1.   观赏人文景观时，导游领队应提示游客爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱画。

2.   游客要求住单人间，导游应请领队调解或在内部调整。若调配不成，在饭店有空房的情况下可以满足其要求，但房费由提出方自理。

3.   在国际、地区航班上，按旅客票价等级给每位旅客提供免费行李额，但儿童及婴儿无免费行李额。

4.   导游领队人员有为游客提供服务和引导游客文明旅游两项职责。

5.   调整游客情绪用的转移注意法是指导游将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性及其与游客的得失关系的一种方法。

6.   旅客乘坐动车可免费携带的杆状物品的长、宽、高之和不超过160厘米。

7.   导游讲解水平的高低不能作为判断导游综合水平的主要内容。

8.   导游严肃认真的科学态度是导游语言准确性的前提。

9.   长沙某地陪小王接待一个从北京飞抵长沙的法国旅游团，在接站前往下榻饭店的路上，小王应提醒游客调整时间。

10.   为避免误机，离开当天不要安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动要预留充足的时间。

1.  旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况，地陪应该______。

• A.立即报告城管人员
• B.严厉批评小贩的行为
• C.立即报告景点管理人员
• D.提醒游客不要上当受骗

2.  TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指______。

• A.时间
• B.地点
• C.场合
• D.目的

3.  导游服务具有信息反馈作用，要求导游在导游服务过程中及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给______。

• A.媒体
• B.当地政府
• C.当地质检部门
• D.旅行社和有关旅游行政管理部门

4.  游客在由机场(车站、码头)前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称为______。

• A.景区内容讲解
• B.首次沿途导游
• C.本地知识介绍
• D.即时信息介绍

5.  ______就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。

• A.归纳法
• B.演绎法
• C.触景生情法
• D.问答法

6.  乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容器不超过______毫升。

• A.10
• B.50
• C.100
• D.200

7.  受旅游景区委派或安排，为游客提供旅游景区导游讲解的专职人员或兼职人员指的是______。

• A.地方陪同导游
• B.全程陪同导游
• C.出境旅游领队
• D.景区导游

8.  我国外汇的管理方针是______。

• A.严禁私自买卖
• B.集中管理、统一经营
• C.控制流通、积极管理
• D.限制管理、统一经营

9.  如果个别游客要求更换游览项目，导游应该______。

• A.请示接待社计调部门
• B.和组团社联系
• C.向游客解释，不能随意更换
• D.同意更换，费用由游客自理

10.  离境退税时，退税额不超过______的，游客可自行选择退税方式。

• A.1000元
• B.2000元
• C.5000元
• D.10000元

11.  下列旅客出境所携带的物品中，不属于海关禁止出境的是______。

• A.外币现钞
• B.珍贵文物
• C.濒危动物
• D.珍稀植物

12.  由于旅游供给方的过错，使游客的利益受到较大损害而引起强烈不满时，导游应采取的道歉技巧是______。

• A.引申式道歉
• B.自责式道歉
• C.柔和式道歉
• D.迂回式道歉

13.  我国规定的离境退税的对象是在我国境内连续居住不超过______天的外国人和港澳台同胞。

• A.150
• B.183
• C.240
• D.300

14.  某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是______。

• A.迂回式道歉
• B.柔和式道歉
• C.引申式道歉
• D.自责式道歉

15.  “迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这里运用的修辞手法是______。

• A.比喻
• B.双关
• C.比拟
• D.示现

16.  游客甲得知导游小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游小王帮忙转递一包腌制的萝卜干，导游小王应______。

• A.为体现“游客至上”原则而一口答应
• B.婉言拒绝
• C.向旅行社领导请示
• D.交给旅行社，由旅行社转递

17.  在有支付小费习惯的国家和地区，旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费，这说明游客______。

• A.遵守当地的法律法规
• B.遵守当地的礼仪习惯
• C.尊重当地的风俗习惯
• D.尊重当地的宗教信仰

18.  ______又叫情绪化服务，是导游为了调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。

• A.导游服务
• B.导购服务
• C.心理服务
• D.审美服务

19.  全国各地的朋友都喜欢在十月份到四川米亚罗景区看红叶，这属于观赏原理中的______。

• A.观赏方位
• B.流动观赏
• C.观赏距离
• D.观赏时机

20.  由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事故称为______。

• A.将成事故
• B.已成事故
• C.责任事故
• D.非责任事故

1.  示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的一种修辞手法。示现一般有______等形式。

• A.冥想
• B.追述
• C.预想
• D.悬想
• E.回忆

2.  游客乘坐飞机时，不可以在交运行李内夹带的物品有______。

• A.重要文件
• B.外交信袋
• C.易碎物品
• D.易腐物品
• E.手术刀、雕刻刀

3.  引用的修辞方法包括______三种形式。

• A.直引
• B.借引
• C.明引
• D.意引
• E.暗引

4.  导游在景区讲解时应掌握的要领有______。

• A.在景区的游览指示图前向游客说明游览线路
• B.确定讲解主题，引导游客去发现最独特之处
• C.讲解不同的内容时，灵活使用各种讲解技法
• D.讲解熟悉或擅长的内容时，不过于张扬卖弄
• E.面面俱到，边看边讲，尽量走完整个景区

5.  地陪的前期准备工作主要有下列的______。

• A.知识准备
• B.能力准备
• C.心理准备
• D.物质准备
• E.落实接待事宜

6.  以下属于导游服务原则的是______。

• A.和平友好原则
• B.维护游客合法权益的原则
• C.平等交易原则
• D.注重经济效益和社会效益的原则
• E.满足游客合理需求的原则

7.  三星级饭店的设施必须满足的条件包括______等。

• A.客房内满铺地毯、木地板或其他较高档材料
• B.卫生间采取有效的防滑、防溅水措施，通风良好
• C.应有管理及安保人员24个小时在岗值班
• D.客房内应有遮光和防噪音措施
• E.应提供早、中、晚餐服务

8.  散客旅游快速发展的主要原因是______。

• A.散客旅游价格比较低廉
• B.散客旅游比团队旅游更具灵活性
• C.旅游者的旅游经验和经历越来越丰富
• D.多种旅游方式出现，个性化需求日益增强
• E.信息化的发展，尤其网络的发展给旅游者提供了更广阔的选择空间

9.  导游讲解以客观现实为依托，______体现了导游活动的本质。

• A.计划性
• B.灵活性
• C.客观性
• D.针对性
• E.特殊性

10.  下列关于面(地)积的换算中，正确的是______。

• A.1亩=666.67平方米
• B.1平方千米=1000亩
• C.1平方英里=3885亩
• D.1英亩=6.072亩
• E.1公顷=1万平方米