1.  ______是指管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。

• A.组织管理
• B.绩效管理
• C.控制管理
• D.团队管理

2.  绩效管理是一个完整的系统，一般称之为“绩效管理______法”。

• A.三步
• B.四步
• C.五步
• D.六步

3.  ______绩效计划是绩效管理的起点，也是实施绩效管理的基础。

• A.绩效计划
• B.绩效实施
• C.绩效评估
• D.绩效反馈

4.  绩效评估的______是在绩效期间开始时双方达成一致的关键绩效指标。

• A.依据
• B.起点
• C.基础
• D.关键

5.  ______是绩效管理中不可分割的一部分，对绩效结果的应用是非常重要的。

• A.绩效计划
• B.绩效评估
• C.绩效改进
• D.绩效反馈

6.  ______是实施绩效管理的主要平台和关键手段。

• A.绩效计划
• B.绩效评估
• C.绩效改进
• D.绩效反馈

7.  绩效计划通常是通过______，使管理者与员工双向沟通完成的。

• A.磋商
• B.绩效计划会议
• C.沟通
• D.绩效契约

8.  绩效计划内容的______就是根据组织的实际情况设计科学的绩效目标和关键绩效指标。

• A.关键
• B.核心
• C.基础
• D.重要

9.  ______是指与其相对应的每项目标任务应达到的绩效要求。

• A.绩效目标
• B.绩效项目
• C.绩效指标
• D.绩效标准

10.  ______是企业绩效管理的基础，也是推动企业价值创造的驱动因素。

• A.绩效计划
• B.关键绩效指标
• C.绩效项目
• D.绩效目标

11.  岗位工作职责界定，主要是通过______的方法，对目标岗位的关键业务内容及应实现的主要工作成果，用简练而准确的语言进行书面描述。

• A.岗位分析
• B.工作分析
• C.职责分析
• D.业务分析

12.  绩效计划权重分配时，每一项的权重一般不要小于______，否则对综合绩效的影响太微弱。

• A.5%
• B.10%
• C.15%
• D.20%

13.  企业的绩效管理说到底就是上下级就______的设定及实现而进行持续不断双向沟通的过程。

• A.绩效计划
• B.绩效目标
• C.绩效内容
• D.绩效指标

14.  对于卷烟商业企业来讲，组织的绩效评估主要是对卷烟营销______效率的评估。

• A.经济运行
• B.运行体系
• C.部门管理
• D.所有人员

15.  个人绩效评估是一种______的员工评估制度。

• A.正式
• B.非正式
• C.组合
• D.混合

1.  绩效管理的目的在于______。

• A.激发员工的工作热情
• B.实现战略目标
• C.改善公司绩效
• D.提高员工的能力和素质

2.  从绩效管理的层次上可以分为______。

• A.员工绩效管理体系
• B.企业绩效管理系统
• C.团队绩效管理系统
• D.员工与组织相结合的绩效管理体系

3.  实施绩效管理能够______。

• A.提高营销人员的工作积极性和创新能力
• B.促进业绩持续改进
• C.促进营销组织目标的实现
• D.提高企业核心竞争力，不断实现组织战略目标

4.  绩效管理对企业的作用有______。

• A.绩效管理对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用
• B.绩效管理促进管理流程和业务流程的优化
• C.绩效管理可以使管理者客观、全面地评价员工
• D.绩效管理保证组织战略目标的实现

5.  在进行绩效计划会议之前，必须准备好一些相应的信息包括______。

• A.企业信息
• B.部门信息
• C.个人信息
• D.会议信息

6.  绩效目标内容界定了员工的工作任务，它包括______。

• A.绩效的维度
• B.绩效项
• C.绩效指标
• D.绩效标准

7.  绩效考核项目有______。

• A.工作进度
• B.工作业绩
• C.工作能力
• D.工作态度

8.  关键绩效指标的特点______。

• A.来自于对企业战略目标的分解
• B.对绩效构成中可控部分和对重点经营活动的衡量
• C.是组织上下认同的
• D.是动态调整的过程

9.  关键绩效指标KPI指标的提取过程包括______。

• A.战略目标分解
• B.对企业的关键成功要素进行分解，形成KPI要素
• C.细化KPI要素
• D.确定KPI指标

10.  绩效实施的特点包括______。

• A.持续沟通
• B.及时反馈
• C.提供支持
• D.结果评价

11.  绩效实施的内容包括______。

• A.绩效反馈
• B.绩效沟通
• C.绩效信息收集
• D.绩效辅导

12.  正式沟通方式包括______。

• A.技术交流
• B.市场调查
• C.公函来往
• D.团体所组织的参观访问

13.  下列哪些属于非正式沟通的方式______。

• A.非正式会议
• B.闲聊
• C.走动式交谈
• D.吃饭时进行的交谈

14.  绩效评估分为______。

• A.个人绩效评估
• B.团队绩效评估
• C.组织绩效评估
• D.行业绩效评估

15.  个人的绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的______工作行为和工作成果。

• A.工作行为
• B.工作态度
• C.工作能力
• D.工作成果

16.  绩效信息收集的方法有______。

• A.工作记录法
• B.直接观察法
• C.他人反馈法
• D.抽查法

17.  根据评估的内容不同，绩效评估的方法主要分为______。

• A.标杆法
• B.关键指标法
• C.行为观察比较法
• D.关键事件法

18.  根据评估的主体、客体不同，绩效评估的方法可以分为______。

• A.述职评估
• B.关键指标法
• C.行为观察比较法
• D.360度评估

19.  卷烟营销运行体系绩效评估的基本原则除了系统性以外，还包括______。

• A.独立性
• B.可测性
• C.代表性
• D.操作性

20.  下面属于卷烟营销运行体系绩效评估内容的有______。

• A.卷烟经营业绩
• B.工商协同效果
• C.客户服务效果
• D.基础工作保障

21.  客户服务指标包括______。

• A.零售客户综合满意度
• B.零售客户盈利率
• C.零售客户经营水平
• D.零售客户能力

22.  绩效反馈一般包括______。

• A.绩效评估
• B.绩效反馈面谈准备
• C.绩效反馈实施
• D.绩效改进

23.  在进行绩效面谈前，管理者的准备工作有______。

• A.确定合适的时间
• B.选择适宜的地点
• C.对员工的全面了解
• D.面谈形式、内容及进度准备

24.  在进行绩效面谈前，员工的准备工作有______。

• A.自我回顾与评价
• B.自我定位
• C.自我查摆和分析
• D.自我诊断和总结

25.  负面反馈需要注意______。

• A.批评应针对具体事件而不是个人
• B.负面反馈应客观描述员工不适当或错误行为产生的后果
• C.管理者应尝试换位思考
• D.负面反馈的内容应对员工绩效优化提出具体解决方案

26.  绩效改进即指采取一系列行动提高员工的______。

• A.态度
• B.认知
• C.能力
• D.绩效

1.   由于各个层次对应的绩效管理的对象不同，企业在具体应用中的侧重点也会有所差别。

2.   企业管理涉及对人和对事的管理，对人的管理主要是激励约束问题，对事的管理主要是流程问题。

3.   绩效计划会议是绩效计划制定过程中进行沟通的一种普遍方式。

4.   绩效指标是指绩效项目的具体内容，它可以理解为是对绩效项目的分解和细化。

5.   关键绩效指标是一系列既独立又相关的，可测量及评估，且能较好反应员工职责及业绩不同侧面的重点因素。

6.   销售量与市场份额相比，销售量更适合作为关键绩效指标。

7.   内因是各职位员工可控制和影响的部分，也是KPI所衡量的部分。

8.   KPI只是对企业整体战略目标影响较大、对战略目标实现起到不可或缺作用的工作进行衡量。

9.   关键绩效指标的确定，可以用“十字对焦、职责修正”一句话概括。

10.   岗位工作职责界定是设定关键绩效指标、做好绩效计划设计的前提和基础。

11.   在设定挑战目标时，要在基本目标设定的基础上，对波动性较强的指标，应设定较低的挑战性目标。

12.   标值每年核定一次。指标一经确定，一般不作调整。

13.   绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程。

14.   组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上，只要个人绩效实现了就意味着组织是有绩效的。

15.   绩效信息收集是开展绩效评估的前提和基础，所收集信息的科学性、完整性和准确性直接决定了评估结果是否公平和公正。

16.   随着行业改革发展的深入，标杆法(即“对标”)被引入作为提高行业运营效率、降低成本的重要手段。

17.   在实际操作过程中，KPI方法常与其他方法结合起来使用，如“平衡计分法”。

18.   在设计评估指标时，要尽量减少各个指标间的重叠区域，将其相关性减少到最低程度。

19.   基础工作指标包括：营销成本费用率、营销制度建设完备程度及部门、岗位职责、操作流程规范化等。

20.   客户服务效果评估是卷烟营销体系评估的核心内容。

21.   绩效改进计划是管理者和员工讨论后，由双方共同制定。