B

[解析] 提前半年，详见国务院《关于加快旅游业发展的意见》(五)。

A

A

A

A

B

A

B

[解析] 应是实行公益性原则，严格控制门票价格的上涨，详见《旅游法》第四十三条。

A

A

D

[解析] 一旦游客下榻的饭店半夜发生火灾，导游在及时通知游客后，应在饭店人员统一指挥下撤离。

D

[解析] 导游人员在与旅游者交换名片后，正确的做法是认真看一下。

B

B

[解析] 地方导游在安排旅游者进入客房之前，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。

A

[解析] 在自然保护区内可以进行教学活动、旅游以及驯化、繁殖珍稀濒危野生动植物活动的区域是实验区。详见《中华人民共和国自然保护区条例》第十八条。

A

[解析] 旅游团离开饭店前，地陪在清点该团行李的件数后，应按照事先商定的时间将托运的行李交付给饭店行李员。

D

[解析] 《旅行社条例实施细则》规定，在旅游过程中，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当提示旅游者遵守文明旅游公约和礼仪。详见该《细则》第四十二条。

C

[解析] “十三五”旅游业发展规划提出要实施绿色旅游开发，创建500家生态文明旅游景区。详见该《规划》第五章第二节。

D

[解析] 当旅游团领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪最好是不要介入，但是如果这种矛盾影响到旅游活动的顺利进行，导游应做好调解工作。

A

[解析] 导游在面对旅游者致欢迎词时，其目光应为环视，使每一位旅游者都感到导游对其尊重。

C

[解析] 旅游者丢失了钱物，导游员首先要稳定失主的情绪并帮助其回忆。

B

[解析] 地陪送散客到机场与送旅游团的不同之处是要带领游客办理行李托运手续。

C

[解析] 甲公司欠乙公司100万元，后甲公司被乙公司兼并，则甲公司欠乙公司的债务将因混同而消灭。详见《中华人民共和国合同法》第九十一条(六)。

A

[解析] 因飞机延误导致合同不能约定履行，旅游者请求旅游经营者退还未实际发生的费用的，人民法院应予支持。详见《最高人民法院关于审理旅游纠纷安检适用法律若干问题的决定》第十八条。

D

[解析] 景区导游服务的核心工作是导游讲解。

D

[解析] 对导游来说，容貌端庄是导游从业的基本要求。

A

[解析] 旅行社推出的“机票+酒店”的产品属于半自助旅游。

B

[解析] “服务至诚”是旅游从业人员应当树立的基本工作态度。

C

[解析] 《中华人民共和国旅游法》规定，县级以上人民政府统一负责旅游安全工作。详见该法第七十六条。

C

[解析] “十三五”旅游发展规划提出，要充分利用现代旅游技术和互联网+思维改造提升传统景区，打造中国旅游景区品牌。

ABDE

[解析] C项不属于政府职责，因为政府不能从事经营活动，详见《旅游法》详见该法第十七条第二款和第二十四条。

CD

[解析] A项区别对待不正确，因为游客都是客人，不能区别对待，B项有礼有节是对待挑剔者应遵循的原则，E项和衷共济意为协力同心，共同克服困难。

ACE

[解析] B、D项不符合《旅游法》的规定，详见该法第四十八条。

ABCE

[解析] D项不符合规定，详见该法规第十一条、第十二条和第十三条。

ABC

[解析] D、E两项均属公有制经济。

ABCD

[解析] E项和善属于待人的态度，不属于个性特征。

ACDE

[解析] 境外旅游者在我国境内丢失行李，导游应该在事后写出书面报告，详细说明事故的全过程，包括行李丢失的原因、经过、查找过程、赔偿情况及失主和其他团员的反映。选项ACDE正确。

AE

[解析] 详见《自然保护区条例》第二十七条和第二十八条。

ABE

[解析] C项确立主导地位与树立形象是两回事；D项导游不应同游客建立亲密关系。

ABC

[解析] D项不正确，因为处理游客投诉时，导游不能盲目做出承诺；E项也不符合题意，处理游客投诉不需要领队签名。