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模拟12
一、单选题
1. 在进行商品包装设计的时候,应注意从消费者的消费习惯出发,根据商品自身的特点,设计出符合大多数人消费习惯的包装,这是
。
A.按照消费习惯设计
B.按照消费对象的年龄设计
C.按照消费对象的文化水平及经济收入设计
D.按照设计师的审美观设计
A
B
C
D
A
2. 在电子商务条件下,属于卖方应当承担的是
。
A.按照网络交易规定方式支付价款
B.按照合同规定的时间、地点接受标的物
C.对标的物的质量承担责任
D.对标的物的验收
A
B
C
D
C
3. 电子资金划拨依据的协议属于标准合同,通常是由虚拟银行起草并作为开立账户的条件递交给
的。
A.法人
B.自然人
C.责任人
D.网络交易客户
A
B
C
D
D
4. 在B2B的电子商务环境中,交易双方从信息发布、查询和交易确认到生产交付、货物验收都可能在异地进行,如果没有
的信用保证,几乎不可想象能完成交易。
A.第三方
B.第四方
C.第一方
D.第二方
A
B
C
D
A
5. 电子商务
监督机制的构建中,应对监督主体进行界定。
A.法律
B.语法
C.法学
D.规则
A
B
C
D
A
6. 《中华人民共和国合同法》所称合同是平等主体的自然人、
、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
A.个人
B.团体
C.机构
D.法人
A
B
C
D
D
7. 当事人采用合同书形式订立合同的,自双方当事人签字或者盖章时合同
。
A.起草
B.可审核
C.成立
D.失效
A
B
C
D
C
8. 应合同当事人请求,人民法院予以撤销的合同,其法律效力为
。
A.自人民法院决定撤销之日起无效
B.自人民法院受理请求时起无效
C.自合同成立时起无效
D.自该合同所附生效条件成立起无效
A
B
C
D
C
9. 下列情形中,属可撤销的合同是
。
A.因重大误解订立的合同
B.因欺诈而使国家利益受到损失的合同
C.恶意串通损害他人利益的合同
D.格式合同中免除自己义务未作说明的合同
A
B
C
D
A
10. 甲欠乙、丙各30万元,为逃避对乙、丙的债务,甲将其仅50万元的财产赠与丁。下列判断正确的是
。
A.乙和丙对甲的同一处分行为不能同时行使撤销权
B.乙可以撤销甲对丁的50万元财产赠与行为
C.乙只能撤销甲30万元财产的处分行为
D.乙在行使撤销权时可以以甲为被告,也可以以丁为被告
A
B
C
D
C
11. 《中华人民共和国广告法》所称广告,是指商品经营者或者服务提供者承担
,通过一定媒介和形式直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者所提供的服务的商业广告。
A.设计
B.费用
C.创意
D.广告发布
A
B
C
D
B
12. 广告法中规定的广告中不得有的情形为
。
A.广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语,应当真实、准确,并表明出处
B.广告涉及专利产品或者专利方法的,应当标明专利号和专利种类
C.广告应当具有可识别性,能够使消费者辨明其为广告
D.使用国家机关和国家机关工作人员的名义
A
B
C
D
D
13. 食品、酒类、化妆品广告的内容必须符合卫生许可的事项,并不得使用医疗用语或者易与
混淆的用语。
A.药品
B.饮品
C.甜品
D.保健品
A
B
C
D
A
14. 电子商务网站的功能包括
功能。
A.电子出版
B.商品选购
C.办公事务管理
D.人力资源管理
A
B
C
D
B
15. 一个电子商务应用平台系统的运行,要有
、主机设备,也需要有支持的平台软件和应用软件。
A.杀毒软件
B.仓储系统
C.网络
D.配送系统
A
B
C
D
C
16. 网上商店建设前的准备包括
。
A.选好项目,联系货源
B.找人建站或加盟提供网站的公司
C.注册域名、网站备案、上架商品、录入资料、完善网站内容,如联系信息、收款账户、在线支付方式等
D.以上都是
A
B
C
D
D
17. 网络和信息安全主要强调除网络自身安全以及服务提供安全外,还包括网络上的信息完整性、
、可用性以及相关内容安全的有害信息控制。
A.机密性
B.重要性
C.先进性
D.恢复性
A
B
C
D
A
18. 开展电子商务最突出的问题是要解决网上购物、
和网上结算中的安全问题,建立安全认证体系是关键。
A.网上交易
B.网上询价
C.网上查询
D.网上论坛
A
B
C
D
A
19.
是一类试图直接对你的机器进行控制的攻击。
A.服务拒绝攻击
B.利用型攻击
C.信息收集型攻击
D.假消息攻击
A
B
C
D
B
20. 对于数据库系统,负责定义数据库内容、决定存储结构和存储策略及安全授权等工作的是
。
A.应用程序员
B.数据库管理员
C.用户
D.软件设计师
A
B
C
D
B
21. 数据库系统的安全特性主要是针对
而言的。
A.程序
B.操作系统
C.数据
D.外设
A
B
C
D
C
22.
是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
A.客户利润分析
B.客户忠诚度分析
C.客户性能分析
D.客户未来分析
A
B
C
D
B
23.
指标衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性。
A.网站转换率
B.回访者比率
C.积极访问者比率
D.忠实访问者比率
A
B
C
D
B
24. UV被度量的方法有
。
A.用Cookie分辨
B.用E-mail分辨
C.用网页分辨
D.用数据库分辨
A
B
C
D
A
25.
,即通过科学的方法发现和证实消费者存在哪些行为,这个任务也就是观察对象、描述事实。
A.揭示和描述消费者行为的表现
B.揭示消费者行为的规律性
C.预测和引导消费者行为
D.展示消费者行为
A
B
C
D
A
26. 任何消费行为都是在
和购买动机的直接驱动下进行的。
A.愿望
B.欲望
C.需求
D.需要
A
B
C
D
D
27.
是基于对某个品牌或者某个企业的信任所产生的重复性的购买动机。
A.求实动机
B.情感动机
C.理智动机
D.信任动机
A
B
C
D
D
28.
是指消费者可能对某种产品特别推崇,但由于经济能力的限制,只能选择价格低一些的同类其他牌号的产品。
A.购买能力
B.购买动机
C.情境因素
D.测度上的问题
A
B
C
D
A
29. 根据信息的内容、消费者的特点以及情景条件选择适宜的
方式,发挥各种传递媒体对消费者的最佳说服效果。
A.介绍
B.传递
C.媒介
D.输送
A
B
C
D
C
30. 在广告宣传中,某些不适当的表现形式、诉求方式也会形成过度刺激,引起消费者的逆反心理,称为
。
A.感觉逆反
B.广告逆反
C.价格逆反
D.政策逆反
A
B
C
D
B
31.
更加强调购买过程的早期情况,即知觉过程、学习过程及态度的形成。
A.恩格尔模式
B.尼科西亚模式
C.霍华德—谢思模式
D.尼斯模式
A
B
C
D
C
32. 购买决策是消费者作为决策主体,为了实现满足需求这一特定目标,在
中进行的评价、选择、决断、决定的一系列活动。
A.购买结算
B.购买预测
C.购买过程
D.购买预算
A
B
C
D
C
33.
具有多元化、层次化、个性化、发展化的特性,是存在于人本身生理和自身状态之中,而不是市场营销者凭主观臆想加以创造的。
A.效用
B.需要
C.欲望
D.需求
A
B
C
D
B
34. 在网上购物,除了能够完成实际的购物需求以外,
在购买商品的同时,还能得到许多信息,并得到在各种传统商店没有的乐趣。
A.协会成员
B.销售者
C.生产者
D.消费者
A
B
C
D
D
35. 对于经营者来说,恰当的
是减少成本、增加资金周转、扩大赢利的重要手段,也是左右企业兴衰的关键之一。
A.入库
B.出库
C.盘点
D.库存
A
B
C
D
D
36. 按库存管理的目的分类,可分为经济型和
两类。
A.安全型
B.定期定量型
C.节约型
D.不定量不定期型
A
B
C
D
A
37. 对A类商品存货检查频率为
。
A.密集
B.一般
C.较低
D.很低
A
B
C
D
A
38. 按配送的组织形式分,可以分成
。
A.分散配送、集中配送、信息配送
B.分散配送、专业配送、共同配送
C.自动配送、集中配送、共同配送
D.分散配送、集中配送、共同配送
A
B
C
D
D
39. 随着物流配送系统中计算机系统的建立和电子商务的发展,物流信息的处理越来越体现出
的特点。
A.集成化
B.自动化
C.网络化
D.智能化
A
B
C
D
C
40. 客户满意度是指客户体会到的他所实际“感知”的待遇和
之间的差距。
A.“实际”的待遇
B.“期望”的待遇
C.“得到”的待遇
D.“预想”的待遇
A
B
C
D
B
41. 在客户服务中如何令满腔愤怒的客户平息情绪是一门技术,其中不包括
。
A.主动认出并称呼客户
B.记住并称呼客户的名字
C.用术语
D.当客户完成一件工作时,表示谢意
A
B
C
D
C
42. 培养亲和力的四项基本要求不包括
。
A.语音的控制
B.语速的控制
C.语调的控制
D.语气的控制
A
B
C
D
D
43. 备品配件实施统一化管理可以具有很多优势,其中不包括
。
A.大幅降低成本
B.最大限度盘活资金
C.促进安全稳定生产
D.延长设备使用寿命
A
B
C
D
D
44.
由于其应用于客户服务的特性而被人们更亲切地称为客户服务中心。
A.呼叫中心
B.修理中心
C.抢救中心
D.信息中心
A
B
C
D
A
45. 客户忠诚的行为特征是
。
A.喜爱产品
B.赞美产品
C.重复购买
D.关心产品
A
B
C
D
C
46.
使商品的交易活动得以完成,并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系,做好为客户的售后服务。
A.商品企业销售物流
B.商品企业运输物流
C.商品企业采购物流
D.商品企业退货物流
A
B
C
D
A
47.
是指直接给消费者打电话或邮寄产品目录,只要有合适的价格或目的安排,许多公司都愿意分享他们的数据列表。
A.数据公司
B.直复营销组织
C.专业调查公司
D.相关服务行业
A
B
C
D
B
48.
是依照相同标准对相同职务的员工进行考核的一种方法。
A.交替排序法
B.简单排序法
C.配对比较法
D.强制分布法
A
B
C
D
C
49. 客户投诉的类型不包括
。
A.顾客接待方面的投诉
B.顾客对商品的投诉
C.顾客对价格的投诉
D.顾客对配送方面的投诉
A
B
C
D
D
50. 在处理客户投诉时,适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是
。
A.客户有受重视的感觉
B.让客户能尽快冷静
C.稳定投诉处理人员的情绪
D.以上三者都是
A
B
C
D
A
一、单选题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
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