ABD

[考点] 本题考查的是房地产经纪机构的战略管理知识点。
[解析] 整体上看，房地产经纪机构的外部环境分析通常包括三个方面：①宏观环境分析，包括相关法律法规、行业发展政策、经济发展状况、投融资环境等方面的分析和研究；②微观行业环境分析，包括市场供求状况、竞争对手的状况、消费者需求等情况的分析；③市场分析，包括本地市场现状、市场成熟度、市场发展趋势等情况的分析。

B

[考点] 本题考查的是经纪的特性知识点。
[解析] 经纪作为一种特殊的经济活动，具有区别于其他经济活动的自身特性，主要表现在四个方面：①活动主体的专业性；②活动地位的中介性；③活动内容的服务性；④活动收入的后验性。其中，活动地位的中介性是指房地产经纪是为促成其他相对两方的交易而提供服务的活动。在经纪活动中，发生委托行为的必要前提是存在着可能实现委托人目的的第三方主体，即委托人与之进行交易的相对人。

ABC

[考点] 本题考查的是房地产经纪人员职业道德的主要内容知识点。
[解析] 房地产经纪人员职业道德是指房地产经纪行业的道德规范，是房地产经纪人员就这一职业活动所共同认可并拥有的思想观念、情感和行为习惯的总和，主要内容包括：①遵纪守法；②规范执业；③诚实守信；④尽职尽责；⑤公平竞争。

D

[考点] 本题考查的是房地产经纪的含义知识点。
[解析] 房地产经纪，是指房地产经纪机构和房地产经纪人员为促成房地产交易，向委托人提供房地产居间、代理等服务并收取佣金的行为。房地产经纪是一种市场化的有偿服务，房地产经纪机构可以依据有关法律法规、房地产经纪服务合同和其他服务合同，向房地产经纪服务的委托人收取房地产经纪服务费(即佣金)和其他服务的服务费。

ACD

[考点] 本题考查的是房地产经纪机构的业务流程管理知识点。
[解析] 房地产经纪机构业务流程管理可以采取的主要方法和措施包括：①建立有效的组织保障；②建立流程管理信息系统；③重塑企业文化；④培养复合型人才。

BC

[考点] 本题考查的是房地产经纪专业人员职业资格考试知识点。
[解析] 房地产经纪人职业资格考试合格，由中国房地产估价师与房地产经纪人学会颁发人力资源和社会保障部、住房和城乡建设部监制，中国房地产估价师与房地产经纪人学会用印的相应级别《中华人民共和国房地产经纪专业人员职业资格证书》，该证书在全国范围内有效，选项B说法正确。房地产经纪人员有权依照《公司法》《合伙企业法》及《城市房地产管理法》等法律设立房地产经纪机构．选项C说法正确。

D

[考点] 本题考查的是业务承接规范知识点。
[解析] 《房地产经纪管理办法》规定，房地产经纪机构签订的房地产经纪服务合同，应当加盖房地产经纪机构印章，并由从事该业务的一名房地产经纪人或者两名房地产经纪人协理签名。

A

[考点] 本题考查的是房地产经纪机构与房地产经纪人员的关系知识点。
[解析] 由于房地产经纪业务是由房地产经纪机构统一承接的，房地产经纪合同是在委托人与房地产经纪机构之间签订的，因此，如果房地产经纪人员在执业活动中由于故意或过失给委托人造成损失的，由房地产经纪机构统一承担责任，房地产经纪机构应首先对委托人进行赔偿，然后再向承办该业务的房地产经纪人员进行追偿。

ABC

[考点] 本题考查的是房地产经纪机构的战略管理知识点。
[解析] 多样化战略，包括横向多样化和多向多样化。其中，多向多样化包括多种类型：①技术关系多样化，即以研究技术或生产技术为基础，以异质的服务为对象，开发异质服务；②市场营销关系的多样化，即以现有市场领域的营销活动为基础，打入不同的市场，适合于技术密度不高、市场营销能力较强的企业；③资源多样化，即以现有的物质基础为基础，打入异质产品(服务)、市场领域，求得资源的充分利用；④复合多样化，即在与现行经营业务没有明显关联的市场中寻求成长的策略。

ABC

[考点] 本题考查的是我国的房地产经纪行业自律管理体系知识点。
[解析] 房地产经纪行业自律管理框架体系的主要内容有：①承担房地产经纪人员职业资格考试、登记、继续教育；②确立房地产经纪执业规则；③推广房地产经纪业务合同文本；④发布房地产交易风险提示；⑤逐步建立房地产经纪学科理论体系；⑥建立并公示登记房地产经纪人和房地产经纪机构信用档案；⑦开展房地产经纪资信评价活动；⑧通报房地产经纪违法违规案件；⑨发起房地产经纪行业诚信经营倡议活动。

ACD

[考点] 本题考查的是房地产经纪机构的界定、特点与类型知识点。
[解析] 房地产经纪机构设立的分支机构能独立开展房地产经纪业务，但不具有法人资格。房地产经纪机构的分支机构独立核算，首先以自己的财产对外承担责任，当分支机构的全部财产不足以对外清偿到期债务时，由设立该分支机构的房地产经纪机构对其债务承担清偿责任；分支机构解散后，房地产经纪机构对其解散后尚未清偿的全部债务(包括未到期债务)承担清偿责任。

BC

[考点] 本题考查的是直营连锁与特许加盟连锁经营模式的比较知识点。
[解析] 在连锁经营模式中，房地产经纪机构与直接从事经营活动的组织之间的关系有两种：一种是隶属关系，即直接从事经营活动的组织单元隶属于房地产经纪机构，是由其出资设立的分支机构，这种连锁经营称为直营连锁经营；另一种是契约合作关系，即直接从事经营活动的组织单元是被房地产经纪机构授权使用其品牌、商业标识、管理模式或其他知识产权的独立企业，这种连锁经营通常称为特许加盟连锁经营。

ACD

[考点] 本题考查的是房地产经纪机构的战略管理知识点。
[解析] 房地产经纪机构对企业规模的选择，首先要遵循规模经济的一般原理，其次要根据房地产经纪机构的自身特点，着重考虑企业规模与以下三方面因素的匹配程度：①信息资源；②人力资源；③管理水平。

ABC

[考点] 本题考查的是房地产经纪行业组织的管理职责知识点。
[解析] 房地产经纪行业组织根据章程，或经政府房地产管理部门授权，应履行的职责包括：①保障房地产经纪会员依法执业，维护会员合法权益；②办理法律、法规规定和行政主管部门委托或授权的其他有关工作；③组织开展房地产经纪理论、方法及其应用的研究、讨论、交流和考察；④协助行政主管部门组织实施房地产经纪人员资格考试；⑤接受政府部门委托办理房地产经纪人员职业资格登记；⑥开展房地产经纪业务培训，对房地产经纪人进行继续教育，推动知识更新；⑦编辑出版房地产经纪刊物、著作，建立有关网站，开展行业宣传；⑧进行房地产经纪人员职业道德和执业纪律教育、监督和检查；⑨调解房地产经纪人员之间在执业活动中发生的纠纷；⑩按照章程规定对房地产经纪人员给予奖励或处分，提供房地产经纪咨询和技术服务；建立房地产经纪人员和房地产经纪机构信用档案，开展房地产经纪资信评价；代表本行业开展对外交往、交流活动，参加相关国际组织；向政府有关部门反映会员的意见、建议和要求，维护会员的合法权益，支持会员依法执业；拟订并推行房地产经纪执业规范。

CD

[考点] 本题考查的是房地产经纪行业组织的管理职责知识点。
[解析] 房地产经纪行业组织行使自律管理职责的依据有：①章程房地产经纪行业组织根据章程或经政府房地产管理部门授权，履行职责；②房地产经纪执业规范，制定和推行自律性的执业规范或者执业规则是房地产经纪行业组织实施行业管理的重要手段。执业规则是房地产行业组织根据业内人员的共同意志和行业管理需要制定的，它是平等民事主体之间的一种约定或者共识。

C

[考点] 本题考查的是房地产经纪基本业务的分类知识点。
[解析] 房地产卖方代理业务是指房地产经纪机构受委托人委托，以委托人名义出售、出租房地产的专业服务行为。目前在我国，房地产卖方代理业务主要有：①新建商品房销售代理业务；②存量房出售代理业务；③房屋出租代理业务。赵某委托甲公司出售一套二手房的业务属于存量房出售代理业务，即二手房卖方代理业务。

C

[考点] 本题考查的是房屋出售经纪服务合同知识点。
[解析] 在房屋出售经纪服务合同中，应标明委托人要求的房产出售价格，如实际成交价高于上述价格，超过部分归委托人所有。

B

[考点] 本题考查的是房地产经纪人员的职业责任知识点。
[解析] 违约责任是缔约当事人不履行合同义务或者履行义务不符合约定条件而应承担的民事责任。违约责任是以有效合同为前提，合同未成立或者成立后无效、被撤销的，纵使当事人有过失也无违约责任可言。违约责任的构成要件，一是必须有违约行为，二是无免责事由。本题中，甲公司与赵某签订的房地产经纪合同有效且赵某无免责事由并存在违约行为，构成违约。因此，虽然合同中未约定违约责任，甲公司仍可依法追究赵某的违约责任。

B

[考点] 本题考查的是房地产咨询服务知识点。
[解析] 选项A，房地产经纪机构可以提供咨询服务；选项B、C，价格咨询服务属于房地产经纪延伸服务，房地产经纪机构在进行价格咨询服务时可以收取一定的费用；选项D，房地产经纪机构的价格咨询报告不可作为银行审批抵押贷款的依据。

ACD

[考点] 本题考查的是民事赔偿风险知识点。
[解析] 房地产经纪业务中可能出现的民事赔偿风险主要包括以下几种：①未尽严格审查义务引起的风险；②协助交易当事人提供虚假信息或材料引起的风险，包括虚报成交价和伪造签名；③承诺不当引起的风险包括房屋钥匙保管风险和房地产经纪服务合同签订风险；④产权纠纷引起的风险，包括产权瑕疵风险和产权转移风险；⑤经纪业务对外合作的风险，包括银行房地产抵押贷款风险和同行合作风险；⑥道德风险，包括经纪人道德风险和客户道德风险。