银符考试题库B12
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模拟12
一、情景模拟题
请结合案例和所学的知识回答问题。
恒乐热水器公司想了解现阶段消费者对购买热水器的意向和对目前各品牌的看法,以便为下一阶段的经营战略提供依据。经研究,公司决定采用个人面谈调查和留置调查的方式取得第一手资料。该公司从某名牌大学招募了数名大学生后,立即让大学生带上调查问卷开始上门访问,有的大学生不仅带上了正式的介绍信而且带上了学生证,因此避免了许多拒访现象。调查过程中,恒乐公司觉得大学生素质很高,没有必要对其工作进行监督,所以没有采取什么措施。
问题:
1. 案例中,恒乐公司采取了哪种面谈调查方式?面谈调查方式的优点和缺点分别是什么?
个人访问。
面谈调查法的优点:具有直接和灵活性的特点,能够获得较多的第一手资料,可信度较高,回收率高。
缺点:调查费用高,花费的调查时间长,不利于对调查人员的工作进行监督。调查结果容易受调查人员个人因素的影响。
2. 如果让你对调查资料进行处理,在资料验收中对不同的资料如何处理?调查资料的处理过程包括哪几个步骤?
资料验收是对资料进行总体的检查,发现资料中是否出现重大问题,以决定是否采纳此份资料的过程。一般在资料验收中对不同的资料采取以下处理方式:
①接受基本正确的资料。
②将问题较多的资料作废。
③对某些问题较少的资料,可责成调查人员进行补救调查。
调查资料的处理过程包括资料的验收、资料的编辑、资料的编码、资料的转换四个基本步骤。
请结合案例和所学的知识回答问题。
小李是天美服装公司的推销员,上门向一位年轻的小姐推销服装。这位小姐很喜欢这套服装的款式,但认为颜色过于朴素,显得过时了。小李很清楚,今年服装颜色恰好有返璞归真的趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。但是小李不能指责顾客不懂潮流。
小王正在向一位银行职员推销支票检验器。第一步,小王向银行职员指出这一物品的首要用途在于保护银行,然后将该机器示范一番,问他这种机器是否可以简单而经济地达到保护银行的目的。然后,小王进一步告诉他,用了这种机器后,每周或每月要付出多少费用,问他是不是在以一种合理的代价求得一种连警方都无法给予的保障。对于这几点,小王都取得了客
户的同意,然后他将几种意见加以综合,一一指出银行职员曾同意的要点,最后说服了顾客。
问题:
3. 针对顾客的异议可采取哪些策略?小李该采用哪种策略?怎样向顾客表达才能既让顾客了解这套服装并不过时,而又不至于让顾客产生这样的想法“你在说我不懂流行趋势?”
供推销员处理异议时采纳的策略有:转折处理法、转化处理法、以优补劣法、合并意见法、反驳处理法和冷处理法。
本题小李应采用转折处理法,根据有关事实和由来,间接否定顾客的意见。
小李可以这样回答:“小姐,你的记忆力的确很好,这种颜色几年前确实流行过了。但我想你是知道的,服装的潮流是轮回的,如今又有了这种颜色回潮迹象。”
4. 小王运用的是哪种建议成交策略?其含义是什么?请再列出6种成交策略。
请求成交法。这是一种最简单也最常见的建议成交的方法,也叫直接成交法。它是指在接到顾客购买信号后,用明确的语言向顾客直接提出购买建议,以求适时成交的方法。
还有局部成交法、假定成交法、选择成交法、限期成交法、从众成交法、保证成交法、优惠成交法、最后成交法、激将成交法、让步成交法、饥饿成交法。(任意6种)
二、案例分析题
请结合案例和所学的知识回答问题。
某洗涤用品公司经过多年的研究,开发出一种新的洗涤配方,并利用这种配方开发出了一种高效节能洗衣粉。为了能够吸引更多的消费者采用这种新型洗衣粉,提高市场占有率,该公司决定为该产品制定一个比较低的价格。但具体应该定为多少呢?在综合考虑当前市场上所销售同类产品价格的基础上,认为350克包装袋的价格应该定为2元比较合适,因为能够在消费者心目中形成一个物美价廉的印象,从而刺激消费者的购买欲望。但,在最终确定时,该公司把价格调整为1.9元。
在确定了具体的价格之后,该公司还为该产品的推广提供了大量的配套促销措施,并为促销措施的顺利实施提供了大量的资金支持。该公司认为洗衣粉属于日常生活用品,要想以最快的速度打入市场,取得尽可能大的市场占有率,公司就应该有效地激发中间商的潜能,控制中间商的行为。因为中间商才是开发市场的主力军,日常生活用品必须真正能够到达市场,而企业与市场的连接点就是中间商,只有中间商才能扩大企业的市场接触面。
为了加速资金周转,减少收账费用和坏账,公司制定了3/2/1的信用政策,要求中间商必须在30天内付清货款,如果在10内付清货款,中间商可以获取2%的折扣,当超过10天但在20天内付清,中间商可以获取1%的折扣,这是公司为中间商提前付清货款所提供的一种减价。
此外,对于那些销售该产品数量比较多的中间商,公司也提供一种激励,因为该公司认为大量购买能使企业降低生产、销售、储运、记账等环节的费用。公司规定购买350克包装1000袋以上单价为1.5元,而1000袋以下则为1.6元。
对于那些可以协助公司进行促销活动的中间商,该公司又提供更加优惠的政策。对于那些可以在店铺内张贴公司宣传广告的中间商,公司会提供0.1%的折扣,如果进行更深入的合作可以提供更加优惠的条件。
这些措施的实施极大地提高了中间商销售该公司产品的积极性,从而使得该产品在极短的时间内就在市场上广泛地推广开来。
在激励中间商的同时,该公司还推出了一系列的销售促进活动,该公司在生产的其他洗涤用品的包装中附带了单据,持有该单据的消费者在购买该新洗衣粉时可以获取2%的优惠。
在各种有效政策的配合下,该公司所生产的这种新式高效节能洗衣粉很快获得了广大消费者的认可,获取了80%的市场占有率。
问题:
1. 该公司在这种洗衣粉的介绍期采用了哪种策略?其采用的条件有哪些?
快速渗透策略。以低价格、高促销费用推出新产品。实施这一策略的条件是:该产品市场容量相当大;潜在消费者对产品不了解,且对价格十分敏感;潜在竞争较为激烈;产品的单位制造成本可随生产规模和销售量的扩大迅速降低。
2. 该公司所利用的折扣定价的形式主要有哪些?
现金折扣、数量折扣、职能折扣。
请结合案例和所学的知识回答问题。
世纪公司要从长城公司买进1000台计算机,双方就这一贸易问题进行谈判,长城公司的报价每台1.5万元。经过激烈的磋商,长城公司每台电脑的价格逐渐降低,从1.5万元到1.4万元,1.3万元,1.2万元。当世纪公司要求其再降价的时候,长城公司的谈判人声称他无权做出再次降价的决定,而且1.2万元已经是底线了。世纪公司的一名人员谈判问道:“那你们电脑的成本是多少?”长城公司的谈判人员称:“对不起,这是本公司的商业秘密,无法告知。”最后,双方以1.2万元每台的价格成交,但允许世纪公司3个月后再付款。
问题:
3. 长城公司这种让步策略的优点是什么?
长城公司这种让步策略的优点是:
①由于此种让步平稳、持久,本着步步为营的原则,因此不易让买主轻易占了便宜。
②对于双方充分讨价还价比较有利,容易在利益均沾的情况下达成协议。
③遇到性情急躁或无时间长谈的买主时,往往会占上风,削弱买方的议价能力。
4. 在选择让步策略的时候,长城公司应该考虑哪些因素?
在选择让步策略时,长城公司应该考虑到:谈判对手的谈判经验;准备采取什么样的谈判方针和策略;期望让步后对方给予我们何种反应。
请结合案例和所学的知识回答问题。
三江商场曾向某企业购买一批价值为10万元的货,该企业收取货款之后却一直不向商场交货,商场多次派人催讨均无满意的答复。偏偏事有凑巧,该企业必须从商场购买价值15万元的另外一种货,因为这种货在全省只有该商场一家独家经销。这时,商场有关人员决定,先扣该企业的货款,暂不发货,通知该企业必须履行供应商场价值10多万元的某种商品的义务,然后商场才将他们所要购买的货物送上门去。结果该企业在向商场履行了义务之后,掉过头来向商场追讨违约金和请求赔偿损失,商场的决策者们十分气愤,决定以经济抗衡手段为由拒付违约金及赔偿损失。
问题:
5. 该商场的做法是否可行?为什么?结合案例分析。
不可行。
因为运用经济抗衡手段追讨债务只限于同一法律关系之中,即同一债权债务关系中,或者说只限于同一债务合同之中且这样的债务合同是双方合同。
而在本例中,三江商场和该企业签订的是两个合同而不是双方合同。如果不在同一债权债务关系中使用经济抗衡手段,那么法律上就认为债权人的行为是一种报复行为,是不正当的,故意损害债务人合法利益的行为,所以法律必须对此给予制裁,三江商场因此而必须承担支付违约金和赔偿损失的责任。
6. 讨债的一般手段有哪些?
利用行政干预手段协助讨债手段。
利用金融机构的监督职能讨债。
利用经济抗衡手段讨债。
利用中断合作关系手段帮助讨债。
利用对债务人实行“输血”扶植手段讨债。
一、情景模拟题
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二、案例分析题
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