A

[解析] “目标管理”的概念是管理专家彼得·德鲁克(Peter Drucker)于1954年在其著作《管理的实践》中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。故本题说法正确。

A

[解析] 全面质量管理是寻求获得每一个员工的参与以满足顾客的需求。问题解决规则是一种通过团队合作，系统、逐步解决问题的方法，是全面质量管理的第一大支柱。故本题说法正确。

B

[解析] 一般来说，长期计划自下而上，战略管理则自上而下，由最高层来做。故本题说法错误。

B

[解析] 衡量的频度，通俗地说就是对企业经营的实绩间隔多长时间衡量一次。有效的控制要求确定适宜的衡量频度。针对不同的衡量项目，衡量的频度可能不一样。对控制对象或要素的衡量频度过高不仅会增加控制的费用，而且还会引起有关人员的不满，影响他们的工作态度，从而对组织目标的实现产生负面影响；但衡量和检查的次数过少，则有可能造成许多重大的偏差不能被及时发现，不能及时采取纠正措施，从而影响组织目标和计划的完成。适宜的衡量频度取决于控制活动的性质及要求。故本题说法错误。

B

[解析] 对于简单重复的体力劳动也许采取严厉的监督可以带来良好的工作效果；而对于创造性劳动，控制的内容应当转向如何创造出良好的工作环境，并使之维持下去。故本题说法错误。

A

[解析] 经济方法虽然是一种重要的管理方法，但毕竟不是万能的。如果单纯运用经济方法，容易导致讨价还价、“一切向钱看”的不良倾向，助长本位主义、个人主义思想。因此，在管理中经济方法还要与其他管理方法，如行政方法、法律方法、社会心理方法等结合使用，才能发挥更加有效的作用。故本题说法正确。

A

[解析] 预测与决策的区别在于，预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。预测强调客观分析，决策突出领导艺术。预测是决策科学化的前提，决策是预测的服务对象和实现机会。故本题说法正确。

B

[解析] 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。故本题说法错误。

B

[解析] 管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，这就是反馈控制。反馈控制具有许多优点。首先，它为管理者提供了关于计划执行的效果的真实信息。此外，反馈控制还可以增强员工的积极性。故本题说法错误。

A

[解析] 在制定控制标准时，需要选择关键控制点，控制标准不能过多。俗话说：“牵牛要牵牛鼻子。”企业控制住了关键点，实际上就控制住了全局。故本题说法正确。

A

[解析] 公共管理具有如下基本特点：(1)公共管理以公共利益的实现为目标；(2)公共管理以公共组织为依托；(3)公共管理过程是公共权力的运用过程；(4)公共管理具有独占性；(5)公共管理必须接受公众监督。故本题说法正确。

B

[解析] 研究表明，管理层次与管理幅度在某一特定规模的行政组织内成反比关系。管理层次多，则每一层行政机构的管理幅度就窄；反之，管理层次少，则每一行政机构的管理幅度就宽。即二者成反相关关系。故本题说法错误。

B

[解析] 亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种不同角色，这十种角色可被归入三大类，人际角色、信息角色和决策角色。管理者所扮演的三种人际角色是挂名领导角色、领导者角色和联络者角色。故本题说法错误。

A

[解析] 决策不仅是一个过程，而且是一个不断循环的过程。作为过程，决策是动态的，没有真正的起点，也没有真正的终点。故本题说法正确。

A

[解析] 所谓权力是指一个人主动影响他人行为的潜在能力。权力表现为一种依赖关系。一个人对另一个人依赖越大，受其影响的程度就越大，即后者对前者的权力就越大。故本题说法正确。

A

[解析] 领导者和管理者的区别在于，管理者是正式组织中的各级主管人员，他们对自己主管部门或单位负责。管理者是被任命的，具有法定权力去进行奖励和惩罚。而领导者则可能是被正式组织任命的，也可能只是群体内自然产生的。领导者影响下属行为的能力要大大超过正式职权所赋予他们的范围。当然，有效的管理者也是有效的领导者。故本题说法正确。

A

[解析] 头脑风暴法是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。头脑风暴法实施的四项原则是：(1)对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内，不允许提出集体或权威的看法，以免阻碍个人的思考；(2)建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就说出来；(3)鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；(4)可以补充和完善已有的建议使它更具说服力。故本题说法正确。

B

[解析] 第一，不是所有的需要得到满足就能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足才能调动人们的积极性；第二，不具备保健因素时将引起强烈的不满，但具备时并不一定会调动强烈的积极性；第三，激励因素是以工作为核心的，主要是在员工进行工作时发生的。故本题说法错误。

A

[解析] 组织设计的原则：(1)目标一致原则；(2)分工协作原则；(3)精简高效原则；(4)权责对等原则；(5)动态适应原则。故本题说法正确。

A

[解析] 选择“保守型战略”的企业领导可能认为，企业面临的环境是较为稳定的，需求不再有大的增长变化，在组织设计上强调管理和生产的规范化程度。具体表现如下：(1)实行以严格分工为特征的组织结构；(2)高度的集权控制；(3)规范化的规章和程序；(4)以成本和效率为中心的严格的计划体制；(5)生产专家和成本控制专家在管理中特别是在高层管理中占重要地位；(6)信息沟通以纵向为主。故本题说法正确。

A

[解析] 权变理论的基本观点是没有一成不变的、普遍适用的、最佳的组织模式，不同的企业以及一个企业的不同发展阶段，都应当根据当时的企业内部条件和外部环境(即权变因素)来设计与之相适应的组织结构。故本题说法正确。

B

[解析] 组织创新的主要内容涉及价值观的创新、工作方式的创新、考核评价体系的创新、职能结构的创新、组织结构模式的创新、企业重组并购等，其中组织结构的创新是最重要的内容之一。故本题说法错误。

A

[解析] 战略管理是指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进度谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。战略管理与传统管理之间的区别之一是战略管理注重对组织环境的分析评估。故本题说法正确。

A

[解析] “理性经济人”假设，这是早期管理思想提出的人性假设，与麦格雷戈的X理论很相似。理性经济人对组织采用一种精打细算的方式，力图以最少的付出获得最大的报酬。故本题说法正确。

A

[解析] 途径—目标理论由罗伯特·豪斯提出，他以俄亥俄州立大学的领导理论研究、激励理论中的期待理论为基础。故本题说法正确。

B

[解析] 管理者的才能对管理成本的影响：管理者才能是管理者整合组织资源的能力。好的管理者能适应环境的变化，可降低谈判成本和履约成本，可减少组织内耗，减少内部组织成本；能设计好的运作框架和机制，能自动适应环境变化，可减少外部交易成本，减少内部组织成本，高效率降低管理者管理组织的机会成本；能够精确把握组织目标，并使决策符合组织利益，可减少监督成本和剩余损失等委托代理成本。故本题说法错误。

B

[解析] 一般地，偏差可以分为有利偏差和不利偏差。不利偏差是指那些本身或者进一步扩大后会导致组织活动偏离计划要求的偏差，有利偏差是指那些符合组织发展趋势的偏差。故本题说法错误。

A

[解析] SWOT分析法是用来确定企业自身的优势、劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。S(strengths)是优势、W(weakness)是劣势、O(opportunities)是机会、T(threats)是威胁。SWOT分析是优势、劣势、机会和威胁分析法的简称，这种方法把环境分析的结果归结为机会、威胁、优势和劣势四个部分，形成环境分析矩阵。故本题说法正确。

B

[解析] 传递重要的、需要长期保存的信息宜用书面沟通。故本题说法错误。

B

[解析] 传统的领导者素质理论认为，领导者所具有的品质特性是天生的，是由遗传因素决定的，也就是所谓的“伟人论”。领导行为理论扩大了研究的范围，不再集中于领导者的个人特性，而是关注领导者实际做了什么和怎么做，它认为领导者不是天生的，而是后天培养、塑造和形成的。故本题说法错误。

D

[解析] 法约尔认为企业存在着技术、商业、财务、安全、会计和管理六种基本活动，其中，管理活动处于核心地位。故本题答案为D。

C

[解析] 一般来说，越是处于高层的管理者，越需要更多的概念技能。越是处于基层的管理者，越是需要掌握与工作相关的技术技能。人际技能无论对高层、还是对中层、基层管理者都同样需要。故本题答案为C。

D

[解析] 9.9团队型管理：对生产和人的关心都很高，形成了相互依赖、信任和尊重的“利益共同体”。管理方格论认为管理工作最住的领导方式是9.9型(团队型领导)。故本题答案为D。

C

[解析] 管理方法中，经济方法的特点有诱导性、间接性、灵活性、平等性。故本题答案为C。

B

[解析] (1)根据时间的长短，可以把计划分为长期计划和短期计划；(2)根据职能空间来分类，可以将计划分为业务计划、财务计划及人事计划；(3)根据涉及时间长短及其范围广狭的综合性程度标准，可以将计划分类为战略性计划与战术性计划；(4)根据计划内容的明确性标准，可以将计划分类为具体性计划和指导性计划；(5)根据计划的程序化程度，可以将计划分为程序性计划和非程序性计划。故本题答案为B。

D

[解析] 控制工作指按计划、标准来衡量所取得的成果并纠正所发生的偏差，以保证计划目标的实现。如果说管理的计划工作是谋求一致、完整而又彼此衔接的计划方案。那么，管理的控制工作则是使一切管理活动都能按计划进行。材料中的开分析会以及商讨纠正措施都体现了控制这个管理职能。故本题答案为D。

D

[解析] X理论是麦格雷戈对把人的工作动机视为获得经济报酬的“实利人”的人性假设理论的命名。主要观点是：(I)人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；(2)绝大多数人没有雄心壮志，怕负责任，宁可被人领导；(3)多数人必须用强制的办法乃至惩罚、威胁，使他们为达到组织目标而努力；(4)激励只在生理和安全需要层次上起作用；(5)绝大多数人只有极少的创造力。因此，企业管理的唯一激励办法，就是以经济报酬来激励生产，只要增加金钱奖励，便能取得更高的产量。所以这种理论特别重视满足职工生理及安全的需要，同时也很重视惩罚，认为惩罚是最有效的管理工具。故本题答案为D。

C

[解析] 外部招聘的优点：(1)有利于了解外部信息，树立企业形象。(2)避免“近亲繁殖”，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。(3)候选人员来源广泛，拥有更广的选择余地，有利于招聘到一定数量和能力的优秀人才。(4)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。(5)从外部招聘的员工由于他们新近加入组织，与其他人没有历史上的个人恩怨关系，在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络，提高工作效率。(6)大大节省了在培训方面所耗费的时间和费用。(7)产生鲶鱼效应，激发内部员工的斗志和潜能。外部招聘的缺点：(1)甄选时间较长，决策难度大。(2)应聘者带来的文化可能与企业文化有冲突，不利于营造良好的企业文化氛围。故本题答案为C。

A

[解析] 领导素质的时代性特点：领导者的素质是在一定时代的环境里培育起来的，是环境的产物，而一定的环境又在不断地检验着领导者素质。时代变化了，也就要求领导者素质相应地改变。但同一时代对领导者素质的要求又具有相对稳定性，如工业化时代强调领导者应具有较强的事业心和进取精神，而知识经济时代强调领导者应具有创新精神和危机意识。故本题答案为A。

C

[解析] 管理控制的特点有：(1)管理控制具有整体性；(2)管理控制具有动态性；(3)管理控制是对人的控制并主要由人执行；(4)管理控制是提高职工能力的重要手段。故本题答案为C。

B

[解析] 决策贯穿于领导活动的全过程，是领导活动的核心，是领导者政治意志、管理意志的集中体现。故本题答案为B。

C

[解析] 情境领导理论针对员工在特定工作下将员工的成长过程分为四个阶段：第一阶段为M1“没能力，没意愿并不安”的阶段；第二阶段为M2“没能力，有意愿或自信”；第三阶段为M3“有能力，没意愿或不安”；第四阶段为M4“有能力，有意愿并自信”。相对于员工的四个不同阶段，领导应采取四种不同的领导风格。当员工在第一阶段M1时，领导者要采取“命令型”来引导并指示员工；当员工在第二阶段M2时，领导者要采取“说服型”来解释工作从而劝服员工；而当员工在第三阶段M3时，领导者要采取“参与型”来激励员工并帮助员工解决问题；如果员工到了第四阶段M4，领导者则要采取“授权型”将工作交付给员工，领导者提供极少的指导和支持。故本题答案为C。

B

[解析] 不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似，不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定。受决策者风险倾向影响最大的是不确定型决策。故本题答案为B。

C

[解析] 委员会组织的优缺点：委员会组织最大的优点是集体决策，集思广益，更加科学可靠；缺点则是不仅决策速度慢，而且责任不清。故本题答案为C。

C

[解析] 乐观法又称大中取大法、冒险法，采用这种方法的管理者对未来持乐观的态度，认为未来会出现最好的自然状态，因此不论采取哪种方案，都能获取该方案的最大收益。故本题答案为C。

D

[解析] 泰勒科学管理的研究内容涉及的范围很广，其主要内容可以概括为工作效率和工作定额、科学选人、标准化、差别计件工资制、职能研究、例外管理六个方面。泰勒还主张将管理工作与执行工作分开，并建立专门的管理部门，配备专门的管理人员，其职能是进行时间和动作研究、制定劳动定额和标准、选用标准工具和操作方法等。故本题答案为D。

D

[解析] 反馈原则是指由于事物的发展和客观条件变化，或因原来决策考虑不周，可能使实施结果偏高或偏低于预定目标，因此应根据变化了的情况和实践结果，对初始决策作出相应的调整或改变，使决策趋于合理的原则。故本题答案为D。

C

[解析] 再合作型模式中，负责制定战略的高层管理人员启发其他的管理人员运用头脑风暴法去考虑战略制定与实施的问题。各级管理人员可以充分发表自己的意见，提出各种不同的方案。故本题答案为C。

D

[解析] 对于任何组织来说，只有具备了与外部机会相匹配的内部能力，才能形成优势。相反，如果没有能力支撑，机会甚至还有可能成为一种威胁，这就要处理好外部机会与内部能力的匹配。故本题答案为D。

B

[解析] 群体决策的择案规则有：完全一致、商议一致、多数通过和等级决定程序，还有孔多塞标准、博尔达计数、赞成投票制、正负表决法等规则。一般均用“多数通过”原则。故本题答案为B。

A

[解析] 任何组织在其发展过程中，都不可避免地会犯一些错误，出现一些失误。认识并纠正错误是组织发展的必要前提，而控制是任何组织发现错误、纠正错误的有效手段。通过对实际活动的反馈，管理者可以及时发现失误；通过对产生偏差原因的分析，管理者可以明确问题之所在，从而采取措施纠正偏差。因此，控制是改进工作、推动工作不断前进的有效手段。故本题答案为A。

C

[解析] 传统人事管理的特点是以“事”为中心，只见“事”，不见“人”，只见某一方面，而不见人与事的整体性、系统性，强调“事”的单一方面的静态的控制和管理，其管理的形式和目的是“控制人”；而现代人力资源管理以“人”为核心，强调一种动态的、心理、意识的调节和开发，管理的根本出发点是“着眼于人”，其管理归结于人与事的系统优化，致使企业取得最佳的社会和经济效益。故本题答案为C。

C

[解析] 约束理论注重系统改进，系统由一系列相互关联的流程组成。系统可以被类比为链条：一组相互关联的链接在一起达成总目标，约束是最弱的一环，整个链条的强度受到最弱的一个环节限制。约束理论的管理思想首先是抓“重中之重”，他最严重的制约因素凸显出来，从而在技术上消除了“避重就轻”“一刀切”等管理弊病发生的可能。短期的效果是“抓大放小”，长期的效果是大问题、小问题都没忽略，而且组织整体生产水平和管理水平日益提高。故本题答案为C。

D

[解析] 战略评价的合理性原则，即要考虑可能存在限制所选战略取得成功的其他限制因素。一是企业内部因素，即文化、技术、财力及员工和管理者的认同度。二是企业的外部因素，即顾客的接受程度、竞争者的反应以及政府的管制措施等因素。故本题答案为D。

C

[解析] 组织的内部环境指组织的各项资源和管理手段的完善协调程度。组织的资源包括人力资源、财力资源、物力资源与信息资源等。此外，组织结构以及各项法规制度的完善程度，组织的技术水平，以及组织各要素之间的综合协调能力等，也是影响组织发展的重要内部环境因素。故本题答案为C。

A

[解析] 刚性管理中最具代表性的就是泰勒的科学管理，这一理论将人看作“经济人”“机器的附件”，它强调组织权威和专业分工。刚性的管理方法是以“经济人”假设为基础，基于管理对象生存和安全的需要，主要运用职位权力进行的程序化管理。故本题答案为A。

B

[解析] 理想的官僚体制是通过等级结构进行控制与管理的，等级结构体系则完全按照专业化的标准加以确定。法规、规章和制度对所有职位的责任和权限都有明确而详细的规定，整个官僚组织权力分层、职位分等、层层节制、环环相扣、秩序井然。故本题答案为B。

A

[解析] 管理效率的地位：①管理效率是科学管理的重要内容和基本原则；②管理效率是选择管理方式的根本标准；③管理效率是管理制度兴衰的重要标志；④管理效率是制约管理绩效和企业效益的重要因素。故本题答案为A。

A

[解析] 公平理论又称礼会比较理论，由美国心理学家亚当斯提出。该理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感觉。故本题答案为A。

A

[解析] 设计学派发展于二十世纪五六十年代，整个发展过程比较波折。到二十世纪八十年代仅剩下哈佛大学为代表的设计学派，并形成了独具特色的“哈佛战略思想”。它是以SWOT分析为基础，倡导以“企业内外匹配”为座有铭。战略管理学派化的开始中，最早出现的就是设计学派。故本题答案为A。

C

[解析] 不同层次的管理人员在领导职能上所化时间的排序为基层管理者＞中层管理者＞高层管理者。高层管理者花在计划、组织和控制职能上的时问要比基层管理者多，而基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多。故本题答案为C。

B

[解析] 定性预测是指预测者依靠熟悉业务知识、具有丰富经验和综合分析能力的人员与专家，根据已掌握的历史资料和直观材料，运用个人的经验和分析判断能力，对事物的未来发展作出性质和程度上的判断。然后，再通过一定形式综合各方面的意见，作为预测未来的主要依据。头脑风暴法属于群体决策方法；专家调查法和德尔菲法属于定性预测方法；计划评审技术法属于非预算控制法；时间序列法属于定量预测方法。故本题答案为B。

D

[解析] 管理人员的选聘程序为：制定选聘计划—进行职务分析—发布招聘信息(内部选聘和外部招聘)—搜集相关信息—测试与筛选(面谈和模拟情景训练)—正式聘用人员。故本题答案为D。

D

[解析] 企业管理的特点包括企业管理目标相对单一、企业管理具有竞争性、企业管理具有典型的经济理性和企业管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权。故本题答案为D。

D

[解析] 事业部制组织结构又称为事业部制，是指在总部下面设立拥有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式，是一种分权制的组织结构形式。故本题答案为D。

D

[解析] 计划具有以下意义：计划是一种协调过程；计划可以减小不确定性；计划可以减少重叠性和浪费性的活动；计划设立目标和标准以便于进行控制。组织结构设计可以使组织结构更清晰。D项错误。故本题答案为D。

B

[解析] Y式沟通集中化程度比较高，解决问题速度快，组织中领导人员预测程度高，组织成员的平均满意程度较低。但此网络易导致信息曲解或失真，影响组织中成员的士气，阻碍组织提高工作效率。轮式沟通集中化程度非常高，解决问题的速度很快。主管人的预测程度很高，而沟通的渠道很少，组织成员的满意程度低，士气低落。轮式网络是加强控制、争时间、抢速度的一个有效方法。如果组织接受紧急攻关任务，要求进行严密控制，则可采取这种网络。故本题答案为B。

C

[解析] 企业转型是指企业通过对业务和管理进行结构性变革，获取经营绩效的改观。转型具有系统性、跨越性、阶段性等特点，往往自上而下，涉及观念、组织、流程、人员能力等一系列变革，依赖经验和直觉的方式已经无法奏效，而是需要一套科学的方法论。当组织的外部环境条件与竞争压力已发生根本性改变时，需要组织进行转型式变革。故本题答案为C。

C

[解析] 风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。故本题答案为C。

C

[解析] 组织文化的基本特征包括无形性、实践性、独特性、传承性、可塑性。每个组织都有其独特的组织文化，这是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点以及不同的成长经历造成的，这指的就是组织文化的独特性。故本题答案为C。

ABC

[解析] 预防性控制是为了防止资金、时间及其他资源的损耗，而采取的一种预防保证措施。一般说来，法律法规、规章制度、工作程序、人员培训和培养计划等，存管理活动中都起着重要的预防控制的作用。审计检查发生在事后，D项不选。故本题答案为ABC。

ABCD

[解析] 授权指上级赋予下级一定权力和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权。授权的基本原则：(1)明确授权的目的；(2)权、责、利相当；(3)保持命令的统一性；(4)正确选择授权者；(5)加强监督控制。故本题答案为ABCD。

ABCD

[解析] 战略管理是针对一个组织的整体活动，其主要的管理过程包括战略分析、战略制定、战略评价、战略实施、战略控制五个阶段。故本题答案为ABCD。

ABD

[解析] 传播方法的作用有传递信息、培养积极的态度、产生期望的行为。其中，产生期望的行为是运用传播手段的最终目的。故本题答案为ABD。

AB

[解析] 强化理论认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境，当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。正强化应保持间断性，强化的时间和数量也不固定，即领导者应根据组织和管理的需要与个人行为在工作中的反映来实施强化。负强化就是惩罚那些与组织目标不一致的行为，以使这些行为被削弱，甚至消失，从而保证组织目标的实现不被干扰。负强化方式应保持连续性，也就是对不符合组织目标的行为都要进行负强化，从而打消人们的侥幸心理。故A、B项说法错误，故本题答案为AB。

ABCD

[解析] 影响组织管理效率的因素有很多，主要有产权、管理过程、管理方式和管理者等因素。故本题答案为ABCD。

BCD

[解析] 在管理活动中，坚持系统原则就是要做到以下3点：(1)具有全局观念；(2)关注系统结构的状况；(3)处理好管理宽度与管理层次的关系。故本题答案为BCD。

ABD

[解析] 勒温认为，领导方式的基本类型有三种：专制型领导、民主型领导、放任型领导。(1)专制型——权力掌握在领导者个人手中，一切由领导决定，下属只能执行，而且由他去监督执行情况；(2)民主型——权力定位于群体；(3)放任型——权力定位于每个成员个人。故本题答案为ABD。

ABCD

[解析] 非正式组织的存在及其活动既可对正式组织目标的实现起到积极促进的作用，也可能对后者产生消极的影响。其积极作用表现为：(1)可以满足职工的需要。(2)人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。(3)非正式组织虽然主要是发展一种工余的、非工作性的关系，但是它们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常重视的。(4)非正式组织也是在某种社会环境中存在的。其消极作用表现为：(1)非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。(2)非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。(3)非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，养成组织的惰性。故本题答案为ABCD。

ACD

[解析] 管理人员需要具备三大技能：(1)技术技能。能力构成包括诊断技术、决策技术、计划技术、组织设计技术、评价技术、书写技术。(2)概念技能。能力构成包括分析能力、综合能力、决断能力。(3)人际技能。能力构成包括表达能力、倾听能力、协调能力、激励能力、领导能力、公关能力。故本题答案为ACD。

AD

[解析] 根据划分依据的不同，可将控制分为不同的类型。按照控制活动进程的阶段，可分为预先控制、过程控制和事后控制；按照控制信息的类型，可分为前馈控制和反馈控制；按照控制过程是否形成闭合回路，可分为开环控制和闭环控制；按照控制措施制定的出发点，可分为主动控制和被动控制。故本题答案为AD。

BD

[解析] 按照组织建立的正规化程度，组织可以划分为正式组织和非正式组织。按照组织的灵活性和适应性程度，组织可以划分为机械式组织和有机式组织。故本题答案为BD。

ABCD

[解析] 由于管理者受自身知识、能力、经验的限制，能有效管理下属的人数是有限的，因此管理者在进行组织设计时必须为各级管理者设计一个合理的管理幅度，以保证管理工作的有效性。管理幅度就是一个上级直接监管的下属人员的数量。影响管理幅度的因素除了管理者自身的因素外，还有被管理者的水平、工作性质、沟通的有效性、监管手段、管理层次的高低、外部环境的稳定性、企业的技术水平、组织结构的复杂程度等因素。故本题答案为ABCD。

ABC

[解析] 创新之所以是一项高风险的活动，一是因为创新需要大量的投入；二是信息不对称；三是创新的效益、利润回报事先难以估计，可能出现实际效益或利润回报远远达不到预期的情况。故本题答案为ABC。

CD

[解析] 一般认为，泰勒、法约尔和韦伯是古典管理理论的三位先驱。在20世纪初，由泰勒发起的科学管理革命导致了古典管理理论的产生。古典管理理论代表人物泰勒、法约尔、韦伯从三个不同角度，即车间工人、办公室总经理和组织来解决企业和社会组织的管理问题，为当时的社会解决企业组织中的劳资关系、管理原理和原则、生产效率等方面的问题，提供了管理思想的指导和科学理论方法。故本题答案为CD。

AC

[解析] 非正式组织是“正式组织”的对称。最早由美国管理学家梅奥通过“霍桑试验”提出的，是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体，其特点是权力委托性、结构松散性、规则软约束性、领袖自然形成等。B、D项属于正式组织的特征。故本题答案为AC。

AC

[解析] 个人自我实现的目标和组织的目标并不是冲突的，而是能够达成一致，在适当的条件下，个人会自动地调整自己的目标并使之与组织目标相配合。这属于自我实现人假设的观点。排除D项。人以一种精打细算和合乎理性的方式行事这属于经济人假设。排除B项。社会人假设包括社会人的概念是梅奥在霍桑试验中得出的结论。这种假设认为：(1)人的行为动机不只是为了追求经济利益，还包括人的社会需要；(2)工业革命的结果使工作本身失去了意义，人们只能从工作中的社会关系去寻求乐趣和意义；(3)工人对同事之间的社会影响力要比组织所给予的经济报酬更为重视；(4)人们期望于领导者的是承认并满足其社会需求。故本题答案为AC。

BC

[解析] 在管理过程运用心理学知识，对人们的社会心理进行详细了解和科学分析，按照人们的心理活动特点和规律性，进行有效管理，主要是通过暗示和培训的形式进行、关怀和信任属于管理过程中的情感方法。故本题答案为BC。

ACD

[解析] 怎样使激发力量达到最好值，弗罗姆提出了人的期望模式：个人努力一个人成绩(绩效)一组织奖励(报酬)一个人需要。在这个期望模式中的四个因素，需要兼顾几个方面的关系：(1)努力和绩效的关系。这两者的关系取决于个体对目标的期望值。期望值又取决于目标是否合适个人的认识、态度、信仰等个性倾向，及个人的社会地位，别人对他的期望等社会因素。即由目标本身和个人的主客观条件决定。(2)绩效与奖励的关系。人们总是期望在达到预期成绩后，能够得到适当的合理奖励，如奖金、晋升、晋级、表扬等。组织的目标，如果没有相应的有效的物质和精神奖励来强化，时间一长，个人的积极性就会消失。(3)奖励和个人需要的关系。奖励什么要适合各种人的不同需要，要考虑效价。要采取多种形式的奖励，满足各种需要，最大限度地挖掘人的潜力，最有效地提高工作效率。(4)需要的满足与新的行为动力之间的关系。当一个人的需要得到满足之后，他会产生新的需要和追求新的期望目标。需要得到满足的心理会促使他产生新的行为动力，并对实现新的期望目标产生更高的热情。故本题答案为ACD。

ABD

[解析] 根据决策条件的可控程度，决策可分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策。(1)确定型决策亦称标准决策或结构化决策，是指决策过程的结果完全由决策者所采取的行动决定的一类问题，它可采用最优化、动态规划等方法解决。(2)风险型决策是指决策者列决策对象的自然状态和客观条件比较清楚，也有比较明确的决策目标，但是实现决策目标必须冒一定风险。(3)不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似，不同的只是各种方案存未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定。故本题答案为ABD。