A

[解析] 就旅游服务内容的角度而言，小包价旅游产品由非选择性部分和可选择性部分构成。非选择性部分包括住房及早餐、交通集散地(机场、车站、码头)至饭店的接送和城市间的交通服务，这一部分的费用旅游者必须在旅行前预付；可选择性部分包括导游服务、午晚餐、风味餐、文艺节目欣赏、游览参观等内容，这一部分的费用可由旅游者旅游前预付，也可由旅游者现付。

B

[解析] 安排文娱活动，除了是为了让旅游者开心，还是为了丰富旅行生活，同时要注意安全，还要考虑到游客的个别要求。

B

[解析] 游客要求单独外出购物的，在自由活动时间应尽力帮助，当好购物参谋。如建议去哪家商场，协助联系出租车，写便条，让其带上等，在离开本地当天要劝阻，以防误机(车、船)。

B

[解析] 团体全包价旅游是由10名及以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

A

[解析] 除了政治属性外，世界各国的导游服务还具有一些共同属性，即社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性。

A

[解析] 与旅游者交谈首先要有适当的时机和场合，更重要的是选择双方都感兴趣的有共识的话题，避免自定话题、直截了当。可先有试探性的接触再引入话题轻松交谈。交谈的内容可根据不同的对象有所侧重，如和老年旅游者谈养生之道，与曾来过北京的中外旅游者谈谈城市的变化，与西方旅游者谈风土人情等，凡属私人生活方面的如工资收入、婚姻状况、女性年龄、家庭财产、服装饰物的价格等都属于交谈询问的禁忌。

B

[解析] 对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是。导游人员千万不能一口回绝，不能随便地说出“不行”两字。

A

[解析] 旅游过程中的舞会包括有关单位组织的社交性舞会和旅游者自己购票的娱乐性舞会。若是旅游计划有安排的、有关单位组织的社交性舞会，地陪应陪同前往；若是旅游者自己购票的娱乐性舞会，地陪可代为购票，是否参加自便，无陪舞的义务。

A

A

C

[解析] 触景生情法，就是导游人员把沿途经过的景物同旅游者对此的反映有机结合适时讲解的一种导游方法。

D

[解析] 导游人员要根据季节、气候、时间的不同，根据不同团队的实际情况，灵活安排和分配导游讲解的时间和内容。

B

[解析] 处理旅游故障的基本原则是：损失最小化原则；确保旅游日程原则；按规章办事原则。

C

[解析] 世界上的度量衡有公制和英美制，中国还有市制。中国市制市里，英美制英里，英制海里。

A

[解析] 按业务范围划分，导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。

B

[解析] 其主要职责是：(1)介绍情况、全程陪同；(2)落实旅游合同；(3)组织和团结工作；(4)联络工作。

D

D

[解析] 如果在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求。

D

[解析] 小包价旅游又称“选择性旅游”，它由非选择部分和可选择部分组成。

C

[解析] 生动就是导游人员具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣。

B

[解析] 旅游协议书是协作共事的原则基础。

B

[解析] 导游人员若迎接的是乘飞机来的散客，应提前30分钟到达机场，在进港隔离区门外等候。

A

[解析] 禁止出境物品：(1)列入禁止进境范围的所有物品；(2)内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；(3)珍贵文物及其他禁止出境的文物；(4)濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。

B

[解析] 由于旅游者原因造成的人身、财产损失，不属于旅行社责任险赔偿范围。

A

C

[解析] 导游词一般由三部分组成：(1)习惯用语；(2)整体介绍；(3)重点讲解。

B

[解析] 导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生的。

B

[解析] 导游人员要不定时提醒旅游者保护好自己的随身物品。

C

[解析] 我国旅行社按其经营范围来划分可分为两类：国际旅行社、国内旅行社。

C

[解析] 导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管。

ABCD

[解析] 《中国公民出境旅游团队名单表》一式多联，分别是出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门专用联、旅行社自留专用联。

ABD

[解析] 对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以便游览活动顺利进行。

ADE

[解析] 说“导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动”，是因为导游接待的游客中，各种社会背景、文化水平的都有，这就需要导游有广博的知识面；在进行景观讲解、解答游客的问题时，需要运用所掌握的知识和智慧来应对。

BCD

[解析] 中国人口多这是一个不争的事实，这一现象是由许多因素造成的，外国游客不了解中国的国情，认识有所偏差。导游人员应该态度明确，客观、公正地对这一事实从历史原因等角度进行解释，并说明中国对于全球经济的贡献以及目前采取了哪些解决人口压力的措施。

CD

[解析] 领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向接待社有关部门反映，对合理又可能满足的项目应尽量安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按相关规定收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪应向领队或游客说明原因并耐心解释。

ABD

[解析] 订购机票务必注意姓名、时间、地点、航班号的正确性，以免耽误行程。

ABCDE

[解析] 近年来，海外旅行商及游客对我国旅游市场的反映仍集中在几个老问题上：产品老化、单一、缺乏趣味性；购物次数过多，买到假货、次货的事情经常发生；餐饮水准下降，用餐地点不合理，有时需绕道，路上浪费不少时间；导游服务安排不尽合理。

AD

[解析] 导游讲解技巧中的“概述法”分为简述和详述。

ABC

[解析] 旅游故障的处理，导游人员本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程、按规章办事原则。

BC

[解析] 游客对交易的旅游产品和服务不满意时拥有拒绝购买和签约的权利。