第一，方式方法简单粗暴，处理不公正，缺乏公正执法意识。态度有意偏袒杨大姐，厉声呵斥家长，不听家长解释，直接要求家长赔偿，以求结束争吵。
   第二，态度恶劣，不积极解决问题，刁难、冷嘲热讽围观群众，缺乏耐心。见家长和杨大姐争吵不断，就急躁以“报警”威胁。
   第三，保安自身的工作职责不清。对校园内外的秩序置之不理，任其交通拥堵混乱，不能有效维护正常校园秩序，缺乏责任意识和担当。
   第四，推脱责任。对自身职权范围内的事情不能有效、公正、合理解决，想推给公安部门，用别人的力量解决自己分内事务。

[解析] 题目给考生设定的身份是和平小学的办公室工作人员，而整个背景材料就是围绕和平小学的校门口拥堵问题展开的。考生答题时需要注意自己的身份——学校的办公室工作人员，主要负责学校的教育教学管理及相关行政事务，要紧密结合自己的岗位职责来回答相应问题。
   材料1介绍了A市和平小学的概况，以及和平小学校门口拥堵问题的主要原因。
   材料2描述了一个在下午放学时分，和平小学校门口的一个流动摊贩和一位家长发生争执的场景。
   材料3主要讲述了针对和平小学的拥堵问题，有关部门召开了专门的街校联席座谈会，各方人员在会上各抒己见，多方面阐述了拥堵问题产生的原因、现状、处理建议等。
   (1)类型要素：本题是一道归纳概括类的题目，重点考查考生的分析判断能力。
   (2)审题分析：①“纠纷过程中存在的主要问题”——主要概括校保安在处理纠纷时言行的不当之处，指出保安存在哪些主要问题，并进行归纳概括，条理清晰地作答；②“简要说明”——考生在对保安身上存在的问题进行归纳概括后，还要进行简要地补充说明。

需要其他单位协助的问题主要包括：一是校门口流动摊贩横行，造成交通拥堵。二是校门口交警维持秩序人员缺乏，交通秩序混乱。三是交警的力量有限，需要社区、居民和学校共同努力。四是公交站点集中于校门口，造成人流量加大。五是基础设施建设不完善，缺乏停车位。六是校车未开通，校车安全问题令人忧虑，家长忧虑。
   建议：第一，对于流动摊贩横行的问题，城管部门应严格管理，禁止摊贩在校门口活动。第二，交警应在上下学高峰期加派人手，实地上路执勤。家长和社区居民也可以作为志愿者协助交警进行路况疏导，在校门口维持秩序。第三，家长可以上下学采取拼车的形式减轻学校门口的压力。第四，公交公司和公共管理事务局可以采取公交站点迁移的措施，配合学校缓解校门口人流车流。第五，政府相关部门应积极加强基础设施建设，合理规划，完善停车位的设计。第六，教育部门应协助学校开通校车，并为校车的安全负责，借助校车减少人流量。

[解析] (1)类型要素：本题是一道归纳概括类与分析提对策类相结合的题目，重点考查考生的分析判断能力、计划与控制能力、管理角色意识。
   (2)审题分析：①“根据座谈会上代表的发言”——这一关键点给考生规定了寻找作答有效信息的范围，考生需在材料3中各位代表们的发言中提取有用信息，进行归纳与概括；②“需要其他单位帮助协调解决的问题”——这是本题两问中的一问，考生要对这里的“需其他单位帮忙”的问题进行归纳；③“从学校角度”——考生提建议时要以学校的身份、从学校的角度出发，思考问题，提出具体的、切实可行的解决建议。

用好校车需要考虑以下几方面问题：一、交通状况：路线设计不科学，浪费学生接送时间，我市公交系统发达，没必要设置校车；二、安全问题：校车不太安全，常有超载现象引发的事故，而且孩子活泼好动，在校车上的安全管理也无法保障；三、费用问题：校车数量、路线、司机招聘、后续保养费用等实际问题亟须科学设置；四、停车点位置：停车点设置在哪里较为科学，能够避免和公交站点发生冲突，让学生上下学能够轻松抵达。
   解决问题的原则主要有：方便学生上下学、保证学生人身安全、最大限度降低校车费用、尽量缩短接送时间、科学安排校车数量、司机收入、后续保养等费用，防止浪费、科学设置停车点，避免与公交车站点冲突等。

[解析] (1)类型要素：本题是一道归纳概括类与分析提对策相结合的题目，重点考查考生的分析判断能力、计划与控制能力。
   (2)审题分析：①“用好校车”，本题没有没有限定是具体的材料范围，因此考生只要认真审题，根据题目所谓的“用好校车”要考虑的问题，可知主要的有效信息集中在材料2、材料3中；②“原则或着眼点”——这问看似很难，其实只要回答了前面的问题，这问也就迎刃而解，针对前面归纳概括出的校车存在问题、考虑的因素，就可以得知解决问题的原则。

   为保障和平小学学生上下学时段的出行安全，本校拟组建一支“护学队”以缓解学校门口高峰期交通拥堵的问题。现面向广大家长招募志愿者，以协助学校和交警做好上下学高峰期时段维护交通秩序的工作。
   一、报名条件
   1.遵纪守法，遵守社会公德；
   2.自愿从事文明交通服务，具有奉献精神；
   3.具备与所参加的文明交通志愿服务活动相适应的基本素质和身体条件，年龄30—50周岁，最好懂得基本交通指挥知识。
   二、主要职责
   在交警指导下到校门口指定的地点纠正、制止不文明交通行为，规范车辆的进出和停靠秩序，宣传、劝导广大家长、流动小贩遵守交通法律法规，自觉养成良好的文明交通习惯。
   三、报名相关
   志愿者招募名额：10名
   报名时间：即日起接受报名，报名截止时间5月25日
   联系电话：×××××××
   地址：和平小学校内保卫科
   

[解析] (1)类型要素：本题是一道公文写作类的题目，重点考查考生的计划与控制能力、沟通协调能力、文字表达能力。
   (2)审题分析：①“缓解学校门口高峰期交通拥堵，保障学生安全”——本次招募启事的主要目的与招募志愿者的根本原因；②“面向家长”——本次招募针对的主要群体，根据该对象注意招募启事的措辞用语；③“护学队”——志愿者团体的名称；④“招募启事”——具体的公文种类，考生要知道招募启事的具体格式与书写要求，做到格式规范，表述无误。