B

[考点] 导游的讲解技能
   [解析] 导游要善于提问，所提问题要问得恰当，估计游客不会一无所知，也要估计到会有不同答案。同时还要诱导游客回答，但不要强迫他们回答，以免使游客感到尴尬。游客的回答不论对错，导游都不应打断，更不能笑话，而要给予鼓励。故本题错误。

B

[解析] 对于选择自助旅游的游客，最好购买个人旅游意外保险。旅游意外保险是指在合同期内，在旅行社安排的旅游活动中遭遇外来的、突发的、非疾病造成的意外保险。

A

[考点] 自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施

A

B

[考点] 地方导游服务程序与服务质量
   [解析] 游客上下车时，地陪导游应恭候在车门旁，搀扶和协助需要帮助的游客，而不是每一位游客。故本题错误。

B

[考点] 导游服务规范

B

[考点] 导游
   [解析] 克勤克俭、宾客至上是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。遵纪守法、敬业爱岗要求各行各业人员除了要遵守国家的法律、法规，还要遵守各自本职行业的一些规范和规定。故本题错误。

B

A

A

[考点] 导游的语言技能

A

[考点] 导游素质要求

D

[考点] 旅行社饭店景区知识
   [解析] 资源保护型旅游景区在经营上的突出特点是具有垄断性。故选D。

D

[解析] 散客自助游在旅游中所需要的各项服务皆靠自助或半自助，旅游者常常为交通票和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。

D

A

[解析] 欧美发达国家旅行社行业的分工采取的是以垂直分工为主的分工体系，而日本旅行社业以法律的形式确定了垂直分工和水平分工并重的混合分工体系。

B

B

[考点] 散客旅游服务程序与服务质量
   [解析] 乘坐火车离站的散客，导游应掌握好时间，使其提前1小时到达车站。故选B。

B

[考点] 导游素质要求

A

[解析] 旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。

C

[考点] 交通知识
   [解析] 中国南方航空公司的英文代码是CZ。故选C。

B

A

[考点] 导游技能

D

[考点] 导游服务
   [解析] 在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是游客的“口头宣传”，故选D。

D

[解析] 新中国成立后，对我国的旅游事业进行组织和领导的机构是中国旅行游览事业管理局。

C

[考点] 导游素质要求

B

[考点] 其他相关知识
   [解析] 人民币真正跻身于全球主要货币之列的标志是国际货币基金组织给予人民币特别提款权(SDR)地位。故选B。

D

[解析] 中年旅游者的个性心理和行为表现主要有持重、务实、追求安逸。

C

[考点] 散客旅游服务程序与服务质量
   [解析] 导游因要驱车接运分住在不同饭店的散客去参观游览，须事先同他们一一约定接运的时间。故选C。

A

[考点] 问题与事故的处理
   [解析] 游客提出变更旅游线路或日程时，导游原则上应按旅游合同执行。故选A。

D

[考点] 导游的语言技能
   [解析] 意引是指不直接引用原话、原文而只引用其主要意思，这里引用的专家对腾龙洞的评价虽不是原话，但同样具有较强的说服力。故选D。

ADE

[考点] 旅行社饭店景区知识
   [解析] 当代发达国家的旅行社业的发展特征包括适应旅游需求变化，不断更新营销战略。旅行社数量不断增加，行业规模不断扩大。产业集中度日渐提高，企业规模稳步扩大。故答案为ADE。

ABC

[考点] 地方导游服务程序与服务质量
   [解析] 配备行李车的旅游团，游客进房后，地陪要等到该团行李运抵饭店时与行李员、领队、全陪一起核对行李。故答案为ABC。

ACD

[解析] 旅游者离店上车后出发前，地陪应询问旅游者是否结清了饭店的账目；提醒旅游者是否有物品遗留在饭店；请旅游者将房卡交到总服务台(房卡由旅游者自行交予饭店的情况下)。

ABCD

[考点] 问题与事故的处理
   [解析] 旅游过程中，需要变更旅游团的旅游计划、线路和活动日程包括：因客观原因、不可预料的因素(如天气、自然灾害、交通问题等)；游客向导游提出变更旅游线路或旅游日程时；因旅行社的工作疏忽(如景区当天不开放、游客预订节目没安排等)造成旅游活动安排不周，需要临时进行调整。故答案为ABCD。

ABDE

[考点] 其他相关知识
   [解析] 研学活动开展前注意事项有(1)导游应结合研学活动学校的实际情况，协助活动学校制定研学旅行安全应急预案，明确应急事故处理程序和方式。(2)为确保研学活动安全，导游应配合活动学校成立安全工作组。(3)导游应在研学活动开展前到活动学校，召开研学旅行活动行前说明会，提供安全防控教育知识读本，对学生进行行前安全教育。(4)导游应提前熟悉研学旅行活动的地点，进行实地勘查。(5)导游应提前对住宿营地进行实地考察。故答案为ABDE。

AE

[考点] 导游素质要求

ABCD

ABC

CD

[解析] 导游服务需要的智力技能，包括：(1)导游人员同领队协作共事，与游客成为伙伴，使旅游生活愉快的带团技能；(2)触景生情、随机应变，进行生动精彩的导游讲解技能；(3)灵活回答游客的询问，帮助他们了解旅游目的地的宣讲技能；(4)沉着、果断地处理意外事故的应急技能；(5)合情、合理、合法地处理各种问题和游客投诉的技能。

ABC