银符考试题库B12
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模拟3
市场分析(一)
某市烟草公司市场经理小李对所辖市场进行月度市场分析。在分析的过程中,小李分别从“需求满足情况”、“品牌的销售情况”、“客户盈利水平”等方面进行分析,最终形成市场分析报告。
1. 市场分析的基本步骤有哪些?
市场分析的基本步骤有:数据复核与初步整理、数据代表性检验、数据分析、呈现分析结果。
2. “需求满足情况”、“品牌的销售情况”和“客户盈利水平”分别属于市场分析的什么维度?三、技能题
“需求满足情况”属于市场分析的市场维度。“品牌的销售情况”属于市场分析的品牌维度。“客户盈利水平”属于市场分析的零售客户维度。(或:“需求满足情况”、“品牌的销售情况”、“客户盈利水平”分别属于市场分析的市场维度、品牌维度、零售客户维度。)
客户信息与分类管理(二)
某市烟草公司通过各种途径收集客户信息资料,从而建立起完整的客户信息管理系统。在信息收集的过程中,营销各个部门召开了协同会议,对需要收集的客户信息内容进行了讨论,最后大家认为客户信息内容应包括客户基本资料、经营者特点、零售客户的经营状况和客户需求。
1. 请问客户信息的主要内容包括哪两个部分?
主要内容包括基础信息、经营信息两大部分。
2. 你认为该公司收集客户信息的内容是否全面?若不全面,请予补充。
不全面。还应收集业务处理相关资料、终端网络布局整体情况、零售客户的配合情况、满意度信息。
客户信息与分类管理(三)
某市烟草公司卷烟营销中心准备开展客户信息收集工作。在工作会议上,大家对掌握客户信息的重要性和要收集的客户信息主要内容纷纷发言。客户经理小赵提议要收集客户基本资料和业务处理相关资料;客户经理小钱提出要收集经营者特点信息、客户需求信息、客户满意度以及终端网络布局整体情况;市场经理小孙认为小钱提议收集的客户信息还不够,还应收集客户其他一些信息。
1. 请简答掌握客户信息的重要性有哪些?
掌握客户信息的重要性包括客户信息是企业决策的基础,是客户分类的基础,是客户满意的基础、是营销人员开展工作的基础。
2. 客户经理小赵、小钱提议收集的客户信息分别属于客户信息主要内容中的哪一类信息?市场经理小孙认为小钱收集的客户信息还不够,请在客户经理小钱信息收集的基础上补充完善应该收集的客户信息。
客户经理小赵提议收集的客户信息属于客户的基础信息。客户经理小钱提议收集的客户信息属于客户的经营信息。还应包括:零售客户经营状况、零售客户配合情况。
市场分析(一)
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客户信息与分类管理(二)
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客户信息与分类管理(三)
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