C

[解析] 锥型结构特点是管理层次多，管理幅度小。由此带来的优点是管理严密、分工明确、上下级易于协调。

B

[解析] 多元化战略又称多角化战略，包括同心多元化和混合多元化。同心多元化战略是指企业增加新的，但与原有业务相关的产品与服务。混合多元化战略是指企业增加新的，与原有业务不相关的产品与服务。

D

[解析] 矩阵型组织结构实行多头领导，容易破坏统一指挥原则。

D

[解析] 程序化决策是指例行的、按照一定的频率或间隔重复进行的决策。

A

[解析] 本题考查创新的过程。主要包括：①寻找机会；②提出构想；③迅速行动；④坚持不懈。

C

[解析] 悲观的管理者会按照最大化最小收益来进行选择，或者采取最小化最大遗憾方式，也就是最小最大法则，因此小中取大原则属于悲观原则。

C

[解析] 关于矩阵制，最浅显的理解是：有纵、横两套指挥系统。本题目考查的就是这个点。显然，在上述的四个答案中，只有C符合这一条件。

C

[解析] 本题考查人员配备的原则。用人所长原则是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。

B

B

[解析] 管理的职能，很多书都有形象的概括。本题是其中的一种。

C

[解析] 保健因素是与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。

C

[解析] 本题考查确定型决策的计算方法，即量本利分析法。保目标利润π的产量：Q=(F+π)/(p-v)=(F+π)/c=(50+12)×10000÷(28-12)=620000÷16=38750件。

C

[解析] 确定型决策结果发生的概率为100%，不确定决策结果发生的概率未知，风险型决策结果发生的概率不能确切知晓，但是存在一个客观概率。根据题意可知选择不确定型决策。

C

[解析] 领导方格论是由美国学者布莱克和穆顿提出来的。

A

[解析] 政策指导矩阵属于定性决策方法。

C

[解析] 根据计划内容的明确性，计划可分为具体性计划和指导性计划。

B

[解析] 本题考查管理的科学性与艺术性。管理的科学性指的是它的客观规律性。

B

[解析] 书面沟通的优点是：持久、有形，可以核实；缺点是：效率低、缺乏反馈。

A

[解析] 本题为识记内容，答案为A。

A

[解析] 书面沟通可以使信息持久，并可核实和查询。

风险型决策

人际角色

集权型

伟人理论(或天才论或伟人说)

驱动力

实践性

(1)谨慎地选择你想处理的冲突；
   (2)仔细研究冲突双方的代表人物；
   (3)深入了解冲突的根源；
   (4)妥善地选择处理办法(回避、迁就、强制、协作、妥协，可适当进行阐述)。

职能部门化的优点主要有：(1)能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地组织管理的基本活动；(2)符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的才能，调动员工学习的积极性，并且简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现。
   职能部门化的缺点有：(1)由于人、财、物等资源的过分集中，不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工。(2)这种方法也可能会助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合。(3)职权的过分集中，部门主管虽容易得到锻炼，却不利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于“多面手”式的人才成长。

亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十分角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络角色；管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色和发言人角色；管理者所扮演的四种信息角色是企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。

布莱克和穆顿在提出管理方格论时首先把管理人员按他们的绩效导向行为(称为对生产的关心)和维护导向行为(称为对人员的关心)进行评估，给出等级分值。然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。
   有代表性的领导行为有(1，9)型。又称为乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率；(1，1)型，又称为贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效；(5，5)型，又称为中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气；(9，1)型，又称为任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气；以及(9，9)型，又称为团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。他们认为，(9，9)方式的管理者工作是最佳的领导方式，并提出，原则上达不到(9，9)等级的管理人员，要接受如何成为一个(9，9)领导人的培训。

头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。
   原则：(1)各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；(2)建议不必深思熟虑，越多越好；(3)鼓励独立思考、奇思妙想；(4)可以补充完善已有的建议。