第一部分 选择题
一、单项选择题(在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的) 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中,选出二个至五个正确的答案) 第二部分 非选择题
三、填空题1. ______是企业把其新产品价格定得相对较低,以吸引大量顾客、提高市场占有率。
2. ______是对调查对象进行逐个调查,以取得全面、精确的资料;______是选择有代表性的样本进行调查,据以推论总体。
3. ______是指企业选择目标市场,通过创造、传播和传递优质的顾客价值,建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
4. ______指组织用户内部参与购买过程的有关人员的年龄、教育、个性、偏好、风险意识等因素对购买行为的影响。
5. 区分战略业务单位的主要依据,是各项业务之间有无“______”。
6. ______指那些销售量主要来自零售的商业企业。
7. 从消费者对信息的信任程度看,经验来源和______最高,其次是______,最后是商业来源。
8. ______是指对企业完成其营销目标有着实际或潜在利益关系和影响力的群体或个人。
四、简答题(每小题15分,共30分)1. 简述在消费者购买决策过程中,备选产品评估阶段的主要内容。
备选产品评估阶段中,消费者的行为涉及四个方面。
(1)产品属性。产品属性指产品所具有的能够满足消费者需要的特性。
(2)品牌信念。品牌信念指消费者对某品牌优劣程度的总的评价。
(3)效用要求。效用要求指消费者对该品牌每一属性的效用功能应当达到何种水准的要求。
(4)评价模式。在明确了产品属性、品牌信念、效用要求后,消费者会有意或无意地运用一些评价方法对不同的品牌进行评价和选择。
2. 简述包装的作用。
包装的作用:
(1)保护产品。保证产品在生产过程结束后,转移到消费者手中直至被消费掉以前,产品实体不致损坏、散失和变质。这是包装的基本功能。
(2)促进销售。包装具有识别、美化和便利的功能。独特的包装可使产品与竞争品产生区别。良好的包装,往往能引起消费者的注目,激发购买欲望。
(3)增加利润。优良的包装不仅可使好的产品与包装相得益彰,而且往往能提升商品身价,超出的价格高于包装的附加成本,且为顾客所乐意接受。包装产品的存货管理也较单纯和方便。
(4)便于储运。有的商品外形不固定,或者是液态、气态,或者是粉状,如果不对其进行包装,就无法运输和储存。