1.   外国游客对中国异性进行骚扰或猥亵，且不听导游的劝阻，导游应郑重地指出问题的严重性，必要时果断采取措施。

2.   若旅游团因故缩短在旅游目的地的停留时间，地方导游可适量减少计划的游览项目。

3.   景区讲解员要善于运用语言艺术，将口语化的讲解转化为书面语的导游讲解。

4.   景区导游需要在行程安排的时间内完成讲解任务，所以要尽量避免与游客互动。

5.   在掌握旅游团到达的准确时间后，地陪要与旅游车司机取得联系，并商定出发时间和会合地，确保提前30分钟抵达机场、车站或码头。

6.   为他人介绍时有先后之别，一般是将身份低者、年幼者介绍给身份高者和长者，将男士介绍给女士，将客人介绍给主人。

7.   散客导游服务的服务项目完全由游客自主选择决定，因此导游提供的服务项目较少。

8.   了解、熟悉所讲、所谈的事物和内容，是导游语言准确性的前提。

9.   外国游客进入中国境内都必须出示健康证明。

10.   误机(车、船)事故是指因故造成旅游团(者)没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。

1.  介绍者将被介绍者双方引导到一起，而不表达任何具有实质性的内容，这属于______介绍方式。

• A.推荐式
• B.简介式
• C.强调式
• D.引见式

2.  旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续，填写______。

• A.行李托运卡
• B.行李交运卡
• C.行李委托卡
• D.行李保险卡

3.  “动晕症”严重的游客可在搭乘交通工具前______分钟服用抗晕药物。

• A.30
• B.20
• C.10
• D.5

4.  “请看，江对面的那座山像不像一只巨龟?//黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇?//这就是‘龟蛇锁大江’的自然奇观。”这里的停顿属于______。

• A.等待反应停顿
• B.强调语气停顿
• C.语义停顿
• D.暗示省略停顿

5.  表达庄严、稳重、平静等感情状态时语调多用______。

• A.升调
• B.直调
• C.降调
• D.平调

6.  旅游服务自主选择权是指游客有权自行选择______，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。

• A.旅游经营的企业
• B.导游服务
• C.乘坐的航班
• D.逗留时间

7.  ______旅游是一种独特产品形式，多见于旅游发达国家。

• A.半包价
• B.小包价
• C.零包价
• D.组合

8.  游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游的正确做法是______。

• A.婉拒并做好解释工作
• B.同意但要求其准时回团队集合
• C.做好协助工作
• D.请示旅行社有关部门

9.  游客违反法律或社会公德的要求，但尚不足以引起法律责任的行为称为______。

• A.不当行为
• B.越轨行为
• C.犯罪行为
• D.攻击行为

10.  “不识庐山真面目，只缘身在此山中”，这说明观景赏美要注意保持一定的______。

• A.心理距离
• B.相对距离
• C.时间距离
• D.空间距离

11.  乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李______。

• A.10千克
• B.20千克
• C.30千克
• D.35千克

12.  在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向______报告。

• A.地接社
• B.地陪
• C.组团社
• D.旅游局

13.  导游要善于用比喻的语言、用游客熟悉的事物，来介绍、比喻参观的事物，这属于导游讲解要求中的______。

• A.言之有情
• B.言之有理
• C.言之有喻
• D.言之有礼

14.  下列不是握手时的禁忌的一项是______。

• A.多人同时握手
• B.握手时看着第三者
• C.边握手边拍对方肩头
• D.男士握手时取下手套

15.  下列不属于全陪首站介绍的内容的是______。

• A.表示欢迎
• B.介绍地陪
• C.全程安排概述
• D.举社旗等候游客

16.  旅游团中一位游客要求将赴下一站的经济舱票换成商务舱票，地陪经联系后可予以满足，但需告知______。

• A.商务舱票价由游客自理
• B.商务舱票与经济舱票的差价由旅行社承担
• C.游客必须承担商务舱票价一半的费用
• D.商务舱票与经济舱票的差价和相关费用由游客承担

17.  下列情况中，全陪可以自行决定，不需要向组团社报告的是______。

• A.调换上午和下午的节目安排
• B.减少规定的游览项目
• C.增加购物次数
• D.降低住宿或餐饮质量标准

18.  在地陪缺位或失职的情况下，应兼顾地陪职责的是______。

• A.领队
• B.全陪
• C.团长
• D.景区导游

19.  出现撞车等重大安全事故时，如导游还清醒，其首要工作是______。

• A.保护现场
• B.立即报告
• C.立即分析情况
• D.立即组织抢救

20.  游客如厕时应遵守的文明旅游规范是______。

• A.随意取用公共卫生用品
• B.随意丢弃废弃物
• C.维护卫生设施清洁
• D.随意占用残障人士专用设施

1.  导游较强的独立工作能力包括______。

• A.独立完成接待计划的能力
• B.独立执行政策和宣传讲解的能力
• C.独立处理问题和事故的能力
• D.较强的独立组织协调能力
• E.善于和各种人打交道的能力

2.  游客购物时，导游的文明引导包括______等内容。

• A.提醒游客理性、诚信消费
• B.提醒游客遵守购物场所规范
• C.提醒游客尊重购物场所购物数量限制
• D.提醒游客购物结束后的集合地点
• E.尽量引导游客购物，增加收入

3.  如果全陪带领旅游团到西安地区旅游，应事先准备的专业知识有______。

• A.少数民族知识
• B.历史文化知识
• C.喀斯特地貌知识
• D.科学技术知识
• E.古建筑知识

4.  导游语言包括______。

• A.态势语言
• B.口头语言
• C.书面语言
• D.肢体语言
• E.副语言

5.  我国著名美学家李泽厚将审美感受分为不同的层次，主要包括______。

• A.悦耳悦目
• B.悦耳悦身
• C.悦心悦意
• D.悦目悦志
• E.悦志悦神

6.  可在中国银行兑换人民币的外币有______。

• A.美元、韩元、日元
• B.英镑、欧元、瑞士法郎
• C.加拿大元、澳大利亚元、港币
• D.新加坡元、澳门元、泰国铢
• E.瑞典克朗、挪威克朗、芬兰马克

7.  为散客提供导游服务的导游，其旅览服务工作主要有______。

• A.出发前的准备
• B.沿途导游服务
• C.现场导游讲解
• D.送站服务
• E.后续服务

8.  导游在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，明确______。

• A.下榻的饭店
• B.航班抵达的时间
• C.迎接的日期
• D.提供的服务项目
• E.客人的年龄和性别

9.  导游服务的作用体现在______。

• A.主导作用
• B.标志作用
• C.纽带作用
• D.反馈作用
• E.扩散作用

10.  在参观博物馆、教堂等室内场所时，导游领队应提示游客______。

• A.随意打断景区导游讲解
• B.保持安静
• C.不能停留
• D.不随意触摸展品
• E.根据场馆要求规范使用摄影摄像设备