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2011导游人员的职业道德和行为规范
一、判断题
1. 导游人员要时刻以国家利益为重，如发现个别游客有走私文物的嫌疑应立即将其扣留并移交相关部门处理。
对
错
B
2. 导游人员在紧急情况下可以调整计划，变更线路，前提是要向旅行社报告。
对
错
B
3. 2006年4月3日，在全国政协十届四次会议的民盟、民进联组会上，胡锦涛同志提出了社会主义荣耻观：以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以辛苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。( )
对
错
B
4. 忠于职守、爱国敬业是中国导游人员最基本的道德规范。( )
对
错
A
5. 在日常礼节中介绍他人时，要有先后之别。一般是将客人介绍给主人，将身份低、年轻者介绍给身份高年长者，将男子介绍给女子。( )
对
错
B
6. 导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。( )
对
错
B
7. 交换名片时，可按由尊而卑或由近及远的顺序，依次递送名片。( )
对
错
A
8. 导游人员在工作过程中严禁饮酒，更不能酗酒。( )
对
错
B
9. 导游人员如果在工作中被迫饮酒，也不应超过本人酒量的一半。( )
对
错
B
10. 在社交中被介绍的时候，应注意被介绍的双方无论长幼都应该起立以示尊重。( )
对
错
B
11. 在社交场合中交换名片应该用双手，接过名片后应马上装入口袋，而不应该在手中玩弄。( )
对
错
B
12. 合掌礼是佛教礼仪，盛行于东南亚佛教国家，导游人员在接待印度、泰国等国家客人时应主动行合掌礼。( )
对
错
B
13. 男性导游人员在和女士交谈的过程中应注意，应该尽量去赞美女士，尽量用各种溢美之词来博得女性游客的好感。( )
对
错
B
14. 在用西餐的过程中应注意，喝汤和喝咖啡都不应该发出声音，而且要用匙子。
对
错
B
15. 在正式宴会上，如果由侍者分菜，遇到自己不喜欢的菜时应拒绝，以免浪费。
对
错
B
16. 道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人们之间以及个人与个人之间关系的行为规范的总和。( )
对
错
B
17. 道德建设重在培养，贵在教育。( )
对
错
B
18. 导游人员可以带旅游者到导游人员的办公室。( )
对
错
B
19. 导游人员在特殊情况下可以与海外领队同住一间房间。( )
对
错
B
20. 在旅游过程中，若有可能发生危及旅游者人身和财产安全的情况时，导游人员应向旅游者做出真实说明和明确解释，并采取有效的防范措施，决不在紧要关头临阵逃脱。
对
错
A
21. 在西方世界，尤其是在社会交际场合，处处显示出“女士优先”的原则，男性导游员应注意相关必要的礼节礼貌。
对
错
A
二、单选题
1. “诚者不伪，信者不欺”。( )原则是企业经营之本。
A.公正
B.敬业
C.优质服务
D.诚信
A
B
C
D
D
2. 一视同仁、不卑不亢的核心是( )。
A.公正
B.平等
C.自信
D.诚信
A
B
C
D
B
3. 交谈时的态度( )。
A.大方自然
B.真诚庄重
C.文雅得体
D.坦率诚实
A
B
C
D
B
4. 交谈时的表情( )。
A.大方自然
B.真诚庄重
C.文雅得体
D.坦率诚实
A
B
C
D
A
5. 交谈时的目光( )。
A.适当配合
B.真诚庄重
C.文雅得体
D.坦率诚实
A
B
C
D
D
6. 旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应
A.接受邀请
B.婉拒并说明中国导游员的纪律
C.谢绝
D.旅游者一再热情邀请可以接受
A
B
C
D
B
7. 与人交谈时的体态( )。
A.适当配合
B.真诚庄重
C.文雅得体
D.坦率诚实
A
B
C
D
A
8. 外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导游人员，导游人员的正确态度应是
。
A.收下、阅后仍掉
B.婉拒并说明我国导游员的规律
C.拒绝
D.严肃拒绝，并告知中国导游员不接受黄色书刊画报。
A
B
C
D
C
9. 交谈时的语言( )。
A.适当配合
B.真诚庄重
C.文雅得体
D.坦率诚实
A
B
C
D
C
10. ______属于文化，是构成精神文明的基本要素。
A.仪容仪表
B.礼节礼貌
C.自尊自信
D.爱国敬业
A
B
C
D
B
11. ______是服务人员重要的业务要求和行为规范之一，是衡量服务人员工作优劣的最重要、最基本的标准。( )
A.一视同仁不卑不亢
B.诚信第一游客至上
C.文明礼貌优质服务
D.忠于职守爱国敬业
A
B
C
D
C
12. 我国旅游业的根本宗旨是：( )
A.游客至上
B.文明礼貌，优质服务
C.全心全意为旅游者服务
D.平等待客
A
B
C
D
C
13. ______是爱国主义、国际主义在导游活动中的具体体现，是国际交往、人际关系的重要行为准则之一。( )
A.一视同仁不卑不亢
B.诚信第一游客至上
C.文明礼貌优质服务
D.忠于职守爱国敬业
A
B
C
D
A
14. 建设旅游行业精神文明的关键在于提高旅游从业人员的素质，尤其是( )。
A.思想素质
B.道德素质
C.技能素质
D.职业素质
A
B
C
D
B
15. 导游人员接待( )以上旅游团体要举本社导游旗。
A.8人
B.10人
C.11人
D.15人
A
B
C
D
B
16. 泰国盛行的见面礼是( )。
A.合十礼
B.鞠躬礼
C.注目礼
D.拱手礼
A
B
C
D
A
17. 阿拉伯盛行的见面礼节是( )。
A.拥抱接吻礼
B.鞠躬礼
C.握手礼
D.合掌礼
A
B
C
D
A
18. 导游如必须单独去异性旅游者的房间时，进入房间应将房门( )。
A.打开
B.完全关上
C.半掩
D.关上并上锁
A
B
C
D
C
19. 导游人员以翻译身份参加宴会时，以下( )是被允许的。
A.不翻译时嘴里少量吃东西
B.布菜、敬酒
C.交谈说笑
D.边吃边译
A
B
C
D
A
20. 礼节、礼貌的核心是
。
A.女士优先
B.关心人
C.美好心灵
D.尊重人
A
B
C
D
D
三、多选题
1. 工作时导游员不应该有以下哪些行为
。
A.单独去旅游者房间
B.与领队同住一室
C.吸烟
D.不文明的小动作
E.不注意个人卫生
A
B
C
D
E
ABCDE
2. 两人相见握手时，忌讳
。
A.交叉握手
B.双手握住对方的手
C.握手时与他人打招呼
D.握手后立即用手帕擦手
E.另一手插在裤袋中
A
B
C
D
E
ACDE
3. 旅游从业人员的三个方面的基本要求
。
A.明确认识旅游事业的性质和任务，热爱旅游事业
B.忠于职守
C.真心实意为旅游者服务，提高服务质量
D.有爱国主义精神，做坚定的爱国主义者
E.诚信第一游客至上
A
B
C
D
E
ACD
4. 全陪有急事要找住在单人房间里面的异性游客，全陪的正确做法应是
。
A.直接去游客的房间
B.请游客到自己的房间
C.约游客到饭店大堂会面
D.与领队一起去游客房间
E.与地陪一起去游客房间
A
B
C
D
E
CDE
5. 人的美分为
。
A.气质美
B.心灵美
C.仪表美
D.内在美
E.外在美
A
B
C
D
E
ABCDE
6. 忠于职守、爱国敬业体现在
。
A.对国家要有坚定的爱国心
B.对集体要树立集体主义精神
C.对旅游者要有强烈的服务意识
D.对导游工作要忠于职守
E.对导游工作要有敬业精神
A
B
C
D
E
ABCE
7. 导游人员的职业道德是导游人员在其职业活动中应该遵循的、与其职业活动相适应的道德规范，以及逐渐形成的______、_______和______等，是人们评价和判断导游人员职业道德行为的标准。
A.道德境界
B.道德观念
C.道德规范
D.道德精神
E.道德品质
A
B
C
D
E
BDE
8. 修饰美是一个人文化修养、艺术气质的展现。通常主要表现为
。
A.形体
B.发型
C.精神
D.服饰
E.化妆
A
B
C
D
E
BDE
9. 导游人员的自尊来自于
。
A.努力拼搏
B.敬业精神
C.自我尊重
D.自信
E.严于律己
A
B
C
D
E
CD
10. 导游服饰的要求
。
A.服饰要适合身份和年龄
B.服饰应方便工作
C.服饰要与体形协调
D.服饰要以良好卫生习惯和文雅举止相衬托
E.服饰要与场合协调
A
B
C
D
E
ABCDE
11. 爱国主义要求导游人员应做到。
A.坚持祖国和人民的利益高于一切
B.自觉维护祖国各族人民的安定团结
C.自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严
D.有民族自尊心和自信心
E.自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取
A
B
C
D
E
ABCDE
12. 导游人员讲话要注意分寸，具体包括
。
A.不讲伤旅游者自尊的话
B.不讲有损旅游者人格的话
C.不讲责怪旅游者的话
D.不讲讽刺挖苦的话
E.不讲蛮横无理的话
A
B
C
D
E
ABCDE
13. 导游人员与旅游者打交道时要做到不计较，包括
。
A.不计较游客不理睬导游的问候
B.不计较游客欠妥的语言
C.不计较游客不客观的意见
D.不计较游客的不体谅
E.不计较游客过激的言行
A
B
C
D
E
ABCD
14. 人的仪表通常会通过一个人的
等方面表现出来。
A.形体美
B.内在美
C.修饰美
D.风度美
E.外在美
A
B
C
D
E
ACD
15. 社交礼仪中，握手时的正确做法是
。
A.说敬语或问候
B.脱掉帽子
C.轻拍对方肩膀
D.注视对方、微笑
E.脱掉手套
A
B
C
D
E
ABDE
16. 女性导游人员在化妆方面下列说法正确的是
。
A.借用他人化妆品既不卫生也不礼貌
B.不在男士面前化妆
C.不要议论他人的化妆
D.用餐前为保持形象可以在餐桌前补妆
E.为提高形象可以多洒些香水
A
B
C
D
E
ABC
17. 社交礼仪中，握手时的不正确的做法是
。
A.双手握住对方的手
B.相交叉握手
C.边握手边鞠躬
D.握手时说问候语
E.用左手握手
A
B
C
D
E
BCE
18. 在西方盛行的拥抱接吻礼中正确的方式是
。
A.父母子女之间亲脸、亲额头
B.关系亲近的男女之间亲脸
C.平辈亲友之间贴面颊
D.亲人、熟人之间拥抱、亲脸、贴面颊
E.关系亲近的女子之间拥抱
A
B
C
D
E
ACD
19. 男性导游人员在接待西方游客时应注意“女士优先”的原则，其正确的做法是
。
A.过道相遇，为女士让路
B.下楼时让女士先走男后
C.上车时让女士先走
D.男士要为女士开门
E.男女同行，男士一般应落后女士半步
A
B
C
D
E
ACDE
20. 关于导游服务时的礼节描述不正确的有
。
A.在旅游车上导游讲解要面对游客
B.导游要注意用手指着人清点人数
C.导游一般不主动与旅游者握手，但不拒绝旅游者先伸手的握手
D.导游讲解时不能吃东西
E.导游借助扩音器讲解话筒应注意遮挡嘴部
A
B
C
D
E
BE
21. 导游人员在和旅游者交谈过程中应注意不要询问以下
话题。
A.旅游者的收入
B.旅游者的婚姻状况
C.旅游者的年龄
D.旅游者的家庭
E.旅游者的政治立场
A
B
C
D
E
ABCDE
22. 当导游人员需要进入旅游者房间时，应注意
。
A.提前电话预约，并准时低达
B.如果条件允许，尽量在房间门口交谈
C.单独去异性房间，应把房门打开
D.尽量避免深夜打扰
E.未经许可，不随意动游客物品
A
B
C
D
E
ACDE
23. 关于餐桌上的礼节不正确的做法有
。
A.中餐桌上，筷子要交插放在桌上
B.自助餐取食时，不得用公匙品尝食物
C.餐巾可放在膝上也可挂在胸前
D.餐巾不可用来擦汗擦鼻涕和擦嘴
E.正式宴会可礼貌拒绝由侍者送来的自己不爱吃的菜
A
B
C
D
E
ACDE
一、判断题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
二、单选题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
三、多选题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
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