银符考试题库-在线练习-模拟1

模拟1

市场调研(一)
某市烟草公司为了发挥客户经理“市场眼睛”的作用，更好地做好市场信息采集管理工作，根据“135”工作法要求重新修订了客户经理工作规范，加强了对客户经理的培训和指导，为客户经理配备了先进的自动数据采集工具，使客户经理现场采集的数据直接传输到公司软件系统中。根据客户经理的特点和工作性质，重新设计信息反馈流程，使客户经理反馈的信息更加规范，充分发挥市场经理的信息整合和分析作用。并始终运用终端监测数据来印证市场反馈情况，确保一线人员信息采集工作科学有序、有效。

1. 根据以上案例，分析该市烟草公司是从哪些方面加强一线人员信息采集管理的?

主要做了以下几点：提供清晰的工作指导和辅助工具；精心设计信息反馈形式；进行多信息渠道综合利用和关联分析。

2. 请说明一线人员信息反馈的落实方法。

(1)用眼——市场环境看三圈。第一圈为商圈环境(或门店外部环境)，第二圈为企业内部环境，第三圈为卷烟陈列状况。
(2)用口——客户经营提三问。即市场维度、品牌维度、客户维度。
(3)用心——品牌动销重三查。即检查门店库存、销售价格、利润水平情况。

市场调研(二)
某烟草企业欲进行某区域卷烟消费者调查，调查的内容之一是卷烟消费者对假冒商标卷烟的态度。

1. 请设计五个与该调查内容直接相关的调查问句(属于卷烟消费者个人信息类的问句不在此列)，问句类型不限。

您最近半年内是否购买过假冒商标卷烟?。
A．是 B．否
(2)您若购买过假冒商标卷烟，购买时是否知道是假冒商标卷烟?。
A．是 B．否
(3)您是否认为假冒商标卷烟价格便宜，购买无妨?。
A．是 B．否
(4)您是否认为吸食假冒商标卷烟比吸食正品卷烟更有害?。
A．是 B．否
(5)您是否认为买假冒商标卷烟用以送礼很实惠?。
A．是 B．否
(注：其他能反映调查内容的问句亦可。)

2. 在排列问卷问题顺序时应注意哪些问题?

(1)先易后难，先熟悉后生疏，先封闭式问题后开放式问题，先一般性问题后敏感性问题；
(2)专业性强的具体细致的问题应尽量放后面；
(3)对相关联问题进行系统整理，使被调查者能够逐渐增加兴趣；
(4)时间由远到近，由浅入深，按照思维逻辑顺序排列；
(5)按照具体内容分门别类模块化设计；
(6)问卷长度适中。

市场调研(三)
某市卷烟营销部客户经理近期开展一次拦截式卷烟消费者市场调研，问卷内容涉及广泛，拦截问卷设置时间长度在10～15分钟，具体问卷见图。

1. 问题1、问题2、问题3分别属于客户经理信息反馈的哪种内容?

问题1属于市场消费环境变化情况；问题2属于卷烟的社会动销变化情况；问题3属于零售客户和消费者的评价与反馈。

2. 请指出上述哪个问题属于问卷结构中的甄别部分?甄别部分的设置是否合理?请说明理由。

问题4为甄别部分，不合理，甄别部分应作为调查问卷的第二部分。

3. 拦截问卷时间设置是否合理?请说明理由。

不合理，问卷时间过长，拦截式问卷应在5～8分钟为宜。

市场调研(一)

1 2

市场调研(二)

1 2

市场调研(三)

1 2 3

深色：已答题浅色：未答题