银符考试题库B12
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房地产经纪职业导论真题1
一、单项选择题
(每题的备选答案中只有1个最符合题意)
1. 房地产经纪人是房屋交易的桥梁和纽带,这体现了房地产经纪活动______。
A.内容的服务性
B.收入的后验性
C.主体的专业性
D.地位的中介性
A
B
C
D
D
[考点] 本题考查的是房地产经纪的特性知识点。
[解析] 房地产经纪具有以下特性:①活动主体的专业性;②活动地位的中介性;③活动内容的服务性;④活动收入的后验性;⑤活动范围的地域性;⑥活动后果的社会性。其中,活动地位的中介性是指房地产经纪是为促成其他相对两方的交易而提供服务的活动。在经纪活动中,发生委托行为的必要前提是存在着可能实现委托人目的的第三主体,即委托人与之进行交易的相对人。而提供经纪服务的行为人,正是为委托人与其交易相对人所进行的交易发挥沟通、撮合的联系作用。房地产经纪人是房屋交易的桥梁和纽带正体现了房地产经纪活动地位的中介性。
2. 房地产经纪机构进入房地产开发领域战略是______。
A.聚焦战略
B.低成本战略
C.一体化成长战略
D.多样化战略
A
B
C
D
C
[考点] 本题考查的是房地产经纪机构的战略与品牌管理知识点。
[解析] 一体化成长战略是指房地产经纪机构利用自身的优势,使企业向深度和广度发展的一种战略。具体有以下两种类型:①纵向一体化,如具有较强市场优势的房地产经纪机构,通过提供房地产经纪服务的配套服务,如代办贷款、协办房地产产权转让手续等,使其服务内容向纵深发展,或是向下游联合或兼并相关服务企业组成联合体,统一规划和发展;再如房地产经纪机构根据市场需要和自身的条件,充分发挥企业在市场研究、房地产产品设计、融资能力等方面的优势和潜力,进入房地产开发领域或与房地产开发企业合并,组建经济联合体,向上游拓展企业的业务;②水平一体化,是指房地产经纪机构兼并或联合同类同层次企业,通过规模经济加速发展的一种战略。
3. 我国香港地区把房地产经纪从业人员分为地产代理(个人)和______。
A.业务员
B.销售员
C.营业员
D.房地产经纪人协理
A
B
C
D
C
[考点] 本题考查的是房地产经纪专业人员职业资格知识点。
[解析] 设立房地产经纪人员职业资格的分级认证制度是国际通行做法。例如,美国把房地产经纪人员分为房地产经纪人和房地产销售员,我国香港地区的房地产经纪人员分为地产代理(个人)和营业员,我国台湾地区把房地产经纪人员分为不动产经纪人和经纪营业员。我国参照了国际上的通行做法,把房地产经纪人员职业资格分为房地产经纪人、房地产经纪人协理和高级房地产经纪人3个级别。
4. 采用行政与行业自律并行的房地产经纪行业管理模式的代表是______。
A.中国台湾
B.中国香港
C.美国
D.中国内地
A
B
C
D
C
[考点] 本题考查的是房地产经济专业人员职业资格知识点。
[解析] 我国台湾地区采取行业自治的房地产经纪行业管理模式;我国内地和香港地区主要采取行政主管的房地产经纪行业管理模式,但香港地区在法律手段的运用上比内地更成熟一些;美国房地产经纪业的行业管理采用的是行政与行业自律并行模式。
5. 房地产经纪人恶意降低佣金以争取客户,违背了职业道德中______的基本要求。
A.爱岗敬业
B.公平竞争
C.尽职尽责
D.诚实守信
A
B
C
D
B
[考点] 本题考查的是房地产经纪人员职业道德的主要内容知识点。
[解析] 房地产经纪人员职业道德是指房地产经纪行业的道德规范,是房地产经纪人员就这一职业活动所共同认可并拥有的思想观念、情感和行为习惯的总和。房地产经纪人职业道德的主要内容有:①遵纪守法;②规范执业;③诚实守信;④尽职尽责;⑤公平竞争。其中,公平竞争是指房地产经纪活动中,存在激烈的同行竞争。房地产经纪人员首先必须不怕竞争、勇于竞争。而那些诋毁同行、恶意削价等不正当的竞争方式,实质上是不敢进行公平竞争的表现。
6. 在我国台湾地区,房地产经纪行业实行______制度。
A.人必归业,业必归会
B.收费统一定价
C.自由加入行业协会
D.产权保险
A
B
C
D
A
[考点] 本题考查的是房地产经纪行业管理的基本模式知识点。
[解析] 行业自律模式中,房地产经纪的直接管理主体是房地产经纪行业组织。行业协会不仅实施自律性管理职能,还受政府职能部门甚至立法机构的委托,行使对房地产经纪业的行政管理职能,目前我国台湾地区就是采取这种模式。台湾房地产经纪业的《不动产经纪业管理条例》规定“经纪业在办妥公司登记或商业登记后,应加入登记所在地的同业公会后方得营业”,这种“业必归会”的原则为实施行业管理奠定了重要基础。
7. 房地产市场是区域性市场,这主要源于房地产的______。
A.独一无二性
B.不可移动性
C.相互影响性
D.供给有限性
A
B
C
D
B
[考点] 本题考查的是房地产经纪专有特性知识点。
[解析] 房地产是不动产,房地产市场是区域性市场,无法像其他商品市场那样,通过商品从某个区域向另一个区域的空间移动来平衡不同区域的市场供求。因此,每个地区、城市的房地产市场,都具有强烈的区域特性,其市场供求、交易方式都受到当地特定的社会、经济条件及其历史演变以及地方政府政策的影响。
8. 下列关于房地产纪经行业信用管理的表述中,不正确的是______。
A.建立房地产经纪信用管理体系有利于规范房地产经纪人员的行为
B.房地产经纪信用不包括房地产经纪人协理的信用档案
C.房地产经纪信用管理通过建立房地产信用档案来实施
D.建设部组织建立全国一级房地产企业及执业人员的信用档案
A
B
C
D
B
[考点] 本题考查的是房地产经纪专业人员职业资格知识点。
[解析] 房地产信用档案的建立范围是房地产开发企业、房地产中介服务机构、物业管理企业和房地产估价师、房地产经纪人、房地产经纪人协理等专业人员。全国房地产信用档案系统建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则,由住房和城乡建设部统一部署,各级建设(房地产)行政主管部门负责组织所辖区内有房地产企业及执(从)业人员信用档案系统的建设管理工作。
9. 网络信息技术和连锁经营模式等在房地产经纪行业中应用十分广泛,这说明房地产经纪行业也属于______。
A.高新技术产业
B.信息产业
C.现代服务业
D.商业
A
B
C
D
C
[考点] 本题考查的是房地产经纪行业管理知识点。
[解析] 作为现代服务业的房地产经纪业的从业人员,不仅要掌握房地产专业知识,还要掌握相关产业的产业运行、业务流程、商品特征等专业知识。应用网络信息技术和连锁经营模式,不仅提高了信息发布的速度、降低了信息发布的成本,还为客户提供了24小时的全方位信息获取平台,为顾客提供更优质的服务。
10. 在我国政府简政放权,向有限政府转型的大趋势下,房地产经纪行业管理应充分发挥行业组织作用,加快行业______建设。
A.经济
B.基础
C.自律
D.环境
A
B
C
D
C
[考点] 本题考查的是房地产经纪行业管理的基本原则知识点。
[解析] 在我国政府简政放权,向有限政府转型的大趋势下,房地产经纪行业管理应当加快行业自律建设,充分发挥行业组织的作用。行业自律就是充分发挥行业成员自身的积极性、能动性,充分利用社会资源,对行业进行自我管理。
11. 我国政府认可的唯一全国性房地产经纪行业组织是______。
A.同业公会
B.地产代理商协会
C.地产代理专业协会
D.中国房地产估价师与房地产经纪人学会
A
B
C
D
D
[考点] 本题考查的是房地产经济专业人员职业资格知识点。
[解析] 中国房地产估价师与房地产经纪人学会是我国房地产估价和经纪行业全国性的自律组织,主要由从事房地产估价和经纪活动的专业人士和专业机构组成,依法对房地产估价和经纪行业进行自律管理,目前承担全国房地产估价师、房地产经纪人的执业资格考试、注册、继续教育等工作。
12. 下列______不属于房地产经纪人员职业资格制度。
A.考试制度
B.注册制度
C.继续教育制度
D.职业保证金制度
A
B
C
D
D
[考点] 本题考查的是房地产经济专业人员职业资格知识点。
[解析] 房地产经纪人协理、房地产经纪人职业资格实行全国统一大纲、统一命题、统一组织的考试制度。房地产经纪专业人员资格证书实行登记服务制度。取得相应级别房地产经纪专业人员资格证书的人员,应当按照国家专业技术人员继续教育及房地产经纪行业管理的有关规定,参加继续教育,不断更新专业知识。
13. 房地产经纪纠纷管理属于房地产经纪行业的______。
A.专业性管理
B.规范性管理
C.公平性管理
D.监督性管理
A
B
C
D
C
[考点] 本题考查的是我国房地产经纪行业纠纷管理知识点。
[解析] 房地产经纪业是以信息为主要资源的服务业,信息自身的种种特点以及信息不对称所带来的种种后果都要求行业管理主体对房地产经纪行业实施公平性管理,以保证行业内部各机构及从业人员之间的公平竞争和行业与服务对象之间的公平交易。具体来说,主要有三个方面:①行业竞争与协作的管理;②房地产经纪业的诚信管理;③房地产经纪纠纷管理。
14. 房地产经纪人李某根据所掌握的信息,总是能对潜在购房客户的需求进行较为准确的判断和把握,并能迅速完成每笔业务,这说明其具有较强的______技能。
A.市场分析
B.信息收集
C.供需搭配
D.市场判断
A
B
C
D
C
[考点] 本题考查的是房地产经纪人员的职业技能知识点。
[解析] 房地产经纪人员的职业技能中,供需搭配的技能是指房地产经纪人不仅要充分明白房地产供需搭配的具体方法,更要能熟练运用。它在实务操作中,常常表现为房地产经纪人是否能在较短的时间内完成供求搭配,从而尽可能实现每一个交易机会。
15. 由于房地产经纪机构对担保公司、估价机构等选择不当而可能产生的风险属于______。
A.客户道德风险
B.对外合作风险
C.承诺不当风险
D.房地产经纪人员道德风险
A
B
C
D
B
[考点] 本题考查的是房地产经纪机构的风险管理知识点。
[解析] 房地产经纪业务中可能出现的风险主要包括:①未尽严格审查义务引起的风险;②协助交易当事人提供虚假信息或材料引起的风险;③承诺不当引起的风险;④产权纠纷引起的风险;⑤经纪业务对外合作的风险;⑥道德风险。其中,对外合作是指房地产经纪人在从事经纪业务中为了开拓业务必然会与一些单位或机构、个人进行一些合作,利用各自的资源增加客户群、提高服务效率以促成更多的交易。常见的合作单位有商业银行、估价机构和经纪机构等。选择具备合法资质的合作伙伴,对促成交易、保障交易安全有着非同小可的意义。否则,由于合作带来的不可预见的风险则会接踵而至。
16. 报名参加房地产经纪人相关资格考试的最低学历要求是______。
A.初中
B.高中
C.大专
D.本科
A
B
C
D
B
[考点] 本题考查的是房地产经纪专业人员职业资格知识点。
[解析] 申请参加房地产经纪人协理职业资格考试的人员,除具备基本条件外,还必须具备中专或者高中及以上学历。申请参加房地产经纪人职业资格考试的人员,除具备基本条件外,还须符合下列条件之一:①通过考试取得房地产经纪人协理职业资格证书后,从事房地产经纪业务工作满6年;②取得大专学历,工作满6年,其中从事房地产经纪业务工作满3年;③取得大学本科学历,工作满4年,其中从事房地产经纪业务工作满2年;④取得双学士学位或研究生班毕业,工作满3年,其中从事房地产经纪业务工作满1年;⑤取得硕士学历(学位),工作满2年,其中从事房地产经纪业务工作满1年;⑥取得博士学历(学位)。
17. 由出资者个人承担无限责任的房地产经纪机构是______。
A.个人独资房地产经纪机构
B.房地产经纪股份有限公司
C.房地产经纪有限责任公司
D.房地产经纪机构的分支机构
A
B
C
D
A
[考点] 本题考查的是房地产经纪机构的界定、特点与类型知识点。
[解析] 个人独资房地产经纪机构是指依照《中华人民共和国个人独资企业法》和有关房地产经纪管理的规定在我国境内设立,由一个自然人投资,财产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对机构债务承担无限责任的,从事房地产经纪活动的经营实体。
18. 房地产经纪机构的分支机构在领取工商营业执照之日起______日内,应当到所在直辖市、市、县人民政府建设(房地产)主管部门备案。
A.15
B.20
C.30
D.60
A
B
C
D
C
[考点] 本题考查的是房地产经纪机构的设立与备案知识点。
[解析] 房地产经纪机构及其分支机构应当自领取营业执照之日起30日内,到所在直辖市、市、县人民政府建设(房地产)主管部门备案,将房地产经纪机构及其分支机构的名称、住所、法定代表人(执行合伙人)或者负责人、注册资本、房地产经纪人员等信息进行备案。
19. 无店铺经营的房地产经纪机构,通常______。
A.没有固定的办公场所
B.业务主要来自个人客户
C.主要经营大宗房地产业务
D.采用网上办公
A
B
C
D
A
[考点] 本题考查的是房地产经纪机构的经营模式知识点。
[解析] 无店铺经营模式是指房地产经纪机构并不依靠店铺来承接业务,而是主要由房地产经纪人员乃至房地产经纪机构的高层管理人员走出自己的企业,直接深入各种场所与潜在客户接触来承接业务的一种经营模式。即采用无店铺经营的房地产经纪机构通常没有固定的办公场所。
20. 房地产经纪机构只在总部保留精干机构,而将与经纪业务有密切关系的贷款代办、登记代办等业务外包出去的组织结构形式是______。
A.网络制
B.分部制
C.矩阵制
D.直线-参谋制
A
B
C
D
A
[考点] 本题考查的是房地产经纪机构的组织系统知识点。
[解析] 网络制是一种最新的组织形式。在这种组织机构中,公司总部只保留精干的机构,而将原有的一些基本职能,如市场营销、生产、研究开发等工作,都分包出去,由自己的附属企业和其他独立企业去完成。例如,房地产经纪机构可以将有些业务发包出去,特别是一些与经纪业务密切相关的业务,如估价业务、权证代办业务等。房地产经纪机构如果认为某些业务由某些专业机构来做,会比自己做得更好或成本更低,就可以将这些业务发包给这些专业机构来完成。
21. 房地产市场调控时,反应最灵敏的是______。
A.房地产价格
B.房地产交易量
C.商品房开工量
D.房地产开发投资
A
B
C
D
A
[考点] 本题考查的是房地产咨询服务知识点。
[解析] 房地产交易中最敏感、最关键的因素就是价格。由于房地产价格的影响因素、价格形成和运动机制具有不同于作为完全劳动产品的一般商品的特性,投资者、购房者往往难以把握房地产市场价格,尤其是市场的变动趋势。即价格是房地产市场调控时,反映最灵敏的因素。
22. 对房地产经纪人员有一定激励作用,又能降低人员流动率的薪酬制度是______。
A.佣金制
B.奖金制
C.固定薪金制
D.固定薪金和佣金提成混合制
A
B
C
D
D
[考点] 本题考查的是房地产经纪机构的人力资源与客户关系管理知识点。
[解析] 在我国房地产经纪机构中薪酬的支付方式可以分为:①固定薪金制;②佣金制;③混合制,即将固定薪金制和佣金制混合运用,比如,工资加代理佣金、销售佣金加提成比例等。
23. 房地产经纪门店损益平衡点的销售额等于计划期限内的______。
A.门店经营成本
B.门店固定成本
C.门店固定成本加变动成本
D.门店经营成本加同期正常利润
A
B
C
D
D
[考点] 本题考查的是房地产经纪门店的开设知识点。
[解析] 计划期限内经营成本加上同期门店应得的正常利润为门店损益平衡点的销售额。
24. 下列对搜集房地产经纪信息的认识中,正确的是______。
A.认为广播和电视信息不易整理,故只以报纸和杂志作为信息来源途径
B.认为房地产具有不可移动性,现场调查能获得直观的信息材料
C.认为楼书多为溢美之词,不具有客观性,故楼书不作为信息来源途径
D.认为学术文章是专家个人意见,主观性强,故学术文章不能作为信息来源途径
A
B
C
D
B
[考点] 本题考查的是房地产经纪机构的信息管理知识点。
[解析] 房地产经纪信息是房地产经纪活动中十分重要的资源,但经纪信息不是自然而然地被经纪人所掌握,而是要通过有意识、有目的的劳动才能将其收集起来。由于房地产经纪信息量大、覆盖面宽,所以其收集应从多个方面入手。通常可从以下途径进行收集:①收集报纸、广播、电视、杂志等公开传播的房地产经纪信息;②从开发商、银行、政府相关部门等单位调查、收集房地产经纪信息;③通过门店接待、上门拜访、信函或电话询问、人群聚集场所直接采集;④利用互联网、联机系统等计算机网络获取。
25. 房地产经纪人通过夸大承诺获得委托人信任,并诱惑当事人交易的,将会受到______的处罚。
A.取消网上签约资格
B.罚款1万元
C.罚款1~3万元
D.罚款3万元
A
B
C
D
B
[考点] 本题考查的是信息保密规范知识点。
[解析] 以隐瞒、欺诈、胁迫、贿赂等不正当手段招揽业务,诱骗消费者交易或者强制交易的,由县级以上地方人民政府建设(房地产)主管部门责令限期改正,记入信用档案;对房地产经纪人员处以1万元罚款;对房地产经纪机构,取消网上签约资格,处以3万元罚款。本题中,房地产经纪人的行为属于以欺诈手段招揽业务,应处以1万元罚款。
26. 房地产经纪机构进行门店开设的可行性研究,主要应考虑门店辐射范围内的______。
A.房屋存量和周转率
B.房屋价格和面积
C.房屋新旧程度和装修程度
D.房屋交易成本和持有成本
A
B
C
D
A
[考点] 本题考查的是房地产经纪门店管理知识点。
[解析] 门店开设的可行性研究是在对区域的市场存量、客户需求程度、周转率、交易的活跃和关注程度等机会因素分析的基础上,通过盈亏分析,以确定是否投资、投资的方式、投资的数额及规模等的过程。门店可行性研究中关键的指标包括经营成本、损益平衡销售额和区域必要市场占有率等。门店必须通过实现客户与业主交易需求来实现自身的利润目标。门店应有一定规模的目标客户,这是保证经营达到一定规模的重要条件。所以应主要考虑门店辐射范围内的存量和周转率。
27. 在房地产经纪信息加工整理过程中对房地产经纪信息的真实性、准确性、可信性进行分析,判断其时效性,是______环节的主要内容。
A.整序
B.筛选
C.鉴别
D.编辑
A
B
C
D
C
[考点] 本题考查的是房地产经纪机构的信息管理知识点。
[解析] 房地产经纪信息加工整理的程序通常包括鉴别、筛选、整序、编辑和研究五个环节。其中,鉴别是对房地产经纪信息的准确性、真实性、可信性进行分析,判断误差的大小和时效的长短,剔除人为、主观的部分,使之准确、客观。鉴别是房地产经纪信息加工整理的第一步,是一项非常重要的基础性工作,也是后续加工整理环节有效开展的重要保障。
28. 房地产经纪门店的目标客户管理包括房地产经纪人员个人管理和______两种形式。
A.店内集中管理
B.行业集中管理
C.店内分散管理
D.行业分散管理
A
B
C
D
A
[考点] 本题考查的是商品房售楼处管理知识点。
[解析] 房地产经纪门店的目标客户管理有经纪人员个人管理和门店店内集中管理两种形式,且两种管理方式各有所长。
29. 售楼处管理制度的核心部分是______。
A.收款方式规定
B.接待时间规定
C.工作流程规定
D.关键内容说辞规定
A
B
C
D
C
[考点] 本题考查的是商品房售楼处管理知识点。
[解析] 售楼处管理制度包括工作流程、关键内容说辞、接待时间、保洁要求等。其中工作流程是最为核心的部分,主要包括客户接待的流程、签约流程、收款流程、交房流程等。
30. 售楼处设置工作的第一个步骤是______。
A.售楼处选址
B.确定售楼处的功能
C.组建售楼处工作团队
D.制定售楼处管理制度
A
B
C
D
B
[考点] 本题考查的是商品房售楼处管理知识点。
[解析] 售楼处设置一般应按照以下程序依次进行:①售楼处功能确定;②售楼处的选址;③售楼处的布置;④售楼处管理制度的制定;⑤售楼处工作团队的组建。
31. 售楼处的房地产经纪人员因客户不满意其推荐的房源,而向客户推荐朋友公司所代理楼盘的行为______。
A.不符合房地产经纪管理规定
B.能提高房地产经纪人员收入,符合行业惯例
C.不符合售楼处地产经纪人员的岗位职责要求
D.是为顾客着想,值得提倡
A
B
C
D
C
[考点] 本题考查的是商品房售楼处的日常管理知识点。
[解析] 售楼处销售人员岗位职责包括业务准则、客户接待要求、客户登记要求、客户确认要求。其中,业务准则包括:①销售工作必须坚持开发商利益导向以及客户满意导向;②在对外业务交往中,不得泄露公司机密;③一切按财务制度办事,客户交款应到售楼处办理,个人不得收取客户定金及房款;④不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请,如有必要须事先向经理请示;⑤所有客户资源均为公司所有,员工不得私自保留客户资源或向客户推荐其他项目;⑥不得再为其他任何房地产开发企业策划、接洽其他物业;⑦必须遵守销售流程,完成接听电话、接待客户、追踪客户、签订认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。本题中,经纪人的行为不符合其岗位职责要求。
32. 在存量房经纪业务的洽谈阶段,为了充分了解委托人的意图和要求,把握客户的心理状况并衡量其购房能力,房地产经纪人首先应当______。
A.引导客户需求
B.倾听客户陈述
C.介绍佣金标准
D.全面介绍自己所在机构情况
A
B
C
D
B
[考点] 本题考查的是存量住房买卖、租赁经纪业务流程知识点。
[解析] 在与客户进行业务洽谈时,首要环节是倾听客户的陈述,以充分了解委托方的意图与要求,把握客户的心理状况,同时衡量自身接受委托、完成任务的能力。其次,要向客户告知自己及房地产经纪机构的姓名、名称、资格以及按房地产经纪执业规范必须告知的所有事项。最后,要就经纪方式、佣金标准、服务标准以及拟采用的经纪合同类型及文本等关键事项与客户协商,达成委托意向。
33. 某房地产经纪机构推出一年期“包年限租赁”经纪服务,其承租客户在一年内因房主原因被迫撤离租赁房屋的,该机构应当另外推荐其他房源,但______。
A.只能收信息费
B.只能收看房费
C.不能另外收费
D.只能收劳务费
A
B
C
D
C
[考点] 本题考查的是房屋承租经纪服务合同知识点。
[解析] 房地产经纪机构推出“包年限租赁”服务,比如以一年为租赁服务年限,在一年内如果非因委托人原因终止租赁合同的,被迫搬离租赁房源的。房地产经纪机构负责另外推荐其他房源,保证其继续租赁而不需要另外支付经纪服务费。
34. 如果房地产经纪执业规范与房地产经纪机构内部规定存在冲突,则以______。
A.房地产经纪机构规定为准
B.房地产经纪执业规范为准
C.视实际情况而定
D.房地产经纪人员的意愿为准
A
B
C
D
B
[考点] 本题考查的是房地产经纪执业规范的概念知识点。
[解析] 房地产经纪执业规范是由房地产经纪行业组织制定或认可的,调整房地产经纪机构、房地产经纪人员与客户之间,房地产经纪机构、房地产经纪人员与社会之间以及房地产经纪同行之间关系的职业道德和行为规范总和。
35. 房地产经纪人员在帮助客户制定贷款方案时不应______。
A.向客户担保贷款一定成功
B.考虑客户的储蓄和收入水平
C.考虑客户的家庭开支状况
D.考虑客户的家庭理财状况
A
B
C
D
A
[考点] 本题考查的是房地产交易相关手续代办服务知识点。
[解析] 房地产经纪人员在帮助客户制定贷款方案时,应充分考虑客户的储蓄、收入水平、家庭开支以及家庭理财状况,进行综合考虑。必须注意,贷款能否成功获得银行批准主要取决于客户的资信,房地产经纪机构不对贷款申请的结果承担担保责任。
36. 房地产经纪延伸服务是否收费由______确定。
A.价格管理部门
B.房地产经纪机构
C.委托人
D.房地产经纪机构和委托人协商
A
B
C
D
D
[考点] 本题考查的是房地产经纪服务合同的内容知识点。
[解析] 房地产经纪机构完成房地产经纪服务后,委托人就有义务支付佣金。延伸服务是否收费应由经纪机构和委托人协商确定,但其本身并不作为影响委托方佣金支付义务的因素。
37. 房地产经纪机构承办房地产经纪服务以外的其他服务时,所提供的书面告知服务材料须经______确认。
A.委托人签名或盖章
B.委托人口头
C.房地产管理部门盖章
D.工商管理部门盖章
A
B
C
D
A
[考点] 本题考查的是签订房地产经纪服务合同的有关重要事项知识点。
[解析] 房地产经纪机构根据交易当事人需要提供房地产经纪服务以外的其他服务(如各类房地产经纪延伸服务)的,也应当书面告知服务内容及收费标准。书面告知材料应当经委托人签名(盖章)确认。
38. 要求房地产经纪机构和人员一视同仁的提供房地产经纪服务,不得因肤色、宗教、性别或其它原因歧视任何人这是______。
A.合法原则
B.自愿原则
C.平等原则
D.公平原则
A
B
C
D
C
[考点] 本题考查的是平等原则知识点。
[解析] 平等原则是指房地产经纪活动当事人,法律地位平等,权利义务对等,在充分协商达成一致的基础上,实现互利互惠的经济利益目的。遵守平等原则,要求房地产经纪机构和人员一视同仁地提供房地产经纪服务,不得因种族、肤色、宗教、性别、残障、家庭状况、国籍或其他原因歧视任何人。
39. 存量房经纪业务的售后服务中,对客户感到不满意的环节进行补救的服务是______。
A.延伸服务
B.跟踪服务
C.后续服务
D.改进服务
A
B
C
D
D
[考点] 本题考查的是房地产经纪延伸服务知识点。
[解析] 售后服务是房地产经纪机构提高服务质量、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括:①延伸服务,如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务;②改进服务,即了解客户对本次交易的满意程度,对客户感到不满意的环节进行必要的补救;③跟踪服务,即了解客户是否有新的需求意向,并提供针对性的服务。
40. 房地产经纪机构代理销售商品房项目应当取得______。
A.银行资金证明
B.经公证的授权书
C.商品房销售委托书
D.房地产开发企业资质
A
B
C
D
C
[考点] 本题考查的是新建商品房销售委托书知识点。
[解析] 新建商品房销售委托书是开发商基于新建商品房销售代理合同,而向与其签订合同的房地产经纪机构出具的商品房销售代理授权书,以便于房地产经纪机构向购房者等第三方明示其所具有的商品房代理销售权。代理销售商品房项目的房地产经纪机构应当在销售现场醒目位置明示商品房销售委托书。
41. 存量房经纪业务的标的房地产以______为主。
A.批量房地产
B.特殊房地产
C.单宗房地产
D.商业房地产
A
B
C
D
C
[考点] 本题考查的是房地产经纪基本业务的分类知识点。
[解析] 存量房市场上的房地产经纪业务涉及面更广,类型更为丰富。按交易方式可分为存量房买卖经纪业务和租赁经纪业务。按服务方式,存量房经纪业务既有采用居间方式进行的,也有采用代理方式进行的。采用代理方式的存量房经纪业务中,既有卖方代理又有买方代理业务。从客户类型来看,存量房经纪业务既有面向分散的个体客户的,也有面向机构客户的。存量房经纪业务的基本共性是标的房地产以单宗房地产为主。
42. 房源状况的区域调查中,将直接影响到区域内市场开拓潜力的是______。
A.区域内业主置业情况
B.区域内业主户数及结构
C.区域内房屋周边环境
D.区域内房屋转让率及出租率
A
B
C
D
D
[考点] 本题考查的是房地产经纪门店的开设知识点。
[解析] 选择目标区域前,房地产经纪机构首先应对所在城市各区域的存量房市场进行调查和分析。房源状况的区域调查和分析的内容主要包括:①业主置业情况,可按初次置业、二次置业、多次置业进行区分;②业主户数及结构,包括现有业主的年龄、性别、职业、文化程度等基本情况;③房屋转让率及出租率,这两个指标将直接影响到区域内市场开拓的潜力。
43. 房地产经纪人员应当以______的名义承接业务。
A.法定代表人
B.房地产经纪机构
C.房地产经纪机构的分支机构
D.房地产经纪行业组织
A
B
C
D
B
[考点] 本题考查的是房地产经纪机构与房地产经纪人员的关系知识点。
[解析] 房地产经纪业务应当由房地产经纪机构统一承接,服务报酬由房地产经纪机构统一收取。分支机构应当以设立该分支机构的房地产经纪机构名义承揽业务。房地产经纪人员不得以个人名义承接房地产经纪业务和收取费用。
44. 房地产经纪机构转让房地产经纪业务须经______同意。
A.房地产主管部门
B.业务委托人
C.承办业务的房地产经纪人
D.协办业务的房地产经纪协理
A
B
C
D
B
[考点] 本题考查的是业务承接规范知识点。
[解析] 房地产经纪机构不得擅自转让或者变相转让受托的经纪业务。但是经委托人同意,房地产经机构可以按相关规定转让经纪业务,转让经纪业务不得增加佣金。
45. 房地产经纪机构侵占和挪用房地产交易资金的,由县级以上地方人民政府建设(房地产)主管部门______。
A.责令限期改正并记入信用档案
B.吊销房地产经纪人员职业资格
C.吊销房地产经纪机构的营业执照
D.暂停房地产经纪机构的营业活动
A
B
C
D
A
[考点] 本题考查的是房地产经纪执业规范知识点。
[解析] 侵占、挪用房地产交易资金的,由县级以上地方人民政府建设(房地产)主管部门责令限期改正,记入信用档案;对房地产经纪人员处以1万元罚款;对房地产经纪机构,取消网上签约资格,处以3万元罚款。
46. 目前,在房地产经纪行业管理中采用行业自律模式的国家或地区是______。
A.美国
B.中国大陆
C.中国香港地区
D.中国台湾地区
A
B
C
D
D
[考点] 本题考查的是房地产经纪行业管理的基本模式知识点。
[解析] 行业自律模式中房地产经纪的直接管理主体是房地产经纪行业组织。行业协会不仅实施自律性管理职能,还受政府职能部门甚至立法机构的委托,行使对房地产经纪业的行政管理职能。在这种模式下,管理手段相对较为丰富,法律、行政、经济和自律等手段都有所运用。目前我国台湾地区就是采取这种模式。
47. 下列房地产中,房地产经纪机构可以提供买卖经纪服务的是______。
A.法院查封
B.尚未领取房地产权属证书的房地产
C.购买5年以上经济适用房
D.不符合安全标准房地产
A
B
C
D
C
[考点] 本题考查的是合法原则知识点。
[解析] 房地产经纪机构和房地产经纪人员在进行任何房地产经纪活动时,都要以遵守法律、法规和规章为首要原则。合法原则的要求之一是房地产经纪活动的客体合法,即房地产服务对象和标的房地产必须合法。法律法规对房地产能否交易有明确的规定,比如法院查封的、权属有争议的或者不符合安全标准的房地产不能买卖。
48. 申请成为房地产经纪行业组织个人执业会员的前提条件是申请人必须______。
A.取得房地产经纪人员职业资格
B.为房地产经纪机构出资人
C.有本科以上学历
D.有5年以上从业经历
A
B
C
D
A
[考点] 本题考查的是房地产经纪行业组织的性质和组织形式知识点。
[解析] 房地产经纪人员一经取得房地产经纪人职业资格或房地产经纪人协理职业资格,即可申请成为行业组织会员,享有章程赋予的权利,履行章程规定的义务。即取得房地产经纪人员职业资格是申请成为房地产经纪行业组织个人执业会员的前提条件。
49. 下列关于房地产经纪信用档案的说法中,错误的是______。
A.房地产经纪机构和房地产经纪人员都要建立信用档案
B.房地产经纪信用档案主要靠自行填报
C.房地产经纪信用档案信息包括基本情况、业绩、良好行为、不良行为等
D.房地产经纪信用档案实行有偿查询
A
B
C
D
D
[考点] 本题考查的是房地产经纪行业组织的管理职责知识点。
[解析] 对于选项A,房地产经纪行业组织根据章程,或经政府房地产管理部门授权,应建立房地产经纪人员和房地产经纪机构信用档案,开展房地产经纪资信评价。对于选项B,房地产经纪信用档案信息主要通过房地产经纪机构自行申报、政府主管部门和行业协会日常检查以及公众投诉、媒体的公开披露等方式采集。对于选项C,房地产信用档案的内容包括机构和人员基本情况、机构业绩及良好行为、不良行为等。对于选项D,房地产经纪信用档案的日常管理和维护以县、市为单位负责组织实施。直辖市、市、县人民政府建设(房地产)主管部门应当将房地产经纪信用档案向社会公示,为社会公众查询企业和个人信用信息提供服务。
50. 我国房地产经纪行业全国性的自律组织是______。
A.中国房地产协会
B.中国房地产研究会
C.中国物业管理协会
D.中国房地产估价师与房地产经纪人学会
A
B
C
D
D
[考点] 本题考查的是房地产经纪行业组织的性质和组织形式知识点。
[解析] 中国房地产估价师与房地产经纪人学会是目前中国唯一合法的全国性房地产经纪行业组织。中国房地产估价师与房地产经纪人学会是我国房地产估价和经纪行业全国性的自律组织,主要由从事房地产估价和经纪活动的专业人士和专业机构组成,依法对房地产估价和经纪行业进行自律管理。
二、多项选择题
(每题的备选答案中有2个或2个以上符合题意。)
1. 房地产经纪活动不同于其他经纪活动的特点是______。
A.活动后果的社会性
B.活动地位的中介性
C.活动内容的服务性
D.活动收入的后验性
E.活动范围的地域性
A
B
C
D
E
AE
[考点] 本题考查的是房地产经纪的专有特性知识点。
[解析] 房地产经纪作为一种特殊商品的经纪活动,除了具有经纪活动的一般特性之外,还具有不同于其他经纪活动的两个特性:①活动范围的地域性;②活动后果的社会性。
2. 单店模式的房地产经纪机构应当配置______。
A.会计
B.出纳
C.管理人员
D.房地产经纪人员
E.房地产估价人员
A
B
C
D
E
ABCD
[考点] 本题考查的是房地产经纪门店与售楼处管理知识点。
[解析] 门店内应配置的主要人员就是房地产经纪人员和门店的管理人员(店长或店经理)。其中,业务人员通常应配置6~10人。对于发达城市,由于门店租金较高,为了充分提高门店资源的利用率,降低单位佣金收入的门店租金成本,可分两班(或以上)配置经纪人员,规模可以15~20人。一个门店通常应该配置一名店长或店经理;如果门店内分两组(或以上)配置经纪人员,则可对各业务组配置经理,并由其中的一名经理兼任店长或店经理。对于单店模式的房地产经纪机构,应配置会计、出纳人员(可由具有相应资质的管理人员兼任)。
3. 下列现象,违反了诚信原则的有______。
A.引诱、欺诈客户
B.诽谤、诋毁同行
C.空口无凭、立字为据
D.偏向交易双方的某一方
E.擅自违约
A
B
C
D
E
ABCE
[考点] 本题考查的是诚信原则知识点。
[解析] “诚实信用”是指房地产经纪活动当事人在房地产经纪活动过程中要诚实、守信。诚信原则包括两方面内容:①房地产经纪机构及人员要诚实,不弄虚作假,不欺诈,不进行不正当竞争。房地产经纪机构或人员发布房源、客源信息要真实准确,不得夸大其词,不得弄虚作假;房地产经纪机构承接业务要量力而行,不得承接、承办自己不能胜任的业务;房地产经纪机构、房地产经纪人员要将有关信息准确告知客户,客观分析房地产的优劣势,不得为了促成交易隐瞒已知悉的房地产的有关状况,或者夸大其优势,引诱、欺诈客户;房地产经纪机构和人员不得诽谤、诋毁同行,不得进行不正当竞争。②房地产经纪机构及人员应信守诺言,严格按法律规定和合同约定履行义务,不得擅自违约或毁约。房地产经纪活动往往“空口无凭,立字为据”,一旦签约,房地产经纪机构和人员就需要信守承诺。
4. 房地产经纪服务合同属于______。
A.双务合同
B.口头合同
C.从合同
D.有偿合同
E.劳务合同
A
B
C
D
E
ADE
[考点] 本题考查的是房地产经纪服务合同的含义知识点。
[解析] 房地产经纪服务合同是指房地产经纪机构为促成委托人与第三方的房地产交易而提供有偿经纪服务,与委托人之间设立、变更、终止权利义务关系的协议,是房地产经纪服务委托人与房地产经纪机构就某一个经纪服务项目进行协商而达成一致的协议。即是房地产经纪服务的提供方与被服务对象关于房地产经纪服务这种劳务服务订立的合同,属于劳务合同。房地产经纪服务合同的特征有:①房地产经纪服务合同是双务合同;②房地产经纪服务合同是有偿合同;③房地产经纪服务合同为书面形式的合同。
5. 房地产经纪执业的平等原则主要体现在______。
A.房地产经纪人员在每宗经纪业务中的佣金分成比率一律相等
B.房地产经纪机构在每宗经纪业务中的佣金费率一律相等
C.房地产经纪活动当事人的法律地位平等
D.房地产经纪活动当事人的权利义务对等
E.房地产经纪机构之间应当公平竞争
A
B
C
D
E
CD
[考点] 本题考查的是平等原则知识点。
[解析] 平等原则是指房地产经纪活动当事人,法律地位平等、权利义务对等,在充分协商达成一致的基础上,实现互利互惠的经济利益目的。这一原则包括两方面内容:①房地产经纪活动当事人的法律地位平等;②房地产经纪活动当事人的权利和义务对等。
6. 房地产经纪专业人员职业资格考试实行全国______制度。
A.统一安排
B.统一命题
C.统一组织
D.统一大纲
E.统一考点
A
B
C
D
E
BCD
[考点] 本题考查的是房地产经纪专业人员职业资格考试知识点。
[解析] 房地产经纪人协理、房地产经纪人职业资格实行全国统一大纲、统一命题、统一组织的考试制度。原则上每年举行1次考试。从2018年上半年开始,北京、上海等部分城市试点,每年举行2次考试。
7. 申请与香港地产代理(个人)资格互认的条件有______。
A.申请人为中华人民共和国公民(内地)
B.申请人取得房地产经纪人资格并经注册
C.申请人取得房地产经纪人协理资格并经注册
D.申请人为房地产经纪机构负责人
E.申请人具有本科以上学历
A
B
C
D
E
ABD
[考点] 本题考查的是房地产经纪专业人员职业资格知识点。
[解析] 首批内地房地产经纪人申请香港地产代理资格的条件为:①申请人为中华人民共和国公民(内地);②取得房地产经纪人执业资格并经登记;③申请人为中国房地产估价师与房地产经纪人学会会员;④申请人从事房地产经纪业务不少于2年;或者为房地产中介机构负责人;或者为大学房地产方面的教授、副教授;⑤申请人关心房地产经纪行业发展,具有良好的职业道德,无犯罪记录,信用档案中无不良记录。
8. 房地产经纪人员职业道德主要通过______起作用。
A.良心
B.舆论
C.法律
D.行政
E.行业自律管理
A
B
C
D
E
AB
[考点] 本题考查的是房地产经纪人员职业道德的内涵、形成及作用知识点。
[解析] 房地产经纪人员职业道德是指内化于房地产经纪人员思想意识和心理、行为习惯的一种修养,它主要通过良心和舆论来约束房地产经纪人员。
9. 房地产经纪机构应当办理备案信息变更手续的情形包括______。
A.房地产经纪机构的名称变更
B.房地产经纪机构的分支机构名称变更
C.注册在房地产经纪机构的房地产经纪人员变更
D.房地产经纪机构的法定代表人变更
E.房地产经纪机构的商标变更
A
B
C
D
E
ABCD
[考点] 本题考查的是房地产经纪机构的设立与备案知识点。
[解析] 房地产经纪机构(含分支机构)的名称、法定代表人(执行合伙人、负责人)、住所、登记房地产经纪人员等备案信息发生变更的,应当在变更后30日内,向原备案机构办理备案变更手续。
10. 房地产经纪人与房地产经纪机构签订劳动合同后,两者之间就具有了______。
A.法律责任关系
B.经济关系
C.执业关系
D.支配关系
E.主从关系
A
B
C
D
E
ABC
[考点] 本题考查的是房地产经纪机构与房地产经纪人员的关系知识点。
[解析] 房地产经纪人员与房地产经纪机构之间的关系通过签订劳动合同来确定,并主要体现在以下方面:①执业关系;②法律责任关系;③经济关系。
11. 下列关于房地产经纪机构分支机构的说法中,正确的有______。
A.经相关部门审批,国外房地产经纪机构可以在我国境内设立分支机构
B.分支机构具有法人资格,能独立开展房地产经纪业务
C.分支机构先以自己的财产对外承担责任,不足部分由设立机构承担
D.分支机构承担责任的形式根据设立机构的组织形式确定
E.分支机构解散后,其设立机构对其解散后尚未清偿的全部债务承担责任
A
B
C
D
E
ACE
[考点] 本题考查的是房地产经纪机构的界定、特点与类型知识点。
[解析] 房地产经纪机构设立的分支机构规定有:①在中华人民共和国境内设立的房地产经纪机构(包括房地产经纪公司、合伙制房地产经纪机构、个人独资房地产经纪机构)、国外房地产经纪机构,经拟设立分支机构所在地的主管部门审批,都可以在我国境内设立分支机构;②分支机构能独立开展房地产经纪业务,但不具有法人资格;③房地产经纪机构的分支机构独立核算,首先以自己的财产对外承担责任,当分支机构的全部财产不足以对外清偿到期债务时,由设立该分支机构的房地产经纪机构对其债务承担清偿责任;④分支机构解散后,房地产经纪机构对其解散后尚未清偿的全部债务(包括未到期债务)承担清偿责任;⑤房地产经纪机构承担责任的形式按照机构的组织形式决定,股份有限公司和有限责任公司以其全部财产承担有限责任,合伙企业和个人独资企业承担无限连带责任。
12. 房地产经纪机构规避房地产经纪业务风险的措施有______。
A.加强房地产经纪人员的教育和培养
B.建立有效的风险识别和警示系统
C.完善机构的制度建设和日常管理
D.将业务固定在一个区域市场
E.降低佣金标准
A
B
C
D
E
ABC
[考点] 本题考查的是房地产经纪机构的风险管理知识点。
[解析] 房地产经纪机构风险防范措施主要从经纪机构的管理机制入手,包括:①对外承诺标准化;②权限的控制与分配;③门店责任人的培训;④建立监察稽核体系;⑤风险的转移。
13. 先进的房地产经纪信息管理系统应当是______的平台。
A.网络化管理
B.信息共享
C.媒体宣传
D.员工交流
E.协同工作
A
B
C
D
E
ABE
[考点] 本题考查的是房地产经纪机构的信息管理知识点。
[解析] 房地产经纪信息管理系统设计的原则有:①网络化原则;②共享原则;③协同原则。先进的房地产经纪信息管理系统应当是网络化管理、信息共享和协同工作的平台。
14. 房地产经纪机构开设门店的可行性研究中的关键指标有______。
A.区域必要市场占有率
B.损益平衡销售额
C.经营成本
D.市场利率
E.房屋价格指数
A
B
C
D
E
ABC
[考点] 本题考查的是房地产经纪门店管理知识点。
[解析] 门店开设的可行性研究是在对区域的市场存量、客户需求程度、周转率、交易的活跃和关注程度等机会因素分析的基础上,通过盈亏分析,以确定是否投资、投资的方式、投资的数额及规模等的过程。门店可行性研究中关键的指标包括经营成本、损益平衡销售额和区域必要市场占有率等。
15. 一般情况下,房地产经纪机构的公司总部业务部门,可以根据______进行不同的设置。
A.物业类别
B.物业水平
C.业务类型
D.业务区域范围
E.业务规模
A
B
C
D
E
ABD
[考点] 本题考查的是房地产经纪机构的部门设置知识点。
[解析] 一般情况下,公司总部的业务部门可以根据需要进行不同的设置:①根据物业类别不同进行设置。可以根据房地产类型来设置房地产经纪机构的业务部门,如住宅部、办公楼部、商铺部等;②根据业务类型不同进行设置。如根据业务类型不同可以划分为买卖业务部、租赁部等部门;③根据业务区域范围进行设置。如根据业务覆盖区域不同划分为东区业务部、西区业务部、南区业务部、北区业务部等。
16. 下列地点中,适宜开设存量房经纪门店的有______。
A.居住区主干道旁
B.居住区的十字路口
C.居住小区门口
D.高速公路出口
E.火车站广场
A
B
C
D
E
ABC
[考点] 本题考查的是房地产经纪门店与售楼处管理知识点。
[解析] 存量房经纪门店在选址的过程中要遵循以下原则:①保证充足的客源和房源;②保证良好的展示性;③保证顺畅的交通和可达性;④保证经营的可持续性。选项D、E,虽然人流量大,但客户需求程度、关注程度较低,不适宜开设门店。
17. 一个好的战略目标通常具有的特征包括______。
A.时限性
B.综合性
C.确定性
D.现势性
E.现实性
A
B
C
D
E
ABCE
[考点] 本题考查的是房地产经纪机构的战略管理知识点。
[解析] 一个好的战略目标通常具有以下特征:①时限性,是指目标的完成有明确的期限;②确定性,是指目标的可计量性,能用具体的指标加以描述,但由于战略目标主要是定性指标,其确定性主要是指对目标的理解、执行、考核的认识是明确一致的;③综合性和现实性,是指企业的战略目标是企业整体实力的体现,并与企业当前的具体实际紧密结合,具有可操作性。
18. 在房地产经纪机构品牌维护过程中,能提高客户价值感知的因素有______。
A.热情的工作态度
B.较大的经营规模
C.便捷高效的服务
D.合理的收费标准
E.频繁与客户联系
A
B
C
D
E
ACD
[考点] 本题考查的是房地产经纪机构的品牌管理知识点。
[解析] 通过服务质量的全面提高,提升客户感知价值,保持和扩大企业品牌的影响力。房地产经纪机构的服务质量是影响客户感知价值的重要因素之一。因此,房地产经纪机构,首先,需要加强企业员工的思想教育,树立客户至上的服务理念,以热情周到的服务,提升客户的满意度,为其感知价值的提高奠定基础;其次,需要加强企业员工的技能培训并建立快捷、便利、规范的工作程序,为客户提供快捷、便利的服务,以提高客户对服务过程的满意度,进而提升其感知价值;最后,通过制定合理的价格,减少客户的成本支出。
19. 在我国,根据标的房地产所处市场类型不同,可以将房地产经纪业务分为______。
A.土地经纪业务
B.新建商品房经纪业务
C.存量房经纪业务
D.商业房地产经纪业务
E.公寓房地产经纪业务
A
B
C
D
E
ABC
[考点] 本题考查的是新建商品房经纪业务与存量房经纪业务知识点。
[解析] 根据房地产经纪服务的标的房地产所处的市场类型不同,理论上可以将房地产经纪业务分为土地经纪业务、新建商品房经纪业务和存量房经纪业务。但从实际情况看,目前我国房地产经纪业务主要集中在新建商品房市场和存量房市场,土地市场上的业务比较少。
20. 房地产经纪机构的沟通对象包括______,经纪机构要与他们进行积极的、及时的沟通。
A.开发商
B.业主
C.代理商
D.购买者
E.承租人
A
B
C
D
E
ABDE
[考点] 本题考查的是房地产经纪机构的客户关系管理知识点。
[解析] 房地产经纪机构的沟通对象包括:①开发商;②业主;③购买者;④承租人等。房地产经纪机构要与他们进行积极的、及时的沟通。
21. 在新建商品房销售代理业务的销售准备环节,应当准备的销售资料包括______等。
A.商品房买卖合同
B.佣金估算表
C.价目表
D.销控表
E.楼书
A
B
C
D
E
ACDE
[考点] 本题考查的是新建商品房销售代理业务流程知识点。
[解析] 新建商品房销售准备阶段是对销售资料、销售人员、销售现场的准备。销售资料包括有关审批文件(如商品房预售许可证)、商品房销售代理委托书、商品房买卖合同文本、楼书、开盘广告、价目表、销控表等。销售人员准备包括抽调、招聘销售人员,进行业务培训。销售现场准备包括搭建、装修布置售楼处、样板房、看房通道等。商品房预售许可证、商品房销售委托书、销控表等应在销售现场予以明示。
22. 房地产经纪服务合同上应当有______。
A.委托人的签名或者盖章
B.房地产经纪门店经理的签名
C.受托房地产经纪机构的盖章
D.承办该业务的两名房地产经纪人签名
E.承办该业务的一名房地产经纪人或两名房地产经纪人协理签名
A
B
C
D
E
ACE
[考点] 本题考查的是房地产经纪服务合同的含义知识点。
[解析] 房地产经纪服务合同是否规范的要件有:①委托人的签名或者盖章;②受托房地产经纪机构的盖章;③承办该业务的一名房地产经纪人或者两名房地产经纪人协理签名。这三个要件必须同时具备,缺一不可。依法成立的房地产经纪服务合同,如合同中没有特别约定生效时间,则根据《合同法》相关规定,自合同成立时生效。
23. 应当通过房地产经纪服务合同约定的房地产经纪服务项目包括______。
A.提供房地产信息
B.实地看房
C.代拟交易合同
D.代办贷款
E.代办房地产登记
A
B
C
D
E
ABC
[考点] 本题考查的是房地产经纪服务合同的作用知识点。
[解析] 约定房地产经纪服务的项目、内容、要求以及完成标准,要参考房地产经纪机构在其经营场所公示的服务项目,还要符合国家或者行业关于房地产经纪服务标准和流程的相关规定。房地产经纪服务的项目包括:①提供房地产信息服务,包括提供相关的房地产市场信息、搜集及配对交易房源、房地产交易政策咨询等;②实地看房服务,包括制作房屋状况说明书、联络房屋产权人或管理人、带领客户看房等服务;③代拟合同服务,包括交易条件谈判、议价撮合、协助订立房地产交易合同,又称代书。
24. 下列关于房地产经纪佣金的说法中,正确的有______。
A.佣金是房地产经纪服务收入的基本形式
B.佣金数额通常按房地产成交额的一定比率计算
C.佣金是对房地产经纪机构所付出的劳动、所投入的资金和所承担的风险的回报
D.佣金通常在完成房地产经纪服务后收取
E.佣金本质上是房地产信息费
A
B
C
D
E
ABCD
[考点] 本题考查的是相关概念辨析知识点。
[解析] A、B两项,经纪是“中介”中的一种特定活动,其活动成果以是否成交来体现,因此,其服务收入的基本形式是佣金。佣金数额是按交易成交额的某一比率来计算的。C、D两项,委托人支付佣金的义务以经纪合同所约定的交易达成为前提。除法律法规另有规定外,经纪人通常是在完成经纪服务后才能收取佣金。可见,佣金是经纪服务委托人对经纪服务提供方所付出的劳动时间、花费的资金和承担的风险的总回报。
25. 房地产经纪人员职业道德的基本要求包括______等。
A.遵纪守法
B.诚实守信
C.公平竞争
D.为人师表
E.尽职尽责
A
B
C
D
E
ABCE
[考点] 本题考查的是房地产经纪人员职业道德的主要内容知识点。
[解析] 房地产经纪人员职业道德的主要内容包括:①遵纪守法;②规范执业;③诚实守信;④尽职尽责;⑤公平竞争。
26. 房地产经纪机构的行政处罚风险有______。
A.擅自对外发布房源信息引起的风险
B.违规收取服务费引发的风险
C.承诺不当引起的风险
D.为尽告知义务引起的风险
E.不正当行为引起的风险
A
B
C
D
E
ABDE
[考点] 本题考查的是房地产经纪机构风险的主要类型知识点。
[解析] 房地产经纪机构的行政处罚风险有:①未按政府部门要求公示相关信息引起的风险;②不与交易当事人签订书面房地产经纪服务合同引起的风险;③违规收取服务费引发的风险;④经纪服务合同未由经纪人签字引起的风险;⑤未尽告知义务引起的风险;⑥擅自对外发布房源信息引起的风险;⑦擅自划转客户交易结算资金引起的风险;⑧未按规定如实记录业务情况或保存房地产经纪服务合同引起的风险;⑨不正当行为引起的风险。C项,属于房地产经纪机构的民事赔偿风险。
27. 房地产经纪机构发布的广告不得含有______。
A.能为人住者办理孩子升学的承诺
B.房地产升值或投资回报的承诺
C.风水、占卜等内容
D.商品房项目位置示意图
E.房地产项目距离市中心的距离
A
B
C
D
E
ABC
[考点] 本题考查的是业务办理规范知识点。
[解析] 房地产广告不得含有下列内容:①升值或者投资回报的承诺;②以项目到达某一具体参照物的所需时间表示项目位置;③违反国家有关价格管理的规定;④对规划或者建设中的交通、商业、文化教育设施以及其他市政条件作误导宣传;⑤不得含有风水、占卜等封建迷信内容,对项目情况进行的说明、渲染,不得有悖社会良好风尚;⑥不得利用其他项目的形象、环境作为本项目的效果;⑦不得含有广告主能够为入住者办理户口、就业、升学等事项的承诺。
28. 减少房地产经纪纠纷的主要手段包括______。
A.制订和推广使用房地产经纪服务示范合同
B.制订房地产经纪服务标准,明确服务要求
C.及时处理纠纷投诉
D.降低收费标准
E.降低房地产经纪人员的佣金提成比例
A
B
C
D
E
AB
[考点] 本题考查的是我国房地产经纪行业纠纷管理知识点。
[解析] 我国房地产经纪行业主管部门主要可以通过以下手段来规避房地产经纪纠纷:①制订推行示范合同文本,有利于合同当事人通过比较,改变交易陋习和不自觉地违法、违规、违约行为;②制定服务流程和服务标准,明确服务要求和内容,有利于提高房地产经纪行业的服务水平,树立良好的企业与行业形象;③加强房地产经纪服务收费管理;④加强房地产经纪行业信用管理;⑤加大行业管理的行政处罚力度,提高房地产经纪机构不规范操作的违规成本;⑥增强房地产经纪人员的守法意识;⑦定期组织培训和考核,提高经纪机构和人员业务素质。
29. 我国房地产经纪行业监管的方式包括______。
A.现场巡查
B.专家评审
C.合同抽查
D.投诉受理
E.房地产经纪资信评价
A
B
C
D
E
ACD
[考点] 本题考查的是我国房地产经纪行业监管方式知识点。
[解析] 目前我国房地产经纪行业监管的方式主要有:现场巡查、合同抽查、投诉受理等。
30. 我国房地产经纪行业监管中事前管理的主要内容包括______。
A.房地产经纪人员的职业资格管理
B.房地产经纪机构的财务管理
C.房地产经纪机构的备案管理
D.房地产经纪机构的运营管理
E.房地产经纪行为的监管
A
B
C
D
E
AC
[考点] 本题考查的是房地产经纪行业行政监管知识点。
[解析] 我国房地产经纪行业监管内容包括事前管理、事中管理和事后管理。事前管理包括:①房地产经纪人员职业资格管理;②房地产经纪机构的登记和备案管理。事中管理主要包括:①现场检查;②合同管理(网上签约和合同备案);③资信评价;④信用档案信息公示;⑤收费管理;⑥交易资金监管等。事后管理主要是业务纠纷调处、投诉处理和对违法违规行为的处罚。
三、综合分析题
(每小题的备选答案中有1个或者1个以上符合题意。)
甲房地产经纪门店(以下简称甲门店)为改善经营进行改革:在业务上,建立商圈信息档案,实行“商圈经营”;在门店形式上,对该门店进行重新装修。重新装修后的门店既能满足客户的需求又可体现行业的特点,业务量因此有了明显增加。某日,王某委托甲门店以100万元的价格为其出售一套住宅。房地产经纪人高某承办该业务,并发布了房源信息。之后,该住宅以110万元的价格出售给了李某。李某的家庭平均月收入为12500元。高某为李某预定了偿还比率为30%的住宅贷款方案。
1. 根据甲门店装修后的效果,可以推断甲门店装修设计遵循了______的原则。
A.注重形象宣传
B.注重个性化
C.注重艺术化
D.注重人性化
A
B
C
D
ABD
[考点] 本题考查的是房地产经纪门店的开设知识点。
[解析] 门店的形象设计与装潢,要符合房地产经纪行业的基本特征,并充分考虑客户的消费心理等因素。它必须符合下列基本原则:①符合经纪机构的形象宣传,根据经纪业务的经营特征,制定相应的装修措施,设计风格要与经纪机构的形象宣传、主色调等保持一致,尽量给人简约、干练的视觉感受;②注重个性化,设计风格要独具匠心、个性化、便于识别,做到“出众”但不“出位”,门店设计既要显示出房地产经纪行业的特点,又要显示出自身与众不同的个性追求;③注重人性化,门店设计要符合房地产经纪机构本身的目标客户群的“口味”,突出针对性,提升门店给客户带来的亲切感。
2. 高某发布房源信息,应当______。
A.订立房屋出售经纪服务合同
B.事先实地查看房屋
C.公布王某的联系方式
D.经王某书面同意
A
B
C
D
AD
[考点] 本题考查的是业务办理规范知识点。
[解析] 承办房屋出售、出租经纪业务的,房地产经纪机构应当与委托人签订房地产经纪服务合同,并经委托人书面同意后,方可对外发布相应的房源信息或广告。房地产经纪机构发布所代理的新建商品房项目广告时,应当提供委托证明。房源信息或者房地产信息必须真实、合法,不得欺骗和误导公众,特别对于能否实地查看待售的房屋,房地产经纪人员应当在房源广告中据实披露,不得作不实宣传。
3. 该套住宅售价超出的10万元应当______。
A.归王某所有
B.归甲门店所有
C.在王某和甲门店之间分配
D.在王某和高某之间分配
A
B
C
D
A
[考点] 本题考查的是房地产经纪的分类知识点。
[解析] 代理是指经纪人在受托权限内,以委托人的名义与第三方进行交易,并由委托人承担相应法律责任的经济行为。经纪活动中的代理,是一种商事代理活动,即代理人根据与被代理人达成的经纪合同,按照合同规定的范围、程度、时间从事商品交易活动的行为。代理活动中产生的权利和责任由委托人承担,经纪人只收取委托人的佣金。本案例中,住宅超出售价的10万元的权利属于委托人,应归王某所有。
4. 下列关于李某住房贷款方案的说法中,正确的是______。
A.李某的借款金额为330000元
B.李某的还款本息和为330000元
C.李某的月还款额为3750元
D.李某的年还款额为45000元
A
B
C
D
CD
[考点] 本题考查的是房地产交易相关手续代办服务知识点。
[解析] 偿还比率又称收入还贷比,指借款人分期偿还额占其同期收入的比率。本案例中,李某的家庭平均月收入为12500元,高某为李某预定了偿还比率为30%的住宅贷款方案。即李某每月家庭平均收入的30%需还款,即李某的月还款额为:12500×30%=3750(元)。根据月还款额可以计算李某的年还款额为:3750×12=45000(元)。选项A、B,由于不知李某的借款年限和还款方式,其借款总额、还款本息和均无法计算。
5. 房地产交易成交的前提条件是______。
A.房屋产权清晰
B.信息收集与传播
C.现场查验
D.客户接待与业务洽谈
A
B
C
D
A
[考点] 本题考查的是存量住房买卖、租赁经纪业务流程知识点。
[解析] 房屋产权清晰是成交的前提条件。在存量房经纪业务中,产权调查是保证产权真实性、准确性的主要手段,因而是房屋交易前必不可少的环节。
侯某和吕某大学毕业后同时进入甲房地产经纪机构(以下简称甲机构)工作。侯某特别喜欢这个工作,但吕某觉得房地产经纪是社会底层人干的活,对自己的职业前景缺乏信心。侯某一直开导和鼓励吕某,吕某才没有辞职。后来,两个人都取得了房地产经纪人资格。
2010年,甲机构指派侯某和吕某分别办理经纪业务,侯某所承办业务的委托人是一位本地人,对方要求甲机构提供房屋出售的媒介服务。吕某所承办业务的委托人是一位外地人,对方要求甲机构以其名义出售一套高档住宅。在开展业务前,吕某要求委托人预付20%的佣金,并约定如果未成交将退还佣金。1个月后,侯某和吕某所承办的两宗业务都完成了,侯某分别向委托人和购房人收取了佣金;吕某向委托人收取了另外80%的佣金,同时也向购房人收取了一定数量的佣金。
6. 根据案例分析,吕某缺乏房地产经纪人应当具备的心理素质为______。
A.自知、自信
B.乐观、开朗
C.积极、主动
D.坚韧、奋进
A
B
C
D
A
[考点] 本题考查的是房地产经纪人员的职业素养知识点。
[解析] 房地产经纪人员应具备的心理素质有:①自知、自信;②乐观、开朗;③积极、主动;④坚韧、奋进。其中,自知是指对自己的了解。房地产经纪人对自己的职业应有充分而正确的认识,要对这一职业的责任、性质、社会作用和意义、经济收益等各个方面有一个全面和客观的认识。自信对于房地产经纪人员来讲,是指在自知基础上形成的一种职业荣誉感、成就感和执业活动中的自信力。本案例中,吕某认为自己的职业没有前途是缺乏自知、自信的心理素质的表现。
7. 下列关于侯某开展房地产经纪活动的说法中,正确的是______。
A.侯某提供的是房地产媒介居间服务
B.侯某提供的是房地产代理服务
C.侯某不能以委托人的名义开展业务
D.侯某应当以实现委托人房屋的最高出售价为己任
A
B
C
D
A
[考点] 本题考查的是房地产经纪的分类知识点。
[解析] 房地产居间是指房地产经纪机构及房地产经纪人员按照房地产经纪服务合同约定,向委托人报告订立房地产交易合同的机会或者提供订立房地产交易合同的媒介服务,并向委托人收取佣金的经纪行为。在居间活动中,房地产经纪人员始终是中间人,既不能以一方的名义,也不能以自己的名义或为委托人的利益而充当与第三方订立合同的当事人。本案例中,侯某的委托人要求提供房屋出售的媒介服务,属于媒介居间服务。
8. 下列关于侯某、吕某收取佣金的行为中,不规范的地方主要有______。
A.侯某向购房人收取佣金
B.侯某向委托人收取佣金
C.吕某预收佣金
D.吕某向购房人收取佣金
A
B
C
D
CD
[考点] 本题考查的是服务费用收取规范知识点。
[解析] 代理活动中产生的权利和责任由委托人承担,经纪人只收取委托人的佣金。委托人支付佣金的义务以经纪合同所约定的交易达成为前提。除法律法规另有规定外,经纪人通常是在完成经纪服务后才能收取佣金。在房地产代理业务中,房地产经纪机构只能接受一方委托人的委托代理事务,同时也只能向委托人一方收取佣金。
9. 本案例中,吕某享有的权利为______。
A.要求委托人提供与出售住宅有关的资料
B.自行调整出售住宅的价格
C.依法维护委托人的合法权益
D.依法发起设立新的房地产经纪机构
A
B
C
D
AD
[考点] 本题考查的是房地产经纪人员的权利知识点。
[解析] 房地产经纪人员的权利包括:①依法发起设立房地产经纪机构的权利;②受聘于房地产经纪机构,担任相关岗位职务的权利;③执行房地产经纪业务的权利;④在经办业务的房地产经纪服务合同等业务文书上签名的权利;⑤要求委托人提供与交易有关资料的权利;⑥拒绝执行受聘机构或者委托人发出的违法指令的权利;⑦获得合理报酬的权利;⑧依法享有的其他权利。
10. 下列关于吕某开展房地产经纪活动的说法中,正确的是______。
A.吕某提供的是房地产信息居间服务
B.吕某提供的是房地产卖方代理服务
C.吕某出售住宅过程中产生的费用应有委托人承担
D.吕某可以代表甲机构与委托人签订房屋出售经纪服务合同
A
B
C
D
BCD
[考点] 本题考查的是房地产经纪的分类知识点。
[解析] 对于选项B,房地产代理是指房地产经纪机构及房地产经纪人员按照房地产经纪服务合同约定,以委托人的名义与第三人进行房地产交易,并向委托人收取佣金的经纪行为。案例中,吕某的委托人要求代理销售一高档住宅,其代理属于房地产卖方代理服务。C项,房地产经纪人受被代理人的委托处理事务,房地产经纪人在处理事务的过程中所发生的费用应当由被代理人承担。本案例中,吕某接受委托人委托销售房屋,其间因销售房屋产生的费用应该由委托人承担。选项D,房地产经纪服务合同的乙方必须是依法设立的房地产经纪机构,而不是房地产经纪人员,但房地产经纪服务合同必须由登记在该机构的一名房地产经纪人或两名房地产经纪人协理在合同上签章。房地产经纪机构是房地产经纪活动的第一责任主体,在房地产经纪服务合同上签章的房地产经纪人员是特定房地产经纪服务项目的第二责任主体。本案例中,吕某是甲机构的房地产经纪人,可以代表甲机构与委托人签订房屋销售经纪服务合同。
张某为了发展,注销了其原有的房地产经纪事务所,新成立了甲房地产经纪公司(以下简称甲公司),甲公司共有5家全资门店,5家门店具有统一的识别系统。2010年8月,甲公司在业务迅猛发展的态势下,确定了如下发展战略:①业务聚焦于高端住宅租赁市场;②业务向附近的另外2个城市拓展;③客户分级,实行客户集中管理;④每届董事会中留出2个名额给房地产经纪人,让房地产经纪人为公司的发展出谋划策。
11. 下列关于原房地产经纪事务所注销的说法中,正确的是______。
A.需要向工商行政管理部门办理登记注销手续
B.需要向原备案的房地产管理部门办理备案注销手续
C.逾期不办理备案注销手续的,视为未注销,将受到惩罚
D.逾期不办理备案注销手续的,视为自动注销
A
B
C
D
ABD
[考点] 本题考查的是房地产经纪机构的变更与注销知识点。
[解析] 房地产经纪机构的备案证书被撤销后,应当在规定的期限内向所在地的工商行政管理部门办理注销登记。房地产经纪机构歇业或因其他原因终止经纪活动的,应当在向工商行政管理部门办理注销登记后30日内向原办理登记备案手续的房地产管理部门办理注销手续,逾期不办理视为自动撤销。
12. 甲公司的经营模式为______。
A.直营连锁模式
B.特许加盟连锁模式
C.独立经纪人模式
D.有店铺模式
A
B
C
D
AD
[考点] 本题考查的是房地产经纪机构的经营模式知识点。
[解析] 根据房地产经纪机构是否有店铺,可将房地产经纪机构的经营模式分为无店铺模式和有店铺模式两大基本类型;根据房地产经纪机构下属分支机构的数量及分支机构的商业组织形式,可将房地产机构的经营模式分为单店模式、多店模式和连锁经营模式,其中连锁经营模式又可根据房地产经纪机构与分支机构的关系分为直营连锁经营模式和特许加盟连锁经营模式。
13. 甲公司确定的发展战略类型为______。
A.低成本战略
B.聚焦战略
C.跨地域市场扩张战略
D.跨专业市场扩张战略
A
B
C
D
BC
[考点] 本题考查的是房地产经纪机构的经营模式知识点。
[解析] 房地产经纪机构的扩张战略选择有:①跨地域市场扩张战略;②跨专业市场扩张战略;③跨行业市场扩张战略;④综合性扩张战略。其中,跨地域市场扩张战略是指从其公司注册地城市向其他城市扩张的战略。本案例中,甲机构将业务向附近的另外两个城市拓展属于跨地域扩张战略。
14. 甲公司采用的员工激励方式为______。
A.目标激励
B.尊重激励
C.情感激励
D.参与激励
A
B
C
D
D
[考点] 本题考查的是房地产经纪机构人力资源管理的含义和特征知识点。
[解析] 房地产经纪机构激励员工的方式有:①目标激励;②情感激励;③尊重激励;④参与激励。其中,参与激励是指通过让员工恰当地参与管理激励员工。本案例中,甲公司每届董事会中留出2个名额给房地产经纪人,让房地产经纪人为公司的发展出谋划策,属于参与激励。
15. 甲公司采用的客户管理方式,其优点为______。
A.便于客户的分类管理
B.客户不易随房地产经纪人员的离职而流失
C.有助于房地产经纪人员快速掌握客户动向
D.有利于房地产经纪人员间的业务合作
A
B
C
D
AB
[考点] 本题考查的是房地产经纪门店的日常管理知识点。
[解析] 门店店内集中管理优点包括:①较易实施目标客户的分类管理;②能准确把握目标客户的分类,易于整理;③客户不易漏失。
某市的商品房价格迅速上涨,一度形成恐慌性抢购的市场局面。市民张某连续购买了多套商品住房。但他既不自住,也不出租。只想价格更高后卖出。随着房价上涨,该市的房价租金比也大幅上涨,有人认为该市房地产泡沫严重,但也有人认为房价收入比并不高,房价合理。2010年,该市的房地产市场因调控等原因进入低谷期,很多房地产开发企业为了尽快销售房屋,同时请2~3家房地产经纪机构代理销售其商品房,并在广告中承诺买房送轿车、送户口、送装修和家具等。
16. 新建商品房销售代理合同的主要内容有______。
A.委托期限与方式
B.房地产经纪机构的权利义务
C.房屋经纪业务中的创新服务
D.违约责任
A
B
C
D
ABD
[考点] 本题考查的是新建商品房销售代理合同的主要内容知识点。
[解析] 新建商品房销售代理合同的主要内容包括:①新建商品房销售代理合同双方当事人的名称、地址等情况;②新建商品房的基本情况;③房地产经纪服务的项目、内容、要求以及完成的标准;④委托期限与方式;⑤经纪服务费用及其支付方式;⑥委托方的权利义务;⑦房地产经纪机构的权利义务;⑧违约责任;⑨合同变更与解除;⑩合同纠纷解决方式。
17. 新建商品房销售代理业务基本流程中,在______阶段后期还要完成商品房交验(俗称“交房”)的工作。
A.项目结算
B.销售执行
C.销售准备
D.项目执行企划
A
B
C
D
B
[考点] 本题考查的是新建商品房销售代理业务流程知识点。
[解析] 销售执行阶段通常持续时间较长。在后期还要完成商品房交验(又称“交房”)的工作。在“交房”期间,房地产经纪机构及人员要配合开发商,按照项目所在地房地产管理部门的有关规定,办理“交房”前的相关手续,并具体执行引领购房者验收房屋、代理开发商与购房者签订“房屋交接书”、向购房者交付《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。
18. 商品房销售广告中,不属于违规内容的是______。
A.买房送轿车
B.买房送户口
C.买房送装修
D.买房送家具
A
B
C
D
ACD
[考点] 本题考查的是业务办理规范知识点。
[解析] 房地产广告不得含有下列内容:①升值或者投资回报的承诺;②以项目到达某一具体参照物的所需时间表示项目位置;③违反国家有关价格管理的规定;④对规划或者建设中的交通、商业、文化教育设施以及其他市政条件作误导宣传;⑤不得含有风水、占卜等封建迷信内容,对项目情况进行的说明、渲染,不得有悖社会良好风尚;⑥不得利用其他项目的形象、环境作为本项目的效果;⑦不得含有广告主能够为入住者办理户口、就业、升学等事项的承诺。
19. 对房地产经纪活动而言,______原则就是要求房地产经纪机构和人员在提供经纪服务时,童叟无欺,同时不得损害他人及社会的利益。
A.保密
B.回避
C.公平
D.诚实信用
A
B
C
D
D
[考点] 本题考查的是诚信原则知识点。
[解析] 诚实信用原则是指房地产经纪活动当事人在房地产经纪活动过程中要诚实、守信。人无信而不立,业无信则难兴。诚实信用原则包括两方面内容:①房地产经纪机构及人员要诚实,不弄虚作假,不欺诈,不进行不正当竞争;②房地产经纪机构及人员应信守诺言,严格按法律规定和合同约定履行义务,不得擅自违约或毁约。
20. 房地产开发企业同时请2~3家房地产经纪机构代理销售的行为属于______。
A.指定代理
B.委托代理
C.法定代理
D.卖方代理
A
B
C
D
B
[考点] 本题考查的是房地产经纪的分类知识点。
[解析] 根据代理产生的根据,民事代理可分为法定代理、指定代理和委托代理。房地产代理是以房地产经纪服务委托人确定委托代理权限和房地产经纪机构接受授权的房地产经纪服务合同而产生的,属于委托代理。因此,房地产经纪机构及人员的代理行为受经纪服务合同规定的代理权限限制,合同未规定的内容,代理人无权处理。
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
三、综合分析题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
深色:已答题 浅色:未答题
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