A产品的相对市场份额=1000/1200=0.83。
   B产品的相对市场份额=1000/800=1.25。波士顿矩阵及A、B产品的位置如图所示。
 
   A、B产品分别属于问题业务和金牛业务。
   对于A产品应采取发展战略，追加投资以扩大市场占有率和竞争能力，将其培养成为明星业务。
   对于B产品应采取稳定战略，保持市场份额，不再追加投资。

[考点] 简单移动平均法
[解析]
   问题1
   考核了波士顿矩阵。波士顿矩阵也称成长一份额矩阵，是以企业经营的全部产品或服务的组合为研究对象，分析企业相关经营业务之间现金流量的平衡问题，寻求企业资源的最佳组合。波士顿矩阵主要分析市场份额占有率的计算、市场增长率的计算、判断属于什么业务、战略的选择、战略的应用等，考生可根据前述分析对相关知识进行有条理的复习。

移动平均法计算表见下表。

移动平均法计算表
序号						月份						实际销售额(万元)												3个月移动平均预测(万元)
l						7						110												—
2						8						135												—
3						9						160												—
4						10						200												135
5						11						230												165
6						12						270												197

   采用3个月移动平均法，2011年1月X产品的市场销售额=(135+165+197)/3万元=165.67万元
   2017年2月X产品的市场销售额=(165+197+165.67)/3万元=175.89万元
   2017年前2个月的市场销售额=(165.67+175.89)万元=341.56万元

[解析]
   考核了简单移动平均法。简单移动平均法需要考生掌握的内容见表1。
   

甲咨询工程师的第一个观点不正确。
   理由：除了实地调查法和问卷调查法外，还有文案调查法、实验调查法，也可以获得市场相关数据。
   甲咨询工程师的第二个观点不正确。
   理由：对C产品进行市场分析时，主要需分析市场需求、市场供应、消费和竞争者，以便了解市场供应与市场需求的差距，从而确定拟建项目的生产能力。
   甲咨询工程师的第三个观点不正确。
   理由：定性预测方法不能对C产品进行短期市场预测，可以进行长期市场预测。

[解析]
   考核了工程咨询信息采集途径。考生要将工程咨询信息采集途径的相关要点牢牢掌握，在以后的考试中，会考查的比较频繁。

C产品项目面临的建设期内原材料价格上涨风险的风险等级为较大风险。
   理由：材料价格上涨的可能性很大，且使得内部收益率低于了基准值，影响很大，属较大风险。
   C产品项目面临的建设工期延误风险的风险等级为较小风险。
   理由：工期延误的可能性较小，且不影响项目的可行性，属较小风险。

[解析]
   考核了风险分析中的风险等级。下面将风险等级进行阐述(见表2)。

表2  风险等级

等级

影 响

字母表示

严重影响

一旦发生风险，将导致整个项目的目标失败

S

较大影响

一旦发生风险，将导致整个项目的标值严重下降

H

中等影响

一旦风险发生，对项目的目标造成中度影响，但仍然能够部分达到目标

M

较小影响

一旦风险发生，对于项目对应部分的目标受到影响，但不影响整体目标

L

可忽略影响

一旦风险发生，对于项目对应部分的目标影响可忽略，并且不影响整体目标

N

运用波士顿矩阵分析，A产品的相对市场份额为1.2，市场成长率为14%，可以在波士顿矩阵图(如下图所示)上确定该产品的位置，也可直接根据波士顿矩阵横坐标和纵坐标的含义确定，该产品属于“明显”业务，应该采取的策略是：采取发展策略，追加投资、扩大业务。
   

[考点] 指数平滑法
[解析]
   本案例所涉及的内容包括波士顿矩阵、一次指数平滑法、市场预测方法的特点，前述内容均是考生需要掌握的要点。
   问题1
   考查了波士顿矩阵法。波士顿矩阵法是一个经常考核的考点，考生要重点关注。波士顿矩阵法将企业所有产品从销售增长率和市场占有率角度进行再组合。在坐标图上，以纵轴表示企业销售增长率，横轴表示市场占有率，各以10%和20%的作为区分高、低的中点，将坐标图划分为四个象限，依次为明星类产品、问题类产品、金牛类产品、瘦狗类产品。品。其目的在于通过产品所处不同象限的划分，使企业采取不同决策，以保证其不断地淘汰无发展前景的产品，保持问题、明星、金牛产品的合理组合，实现产品及资源分配结构的良性循环。
   问题2
   考查了一次指数平滑法。一次指数平滑法的适用范围及相关公式计算在历年的现代咨询方法与实务的案例分析题考试中进行过考核，考生要对重点理解并掌握。下面就对一次指数平滑法(下表)的相关内容进行讲解。
   一次指数平滑法
   
   问题3
   考查了市场预测方法的特点。市场预测方法类别及特点等内容属于重要内容，且是必考点。其中，市场预测方法特点考核难度不大，一般不会要求写很多，写出要点即可得分，因此考生要重点记忆。

(1)计算初始平滑值：
   F₀=(x₁+x₂+x₃)/3=(5.54+5.75+5.59)/3=5.627万台
   (2)由指数平滑法公式得出：
   F₁=[0.3×5.54+(1-0.3)×5.627]万台=5.601万台
   F₂=[0.3×5.75+(1-0.3)×5.601]万台=5.646万台
   F₃[0.3×5.59+(1-0.3)×5.646]万台=5.629万台
   F₄=[0.3×5.33+(1-0.3)×5.629]万台=5.539万台
   F₅=[0.3×6.06+(1-0.3)×5.539]万台=5.695万台
   F₆=[0.3×6.57+(1-0.3)×5.695]万台=5.958万台
   因此，2018年4月的A产品销售量为5.96万台。

除了指数平滑法外，常用的延伸预测法还有移动平均法、成长曲线模型。
   (1)移动平均法适用于短期预测，主要用于以月度或周为单位的近期预测。
   (2)成长曲线模型适用于短、中长期预测，需要至少5年数据。

行业竞争结构按市场集中程度、进入和退出障碍、产品差异和信息完全程度等方面体现的不同特征分类，包括完全竞争、寡头垄断、双头垄断、完全垄断四种类型。

[考点] 波特五因素模型
[解析]
   问题1
   考核的是行业竞争结构。该考点属于偶尔考查的范围，但是考生也要掌握。行业竞争结构是按市场集中程度、进入和退出障碍、产品差异和信息完全程度等方面体现的不同特征分为完全竞争、寡头垄断、双头垄断、完全垄断四种类型，其相关特征考生需了解。
   问题2、3
   考核的是波特五因素模型。波特五因素模型在历年的现代咨询方法与实务案例分析题考试中进行过考核，属于重要考点，考生要熟练掌握。下面讲解的波特五因素模型的内容(下图)就是考生需要掌握的内容。
   
   问题4
   考核的是SWOT分析。SWOT分析在现代咨询方法与实务案例分析题中经常考核的考点，在进行战略分析时，考生应该能够熟练运用SWOT分析实际问题，并给出战略建议。

波特五因素模型包括的方面的竞争力量是：新进入者的威胁、替代品的威胁、客户讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力以及现有企业的竞争。五因素中最重要的竞争力量是现有企业的竞争，包括行业内竞争者的数量、均衡程度、增长速度、固定成本比例、产品或服务的差异化程度、退出壁垒等。

因素1属于新进入者的威胁因素；由于本行业属于资本和技术密集性特点及国家相应的保护政策，该因素对行业的竞争强度影响相对较弱。
   因素2属于供应商讨价还价的能力因素；由于企业的主要原材料供应商十分集中，并且主要原材料暂无替代品，该因素对行业的竞争强度影响将增强。
   因素3属于客户讨价还价的能力因素；由于企业提供的产品差异性越来越小，因此顾客选择机会较多，该因素导致行业的竞争强度影响将增强。
   因素4属于替代品的威胁因素；由于市场上已开始出现性能更高的同类产品，而且其价格还有降低的可行，造成行业的竞争强度进一步增强。

首先根据E公司的企业内部及外部因素评价结果计算综合得分：
   优劣势得分：4×0.25+3×0.20+4×0.15-2×0.15-3×0.15-1×0.1=1.35
   机会威胁得分：3×0.2+3×0.1+2×0.15-3×0.1-4×0.15-3×0.15-4×0.15=-0.75
   然后画出SWOT分析图(如图所示)，再根据评价得分标注公司所处的象限。
   
   从上图可以看出本公司尽管具有大的内部优势，但必须面临严峻的外部挑战。因此选择多元化战略，以利用企业自身优势，避免或降低外部威胁的打击，分散风险，寻找新的发展机会。

企业竞争能力分析工具主要包括竞争态势矩阵和企业核心竞争力分析等。

[考点] 竞争态势矩阵
[解析]
   考核了企业竞争能力分析工具。企业竞争能力分析工具主要包括童垒查垫丝睦塑全些弦心竞争力分析等。

甲公司的竞争态势矩阵分析见下表。

甲公司的竞争态势矩阵分析
序号					关键竞争因素/强势指标														权重						甲公司											竞争者乙											竞争者丙
																									得分					加权值						得分					加权值						得分					加权值
1					生产规模														0.20						4					0.80						3					0.60						5					1.00
2					技术实力														0.15						2					0.30						5					0.75						3					0.45
3					产品质量														0.20						5					1.00						4					0 80						5					1.00
4					成本优势														0.15						3					0.45						1					0.15						4					0 60
5					客户服务能力														0.20						5					1.00						3					0.60						3					0.60
6					财务实力														0.10						1					0.10						5					0.50						2					0.20
加权强势总评分																			1.00											3.65											3.40											3.85

   由于甲公司的加权强势总评分为3.65，竞争对手乙的加权强势总评分为3.40，竞争对手丙的加权强势总评分为3.85。因此，甲公司的综合竞争能力比竞争对手乙公司强，比竞争对手丙公司弱。

[解析]
   考核了竞争态势矩阵。竞争态势矩阵(CPM)是通过行业内关键战略因素的评价比较，分析企业的主要竞争对手及相对于该企业的战略地位、所面临的机会与风险大小，为企业制定战略提供竞争优势的分析工具。竞争态势矩阵分析步骤如下图所示。
   

根据产品生命周期各阶段特点，B产品处于产品生命周期的成熟期。

[解析]
   考核了产品生命周期判断。产品生命周期是指一种产品从发明到推广应用、普及和衰败的过程。一个产品的生命周期传统上可分为四个阶段：导入期、成长期、成熟期和衰退期。根据产品生命周期各阶段特点，本案例中B产品处于产品生命周期的成熟期。

甲公司不应接受咨询公司的建议或不适合在成熟期进入B产品市场。(注意：这里必须明确判断区分，“不一定”“不应轻易接受建议”“不应盲目进入”等都不对)

[解析]
   考核了产品生命周期及战略需求。因为进入某产品市场最佳时期是成长期。在成熟期，市场竞争激烈，企业进入的门槛很高。甲公司的资金和技术实力较为薄弱，不适合在成熟期进入B产品市场。

根据表1，五年来企业的业务数量和业务收入整体均呈增长的趋势。
   其中，完成业务数量增长(518-346)/346×100%=49.71%，
   合计业务收入增长(7410-6300)/6300×100%=17.62%。
   合计业务收入增长率小于完成业务数量增长率，主要原因为业务收入最大的A业务(2012年占总收入的55.24%)的收入呈现连续下降的趋势，总体下降比例约为(3480-2664)/3480×100%=23.45%；而B业务与C业务的收入却在呈稳步增长的趋势，其各自增长率为(2960-1800)/1800×100%=64.44%和(1776-1020)/1020×1000/0=74.12%。

[考点] 波士顿矩阵    
[解析]
   考核的是企业经营状况分析。企业经营状况是指企业的产品在商品市场上进行销售、服务的发展现状。对其进行经营分析的基本方法是：首先确定分析目标，然后对相关报表的实际数据采用比率法计算其数值，并与过去的业绩或同行业的标准统计数值进行比较，最终判断其结论。这里考生应根据背景资料提供的数据信息，进行五年来企业的业务数量和业务收入分析，要注意数值计算的正确性。

根据表2，2016年该企业三种业务相对市场份额计算如下：
   A业务的相对市场份额为：2664/5200=0.51；市场增长率为3%。
   B业务的相对市场份额为：2960/3500=0.85；市场增长率为12%。
   C业务的相对市场份额为：1776/1200=1.48；市场增长率为15%。
   综上所述，可得波士顿矩阵图如图所示。
   

[解析]
   考核的是波士顿矩阵分析中相对市场份额计算、波士顿矩阵图绘制。
   1．解答波士顿矩阵分析这类型题目的步骤如下：
   (1)核算企业各种产品的销售增长率和市场份额(市场占有率又称“市场份额”)。销售增长率可以用本企业的产品销售额或销售量增长率。时间可以是一年或是三年以至更长时间。市场占有率，可以用相对市场占有率。
   本企业某种产品相对市场占有率=该产品本企业市场占有率/该产品市场占有份额最大者(或特定的竞争对手)的市场占有率
   (2)绘制波士顿矩阵图：以10%的销售增长率和20%的市场占有率为高低标准分界线，将坐标图划分为四个象限。然后把企业全部产品按其销售增长率和市场占有率的大小，在坐标图上标出其相应位置(圆心)。定位后，按每种产品当年销售额的多少，绘成面积不等的圆圈，顺序标上不同的数字代号以示区别。定位的结果即将产品划分为四种类型。
   注意：答题时不要将横纵坐标画反了或者将市场增长和市场份额的变化方向画反了。
   2．波士顿矩阵的四种业务类型(见下表)。

波士顿矩阵的四种业务类型

业务

特 点

策 略

明星业务(第二象限)

市场占有率和行业成长率均较高，行业处于生命周期中 的成长期，产品有发展潜力，企业有竞争实力

追加投资、扩大业务

金牛业务(第三象限)

市场占有率较高，行业成长率较低，行业处于生命周期 的成熟期，企业生产规模较大，有大量稳定的现金收益

维持：疼稳定生产，不再追加投资，以便 投资能尽快收回，获得利润

瘦狗业务(第四象限)

市场占有率和行业成长率均较低。行业处于生命周期中 的成熟期或衰退期。市场竞争激烈，企业获利能力差

如果业务能经营并维持，则应缩小业务 范围，如果企业亏损，则应进行业务整合 或退出经营

问题业务(第一象限)

行业成长率较高，需要企业投入大量资金予以支持：市 场占有率较低，不能给企业带来较高的资金回报

通过分析企业是否具有发展潜力、竞争 优势，决定是否追加投资和扩大市场份额

该企业的A业务属于瘦狗业务，对A业务应使用撤退战略和稳定战略。
   理由：产品相对市场份额较低，行业增长率也较低，企业活力能力差，若业务能够经营并维持，则应缩小经营范围，如果企业亏损难以为继，则应该采取措施，如对产品进行业务整合或退出业务。
   该企业的C业务属于明星业务，对C业务应当采用发展策略。
   理由：产品具有发展潜力，企业又具有竞争力，是高速增长市场中的领先者，应该继续追加投资，扩大业务。

[解析]
   考核的是波士顿矩阵战略的应用。企业可以采取以下三种不同的策略：
   (1)发展策略：目的是扩大产品的相对市场份额，适用于“问题”业务、“明星”业务。
   (2)稳定策略：目的是保持产品的相对市场份额，增加短其现金投入，适用于“金牛”业务、“问题”业务和“瘦狗”业务。
   (3)撤退策略：目的在于出售或者清理某业务，以便把资源转移到更有潜力的领域，适用于“问题”业务、“瘦狗”业务。

从表1可以看出，201l～2017年该地区空调的价格弹性系数在-1.54～-0.53之间变化，则2011年至2017年平均价格弹性系数作为2018年价格弹性数。
   2018年价格弹性数=(-1.54-0.63-0.53-0.79-0.67-0.56)/6=-0.79
   2018年价格变化率=(2000-2300)/2300×100%=-13.04%
   2018年空调销量增长率=-0.79×(-13.04%)=10.30%
   2018年空调销量=66万台×(1+10.30%)=72.80万台

[考点] 通用矩阵
[解析]
   问题1
   考核的是价格弹性系数法。该考点属于重点内容，并且相关内容在前述内容中做了讲解。
   问题2
   考核的是弹性系数法、简单移动平均法的适用范围。弹性系数法中长期预测。简单移动平均法只适用于短期预测，在大多数情况下只用于以月度或周为单位的近期预测。
   问题3、4
   考核的是通用矩阵图的绘制、应用。通用矩阵法(行业吸引力一企业实力矩阵)是为克服波士顿矩阵的局限性提出来的改良分析矩阵。通用矩阵如下图所示。
   

该咨询公司选用弹性系数法而不选用简单移动平均法进行需求预测理由：因为简单移动平均法只适用于短期市场需求预测，不能用于长期需求预测。

通用矩阵图如图所示。
   

A企业对各产品业务应采取的发展战略及措施：
   (1)空调：A企业应该采用退出策略。采取迅速活力，收回投资，放弃空调业务。
   (2)冰箱和洗衣机：A企业应该采用区别对待，适当盈利策略。本两项业务A企业应该进一步分析，若有盈利和发展潜力，可继续投资发展，扩大市场份额；若没有发展潜力，应快速回笼资金，保障盈利前提下逐步退出市场。
   (3)食物料理机：采用投资发展策略，手机选址重点投资发展策略。A业务要加大研发投资力度，迅速扩容大市场份额。