A

[解析] 全陪应实事求是地向旅游者介绍商品，做好旅游者的购物参谋。若旅游者购买的属贵重物品，应提醒他们保管好发票，以备出海关时查验；若购买中成药、烟酒时，应告诉他们中国海关的有关规定。

A

B

[考点] 游客个别要求的处理
   [解析] 本题中的“婉拒并耐心做好解释工作”错误，正确答案是“同意游客的要求，但要跟游客说明餐费不退”。故选B。

A

[解析] 小包价旅游的人数少，均为10人以下。

B

[考点] 入出境知识
   [解析] ADS签证是指仅限于在被批准的旅游目的地国家一地旅游的签证，它在旅游目的地国家境内既不可转签，也不可延期，持此种签证的人必须团进团出。故本题错误。

A

[考点] 导游

A

[考点] 旅行社饭店景区知识

A

A

[考点] 旅行社饭店景区知识

A

[解析] 导游人员在接团后，要根据旅游接待计划合理安排旅游活动，带领全团游览好，生活好，充分发挥管理者的角色，通过运用较强的控制能力来灵活采取相应措施提高游览者的积极性，使旅游者获得旅游的乐趣和美的享受。

A

[解析] 日间活动出发前，地陪至少提前10分钟到达集合地点。

C

[考点] 导游
   [解析] 导游最重要的基本功是语言表达能力。故选C。

C

[考点] 全程导游服务程序与服务质量
   [解析] 在接站地点，全陪应主动帮助地陪认找旅游团，以免接错团，故选C。

B

[考点] 导游
   [解析] 爱国爱企、自尊自强不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。故选B。

C

[解析] 导游服务需要的技能包括操作技能和智力技能，其中主要是智力技能。

D

B

[解析] 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创立了旅游部。

D

[考点] 导游技能

A

A

D

[解析] 地陪可在不违背旅游合同的前提下，对合理而又可能满足的项目，应努力予以安排。其次，如对方提出增加新的游览项目，而新增游览项目需增收费用，地陪应及时向旅行社有关部门反映，并事先向领队和旅游者讲明，若他们同意，订立书面合同，按规定收费，但新增项目的安排不得影响计划项目的实施。最后，对无法满足对方要求的项目，地陪要耐心做好解释和说服。

C

[考点] 导游业务基础知识

C

[考点] 导游技能

B

[考点] 导游的语言技能
   [解析] 这里“宽敞”与“曲折”，“耸立”与“倒悬”，“隐”与“现”，“急”与“缓”，“蛟龙咆哮”与“深夜鸣琴”形成强烈的对比，更加深了游客对洞穴景观的印象。这是典型的映衬，把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。故选B。

A

[考点] 导游礼仪
   [解析] 进行自我介绍应力求简洁，所有时间越短越好，以半分钟左右为佳。故选A。

B

[考点] 导游礼仪
   [解析] 称呼礼仪是指人们在人际沟通之中所采用的称谓语。故选B。

A

[解析] 团体全包价旅游是由10名及以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

A

[解析] 不满两周岁(以起飞日期为准)的婴儿乘机按成人票价的10%左右购买婴儿票。

B

D

ABCE

[考点] 其他相关知识
   [解析] 信用卡是一种电子智能卡，上面印有信用卡名称、持卡者姓名、持卡者账号、每笔赊购限额、签字有效期和防伪标志等内容。故选ABCE。

BCDE

[考点] 导游
   [解析] 导游的素质要求包括良好的思想品德、较全面的知识体系、较强的独立工作能力、较熟练的导游技能、积极的进取精神、健康的身心。故答案为BCDE。

ABCE

[考点] 入出境知识
   [解析] 外国人、华侨、港澳台同胞入境，均必须填写入境卡。中国公民返归时，只要在入境口岸的边检站出示有效证件，不必填写入境卡。故答案为ABCE。

ABD

[解析] 错接的预防：①地陪应提前到达接站地点迎接旅游团。②接团时认真核实。地陪要认真逐一核实旅游客源地组团旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名(无领队的团要核实游客的姓名)、下榻饭店等。③提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

BDE

[解析] 2012年1月1日(乘车日期)起，全国所有旅客列车实行车票实名制，旅客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票。同一乘车日期、同一车次，一张有效身份证件只能购买一张实名制车票。旅客可在各地购买带有席位号的异地票、联程票和往返票。

ABE

[考点] 旅行社饭店景区知识
   [解析] 旅游景区质量等级划分的依据是《服务质量与环境质量评价细则》《景观质量评价细则》和《游客意见评价细则》。故答案为ABE。

BDE

[解析] 西服的穿法：①要拆除衣袖上的商标。②要熨烫平整。③要系好纽扣。穿西服时，上衣、背心与裤子的纽扣都有一定的系法。通常，单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒组扣，或全部不系，单排三粒扣式的西服上衣，要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣。而双排扣的西服上衣必须系上所有纽扣，以示庄重。④要不卷不挽。在公众场合，任何情况下都不要将西服上衣的衣袖挽上去，也不能随意卷起西裤的裤管，这样会给人以粗俗之感。⑤要慎穿毛衫。⑥要巧妙搭配。西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物。⑦要少装东西。

ABE

[考点] 导游技能

ABDE

[考点] 问题与事故的处理
   [解析] 为避免游客走失，导游应做好提醒工作；游览前讲清旅游车特征和车号；时刻和游客在一起，经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，请全陪断后；以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。故答案为ABDE。

ACDE

[考点] 地方导游服务程序与服务质量
   [解析] 对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反映，以维护游客的利益。本题选项ACDE对应正确。