D

[解析] 计划职能与执行职能相分离，属于泰罗科学管理理论的主要内容之一。

D

[解析] 全球化的一般环境包括：①政治与法律环境；②经济与技术环境；③文化环境。供应方和买方环境属于任务环境。

C

[解析] 哈默与钱皮曾在《公司再造》一书中把三“C”力量即顾客、竞争、变革看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以变革最为重要。

B

[解析] 本题考查管理者的角色。传播者角色职责：将组织或外界的有效信息通过会议等形式及时向下属传递，以便下属清楚地开展工作。

D

[解析] 根据价值链分析法，企业的各种价值活动分为两类，即基本活动和辅助活动。

D

[解析] 本题考查道德观。“己所不欲，勿施于人”意为站在对方的立场上考虑问题，自己不愿意的，不要加给别人。这是推己及人道德观的表现。

A

[解析] 企业业务流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程。

A

[解析] 关于组织原则，责权利相结合原则指的是责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。

B

[解析] 按照变革的程序与速度不同，可以分为渐进式变革和激进式变革。

C

[解析] 本题考查决策的类型。题干中表述即为非程序化决策定义，非程序化决策又称为例外决策、非常规决策。

B

[解析] 题干所述是决策树法的定义。决策树法是风险型决策的常用方法。

A

[解析] 本题考查战略联盟的定义。战略联盟——企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场营销等价值活动中进行合作，相互利用对方资源。

B

[解析] 组织职能可以保证在组织中“事事有人做”“人人有事做”。

C

[解析] 按决策问题的重要性程度，可将决策分为战略决策、战术决策和业务决策。

D

[解析] 本题考查网络计划技术的定义。网络计划技术就是通过网络图的形式来表达一项计划中各项工作(活动、任务、工序)的先后顺序和相互关系，反映出计划的安排，并据以选择最优方案，以组织、协调和控制生产的进度和费用，使其达到预定的目标的一种科学的管理方法。

C

[解析] 梅奥认为，非正式组织与正式组织有重大差别。在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范；而在非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范。

A

[解析] 本题考查组织结构的特征。组织结构的特征包括复杂性、规范性和集权性。

B

[解析] 佩罗认为，组织的协调和控制方法应该视组织的部门技术类型不同而有所区分。组织内部技术越是常规化，组织规范化、集权化程度就越高，采用机械式组织结构的效率也就越高；组织内部门技术越是非常规化，组织规范化、集权化程度就越低，这时采用柔性有机式组织结构的效率也就越高。

A

[解析] 组织文化内容中的组织价值观是组织内容管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。

B

[解析] 管理方格理论中(1,9)型，又称为乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率。

C

[解析] 采用工作转换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于增强受训者的综合管理能力。

D

[解析] 事务型领导者对组织的管理职能和程序推崇备至，勤奋、谦和而且公正，以把事情理顺、工作有条不紊地进行引以为豪。

D

[解析] 民主式领导者的特征是向被管理者授权、鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长和感召权影响下属。

D

[解析] 麦克利兰认为职权需要是管理者取得成功的重要因素。所以倾向于成为企业管理者的人具有强烈的权力需要。

D

[解析] 菲德勒的研究结果表明，在对领导者最有利和最不利的环境类型1、2、3和7、8，采用任务导向型效果较好；在对领导者环境条件一般的情况下，采用关系导向型效果较好。

A

[解析] 传统的观点认为冲突对组织无益，而且是有害的。

A

[解析] 先发制人可给企业带来下述贡献：①可给企业带来良好的声誉；②可使企业占据有利的市场地位；③可使企业进入最有利的销售渠道；④可使企业获得有利的要素来源；⑤可使企业获取高额的垄断利润。

C

[解析] 反馈控制是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。由于这种控制是在经营过程结束以后进行的，因此，不论其分析如何中肯，结论是否正确，对于已经形成的经营结果来说都是无济于事的，它们无法改变已经存在的事实。反馈控制的作用是通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。

B

[解析] 单件小批量生产和连续生产的企业采用有机式结构最为有效，即适合采用分权程度高的模式。大量生产企业与机械式结构相匹配则效果最为有效，即适合采用集权程度比较高的模式。

B

[解析] 企业的控制系统越完善，控制手段越合理，越有利于分权化管理。因为主管们知道，许多重要的权力授予下属后，自己可以方便地利用有效的控制系统和手段来检查下属对权力的运用状况，从而可能及时发现下属工作中的问题并采取相应措施。

A

[解析] 古典管理理论主要包括泰罗的科学管理理论、法约尔的管理过程理论和韦伯的行政组织体系理论。其中管理过程理论和行政组织理论合称为组织管理理论。

B

[解析] 道德的发展阶段包括前惯例层次、惯例层次和原则层次。

B

[解析] 战略环境分析的内容是“天、地、彼、已”和“顾客”。其中，“天”是指外部一般环境；“地”指企业竞争所处的行业环境；“彼”指企业竞争对手；“己”指企业自身条件，“顾客”指企业为之提供产品和服务的消费者。

A

[解析] 在不同的组织结构中，管理者在时间、竞争和成本方面的压力不同，压力越大，越有可能降低伦理标准。

B

[解析] 相对于扁平式而言，锥形式组织结构管理者的管理幅度更小。

B

[解析] 权力大体可分两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力；一类称为非职位的权力或个人的权力。职位的权力又分为奖赏性权力、惩罚性权力和法定性权力；个人的权力又分为专长性权力和感召性权力。

A

[解析] 标杆控制的心理学基础在于人的成就动机导向，认为任何个人与组织都应设定既富有挑战性又具有可行性的目标，只有这样，个人和组织才有发展的动力。

A

[解析] 弗鲁姆的期望理论辩证地提出了在进行激励时要处理好三方面关系，即：努力与绩效的关系、绩效与奖赏的关系、奖赏与个人目标的关系。

B

[解析] 保健因素是指与员工不满情绪有关的因素，激励因素是指员工满意情绪有关的因素。

B

[解析] 平衡积分卡的控制指标由财务、顾客、内部经营过程以及学习和成长四个方面构成。

系统管理理论就是把一般系统理论应用于企业管理上，对企业和其他组织的结构、管理活动和过程进行系统地分析。

信息角色是指管理者在获取、处理和传递信息时所担当的角色。在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。

目标管理是让组织的主管人员和员工共同参与目标制定，在工作中实现“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。

管理幅度是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。

质量分析是通过研究质量控制系统收集的统计数据，判断企业产品的平均等级系数，了解产品质量水平与其费用要求的关系，找出企业质量工作的薄弱环节，为组织下期生产过程中的质量管理和确定关键的质量控制点提供依据。

(1)由单纯强调感情因素，搞好人与人之间的关系转向探索人的行为规律，进行人力资源的开发。
   (2)强调个人目标与组织目标的一致性。主张组织目标要更多地体现个人目标。
   (3)重视人的主动性、创造性，主张民主参与式的管理，主张从工作本身满足人的需要。

对决策者来说，要想使决策达到最优，必须具备以下条件：
   (1)获得与决策有关的全部信息。
   (2)真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案。
   (3)准确预测每个方案在未来的执行结果。
   但现实中，上述这些条件往往得不到满足。具体来说原因有：
   (1)组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息。
   (2)对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟订数量有限的方案。
   (3)任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。
   现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。

(1)员工招聘的作用：
   ①有助于改善组织的劳动力结构与质量。②有助于员工充分发挥自身能力。③有助于提高组织的管理效率。④有助于组织知名度的提高。
   (2)员工招聘的程序：
   ①制定并落实招聘计划。②对应聘者进行初选。③对初选合格者进行知识与能力的考核。④选定录用员工。⑤评价和反馈招聘效果。

(1)宏观社会经济环境的变化。(2)科学技术进步。(3)资源变化的影响。(4)竞争观念的变化。

(1)员工通过横向和纵向两个方向的比较来判断其所得报酬的公平性，而这种公平性会影响员工在工作中的努力程度。
   (2)员工选择的比较参照物有“其他人”“制度”和“自我”三种类型。
   (3)公平理论认为组织中员工不仅关心从自己工作努力中所得的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。