C

[解析] 控制职能保证目标及为其制订的计划得以实现。

B

[解析] 内容型激励理论包括需要理层次理论、双因素理论和成就需要理论。

A

[解析] 管理者扮演的决策角色有：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色和谈判者角色。

D

[解析] 管理方格论认为管理工作最佳的领导方式是0.9型(团队型领导)。

D

[解析] 组织部门化的基本原则：(1)因事设职和因人设职相结合的原则；(2)分工与协作相结合的原则；(3)精简高效的部门设计原则。

B

[解析] 本题目属识记内容。答案为B。

B

[解析] 从管理的基本特征可以看出，管理的核心是处理好人际关系。

D

[解析] 在组织规模一定时，管理幅度与管理层次直接成反比关系。

A

[解析] 这主要考查管理幅度的概念，属识记内容。答案为A。

C

[解析] 本题考查影响分权程度的标准。美国管理学家戴尔提出了判断一个组织分权程度的四条标准：(1)较低的管理层次做出的决策数量越多，分权程度就越大；(2)较低的管理层次担任的决策重要性越大，分权程度就越大；(3)较低的管理层次担任的决策影响面越大，分权程度就越大：(4)较低的管理层次所做的决策审核越少，分权程度就越大。

A

[解析] 职务轮换是让培训者去不同的部门去接受培训和学习，因此让受训者在培训过程中学到不同部门的管理经验宜采用的培训法是职务轮换。

D

[解析] 解决简单问题时，若效率高需中间环节少且单向，此时，轮式和链式较合适。

A

D

[解析] 组织设计的原则：①专业分工原则；②统一指挥原则；③控制幅度原则；④权责对等原则；⑤柔性经济原则。

C

[解析] 全面质量管理不是只有企业高管参与，而是需要全员参与。

B

[解析] 人际关系理论认为，人是社会人。

D

[解析] 程序化决策是指例行的、按照一定的频率或间隔重复进行的决策。

A

[解析] 员工招聘的标准包括：①管理的愿望；②良好的品德；③勇于创新的精神；④较高的决策能力。

B

[解析] 领导的本质是影响力。

A

[解析] 噪音干扰存在于沟通的总过程。

价值链

远景和使命陈述

能够招到并留住有才能的员工

自我实现的需要

提高工人的满意度

(9，9)型

所谓有效沟通，就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪声的抵抗能力强。
   影响有效沟通的障碍包括下列因素：
   (1)个人因素。
   (2)人际因素。
   (3)结构因素。
   (4)技术因素。

(1)通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性；
   (2)确定适宜的衡量频度；
   (3)建立信息反馈系统。

(1)收入预算；
   (2)支出预算：①直接材料预算；②直接人工预算；③附加费用预算；
   (3)现金预算；
   (4)资金支出预算；
   (5)资产负债预算。

职能部门化的优点主要有：(1)能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地组织管理的基本活动；(2)符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的才能，调动员工学习的积极性，并且简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现。
   职能部门化的缺点有：(1)由于人、财、物等资源的过分集中，不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工。(2)这种方法也可能会助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合。(3)职权的过分集中，部门主管虽容易得到锻炼，却不利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于“多面手”式的人才成长。

组织设计的原则是管理实践中的经验积累，它大体包括：(1)专业化分工原则；(2)统一指挥原则；(3)控制幅度原则。(4)责权对等原则；(5)柔性经济原则；(6)适当的授权原则。