当前群众对银行服务工作在服务态度、业务水平、办事效率、服务意识、诚实信用方面有所期待。一、服务态度。群众期待银行服务人员具有饱满的工作热情，良好的服务态度，关心、帮助每一位客户，不让群众再遭受到“冷漠”“冷脸”等恶劣态度。二、业务水平。群众期待银行服务人员业务技能水平精良，不出现错存、错取问题，运算速度快，熟练操作各项银行业务。三、办事效率。群众期待银行服务人员能够快速、高效地办理业务，增加每小时的服务人数，缩短群众办理业务的时间。四、服务意识。群众期待银行服务能化被动为主动，主动上门服务，主动营销客户。市场需求出现在哪里，业务就拓展到哪里；农民转移到哪里，服务就延伸到哪里，不断扩大业务覆盖面。五、诚实信用。群众期待银行在推销业务时，既大力宣传赠礼品、免年费、免息期等好消息，同时也对消费者应尽的相应义务责任和可能面临的风险进行详细阐述，避免给群众造成损失、引发纠纷。

[参考例文]    新农村建设进程的推进和农村市场的繁荣为金融机构拓展农村市场提供了契机与平台，同时也加剧了农村金融机构之间的竞争。尽管农村信用社近年在业务与规模上都取得了长足发展，但由于体制和历史等方面的原因，与其他金融机构相比还处于弱势。因此，农村信用社要想在激烈的金融竞争中求生存、谋发展，必须在员工作风建设上下功夫，以良好的作风赢得广大人民群众的支持和信赖。
   “学”“贴”“禁”夯实思想作风。坚持一个“学”字，“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。”作为一名农信社员工，要勤学、善学、乐学，在学习内容上应坚持“学政治”“学业务”“学规章”“学管理”“学适应生活和环境”。坚持一个“贴”字，要心系客户、服务客户，牢固树立“一切为了客户、为了客户一切”的服务理念，对城、乡两个市场的客户，尤其是涉及“三农”服务，我们要努力做到心贴心的服务，时刻摆正自己和客户的位置，在思想感情上贴近客户，下大气力解决好客户反映强烈的突出问题。坚持一个“禁”字，作为一名农村信用社员工要顾全大局、令行禁止，自觉维护各项制度的权威性、统一性和严肃性，确保各种指导思想和经营决策贯彻落实到位，确保各项工作部署贯彻落实到一线、到员工。
   “实”“廉”“小”夯实工作作风。坚持一个“实”字，在工作中，农村信用社员工要力求做到“老老实实做人、踏踏实实做事”。要真抓实干、务求实效，发扬求真务实精神、大兴调查研究之风，增强工作的责任感和紧迫感，一步一个脚印地把农村信用社工作做好，使各项政绩真正经得起实践、群众、历史的检验。坚持一个“廉”字，我们生活在社会主义市场经济环境中，尤其是农村信用社的各项工作都与资金打交道，因此，在实际工作中，农村信用社员工一定要秉公用权、廉洁从政，自觉遵守党的纪律和国家的法律法规，严格执行领导干部廉洁从政的各项规定和农村信用社的各项规章制度。坚持一个“小”字。在日常工作中，农村信用社的工作很多，由于分工不同，每一个人所从事的职业、岗位都不完全一样，那么，农村信用社的每一位员工应从“小”事做起，从自身做起。
   做好农村信用社员工的作风建设是一项长期性的工作，甚至可以讲是一个永恒的话题。因为农村信用社员工的作风建设是企业文化建设的灵魂，只有每一位农村信用社员工都这样做了，才能赢得群众的掌声，农村信用社的辉煌与发展也将会持久不衰、永葆青春活力。