D

[解析] 本题考查的是财务控制方法。销售总额与固定资产之比是固定资产周转率。

C

[解析] 本题考查防御性战略的内容。防御型战略包括：收缩战略、剥离战略和清算战略。成本领先战略属于基本战略。

A

[解析] 在领导生命周期理论中，高任务一高关系应采用推销型的领导方式。

D

A

A

[解析] 本题考查对双因素理论中保健因素的了解，属识记内容。答案为A。

D

[解析] 题干中描述的现象是指信息的过滤，在周三多的书中没有讲到这块内容，考生应自行理解。

D

[解析] 工作轮换作为培养管理技能的一种重要方法，不仅可以使受训人丰富技术知识和管理能力，掌握公司业务管理的全貌，而且可以培养他们的协作精神和系统观念，使他们明确系统和各部分在整体运行和发展中的作用，从而在解决具体问题时，能自觉地从系统的角度出发，处理好局部与整体的关系。

C

[解析] 相对于具有高度结构化和安排完好的任务来说，当任务不明或压力过大时，指导型领导能产生更高的满意度。

C

[解析] 根据材料可知，该领导对工作比较认真严格，但对员工的关系处理的不太理想，这符合“任务型”领导的基本特征。(9.1)型为任务型。

A

[解析] 本题考查对领导生命周期的理解。

A

[解析] 将计划职能与执行职能是泰罗的科学管理理论的主要内容之一。泰罗主张将计划职能同执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有工人和部分工长承担执行职能。

B

[解析] 本题考查管理的内涵。管理是在组织内部中进行的，是指组织为达到个人无法实现的目标，将各项职能活动合理分配和协调的过程，管理的载体是组织。

D

[解析] 矩阵型组织结构实行多头领导，容易破坏统一指挥原则。

C

[解析] 本题目属于识记内容。正确答案为C。

C

[解析] 按照组织系统，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。

A

[解析] 在集体决策中，如果大家对问题性质的了解程度有很大差异，或彼此的意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好，可能争执不下，也可能权威人士发言后大家随声附和。这时，可以采取“名义小组技术”。

A

[解析] 计划工作的编制过程：(1)估量机会；(2)确定目标；(3)确定前提条件；(4)确定备选方案；(5)评价备选方案；(6)选择方案；(7)制订派生方案；(8)编制预算。

D

[解析] 常规型技术是指那些多变性小，可分析性大，工作标准化、规范化高的技术。如汽车装配部门的技术。

A

[解析] 权变理论学派认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。

经济人

集权式领导者  民主式领导者

变革

纠正偏差

参谋职权

概念技能

(1)卡普兰和诺顿；(2)在《平衡积分卡：企业绩效的驱动》(或在《哈佛商业评论》上发表的一篇论文)中提出的；(3)财务；(4)顾客；(5)学习与成长；(6)内部经营(或内部运营)。
   注：控制篇中的“综合控制方法”历年考题不多，应给予一定重视。

影响力的来源可以分为两类：一类是所谓的权力性影响力和职位性权力。又分为决策权、组织权、奖赏权、指挥权、人事权。一类称为个人的权力或非权力性影响力。又分为专家权、榜样权。

组织变革的阻力有以下两种：(1)个人阻力，包括利益上的影响和心理上的影响。(2)团体阻力，包括组织结构变动的影响和人际关系调整的影响。
   消除组织变革阻力的管理对策：(1)客观分析变革的推力和阻力的强弱；(2)创新组织文化；(3)创新策略方法和手段。

决策的程序一般包括以下几个主要步骤：(1)识别问题；(2)确定目标；(3)拟定备选方案；(4)评价和选择方案；(5)组织决策实施；(6)检查处理。
   注：程序、步骤、流程，这在《管理学》的考试上可视为一个东西。本书为数不多的“程序”是考试的主要关顾对象，要注意归纳、总结。

权变理论认为：领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。领导者的特征主要指领导者的个人品质、价值观和工作经历。追随者的特征主要指追随者的个人品质、工作能力、价值观等。环境主要指工作特征、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等。工作是具有创造性还是简单重复，组织的规章制度是比较严密还是宽松，社会时尚是倾向于追随服从还是推崇个人能力等，都会对领导方式产生强烈的影响。