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模拟2
一、多项选择题
1. 企业必须采取积极错施,树立良好的企业形象,力求保持和主要公众之间的良好关系。企业面对的公众类型主要有
。
A.融资公众
B.媒介公众
C.政府公众
D.社区公众
A
B
C
D
ABCD
2. 销售促进与其他促销方式相比较,具有的明显特征有
。
A.非连续性
B.形式多样
C.非周期性
D.即期效用
A
B
C
D
ABCD
3. 采用行业突击的方法,要求营销员要
。
A.关注经济发展的态势
B.关心国民经济产业结构的现状
C.关心国民经济产业结构未来的发展趋势
D.专心于本行业发展
A
B
C
D
ABC
4. 推销人员在接近顾客时要完成的任务有
。
A.了解顾客的具体需求
B.了解顾客真正的购买动机
C.向顾客介绍自己和企业的有关情况
D.引起顾客的注意和购买的兴趣
A
B
C
D
ABCD
5. 为了顺利达到拜访目的,需要拟定一个周密的拜访计划。拜访计划的内容必须具体,主要包括
。
A.确定拜访顾客名单
B.选择拜访路线
C.安排拜访时间和地点
D.拜访目的和所要达到的目标
A
B
C
D
ABC
6. 甲公司与乙公司之间谈判持续进行了一个月仍然没有取得成功,造成谈判陷入僵局的原因可能是
。
A.甲公司谈判代表坚持自己的观点不退让
B.乙公司谈判代表素质低下
C.甲、乙公司语言不同,翻译人员水平不高
D.两公司意见差距过大
A
B
C
D
ABCD
7. 不同的让步策略给对方传递不同的信息,选择采取哪种让步策略,取决于
。
A.谈判对手所处的行业
B.准备采取什么样的谈判方针和策略
C.期望让步后对方给予我们何种反应
D.谈判对手的地位
A
B
C
D
BCD
8. 多数人认为,谈判就是交换意见、达成一致看法、签订协议的过程。如果从这种狭义的角度来理解谈判,那么谈判僵局可划分为
。
A.谈判初期僵局
B.谈判中期僵局
C.谈判后期僵局
D.谈判内容僵局
A
B
C
D
ABC
9. 当顾客提出异议时,营销人员最好选择
作为开场白。
A.“我很高兴你能提出此意见!”
B.“你的意见非常合理。”
C.“对不起,我没有时间和你谈论这些问题!”
D.“你的观察很敏锐!”
A
B
C
D
ABD
10. 推销员在与顾客订结合约时应该注意
。
A.在已知道准顾客接纳了您的交易建议后,可以直接跟他说:“那么,您买了吧。”
B.将空的订货单提早拿出来,提示顾客,咱们应该签合约了
C.在交易成功后让门打开着,想出一些理由以便日后与顾客再度商谈
D.掩饰自己的喜悦心情
A
B
C
D
CD
11. 顾客投诉的内容包括
。
A.商品质量投诉
B.购销合同投诉
C.货物运输投诉
D.服务投诉
A
B
C
D
ABCD
12. 终端陈列一般由
要素组成。
A.信息传递
B.产品陈列
C.附属性广告制造氛围
D.分销设备要全面、有个性
A
B
C
D
ABCD
13. 包装贮运图示标志有很多种,下列配对合乎常规的有
。
A.怕震易碎商品—高脚酒杯
B.怕湿商品—张开的雨伞
C.怕热商品—温度计
D.需控温商品—太阳
A
B
C
D
AB
14. 特别适合收缩包装的商品有
。
A.日用器皿
B.蔬菜
C.鱼肉类
D.电子器材
A
B
C
D
BC
15. 越来越多的企业开始意识到公关促销的重要性,纷纷采取各种方式对零售终端进行支援和辅导。这些方式包括
。
A.筹划商品活动
B.传授销售促进方法
C.塑造店头魅力
D.协助建立内部管理制度
A
B
C
D
ABCD
16. 造成管理层认识差距的原因主要有
。
A.管理层从市场调研和需求分析中所获得的信息不准确
B.企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确
C.管理层次问题
D.管理方法问题
A
B
C
D
ABC
17. 服务质量评价时的最基本依据是
。
A.有形因素
B.反应
C.服务人员的投入
D.服务保证
A
B
C
D
ABCD
18. 就目前而言,常见的售后服务方式有
。
A.大规模的广告宣传
B.包装服务
C.商店环境布置
D.送货服务
A
B
C
D
BD
19. 下列技巧中,可以在售后服务中使顾客满意的有
。
A.交易成功发出一封表达诚挚谢意的信
B.不断地检查送货情况
C.正确而迅速安装产品
D.培训顾客使用产品
A
B
C
D
ABCD
20. 可以用来解决三角债问题的措施有
。
A.协助对方解脱连环债
B.协助对方寻找产品、物资出路,以销售款还债
C.通过法律起诉对方,追究其违约责任
D.配合、协同对方当事人上门讨债,讨回的款归我方
A
B
C
D
ABD
21. 债权人对债务人进行输血扶持的手段有
。
A.给予经济资助
B.给予技术资助
C.给予物质资助
D.给予管理软件资助
A
B
C
D
ABCD
22. 当客户信用状况恶化时,可以采取的对策是
。
A.减少供货量或实行发货限制
B.增加信用保证金
C.要求客户提供担保人和连带担保人
D.接受代位偿债
A
B
C
D
ABCD
23. 对客户经营者进行调查时,应注意
。
A.其夫妻关系是否紧张
B.是否对工作放任自流
C.是否三心二意
D.行踪是否飘忽不定
A
B
C
D
ABCD
24. 掌握各客户的月交易额或年交易额的具体方法有
。
A.直接询问客户
B.通过查询得知
C.由本公司销售额推算
D.取得对方的决算书
A
B
C
D
ABCD
25. 按照交易数量和市场地位可以把客户划分为
。
A.主力客户
B.一般客户
C.特殊客户
D.零散客户
A
B
C
D
ABD
二、单项选择题
1. “你希望减低20%的原料消耗吗?”运用的是
的开场方式。
A.以提出问题开场
B.以讲述有趣的事开场
C.以引证别人的意见开场
D.以赠送礼品开场
A
B
C
D
A
2. 商品的使用价值,对于大多数商品和顾客来说,都是兴趣集中点。对于
顾客,强调商品的多种功能就显得尤为重要。
A.虚荣型
B.顽固型
C.经济上不是很宽裕的顾客
D.生活质量要求高的
A
B
C
D
C
3. 认定顾客资格的方法是“MAN法则”,该法则考察的因素不包括
。
A.商品购买力
B.商品购买决定权
C.商品的需求
D.商品购买渠道
A
B
C
D
D
4. 债务性质的谈判讨价还价比较激烈,分利必争,在价格问题上往往步步为营,因此,人们普遍愿意采用
。
A.坚定的让步策略
B.一次性让步策略
C.“色米拉”香肠式让步策略
D.竞争性让步策略
A
B
C
D
C
5. 一次性让步策略适用于
的情况。
A.己方处于谈判优势
B.己方处于谈判劣势
C.谈判双方实力相当
D.谈判双方关系一般
A
B
C
D
B
6. 如果客户需要的产品企业库存里没有,必须根据客户的具体要求为客户量身定做,那么,一般会使用
。
A.估价报价法
B.选择报价法
C.假定报价法
D.直接报价法
A
B
C
D
A
7. 异议不能限制和阻止,只能设法加以控制,在处理异议时应注意
。
A.作出紧张或意想不到的表情
B.全盘接受顾客的异议
C.有时候可以赤裸裸地直接反驳顾客
D.尊重顾客,圆滑应付
A
B
C
D
D
8. 推销员在没有考虑好如何回复顾客的反对意见时,不妨采用
。
A.转化处理法
B.合并意见法
C.以优补劣法
D.委婉处理法
A
B
C
D
D
9. 最简单也最常见的建议成交的方法,被称为
。
A.选择成交法
B.局部成交法
C.假定成交法
D.请求成交法
A
B
C
D
D
10. 商品运输包装的
是形成运输包装件的关键。
A.技术和方法
B.材料
C.造型
D.标志
A
B
C
D
A
11. 主要用于食品保鲜,如礼品、蛋糕等的包装属于
。
A.收缩包装
B.吸氧包装
C.灭菌包装
D.充气包装
A
B
C
D
B
12. 药品、食品、玩具、文具等适合选用的销售包装方式是
。
A.泡罩包装
B.贴体包装
C.收缩包装
D.拉伸包装
A
B
C
D
A
13. 由胶合板制成,桶身呈圆柱状,盖、底由木板制成的桶属于
。
A.金属桶
B.纤维板桶
C.木桶
D.肠衣专用桶
A
B
C
D
C
14. 售前服务的内容十分丰富,其核心是
。
A.大规模的广告宣传
B.社会性的公关服务活动
C.商店环境布置
D.方便顾客,刺激他们产生购买欲望而达到推销的目的
A
B
C
D
D
15. 既是促销的手段,又充当着“无声”宣传员的服务方式是
。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.广告宣传
A
B
C
D
A
16. 蓝图技巧借助
来分析服务传递过程的各个方面。
A.流程图
B.直方图
C.控制图
D.帕累托图
A
B
C
D
A
17. 在线顾客可以自由穿梭于公司的各个不同职能部门之间,而不受任何限制。这属于
新的客户服务方式。
A.为客户提供准确的信息
B.与客户进行有效的交流
C.真正解决客户的问题
D.建立“无缝衔接”的客户关系
A
B
C
D
D
18. 可了解到债务人生产经营的真实情况的讨债方式是
。
A.登门讨债
B.请进自家门
C.不期而遇
D.各种聚会
A
B
C
D
A
19. 债务人和债权人之间的关系是
。
A.彼此之间都是独立的民事法律主体,其地位是平等的
B.彼此之间是相互依赖的民事法律主体,其地位是平等的
C.彼此之间是相互依赖的民事法律主体,其地位是不平等的
D.彼此之间都是独立的民事法律主体,其地位是不平等的
A
B
C
D
A
20. 为防止当事人辞职、退职、退休、解聘而去、变成自由民、难以寻找等情况发生,债权人应采取
讨债技巧。
A.兵马慎动,策略先行
B.少说,多写,文武兼施
C.出其不意,以快制胜
D.法理情义,同步相逼
A
B
C
D
C
21. 在国内企业中最常见的债务人属于
。
A.强硬型
B.固执型
C.感情型
D.阴谋型
A
B
C
D
C
22. 企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊区域或者某种类型的客户身上,该企业采用的客户组合策略是
。
A.集中策略
B.区分策略
C.个性化策略
D.专注化策略
A
B
C
D
B
23. 采用集中策略确定客户组合的假设基础是
。
A.低生产成本
B.客户在偏好或者需求上存在很大差异
C.需要更深入的客户信息
D.所有的客户都创造相等的价值
A
B
C
D
D
24. 美国的一家保险公司USSA,通过瞄准军官及其需要的方式建立了特殊的有价值的客户组合。该企业的客户组合策略是
。
A.集中策略
B.区分策略
C.个性化策略
D.专注化策略
A
B
C
D
B
25. 当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是
。
A.建立商誉
B.建议推销
C.鼓励顾客解释投诉问题
D.提供解决办法
A
B
C
D
B
一、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
二、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
深色:已答题 浅色:未答题
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