C

[解析] 企业使命是对企业“存在理由”的宣言，它要回答“我们的企业为什么要存在的问题”。高层管理人员负责明确企业使命。

B

[解析] 战略规划的第一步是确定公司使命并将其在公司使命陈述中加以明确。

C

[解析] 企业使命是要阐明企业组织的根本性质与存在理由，企业目标是企业使命的具体化。选项A属于战略范畴(职能战略)；选项B属于企业目标；选项C属于企业使命；选项D属于执行计划(或)预算(即策略范畴)。

A

[解析] 绝大多数企业使命是高度概括和抽象的，企业使命不是对企业经营活动具体结果的表述，而是企业发展的方向、原则。使命陈述明确了公司的价值使命，本身比较模糊。战略目标是企业使命的具体化，反映了特定时期内的经营方向和所要达到的水平，如业绩水平，发展速度等。选项B、C、D均为战略目标。

B

[解析] 公司战略是指针对企业整体的、由最高管理层制定的、用于指导企业一切行为的纲领。

B

[解析] 竞争战略是在战略业务单位这个层次制定的，包括如何实现竞争优势，以便最大限度地提高企业盈利能力和扩大市场份额，确定相关产品的范围、价格、促销手段和市场营销渠道等。

B

[解析] 与运营管理相比，战略管理的主要特点如下：
   (1)战略管理是关于企业整体的管理。
   (2)战略管理需要管理和改变企业与外部的关系。
   (3)战略管理具有很大的不确定性和模糊性。
   (4)战略管理涉及企业的变革。

C

[解析] 一般来说，战略管理流程包括公司战略的三个核心领域：战略分析、战略制定和战略实施。战略分析是整个战略管理流程的起点，对于企业制定何种战略具有至关重要的作用。

D

[解析] 前面三个属于理性方法制定的战略，而选项D是应急方法制定的战略。

C

[解析] 伊戈尔·安索夫提出“战略管理”一词，亨利·明茨伯格提出了战略的5P定义，波特提出五力模型分析。

A

[解析] 竞争战略是在战略业务单位这个层次决定的，包括如何实现竞争优势，以便最大限度地提高企业盈利能力和扩大市场份额，确定相关产品的范围、价格、促销手段和市场营销渠道等。

D

[解析] 公司战略由企业最高管理层制定。高层管理人员包括首席执行官、董事会成员、公司总经理、其他高级管理人员和相关的专业人员。公司董事会是公司战略的设计者，承担公司战略的终极责任。

B

[解析] 规定企业使命和目标、企业宗旨，建立和管理好一个高业绩的业务组合并进行资源分配的战略是公司战略。

A

[解析] 企业战略可以划分为三个层次，层次由高到低的顺序是公司战略、业务单位战略、职能战略。

B

[解析] 对于如何衡量企业的业绩，利益相关者观不同于股东观。利益相关者观认为，企业是为所有利益相关者的利益而存在的。因此选项B表述不够准确。

A

[解析] 战略目标是企业使命的进一步具体化，反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平。选项A的说法错误，当选。使命是企业在社会经济中的整体发展方向所担当的角色和责任，也是企业的根本任务或其存在理由。一般来说，绝大多数企业的使命是高度概括和抽象的，企业使命不是对企业经营活动具体结果的表述，而是企业开展活动的方向、原则和哲学。企业使命是对企业“存在理由”的宣言，它要回答“我们的企业为什么要存在的问题”。高层管理人员负责明确企业使命。选项B、C、D的说法正确。

D

[解析] 战略泛指重大的、带全局性的或决定全局的谋划、方案和对策，由定义来看，战略的特征是其决定全局性、长远性和宏观性，企业的组织结构安排理应为企业整体战略服务。

D

[解析] 战略计划有决定全局性、使用时限长的特点，通常决定了企业的发展方向，其目的是实现企业的基本目标。

B

[解析] 战略管理不是一次就能完成的，只要进行战略管理就必然是一个持续的过程，而不可能一下子就完成，所以选项B正确。

D

[解析] 战略目标与企业使命的联系是：战略目标是企业使命的进一步具体化，反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平：两者的区别是：战略目标有具体的数量特征和时间界限，通常为3～5年或更长。

B

[解析] 在渐进性变革的四个发展阶段中，渐进阶段战略发生缓慢的变化。这种变化可能是零打碎敲性的，也可能是系统性的。

A

[解析] 一般来说，战略变革时机有三个选择：提前性变革、反应性变革和危机性变革。有远见的企业应当选择提前性变革，这样能避免因过迟变革付出代价。

B

[解析] 本题考核的是战略变革的时机选择。反应性变革是指企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为延迟变革付出了一定的代价。日渐兴起的网上购物已经使甲公司失去了一部分订单，表明甲公司已经为延迟变革付出了一定的代价，因此，选项B正确。

B

[解析] 战略变革时机有三种选择，有远见的企业应该选择第一种，这样能避免因过迟变革付出代价。
   (1)提前性变革，这是一种正确的变革时机选择。在这种情况下，管理者能及时地预测到未来的危机，提前进行必要的战略变革。国内外的企业战略管理实践证明，及时地进行提前性战略变革的企业是最具有生命力的企业。
   (2)反应性变革，在这种情况下，企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价。
   (3)危机性变革，这时企业已经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产。因此，危机性变革是一种被迫的变革，企业往往付出较大的代价才能取得变革的成效。

A

[解析] 记忆性题目。变革会面临如下障碍：
   (1)文化障碍。结构惯性是企业确保一贯性和质量的累积效果。这些都是变革的障碍。例如，系统程序选出某些人，晋升程序有规则地奖励某些人。当变革和团队或部门的规范不一致之时，或使某些专业人士或技术团队的技能和专业能力弱化甚至冗余之时，团体惯性就可能阻碍变革。
   (2)私人障碍。①习惯，因为工作的习惯是很难改变的，新的工作方式通常让人感觉不舒服，安全也不可避免地受到威胁；②变革对个人收入的影响可能相当大；③对于未知的恐惧降低了人们学习新技能和程序的意愿和兴趣，因为他们可能缺乏自信去迎接新的挑战；④选择性的信息处理导致员工去选择应当听什么和忽略什么，这样他们就可以使用他们选择的信息来判断他们的处境，从而忽略管理层对于变革的要求。选项B、C、D属于私人障碍。

B

[解析] 提前性变革是指管理者能及时地预测到未来的危机，提前进行必要的战略变革。当国家产业政策调整时，一些企业能预测到政策对未来的影响，提前进行了战略上的转变，这属于提前性变革。

D

[解析] 一般来说，战略变革时机有三种选择，即提前性变革、反应性变革和危机性变革。

D

[解析] 危机性变革是当企业已经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产时所采取的变革。因此，危机性变革是一种被迫的变革，企业往往付出较大的代价才能取得变革的成效。

A

[解析] 除了文化障碍之外，也有一些影响个人的障碍，导致他们认为变革是一种威胁，例如：①习惯，因为工作的习惯是很难改变的，新的工作方式通常让人感觉不舒服，安全也不可避免地受到威胁；②变革对个人收入的影响可能相当大；③对于未知的恐惧降低了人们学习新技能和程序的意愿和兴趣，因为他们可能缺乏自信去迎接新的挑战；④选择性的信息处理导致员工去选择应当听什么和忽略什么，这样他们就可以使用他们选择的信息来判断他们的处境，从而忽略管理层对于变革的要求。选项A属于文化障碍。

B

[解析] 本题考核的是战略变革的模式。当管理层的作用是积极主动的，而变革的性质是革命性的，该种变革是一个计划变革。

B

[解析] 和解是不坚定行为与合作行为的组合。一方利益相关者面对利益矛盾与冲突时，设法满足对方的要求，目的在于保持或改进现存的关系。和解模式通常表现为默认和让步。

ABC

[解析] 战略的传统概念强调了公司战略的计划性、全局性和长期性；战略的现代概念更强调战略的应变性、竞争性和风险性。

AD

[解析] 公司的使命是要阐明企业组织的根本性质与存在理由，公司目标是公司使命的具体化，选项A正确；公司目标体系既包括公司财务目标体系，也包括公司战略目标体系，选项B、C错误；公司中的每一个单元都必须有一个具体的、可测度的业绩目标，其中。各个单元的目标必须与整个公司的目标相匹配，所以，公司目标体系的建立需要所有管理者的参与，选项D正确。

ACD

[解析] 业务单位战略，是指在总体战略指导下，一个业务单位进行竞争的战略，也称为竞争战略。业务单位战略的目标是取得竞争优势，其主要内容是：决定在一个特定市场的产品如何创造价值，包括决定与竞争对手产品的区分、新产品推出和老产品退出、是否成为技术先导企业等，选项A正确。如果一个企业只在一个特定市场中开展业务，公司战略和业务单位战略属于同一层面，则没有必要对两者加以区别，只有对业务多元化的公司来说，二者的区分才有意义。所以，选项B错误，选项C正确。“业务单位”是指企业的一部分，其产品或服务与其他业务单位有不同的外部市场。业务单位是按市场划分的，由于面向的市场不同，不同的业务单位需要制定不同的战略，选项D正确。

ABC

[解析] 企业可以从对企业整体目标的保障、对中下层管理人员积极性的发挥，以及企业各部门战略方案的协调等多个角度考虑，选择适宜的战略制定方法。

ABC

[解析] 渐进性变革的特点有：①在企业生命周期中经常发生；②稳定地推进变革；③影响企业体系的某些部分。选项D属于革命性变革的特点。

ABCD

[解析] 戴富特在1992年对企业为了适应环境和在市场条件下生存而推行的战略变革进行了分类，共有四种类型：①技术变革；②产品和服务变革；③结构和体系变革；④人员变革。组织管理变革即指结构和体系变革。文化变革即指人员变革。

ABC

[解析] 企业战略变革的首要任务是调整企业理念。企业战略变革首选的理念是得到社会普遍认同的，体现企业自身个性特征的，促使并保持企业正常运作以及长足发展而构建的反映整个企业经营意识的价值体系。它是企业统一化的可突出本企业与其他企业差异性的识别标志，包含企业使命、经营思想和行为准则三部分。

BCD

[解析] 鲍莫尔的销售最大化模型、马里斯的增长最大化模型和威廉森的经理效用最大化模型均用来描述投资者与经理人员的利益矛盾与均衡。列昂惕夫模型是用来描述企业员工与企业(股东或经理)之间的利益矛盾与均衡。

ABC

[解析] 领导的影响力由法定权力和自身影响力两个方面构成。法定权力包括法定权、奖励权和强制权，主要取决于领导者在企业组织中的职位。

ACD

[解析] 在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。