C

D

[解析] 题干中描述的现象是指信息的过滤，在周三多的书中没有讲到这块内容，考生应自行理解。

D

[解析] 法约尔提出的14条管理原则：(1)分工；(2)权力与责任；(3)纪律；(4)统一指挥；(5)统一领导；(6)个人利益服从集体利益；(7)报酬合理；(8)集权与分权；(9)等级链与跳板；(10)秩序；(11)公平；(12)人员稳定；(13)首创精神；(14)集体精神。其中，分工原则提出“专业化分工可提高工作效率”；统一领导原则提出“凡目标相同的活动只能有一个领导、一个计划”，人员稳定原则提出“人员特别是管理人员的经常变动对企业很不利”；报酬合理原则提出“报酬制度应当公平”。

C

[解析] 组织精神是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心，它反映了组织成员对组织的特征、形象、地位等的理解和认同，也包含了对组织未来发展和命运所抱有的理想和希望。

D

[解析] 霍桑试验有几个结论，应当牢记：
   (1)继电器装配室试验(1927.8～1928.4)得出结论——监督和指导方式的改变能使工人改变工作态度并增加产量。这是霍桑试验的转折点。
   (2)大规模访谈试验(1928～1931)得出结论——影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。
   (3)接线板接线工作室试验(1931～1932)得出结论——企业中存在非正式组织。显然的，本题答案为D。

B

[解析] 如果组织面对的是垄断程度较高的市场，则其决策重点通常在于：如何改善生产条件、如何扩大生产规模、如何降低生产成本等。垄断程度高容易使组织形成以生产为导向的经营思想。

D

[解析] 管理的概念比较多，其中一个典型的概念是西蒙的“管理就是决策”。众所周知，决策贯穿于管理的全过程，它是每一位管理人员都可能要从事的活动，这属于现代的决策观。

D

[解析] 工作轮换作为培养管理技能的一种重要方法，不仅可以使受训人丰富技术知识和管理能力，掌握公司业务管理的全貌，而且可以培养他们的协作精神和系统观念，使他们明确系统和各部分在整体运行和发展中的作用，从而在解决具体问题时，能自觉地从系统的角度出发，处理好局部与整体的关系。

D

[解析] 赫兹伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。

D

[解析] 在冲突管理中，当事件十分重大，双方不可能妥协时，经过开诚布公的谈判，走向对双方均有利的合作、双赢的解决方式。

C

[解析] A选项中“时间比较充裕”提供了双向沟通的条件；“但问题比较棘手”，这里好多人会被“但”的转折诱导了，问题比较棘手更需要稳妥的双向沟通，所以这里不是转折而是进一步的加强。B选项中“下属不接受方案”所以需要双向的交流予以解决。C选项中由于上级的情况决定了没办法进行双向沟通。D选项中“下属能提供有价值的意见”所以应该进行双向沟通，听取下属的建议。

B

[解析] 本题所描述内容为依附的需要。

C

A

[解析] 在集体决策中，如果大家对问题性质的了解程度有很大差异，或彼此的意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好，可能争执不下，也可能权威人士发言后大家随声附和。这时，可以采取“名义小组技术”。

C

[解析] 领导特质理论又称领导性格理论，该理论认为领导工作效率的高低与领导者的素质、品质或个性特征密切相关。“沟通能力”。“办事干练”等均属于领导的特质。

A

C

[解析] 横向多元化：企业向现有顾客提供新的，与原有业务不相关的产品或服务。

B

[解析] 本题考查控制的类型。前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是问题出现时再补救。

C

[解析] 根据计划的明确性，可以把计划分为具体性计划和指导性计划。

C

[解析] 管理幅度指上级直接有效的管理下属的数量。总经理的直接下属是3个副总经理，故选C项。

D

[解析] 非正式组织是基于组织成员特定的心理需要而形成的。

B

[解析] 本题目考查对管理机制的理解，属识记内容。

B

[解析] 这种做法属于前馈控制。

D

[解析] 管理者在这里承担足企业家角色。企业家的职能：发现机会并进行投资。

A

[解析] 本题考查非正式组织的含义。非正式组织是人们在共同工作或活动中，由于具有共同的兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础而自发形成的团体。

C

[解析] 组织文化的结构包括物质层、制度层和精神层。精神层是组织文化的核心层，主要指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂。

C

A

[解析] 有代表性的领导行为包括①(1，9)型，又称为乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率；②(1，1)型，又称为贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效；③(5，5)型，又称为中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气；④(9，1)型，又称为任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气。⑤(9，9)型，又称为团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。

A

[解析] 本题考查马斯洛需要层次论的相关内容，属识记内容。

C

[解析] 本题考查战略环境分析。根据价值链分析法，每个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。企业的价值活动分为基本活动和辅助活动两大类。

C

[解析] “有利于使被聘者迅速开展工作”属于内部选拔的优点。

D

[解析] 本题考查领导权变理论的观点。领导的方式依具体环境而变。

B

[解析] 在控制工作中，当缺乏资料时需要采用的控制标准主要是经验标准。

D

A

[解析] 不受管理层次的限制。且较难对其实行管理控制的是非正式沟通，“在组织中广为传播的小道消息”属于非正式沟通。

A

[解析] 反馈控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。

C

B

[解析] 本题考查内部招聘的优点。内部招聘的优点有：(1)有利于调动员工的工作积极性；(2)有利于吸引外部人才；(3)有利于保证选聘工作的正确性；(4)有利于被聘者迅速展开工作。

C

[解析] 这表明了目标的多样性。

B

[解析] 德尔菲法是由兰德公司提出的，用于听取专家对某一问题的意见。