C

[解析] 本题考查分销渠道与市场营销渠道。分销渠道成员是指商品从生产者向消费者转移过程中，取得这种商品的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人，包括生产者、中间商(批发商、零售商、代理商)和最终消费者。

A

[解析] 本题考查分销渠道与市场营销渠道。市场营销渠道成员包括供应商、生产者、各类中间商、辅助商以及最终消费者。分销渠道成员包括生产者、中间商和最终消费者。

A

[解析] 本题考查分销渠道管理目标和任务。市场占有率是指一定时期内，企业商品在市场上的份额。它是反映企业营销能力的一项指标。

B

[解析] 本题考查分销渠道管理目标和任务。利润额指标不仅是企业分销渠道管理目标，也是企业经营活动的最重要指标。

C

[解析] 本题考查分销渠道管理目标和任务。销售增长额是反映企业发展状况的基本指标，它在一定程度上反映了分销效果与以往同期相比增长的情况。该指标与市场占有率指标密切相关。

C

[解析] 本题考查不同类型商品分销渠道构建。根据消费者购买习惯可将商品分为便利品、选购品、特殊品和非渴求商品。

A

[解析] 本题考查不同类型商品分销渠道构建。厂家直供模式的缺点是：受交通因素影响大，设立过程容易出现销售盲区，管理成本高。

C

[解析] 本题考查不同类型商品分销渠道构建。一般生产厂家经常在新商品上市之初或企业本身知名度不高时选择的分销渠道模式是独家经销(代理)模式。

D

[解析] 本题考查不同类型商品分销渠道构建。平台式销售模式适用于面向密集消费、交通便利的大城市市场。

A

[解析] 本题考查不同类型商品分销渠道构建。工业品市场中，需求的派生性是指工业品市场购买者对产品的需求，归根到底是由消费者对消费品的需求引申出来的。

C

[解析] 本题考查服务产品分销渠道的构建。服务产品的特征：无形性、不可分离性、差异性、不可储存性、所有权的不可转让性。

A

[解析] 本题考查服务产品分销渠道的构建。直接分销模式是服务企业经常选用的销售模式。

B

[解析] 本题考查服务产品分销渠道的构建。直接分销模式是服务企业经常选用的销售模式，采用该模式的根本原因在于服务产品的不可分离性。

C

[解析] 本题考查服务产品分销渠道构建。服务产品针对人的无形行为是针对思想意识的服务，包括娱乐、艺术、广播、电视、广告、咨询、教育、宗教、心理治疗、音乐会等。

B

[解析] 本题考查渠道成员管理。激励渠道成员常用的方法包括：沟通激励、业务激励、扶持激励。

D

[解析] 本题考查渠道成员管理。沟通激励的内容包括：提供产品、技术动态信息；公关宴请；交流市场信息；让经销商发泄不满。培训销售人员属于扶持激励的内容。

B

[解析] 本题考查渠道权力的来源。法定权是指受影响者认识到影响者有明确的权力对其施加影响，并由交易合同或契约式垂直分销体系形成的明确的权力。

C

[解析] 本题考查渠道冲突管理。渠道成员发生冲突时，采取适当方法处理，包括：(1)以共同利益为基础确定渠道成员的长期目标；(2)鼓励各渠道成员积极参与渠道活动和相关政策的制定过程；(3)适当运用激励手段；(4)采用人员交换的做法减少冲突；(5)利用好协商、调节、仲裁和诉讼等冲突处理手段；(6)适时清理渠道成员。虚假冲突发生在不存在利益冲突，但是双方有对抗性行为的情况下。

C

[解析] 本题考查渠道冲突管理。渠道冲突按照渠道冲突程度划分，可以分为低度冲突区、中度冲突区、高度冲突区。

D

[解析] 本题考查渠道冲突管理。渠道成员发生冲突时，采取适当方法处理，包括：(1)以共同利益为基础确定渠道成员的长期目标；(2)鼓励各渠道成员积极参与渠道活动和相关政策的制定过程；(3)适当运用激励手段；(4)采用人员交换的做法减少冲突；(5)利用好协商、调节、仲裁和诉讼等冲突处理手段；(6)适时清理渠道成员。D选项描述错误，应为以共同利益为基础确定渠道成员的长期目标。

D

[解析] 本题考查渠道差距评估。感知服务差距是服务质量差距模型的核心。

B

[解析] 本题考查渠道差距评估。质量感知差距(差距1)是指企业不能准确地感知顾客的服务期望，产生的原因包括：市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，没做需求分析，顾客需求信息在传递中的改变等。

D

[解析] 本题考查分销渠道系统评估。消除供应方渠道差距的方法包括：(1)改变当前渠道成员的角色；(2)利用新的分销技术降低成本；(3)引进新的分销专家改进渠道运营。D选项属于消除需求方差距的方法。

B

[解析] 本题考查分销渠道运行绩效评估。市场覆盖面是一个绝对指标，指分销网络终端分销商品所覆盖的地理区域。

D

[解析] 本题考查分销渠道运行绩效评估。按最大竞争者测算，指一个企业的销售量与市场上最大竞争者的销售量之比。

A

[解析] 本题考查分销渠道财务绩效评估的内容。渠道销售增长率是评价渠道状况和发展能力的重要指标。

B

[解析] 本题考查网络分销渠道。网络分销渠道与传统分销渠道的差别体现在以下几个方面：作用方面、结构方面、费用方面。

A

[解析] 本题考查网络分销渠道的特征。网络分销渠道的虚拟性：在互联网上从事销售活动，消费者看不到实物，只能通过网站上的图片了解商品的价格、规格、特性和以前消费者留下的对商品的评论。

C

[解析] 本题考查网络分销渠道类型。网上商店主要包括三种类型：电子零售型、网上拍卖型、电子直销型。

B

[解析] 本题考查渠道扁平化。现在分销商的作用分为三大部分：作为物流平台、作为资金平台、作为信息流平台。

C

[解析] 本题考查渠道扁平化。渠道扁平化的原因：网络信息技术的影响、渠道纵向一体化的影响、顾客需求特征的影响。

C

[解析] 本题考查渠道扁平化的原因。消费的“折中主义”：在后现代性的影响下，顾客不再寻求中心的、本质的、一致的自我形象，而是更多地采取行动导向，通过积极参与和持续的形象转换寻求在各个非连续的、不同时刻上的良好的情感体验。

A

[解析] 本题考查渠道扁平化的形式。直接渠道，也称绝对扁平化渠道，这是最原始的交易方式。

D

[解析] 本题考查渠道扁平化的形式。有两层中间商的扁平化渠道是目前最常用、最普遍的一种扁平模式。

A

[解析] 本题考查渠道战略联盟。股权式联盟是指合作方相互持有对方的一定股份。丰田汽车公司与通用汽车公司的合资企业，通用电气公司与法国国营飞机发动机研制公司的合资企业等属于股权式联盟。

D

[解析] 本题考查渠道战略联盟。市场联盟是指以扩大自己产品的市场占有率为合作基础目的的联盟。德国的雷诺公司与美国的汽车公司达成协议，雷诺公司通过美国汽车公司1700个经销商网络，在全美销售其汽车，这属于市场联盟。

ABCD

[解析] 本题考查分销渠道管理目标和任务。分销渠道管理就是根据分销渠道的基本职能和性质开展的活动。其主要任务有：提出并制定分销目标；监测分销效率；协调渠道成员关系，解决渠道冲突；促进商品销售；修改和重建分销渠道。

ACD

[解析] 本题考查不同类型商品分销渠道构建。工业品分类，通常按照它们如何进入生产过程及其与商品成本的关系进行分类，可将其分为原材料和零部件、固定资产、供应品和劳务。

ACDE

[解析] 本题考查工业品市场的特点。工业品市场特点包括：需求的派生性、需求弹性小、专业采购、一次购买量大、顾客集中稳定。

ACDE

[解析] 本题考查服务产品分销渠道构建。针对物体的服务包括：货运、维修、零售、加油、保管等。

ABCD

[解析] 本题考查渠道权力管理。渠道权力的来源主要有六个方面：奖励权、强迫权、法定权、认同权、专长权、信息权。