1.   导游语言是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。

2.   不足14天的婴儿、孕期超过9个月的孕妇、醉酒旅客不得乘坐民航客机。

3.   游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，应让其坐下或躺下。

4.   外国游客无特殊原因要求提前离开中国，由其自己重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但部分费用由旅行社支付。

5.   地陪在导游讲解中，要注意“导”与“游”的结合，切忌游而不导，也不要一直讲解，要留出足够的时间让游客自己进行欣赏和回味。

6.   6岁的小明和爸爸一起乘坐头等舱从北京去哈尔滨，他们的免费行李额为120千克。

7.   对食物中毒的游客要进行反复催吐，以减少毒素的吸收，直到呕吐物变清为止。

8.   在接站服务中，地陪引导游客等车并待游客全部坐稳后，就可以请旅游车司机开车了。

9.   导游服务工作的特点之一是独立性强。

10.   一般情况下，旅游团的证件都由地陪收取和管理，用完后立即归还游客本人或领队、全陪。

1.  导游用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来概括青岛的风光，此种导游讲解方法是______。

• A.分段讲解法
• B.画龙点睛法
• C.触景生情法
• D.虚实结合法

2.  未满2周岁的婴儿随父母乘飞机旅行，按成人票价的______付费。

• A.10%
• B.20%
• C.40%
• D.50%

3.  导游在讲解自己熟悉或擅长的内容时应______。

• A.多使用我问客答法
• B.避免过多使用“你们知不知道……”“让我来告诉你……”等语言
• C.加快语速，节省时间
• D.适当扩展讲解内容

4.  导游在接送个体散客时的沿途讲解宜采用______。

• A.宣讲形式
• B.启发方式
• C.对话形式
• D.诱导方式

5.  如果游客要求地陪代购商品并帮助托运，地陪一般应______。

• A.积极配合
• B.予以婉拒
• C.批评教育
• D.上报领导

6.  乘坐飞机时，导游尽量选择坐在______的位置，这样可以在飞行时照料游客。

• A.游客中间靠走道
• B.最前面靠走道
• C.最后面靠走道
• D.中间靠窗

7.  提前了解服务当天的天气和景区景点的道路情况属于景区讲解员做的______。

• A.业务准备
• B.知识准备
• C.物质准备
• D.形象准备

8.  旅游团因故提前离开，全陪应通知______，以免造成漏接事故。

• A.景区工作人员
• B.领队
• C.地陪
• D.下一站接待社

9.  旅游景区导游服务主要包括准备工作、导游服务和______三个环节。

• A.离站服务
• B.抵站服务
• C.送站服务
• D.善后工作

10.  在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心位置的是______。

• A.购物参谋
• B.饭店
• C.游客
• D.导游

11.  下列不属于旅游活动过程中的游客安全事故的是______。

• A.责任事故
• B.交通事故
• C.治安事故
• D.火灾事故

12.  ______属于强制保险。

• A.旅行社责任保险
• B.旅游意外保险
• C.旅游财产保险
• D.旅游人身保险

13.  面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游应该______。

• A.不卑不亢、求同存异
• B.阐明观点、严正驳斥
• C.认真倾听、耐心解释
• D.立即报有关部门处理

14.  导游语言运用的关键是______。

• A.了解所讲内容
• B.态度严肃认真
• C.词语组合得当
• D.遣词造句准确

15.  在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游客与导游之间出现矛盾时，导游要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。这说明导游在与领队的协作中要具备的协作能力是______。

• A.尊重领队权限，努力支持其工作
• B.多同领队协商，主动争取其配合
• C.多给领队荣誉，调动其积极性
• D.坚持原则，拒绝其过分要求

16.  导游为散客提供沿途导游服务，可采取______的形式进行。

• A.对话
• B.讲笑话
• C.讲故事
• D.讲解

17.  地陪的主要职责不包括______。

• A.安排旅游活动
• B.做好接待工作
• C.做好联络工作
• D.维护游客安全

18.  地陪在填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数据一定要与______相符。

• A.用餐时间
• B.酒水种类
• C.菜肴品种
• D.旅游团的人数

19.  了解、熟悉所讲、所谈的事物和内容，是运用好导游语言的______。

• A.前提
• B.基础
• C.关键
• D.核心

20.  下列关于散客的说法中，不正确的是______。

• A.文化层次高
• B.旅游经验丰富
• C.对服务要求不高
• D.自主旅游能力强

1.  游客投诉的心理包括______。

• A.求尊重心理
• B.求平衡心理
• C.求补偿心理
• D.求发泄心理
• E.求优待心理

2.  下列属于出境旅游的是______。

• A.内地居民赴香港旅游
• B.大陆的台湾居民赴日本旅游
• C.海外华侨赴中国旅游
• D.内地的澳门居民赴台湾旅游
• E.香港居民赴澳门旅游

3.  导游回绝游客的语言技巧包括______。

• A.柔和式回绝
• B.引申式回绝
• C.诱导式回绝
• D.迂回式回绝
• E.协商式回绝

4.  散客旅游的特点有______。

• A.规模小
• B.批次多
• C.自由度大
• D.预订期短
• E.价格低廉

5.  按照性质划分，旅游事故分为______。

• A.责任事故
• B.非责任事故
• C.将成事故
• D.已成事故
• E.技术事故

6.  导游的站姿要给游客一种谦恭有礼的感觉，其基本要领是______。

• A.头正目平
• B.两臂自然下垂
• C.面带微笑
• D.立腰收腹
• E.肩平挺胸

7.  旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有______。

• A.保障游客的安全
• B.通报旅游团信息服务
• C.协助地陪的各项工作
• D.检查各站的服务质量
• E.安排旅游团的活动日程

8.  全陪带领旅游团抵达下一站时应做的工作主要有______。

• A.与地陪接头
• B.带领旅游团出站
• C.重新安排日程表
• D.向下一站通报旅游团的情况
• E.向地陪转告游客的有关情况

9.  中国海关明确规定______。

• A.旅客携带文物进境，如需复带出境，须向海关详细报明
• B.旅客携带出境的文物，须经中国文化和旅游行政管理部门鉴定
• C.未经鉴定的文物不准出境
• D.旅客从文物商店购买的文物可以出境，从其他途径获得的文物不准出境
• E.携文物出境，不如实申报，海关将依法处理

10.  导游讲解方法中的触景生情法，具体运用在______。

• A.说明景物形象时，绘声绘色地描述史实或典故，激起游客感慨和反思
• B.描绘景观时，模拟所反映的时代背景和人物，让游客感受当时的气氛
• C.讲解景点时，穿插奇闻逸事，体现旅游的娱乐性
• D.讲解景观时，层层深入剖析，调动游客自主思考和体验，增添情趣
• E.讲解景观时，用游客熟悉的事物与眼前陌生的事物相比较