B

[考点] 本题考查家庭教养模式。
   [解析] 家庭教养模式分为骄纵型、支配型、放任型、冲突型和民主型。在民主型教养方式中，家庭成员间相互尊重、平等交流，对孩子既有约束，又有鼓励。本题中，刘女士每天都会与孩子平等地交流，在女儿做错事的时候也会弄清楚原委后再进行教育，这种教养方式是民主型。故本题选B。

D

[考点] 本题考查创新策划的过程。
   [解析] 创新策划的过程：认识特殊问题或状态→列出清楚的目标→收集其他机构创新的方法→提供资讯给机构的决策者思考→考虑政治、经济、社会方面的阻力→选择理想的方法→发展计划用作评估和拓展。故本题选D。

C

[考点] 本题考查主持会议的技巧。
   [解析] 会议是社区工作中最常用的工作方式，社会工作者经常需要召集居民开会，或聚集居民一起讨论和社区有关的问题。与会者在参与讨论的过程中会出现离题或者纠缠于枝节问题或后续问题的情况，这时需要社会工作者运用聚焦的技巧，将与会者的注意力集中到讨论的主题上来，将会议带回既定的议程。故本题选C。

C

[考点] 本题考查救助站的救助内容。
   [解析] 国务院《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》规定，救助站主要提供以下救助服务：(1)提供符合食品卫生要求的食物；(2)提供符合基本条件的住处；(3)对在站内突发急病的，及时送医院救治；(4)帮助与其亲属或者所在单位联系；(5)对没有交通费返回其住所地或者所在单位的，提供乘车凭证；(6)救助站为受助人员提供的住处，应当按性别分室住宿，女性受助人员应当由女性工作人员管理；(7)救助站应当保障受助人员在站内的人身安全和随身携带物品的安全，维护站内秩序。故本题选C。

A

[考点] 本题考查定量研究和定性研究的结果范围。
   [解析] 定量研究注重研究问题的普遍性、代表性，且注重普遍指导意义，其研究结论在随机抽样时可以推论，因此B项不正确。定量研究的资料是非整体的，因此C项不正确。定性研究的资料具有整体性，其结果只反映对象的情况，而不具有一般性和可推论性，因此D项不正确。故本题选A。

A

[考点] 本题考查与组员沟通的技巧。
   [解析] 社会工作者与组员沟通的技巧包括：(1)营造轻松、安全的氛围；(2)专注与倾听；(3)积极回应；(4)适当自我表露；(5)对信息进行磋商；(6)适当帮助梳理；(7)及时进行小结。其中，积极回应是指社会工作者在组员发言之后，要站在服务对象的角度，向服务对象表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。故本题选A。

D

[考点] 本题考查社会工作服务机构的运作——协调。
   [解析] 协调是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，达到共同目标。协调的主要目的是促进各部门的密切配合、分工合作，以便如期达到工作目标；推动各部门和员工步调一致，增进组织效率。故本题选D。

C

[考点] 本题考查社会工作者扮演的角色。
   [解析] 社会工作者在扮演中介者的角色中所起到的作用是协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，解决社区存在的问题。故本题选C。

C

[考点] 本题考查定性研究方法。
   [解析] 案例中社会工作者依托研究对象的视角把握资料，通过观察、访问等非控制性的、自然的手法收集非数量的资料，属于定性研究。故本题选C。

A

[考点] 本题考查行动研究的类型。
   [解析] 根据参与研究的成员成分分类，行动研究可以分为三种模式，分别为合作模式、支持模式和独立模式。在这三种模式中，行动者或实际工作者的“研究”的介入越来越深。故本题选A。

B

[考点] 本题考查社会工作者在认识社区阶段的任务。
   [解析] 题中准备阶段的介入策略和工作方法有发掘资源和进行社区教育。社会工作者通过社区服务和活动，发现居民中有影响力、权威感和号召力的带头人，并通过一对一的训练工作，培养这些人成为各个社区小组的带领者。故本题选B。

D

[考点] 本题考查社会工作服务的新领域。
   [解析] 社会工作服务的新领域包括就业促进社会工作、减贫社会工作、精神卫生社会工作、发展性社会工作。故本题选D。

D

[考点] 本题考查夫妻关系的规定。
   [解析] 《中华人民共和国婚姻法》规定，夫妻之间有如下相互权利与义务：一是相互尊重；二是相互忠诚，禁止有配偶者与他人同居；三是互相扶养的义务和相互继承遗产的权利，故A项排除。《中华人民共和国婚姻法》对亲子关系的规定：子女可以随父姓，也可以随母姓，故B项排除。《中华人民共和国婚姻法》对祖孙关系的规定：一是祖父母、外祖父母对孙子女、外孙子女有抚养义务；二是孙子女、外孙子女对祖父母、外祖父母有赡养义务；三是祖孙是第二顺序的继承人，故C项排除。《中华人民共和国婚姻法》规定，非婚生子女享有与婚生子女同等的权利。故本题选D。

C

[考点] 本题考查社会工作价值观的实践原则。
   [解析] 社会工作价值观的实践原则包括：(1)接纳。在专业服务过程中，社会工作者应对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等保持宽容与尊重的态度。(2)非评判。社会工作虽然是一种价值主导的专业实践，但社会工作者仍要避免将自己的价值观强加于服务对象，不应指责和批判服务对象的言行与价值观，更不应将自己的负面情绪发泄在服务对象身上。(3)个别化。每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用统一的服务方法回应他们的独特需要。(4)保密。社会工作者应当保护服务对象的隐私。(5)当事人自决。在社会工作实践中，社会工作者要与服务对象保持良好的沟通，社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息，社会工作者一般不干预服务对象的选择。在本题中，孙大妈身体硬朗、为人善良，想成为社区的志愿者，此时社会工作者小鲁应该遵循当事人自决的原则，尊重孙大妈的决定，并告知可能存在的风险。故本题选C。

D

[考点] 本题考查个案会谈的技巧。
   [解析] 对质是指社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识上不一样的地方。故本题选D。

B

[考点] 本题考查社会工作者在社区照顾模式中的角色。
   [解析] 经纪人的主要工作内容是为服务对象寻找有关服务，为被照顾者寻找社区资源，如活动场地等。本题中，社会工作者为老人寻找资源，如提供活动场地等，这些工作属于经纪人的工作内容。故本题选B。

C

[考点] 本题考查社会工作的功能。
   [解析] 社会工作在社会层面的功能为维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步。本题中，某社会工作服务机构的做法正是体现了社会工作的促进社会和谐的功能。社会和谐是社会各构成要素之间良性互动，社会成员之间相互接纳、平等相处的生活状态。故本题选C。

B

[考点] 本题考查我国对社会工作的三种理解。
   [解析] 当前我国存在着对社会工作的三种不同理解：普通社会工作、行政性社会工作和专业社会工作。普通社会工作是指工作人员在本职工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作。行政性社会工作是指在政府部门、企事业单位和群众团体中，那些专门从事职工福利、社会救助的人所从事的助人活动，这些活动有的面向全社会，如民政部门的社会救助、老人福利和儿童福利工作。专业社会工作是指由那些受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。在本题中，小关的奶奶退休之前在市里的儿童福利院工作，可见她所从事的工作属于行政性社会工作。故本题选B。

C

[考点] 本题考查社会工作行政的概念。
   [解析] 社会工作行政是社会工作间接的实务方法，是将社会政策转化为社会服务的过程。具体来说，社会工作行政是社会服务机构的行政人员，在专业价值观和专业理论的指导下，有效整合利用社会资源，通过社会服务机构内部实施的计划、组织、执行与管理、评估等，实现机构高效运转、输出社会服务的过程。故本题选C。

C

[考点] 本题考查对社会工作的理解。
   [解析] 志愿者和社会工作者不同，志愿者从事的活动不属于专业社会工作的范畴，属于普通社会工作的范畴，因此A项错误；社会工作的服务是一个双向互动的过程，因此B项错误；困难群体是专业社会工作的基本对象，因此C项正确；解决社会问题是社会工作在社会层面上的目标，因此D项错误。故本题选C。

C

[考点] 本题考查社会环境的主要构成要素。
   [解析] 社区是指以一定地域为基础的社会生活共同体。社区生活强化了人类的群体意识和共同体意识，并拥有社区成员共同遵守的社会规范。社区对人类行为的影响主要有四个方面：(1)社区成员具有某些共同特征，如相似的社会经济地位、生活方式、文化和风俗习惯等；(2)社区成员之间存在着复杂的社会交往关系，在交往中影响彼此的行为方式；(3)社区本身是一种社会组织，具有本身的社会规范，对社区成员的行为具有约束作用；(4)社区成员对社区具有强烈的认同感和归属感，这也影响着社区成员的行为。故本题选C。

B

[考点] 本题考查问卷设计的核心。
   [解析] 问题和答案是问卷设计的核心。故本题选B。

C

[考点] 本题考查行为治疗模式的治疗技术。
   [解析] 满灌疗法又称快速脱敏法，是指从服务对象最害怕的情况开始，让服务对象处于最严重的紧张中，迫使服务对象直接面对最担心的处境，经过不断重复，让服务对象对害怕的处境变得习以为常。在本题中，社会工作者把小青放在一个恐惧的场景中，让小青直接面对害怕的情景，这一做法属于满灌疗法。故本题选C。

D

[考点] 本题考查过程目标和任务目标。
   [解析] 地区发展模式的目标可以分为两个：一个是任务目标，即完成实际的工作或解决一些特定的社区问题，如提供某些服务，通过争取一些支持来改善社区生活质量；另一个是过程目标，是指希望通过社会工作的服务过程达到的目标，如建立各种社区支持网络，增加居民的互动和交往，改善邻里关系，重建居民与团体之间的紧密联系，帮助居民认识到参与的重要性，并愿意承担责任，使居民对社区更加认同等。在本题中，会议结束时双方没有达成一致的意见，即没有实现任务目标；但是彼此加深了了解，并同意会继续协商，即实现了过程目标。故本题选D。

A

[考点] 本题考查定性研究的特点。
   [解析] 定性研究注重具体独特的现象，收集和分析非数字化资料，描述问答者所经历的现实，探索社会关系，从而对个体进行理解、阐释和深度描述。观察、访问是常用的方法。故本题选A。

A

[考点] 本题考查社区工作的目标分类。
   [解析] 社区工作的目标分为任务目标和过程目标。所谓任务目标是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题等，这些活动所带来的改善是具体而实在的。而过程目标则是指促进社区居民的一般能力。故本题选A。

D

[考点] 本题考查劳动争议的处理机构。
   [解析] 根据《中华人民共和国劳动争议调整仲裁法》，我国处理劳动争议的机构，有劳动争议调解组织、劳动争议仲裁委员会和人民法院。故本题选D。

B

[考点] 本题考查社会服务机构的筹资方式。
   [解析] 社会服务机构可以运用的筹资方法之一是特别事件筹资活动。特别事件使社会服务机构通过特殊事件的服务来引起社会大众对机构和相关事件的关注。这些特别事件包括重大灾害发生、社会危机事件、机构纪念活动等。一般通过召开记者会、研讨会、展览会、义卖会、演唱会等活动，增加社会服务机构与目标民众的接触机会，增加组织的筹款金额。故本题选B。

D

[考点] 本题考查问卷问题和答案设计的原则。
   [解析] 问卷问题和答案的设计需要注意多方面的细节，第一个是关于答案，开放式问题的答案应注意空间大小的适当性，封闭式问题中单项选择的答案必须满足穷尽性和互斥性。第二个是语言问题，语言应该简短明了，避免双重含义，不要有倾向性，对敏感问题注意提问方式。第三个是关于排序，一般而言，被访者熟悉或感兴趣的、简单的、封闭式的问题可以置于前面，行为、态度、背景、敏感的问题可以放在后面，这有利于被访者较快进入状态，提高问卷回答的完整度。第四个是关于题数，回答问卷所花费的时间越短越好，一般控制在30分钟左右。在本题中，“你父母支持您从事社会工作方面的工作吗?”这一问题包含了父亲支持与否和母亲支持与否两个问题，在父母意见不同时被访者难以回答。故本题选D。

D

[考点] 本题考查社区工作的主要模式。
   [解析] 地区发展模式较多关注社区共同性问题，注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合，且特别重视居民的参与。在本题中，社区内初中生的问题较为普遍，学校社会工作者小壮协调社区的各种力量解决问题，是充分发挥社会居民参与意识，建立社区自主能力的表现，运用了地区发展模式。故本题选D。

BCDE

[考点] 本题考查在确定小组目标时应该遵循的原则。
   [解析] 在确定小组的工作目标时，要遵循以下五个原则：(1)目标清楚，可以测量和评估；(2)要有明确的时间限定，以便小组组员清楚在什么时间完成什么目标；(3)目标要适合小组组员的实际能力；(4)具体目标之间要有相容性，不能相互冲突；(5)目标的表述尽量使用正面的肯定性语言或词汇，以便小组组员明确他们需要做的事情，而非强调不该做什么事情。故本题选BCDE。

ABE

[考点] 本题考查与组员沟通的技巧。
   [解析] 专注与倾听能有效地传达对组员的尊重和接纳的信息。社会工作者要通过语言的和非语言的专注，让组员感受到自己处在一个比较安全的关系之中，从而鼓励组员自由、放松地表达自己的感受。同时，社会工作者在倾听时要注意组员所说的重点，尤其是一些没有预料到的信息。故本题选ABE。

AD

[考点] 本题考查工伤的认定。
   [解析] 根据《工伤保险条例》，具体规定如下：(1)职工有下列情形之一的，应当认定为工伤，一是在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；二是工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；三是在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；四是患职业病的；五是因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；六是在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道、客运轮渡、火车事故伤害的；七是法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。(2)职工有下列情形之一的，视同工伤，一是在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的；二是在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；三是职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。(3)职工有下列情形之一的，不得认定为工伤或视同为工伤，一是故意犯罪的；二是醉酒或吸毒的；三是自残或者自杀的。分析本题的选项可知：A项的情况属于视同工伤；B项是由于自己的感情问题而自残，不属于工伤的范畴；C项的情况属于工伤；D项的情况属于视同工伤；《关于因履行工作职责感染新型冠状病毒肺炎的医护及相关工作人员有关保障问题的通知》规定，在新型冠状病毒肺炎预防和救治工作中，医护及相关工作人员因履行工作职责，感染新型冠状病毒肺炎或因感染新型冠状病毒肺炎死亡的，应认定为工伤，依法享受工伤保险待遇，因此E项的情况属于工伤。故本题选AD。

ABC

[考点] 本题考查失业保险金领取的条件。
   [解析] 《失业保险条例》第十四条规定，具备下列条件的失业人员，可以领取失业保险金：按照规定参加失业保险，所在单位和本人已按照规定履行缴费义务满一年的；非因本人意愿中断就业的；已办理失业登记，并有求职要求的。失业人员在领取失业保险金期间，按照规定同时享受其他失业保险待遇。故本题选ABC。

ABE

[考点] 本题考查人类行为与社会环境的基本关系。
   [解析] 人类行为和社会环境相互影响，两者的基本关系如下：(1)人们要适应社会环境；(2)社会环境影响个人行为。儿童和青少年受社会环境的影响较大，成年人受社会环境的影响相对较小；(3)人类环境和生物遗传共同对人类行为产生影响；(4)人类能够改变社会环境；(5)人类行为与社会环境关系的非平衡性。社会环境对人类行为的影响要更大一些。故本题选ABE。

ABE

[考点] 本题考查社区工作者了解社区资源的方式。
   [解析] 社区工作者可以从以下几个方面了解社区资源：(1)它们所在的位置和日常运作，以及对社区居民生活的影响；(2)资源被利用情况；(3)社区居民参与状况。故本题选ABE。

ADE

[考点] 本题考查实验设计的缺点。
   [解析] 实验设计的缺点是实验设计场景是创造的，研究条件不自然从而在实务推进上有困难，太强调精细从而难以复制。由于社会工作中的实验研究往往以人为对象，研究者在实验人员的选择、实验刺激的应用等方面都会面临伦理难题。故本题选ADE。

ABD

[考点] 本题考查社会工作专业价值观的影响因素。
   [解析] 专业价值不仅受到一个社会的传统观念的影响，也受到科学技术本身发展及社会变迁等因素的影响。故本题选ABD。

AC

[考点] 本题考查支持会议的技巧。
   [解析] 社区工作者的第一句提问采用了提问和邀请发言的技巧，鼓励与会者发表意见；第二句提问采用了聚焦的技巧，在讨论离题或者纠缠于枝节问题的时候将会议讨论焦点拉回正题。故本题选AC。

AE

[考点] 本题考查定性研究的特点。
   [解析] 定性研究注重具体、独特的现象，收集和分析非数字化资料，描述回答者所经历的现实，探索社会关系，从而对个体进行理解、阐释和深度描述。观察、访问是常用的方法。定量研究基于实证主义方法论，在严格设计的基础上，采用定量测量手段，注重变量的操作与测量，收集资料并对此进行统计分析。其功能在于揭示和描述社会现象的相互关系。问卷调查、实验研究都是定量研究的常用方法。A、E两项为定量研究特点。故本题选AE。