一、选择题在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案。 二、填空题1. 根据道格拉斯·麦格雷戈的理论，管理者对人性的假设有两种对应的基本观点：一是______；另一种是______。
2. 组织文化是“软文件”管理的范畴，是组织自我意识所构成的精神文化体系。组织文化的核心是______。
3. 1990年，______和______在《哈佛商业评论》上发表了《企业核心能力》，提出了著名的“核心能力”概念，并以此作为基础建立了企业核心能力理论。
4. 卡普兰和诺顿提出的平衡积分卡是一种全面、综合的控制方法，平衡积分卡的控制指标有财务、客户以及______四个方面构成。
5. 对低成熟下属而言，应选择______的领导方式。
6. 动态网络型结构是以______为中心的，动态网络型组织有时也被称为“______”
三、简答题1. 管理方格理论把领导方式分为哪些主要类型?
管理方格理论根据对生产的关心度和对人的关心度，将典型的领导风格分为五种：(1)放任式领导。领导者既不关心生产，也不关心人。(2)任务式领导。领导者高度关心生产任务，而不关心员工。(3)俱乐部式领导。领导者不关心生产任务，而只关心人。(4)中间型领导。领导者对生产的关心与对人的关心都处于中等水平。(5)团队式领导。领导者既关心生产，又关心人。
注：管理方格理论的提出者、两个划分维度、81个方格中五种典型的领导风格等，都是《管理学》考试常常出到的内容，要烂熟于心。
2. 简述冲突管理的有效方式。
(1)谨慎地选择你想处理的冲突；
(2)仔细研究冲突双方的代表人物；
(3)深入了解冲突的根源；
(4)妥善地选择处理办法(回避、迁就、强制、协作、妥协，可适当进行阐述)。
3. 冲突管理包含哪两个方面?
冲突管理包括两个方面：(1)管理者要设法消除冲突产生的负面效应。这些冲突阻碍了组织实现目标，属于功能失调的冲突，它们对组织具有破坏性作用。(2)要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应，因为这些冲突支持组织的目标，属于建设性的、功能正常的冲突。
4. 韦伯提出的理想的行政组织体系的主要特征有哪些?
韦伯的理想的行政组织体系的主要特征有：(1)劳动分工：明确规定每个成员的权力和责任。(2)职权等级：组织内的职位按照等级原则进行法定安排。(3)正式的选拔：人员的任用要通过正式考试和教育培训进行。(4)职业管理人员：管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度。(5)规则和纪律：管理人员必须严格遵守组织的规则、纪律和办事程序。(6)组织中的人员之间的关系：组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只受职位关系而不受个人情感的影响。
注：韦伯是“行政组织理论之父”，是三大“现世神明”之一。其社会组织的基础观、行政组织理论的权力观、理论特征是主要考试内容，应识记。
5. 简述有效授权的原则。
有效的授权必须掌握以下原则：
(1)重要性原则。
(2)适度原则。
(3)权责一致原则。
(4)级差授权原则。
深色：已答题 浅色：未答题