A

B

[解析] 应努力与餐厅联系，若不行，建议游客到零点餐厅点菜。

A

B

[解析] 应是“游客为本”为“服务至诚”指明方向，“服务至诚”为“游客为本”提供支撑。

A

A

B

[解析] 不是强制性保险，而是自愿购买。

A

B

[解析] 应由领队在相关国家驻华使馆网站上查清后，再告知旅游者。

B

[解析] 应是全域旅游，详见《“十三五”旅游业发展规划》第三章第一节第一段。

B

A

[解析] 旅行社安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的，由旅游主管部门予以处罚。

D

[解析] 《中华人民共和国旅游法》第五十八条规定，包价旅游合同应当采用书面形式。

B

[解析] 详见《风景名胜区条例》第三十三条第二款。

C

[解析] 为避免旅游者无意中做出越轨行为和触犯法律，导游要对其有针对性地给予提醒和警示。

C

[解析] 对于执意挑衅和一味苛求的旅游团领队，全陪要对其予以提醒，说明其要求已超出了旅行社之间旅游协议的内容。

D

[解析] 外国旅游者由于住院治疗必须提前退团，其未享受的综合服务费按协议规定处理。

B

[解析] 在旅游中遭遇泥石流时，导游带领游客逃离时，千万不要沿与泥石流的流向平行的方向奔跑。

C

[解析] 在旅游团离开一地之前，地陪要请全陪填写好旅游团和全陪在当地期间各项费用的单据。

D

[解析] 若入境旅游团游客丢失了入关时已登记要携带出境的贵重物品，导游首先应帮助其在旅行社开具证明，再由物品丢失者持该证明到公安局出入境管理处办理遗失物品证明，以备出关时查验。

C

[解析] 旅行社将其已签约收费的游客转让给其他旅行社组团，须经旅游者同意。详见《中华人民共和国旅游法》第六十三条第二款。

B

[解析] 旅游者非正常死因确定后，导游在与领队、死者亲属协商一致后，再由领队向全团宣布死亡原因、抢救和死亡经过。

A

[解析] 从审美或科学角度看具有突出的普遍价值的由物质和生物结构或这类结构群组成的自然面貌属于自然遗产，详见《保护世界文化和自然遗产公约》第二条。

D

[解析] 如果游客集体中毒，导游除了要将他们送医院急救外，还应向卫生防疫部门报告。

C

[解析] 准签证是由边防检查机关签发的。

D

[解析] 2018年3月9日，国务院办公厅印发《关于促进全域旅游发展的指导意见》(国办发﹝2018﹞15号)要求旅游业着力实现的转变是从门票经济向产业经济转变，从粗放低效方式向精细高效方式转变，从景区内部管理向全面依法治理转变，从单一景点景区建设向综合目的地服务转变等。从事前管理向事中、事后管理转变是错项。

D

[解析] 面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该礼让三分，保持有理有节。这样既能体现主人的宽容，又能获得其他游客的支持。

B

[解析] 导游在带团中未佩戴导游证，旅游行政部门可责令其改正，若拒不改正则处500元以下罚款。详见《导游人员管理条例》第二十一条。

A

[解析] 在景点的示意图前，地陪应讲明游览路线，并对景点做概括性介绍。

D

ABDE

[解析] C项不符合规定，详见《旅游法》第七条、第十二条、第五十七条和第六章。

ABCE

[解析] 无须领队向边防检查站说明。

ABD

[解析] C、E项不属于引导文明旅游，详见《导游领队引导文明旅游规范》4.2。

ABCD

[解析] E项不属于要约邀请，详见《合同法》第十五条。

ACD

[解析] B、E项结账服务和善后服务都属于送走旅游团后的工作。

BCD

[解析] A项导游应最后上飞机，以便照顾全体游客安全登机；E项，导游不宜在飞机过道中来回走动，以免影响机组人员工作。

BCD

[解析] A项不正确，因为列车上无法集中放置行李；E项，不属于导游关注的事情。

ABDE

[解析] C项不符合题意，因为它不属于导游讲解。

ABCE

[解析] D项以书本为据的说法不正确，因为书本有时也有误。

BC

[解析] 未发现A、D、E的工程建设中采用了“黄金分割率”。