ABC

[考点] 本题考查的是存量房和新建商品房市场营销特点知识点。
[解析] 房地产经纪人在新建商品房市场营销活动中能够参加的工作主要是：①项目筹划与地块研究；②产品设计与规划；③项目策划与销售。

ABD

[考点] 本题考查的是房源信息外部营销知识点。
[解析] 平媒广告投放应该注意以下五点：①选择发行量大、知名度高的平媒广告载体，如地方权威的生活报、党政报等；②广告投入应持续不断，每周1～2次，持续才能效果才更明显；③最好与房地产机构里其他经纪人集体投放，结合企业形象或品牌宣传一起推广效果更佳，一些大中型的房地产经纪企业通常也会指定合作的平媒广告，定期定版面投放广告，经纪人最好与所在企业统一投放活动同步；④房源广告撰写上标题鲜明、楼盘及房源信息简洁清晰、卖点突出，此外应放上房地产经纪人全名(避免小王、小李之类笼统的称呼方式)，准确的联系方式(最好是选择一个容易记忆的号码作为长期的业务号码)；⑤每次投放广告应注意统计和登记客户来电，收集相关数据，为后期分析渠道效果、选择投放平面媒体渠道和撰写房源广告等提供依据。B项，广告投入应持续不断，每周l～2次，持续才能效果才更明显。

C

[考点] 本题考查的是以客户导向的市场营销知识点。
[解析] 其目的在于通过满足客户需求并使其满意以实现企业盈利目标，即客户需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品。这就要求企业重视客户的需求，了解客户的需要、欲望和行为，发展能满足客户需要的产品或服务。结合案例中分析，乙公司对写字楼进行项目定位时首先应确定目标客户。

C

[考点] 本题考查的是比较定价法知识点。
[解析] 均价代表了市场对质量的综合评价，在本质上，均价表现为开发商对项目总体销售额的预期。均价形成的理由是均价的制定和房地产价格本身的成本没有任何关系，考虑的完全是项目的市场供求关系和市场接受程度。均价的确定过程为：①确定市场调查的范围和重点；②对影响价格的各因素以及权重进行修正；③对每个重点市场比较进行调整；④交易情况修正；⑤市场比较结果表。

AB

[考点] 本题考查的是房地产市场供给调查知识点。
[解析] 房地产市场供给是指在某一时期内为房地产市场提供房地产产品的总量。调查内容包括：①一般行情调查，即整个地区市场的调查，房地产市场现有产品的供给总量、供给结构、供给变化趋势、市场占有率；土地供给量、房地产开发企业购买土地的意愿、土地价格；②市场竞争对手和竞争产品调查；③市场反响调查，包括现有房地产承购(承租)客户和业主对房地产的环境、功能、格局、售后服务的意见及对某种房地产产品的接受程度；新技术、新产品、新工艺、新材料的出现及其在房地产产品上的应用情况；④市场价格调查；⑤房地产相关企业情况调查，主要调查房地产开发企业资质、房地产代理企业资质、建筑设计单位和施工单位、广告企划公司、广告媒体公司的情况等。

BC

[考点] 本题考查的是房源信息内部推广知识点。
[解析] 目前大部分房地产机构使用房源信息管理软件，利用信息管理软件可以及时推送房源信息，可以根据房源实际情况和紧急程度进行推送频次，也一定程度上提高了房源客源匹配的成功机会。

BD

[考点] 本题考查的是房源勘查与完善房源信息知识点。
[解析] 《物业现场勘查表》是对房屋进行估价的重要参考资料。在填写《物业现场勘查表》时，应绘制交通位置图和标准房型图。绘制标准平面图应指明门、窗位置及四周的主要路段知识点。标准房型图可以直观地反映房屋的基本状况，作为价格建议时的重要依据。

C

[考点] 本题考查的是带客看房知识点。
[解析] 卖方代理人或者买方代理人，都要带客户进行看房。带客户实地看房的目的是让客户对房屋有切身感觉，让客户对房源进行了解，激发客户对房源的兴趣，促成交易。带客看房是实现存量房交易的关键环节之一，房地产经纪人务必重视这个流程。

A

[考点] 本题考查的是商业贷款及代办服务知识点。
[解析] 存量房贷款额是房产评估值和房产成交价取低原则来决定的，评估值一般低于成交价。贷款成数则根据房产性质、房龄、借款人综合条件等而定。

D

[解析] 本题房源的初始价格是由业主(委托方)决定的，但他们对市场信息的了解程度，其出售或出租时的心态决定了房源的最终交易价格。本案例中，李某要求房屋完成交易的最终期限反映了其是否急于出售的心理状态，在一定程度上会影响最终的交易价格。比如，如果李某急于出售房屋，则可能以低于期望的价格成交。

ABC

[考点] 本题考查的是客户数据库的建立知识点。
[解析] 构建客户数据库时应考虑的因素主要有以下四个方面：①要尽可能地将客户的原始资料完整保存下来；②要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来；③要特别重视数据库管理的安全性，确保记录在计算机系统中的数据库安全运行；④要及时对客户关系管理的数据库进行分类、筛选、整理和更新。

BC

[考点] 本题考查的是客户接待流程知识点。
[解析] 目前房地产经纪机构大多开设实体门店，门店接待成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。在门店接待方面，需注意的是：①房地产经纪人应主动出迎，向客户介绍房地产经纪机构概况，并邀请客户到店内进一步沟通；②当客户进入门店内，房地产经纪人应起立问好，并就近给客户安排洽谈处所；③在整个沟通过程中，房地产经纪人随时记录客户的需求，并向其推荐不同解决方案，倾听客户对解决方案的反馈并记录在案。

ABD

[考点] 本题考查的是看房前的准备工作知识点。
[解析] 与客户提前约定看房时间。房地产经纪人在看房前，应与业主和客户约定具体的看房时间、见面地点，要提醒双方带好各种证明文件和资金。约定的时间、地点要准确，尽量与客户约定在人流少、有明显标志物的地点见面，引导客户以最便捷的方式到达。约见的地点最好是在经纪门店。约看房时间与实际看房时间相隔一天以上的，需要在看房前再次与业主客户确定。房地产经纪人要与交易双方约定具体的看房时间，否则容易造成互相等待，耽误时间。

A

[考点] 本题考查的是陪同业主或购房者看房知识点。
[解析] 陪同购房者看房是一个十分重要的环节，关系到最终是否能完成交易。同时，看房过程中，房地产经纪人要有意识地提起客户的背景话题，如从事职业、家庭人口、教育程度等，可以判断对方是否是本房源的目标客户。

D

[考点] 本题考查的是买卖合同签订与款项支付知识点。
[解析] 房地产交易合同的签订及各种款项的支付是房地产经纪人销售工作初步完成的标志。

AC

[考点] 本题考查的是存量房租赁经纪业务撮合操作要点知识点。
[解析] 对于没有明码标价的项目，都属于违规收费。根据相关条例，“看房费”不属于房屋中介收费。甲公司收取看房费属于违规行为。房屋租赁经纪服务收费(佣金)一般都按半个月至一个月租金额收取。甲公司收取李某的佣金最高不能超过其一个月的租金额，即不得超过9000/6=1500(元)。然后甲公司收取了3000元，属于违规行为。

D

[考点] 本题考查的是出租委托流程知识点。
[解析] 房屋租赁托管业务出租委托业务流程一般包括：①出租客户接待；②实地查看房屋；③租金价格谈判；④签订《出租房屋委托代理合同》；⑤物业交验(交房)；⑥支付租金；⑦装修装饰；⑧发布房源广告。

C

[考点] 本题考查的是房屋租赁托管业务流程知识点。
[解析] 房屋租赁托管不是房屋租赁居间业务，其与普通的房屋租赁经纪最大的区别是租赁运营机构承租业主(出租人)的房屋，经过一定装饰装修、添置家具设施设备后转租给承租人，租赁运营机构与双方分别签订房屋租赁合同。

ABCD

[考点] 本题考查的是承租委托流程知识点。
[解析] 房屋租赁托管业务承租委托流程包括以下环节：①承租客户接待；②房屋带看；③达成房屋租赁意向；④签订《房屋租赁合同(托管机构代理成交版)》；⑤支付租金、押金及其他费用；⑥物业交验及房屋交付使用；⑦提供其他增值服务。

ABC

[考点] 本题考查的是房屋租赁托管业务的优势知识点。
[解析] 房屋租赁托管业务对业主即出租人而言，有以下四个方面的好处：①保障出租人收益；②免除不必要的电话骚扰；③降低经济和时间成本；④减少出租人与承租人之间的经济纠纷。