银符考试题库B12
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2016年11月真题
第一部分 职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分
(一)单项选择题
1. 在社会主义核心价值体系中,居于指导地位的是______。
A.马克思主义
B.人道主义
C.科学发展观
D.集体主义
A
B
C
D
A
2. 从职业活动内在的道德准则看,与“勤勉”内涵符合的是______。
A.自我勤奋,拒绝加班
B.努力工作,免于处罚
C.鞠躬尽瘁,死而后已
D.舍我其谁,当仁不让
A
B
C
D
C
3. 关于职业化管理,正确的说法是______。
A.实施职业化管理的目的是确立从业行为规范化和身份固定化的格局
B.职业化管理要求不靠灵活应变,而靠职业道德、制度和标准
C.职业化管理是一种建立在职业活动程序化和强制化基础上的法治
D.一旦建立了职业化管理体系,“跳槽”等事情就很难发生
A
B
C
D
B
4. 下列属于《比尔·盖茨十大优秀员工准则》的是______。
A.对其他公司的产品抱有极大的兴趣
B.始终站在自己的立场上为企业着想
C.思考如何让客户更适合自己的产品
D.跟随公司的目标,把握自己努力的方向
A
B
C
D
D
5. 下列关于职业道德规范“诚信”的说法,正确的是______。
A.诚信是从业人员的道德底线
B.讲求诚信的企业一定会取得市场竞争的最后胜利
C.经营的复杂性要求企业在讲求诚信时采取灵活性而非原则性策略
D.诚信的特征包括通识性、止损性、条件性、前置性
A
B
C
D
A
6. 根据《中国商业企业诚信公约》,下列说法中,正确的是______。
A.限制消费者的合法权益,必须按照适度、公示和听证原则进行
B.促销活动中的降价让利行为属于公司内部管理范畴,可完全自主进行
C.建立健全商品进货检查验证制度,抵制假冒伪劣商品进入流通领域
D.严格履行“三包”规定,对售出商品实行商品质量倒推负责制
A
B
C
D
C
7. 下列关于职业道德规范“公道”的说法中,正确的是______。
A.公道的制度是公道的最高表现
B.公道的品德是在长期的公道行为中逐渐养成的
C.是否公道是次要的,赢得主管信任才是重要的
D.任何一家公司都不会把公道作为追求目标
A
B
C
D
B
8. 根据《禁止商业贿赂行为的暂行规定》,下列说法中,正确的是______。
A.经营者的职工为经营者购销商品的贿赂行为,认定为职工个人行为
B.在账外暗中给予对方单位或者个人回扣的,以行贿论处
C.经营者销售商品,可以以明示方式给予对方折扣,无须入账
D.经营者给中间人佣金必须如实入账,中间人接受佣金则无须入账
A
B
C
D
B
(二)多项选择题
1. 关于享乐主义,正确的说法有______。
A.享乐主义认为,人生的意义在于追求物质享受和感官快乐
B.享乐主义把握了人的自然属性,忽视了人的社会属性
C.享乐主义是一种庸俗腐朽的价值观,是败家误国的思想根源
D.享乐主义危害很多,但对搞活市场、拉动经济具有积极作用
A
B
C
D
ABC
2. 贯彻“忠诚、审慎、勤勉”的道德准则,要求做到的有______。
A.按计划开展工作,不无故拖延工作
B.以最佳手段实现职责最优的效果
C.坚持尊重客观,但激发主观尤其重要
D.忠诚于职责,有时候甚至意味着不听上级的话
A
B
C
D
ABCD
3. 弗兰克林曾说:“有诚信的人能够花别人口袋里的钱。”下列对这句话的理解,你认为正确的有______。
A.只要讲求诚信,就能够套取别人的利益
B.这句话体现了“诚信”作为职业道德规范的资质性特征
C.投资与合作的成功建立在“诚信”基础之上
D.只要讲诚信,别人会给予无私支援
A
B
C
D
BC
4. 企业管理人员对待下属时贯彻“诚信”原则,要做到的有______。
A.下属工作出错时,要加大处罚力度,以儆效尤
B.遵守与下属约定的事项
C.尊重下属的自尊心,从下属的立场考虑问题
D.以诚相待,透明沟通
A
B
C
D
BCD
5. 根据《中华人民共和国反不正当竞争法》,下列做法中,属于违法行为的有______。
A.使用与知名商品近似的包装、装潢
B.广告经营者在不知情的情况下,发布了虚假广告
C.以低于成本的价格销售积压的商品
D.采取抽奖式的销售,最高的奖金额达到1万元
A
B
C
D
AD
6. 关于职业纪律,正确的说法有______。
A.职业纪律不重要,职业技能最重要
B.职业纪律是领导制定的,员工无权参与
C.职业纪律是企业管理的重要手段
D.职业纪律状况影响企业绩效
A
B
C
D
CD
7. 下列关于职业道德规范“合作”的说法,正确的有______。
A.现代企业发展客观上要求实现员工、工种和企业相互间的普遍合作
B.善于换位思考和加强深度沟通,这是促进合作的重要措施
C.竞争性的合作往往导致合作失败,这是企业发展的一般规律
D.合作是手段,竞争是目的
A
B
C
D
AB
8. 从业人员践行职业道德规范“奉献”的要求有______。
A.尽职尽责
B.尊重集体
C.为人民服务
D.树立全球观
A
B
C
D
ABC
二、职业道德个人表现部分
略
第二部分 理论知识
一、单项选择题
(每小题只有一个最恰当的答案)
1. ______是指社会在一定时期内对产品和服务需求的总和。
A.总需求
B.商品需求
C.投资品需求
D.消费品需求
A
B
C
D
A
[解析] 总需求是指社会在一定时期内对产品和服务需求的总和。
2. ______是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。
A.劳动法的体系
B.劳动法的渊源
C.劳动法的原则
D.劳动法的内容
A
B
C
D
A
[解析] 劳动法的体系是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。
3. ______不属于战略控制的基本要素。
A.战略分析
B.实际成效
C.绩效评价
D.战略评价标准
A
B
C
D
A
[解析] 企业战略控制的基本要素包括战略评价标准、实际成效和绩效评价。
4. ______是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后,会据此去推断这个群体每个成员的特征。
A.首因效应
B.光环效应
C.投射效应
D.刻板印象
A
B
C
D
D
[解析] 刻板印象是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后,会据此去推断这个群体每个成员的特征。
5. ______是人通过自己的社会性的生命活动,形成或获得的全部属性的综合,即现实生活中的人所具有的全部规定性。
A.人的本性
B.人的社会属性
C.人的特征
D.人的自然属性
A
B
C
D
A
[解析] 人性,即人的本性,是人通过闩己的社会性的生命活动,形成或获得的全部属性的综合,即现实生活中的人所具有的全部规定性。
6. 在企业生产过程所包含的基本要素中,______是能动主体。
A.劳动者
B.劳动对象
C.劳动资料
D.劳动环境
A
B
C
D
A
[解析] 企业生产过程所包含的基本要素,如劳动者、劳动对象、劳动资料和劳动环境是一个互相联系、互相制约的有机系统,其中劳动者是能动主体。
7. 关于组织理论与组织设计理论的说法,不正确的是______。
A.在逻辑上,组织理论包括组织设计理论
B.组织理论与组织设计理论在外延上是相同的
C.动态的组织设计理论包含静态的组织设计理论
D.组织理论的研究对象包括组织运行的全部问题
A
B
C
D
B
[解析] 组织理论与组织设计理论在外延上是不等的,从逻辑上说,组织理论应该包括组织设计理论,故选项B错误。
8. ______组织形式是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上,再增加一种横向的管理系统。
A.矩阵制
B.超事业部制
C.事业部制
D.模拟分权制
A
B
C
D
A
[解析] 矩阵制组织形式是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上,再增加一种横向的管理系统。
9. 在行业处于发展阶段,为了扩大市场份额,企业会采取______。
A.增大数量战略
B.扩大地区战略
C.纵向整合战略
D.多种经营战略
A
B
C
D
A
[解析] 在行业处于发展阶段,为了扩大市场份额,企业会采取增大数量战略,对组织结构做出调整。
10. 改变某个科室的职能或新设一个职位属于______的组织结构变革。
A.改良式
B.渐进式
C.计划式
D.爆破式
A
B
C
D
A
[解析] 改良式变革是指日常的小改小革,修修补补,如局部改变某个科室的职能,新设一个职位等。
11. ______是指通过充实岗位的工作内容,增加岗位技术和技能的含量,使岗位工作变得多样化。
A.工作满负荷
B.工作扩大化
C.工作丰富化
D.岗位的轮换
A
B
C
D
C
[解析] 工作丰富化是指岗位现有工作的基础上,通过充实工作内容,增加岗位的技术和技能的含量,使岗位的工作更加多样化、充实化,消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪,从心理、生理上满足员工的合理要求。
12. 人员培训开发计划的具体内容不包括______。
A.培训的目标
B.培训费用的预算
C.培训的内容
D.培训人员的激励
A
B
C
D
D
[解析] 人员培训计划的具体内容包括受训人员的数量、培训的目标、培训的方式方法、培训的内容、培训费用的预算等。
13. 关于人力资源预测的说法,不正确的是______。
A.人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计
B.动态的组织条件下,人力资源预测非常必要
C.静态的组织条件下,人力资源预测并非必要
D.人力资源预测不利于调动员工的工作积极性
A
B
C
D
D
[解析] 人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计和职业生涯发展,对调动员工的积极性有很大的帮助,故选项D错误。
14. 关于人力资源预测方法的论述,不正确的是______。
A.趋势外推法最简单,其自变量只有一个
B.经济计量模型法不需要考虑自变量之间的影响
C.马尔可夫法可以进行企业人力资源供给的预测
D.马尔可夫法可以进行企业人力资源需求的预测
A
B
C
D
B
[解析] 回归分析法比较简单,不考虑不同自变量之间的相互影响,而经济计量模型法则综合考虑多种因素,且考虑各因素间的交互作用,故选项B错误。
15. ______可以进行人力资源供给预测。
A.定员定额法
B.灰色预测模型
C.岗位分析法
D.管理人员接替模型
A
B
C
D
D
[解析] 企业人力资源内部供给预测的方法有人力资源信息库、管理人员接替模型和马尔可夫模型。
16. 销售工作要求执行者能说会道,秘书工作要求执行者细致周到。这体现了员工素质测评的______原理。
A.个体差异
B.工作差异
C.人岗匹配
D.环境差异
A
B
C
D
B
[解析] 工作差异原理是指不同的职位具有差异性。首先是工作任务的差异,也就是工作内容的差异;还有就是工作权责的差异。不同的工作责任,对完成这些任务的人有着不同的要求。
17. 面试评分中的量化往往是______。
A.一次量化
B.二次量化
C.类别量化
D.模糊量化
A
B
C
D
A
[解析] 面试评分中的量化往往是一次量化,面试的结果直接由主试的评分相加平均得到。
18. 美国教育学家布卢姆将教育认知目标由低到高分为六个层次,最高层是______。
A.理解
B.应用
C.评价
D.分析
A
B
C
D
C
[解析] 美国教育学家布卢姆将教育认知目标由低到高分为六个层次:记忆、理解、应用、分析、综合、评价。其中,评价是认知目标的最高层次。
19. 以昨天的记忆代替整个测评时期的全部表现,这属于员工素质测评的______。
A.晕轮效应
B.感情效应
C.近因误差
D.离散误差
A
B
C
D
C
[解析] 近因误差是指由于测评人员对被测评对象近期印象深刻、记忆清楚,而对远期表现印象模糊、记忆不清。因此,以近期的记忆代替整个测评时期的全部实际表现,导致产生测评结果的误差。
20. ______的阅卷方式是笔试测验的必然趋势。
A.统一化与针对性
B.多样化与针对性
C.统一化与普适性
D.多样化与普适性
A
B
C
D
B
[解析] 多样化与针对性的阅卷方式是笔试测验的必然趋势。
21. ______是当前人员招聘面试发展的主流。
A.结构化面试
B.单独面试
C.非结构化面试
D.一次性面试
A
B
C
D
A
[解析] 面试的发展趋势包括:①面试形式丰富多样;②结构化面试成为面试的主流;③提问的弹性化:④面试测评的内容不断扩展;⑤面试考官的专业化;⑥面试的理论和方法不断发展。
22. 面试教官过分强调应聘者的不利因素,以致不能全面了解应聘者,这属于面试教官偏见中的______。
A.第一印象
B.对比效应
C.晕轮效应
D.感情效应
A
B
C
D
C
[解析] 晕轮效应就是“以点代面”,从某一优点或缺陷出发去评价应聘者其他方面。如过分强调应聘者的不利因素,以致不能全面了解这个人。
23. “你好像不太适合我们这里的工作,你看呢?”属于______面试问题。
A.压力性
B.知识性
C.思维性
D.经验性
A
B
C
D
A
[解析] 压力性问题将应聘者置于一个充满压力的情境中,观察其反应,以对其情绪稳定性、应变能力等进行考察。如“你好像不太适合我们这里的工作,你看呢?”“你怎么连这么简单的问题都不懂?”等。
24. 企业员工的劳动活动按照工作性质进行区分,不包括______劳动。
A.工艺性
B.技术性
C.辅助性
D.重复性
A
B
C
D
D
[解析] 按照企业员工的工作性质,将劳动活动分为工艺性劳动、辅助性劳动、技术和管理性劳动。
25. 企业员工培训规划的基础是______。
A.人力资源开发体系
B.培训需求分析
C.企业薪酬管理体系
D.组织结构分析
A
B
C
D
B
[解析] 企业员工培训规划是在培训需求分析的基础上,从企业总体发展战略的全局出发,根据企业各种培训资源的配置情况,对计划期内的培训目标、对象和内容,培训的规模和时间,培训评估的标准,负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所做出的统一安排。
26. ______不是企业年度培训计划的组成部分。
A.目录模块
B.需求分析模块
C.计划概要模块
D.主体计划模块
A
B
C
D
B
[解析] 企业年度培训计划构成的五大模块:封面模块、目录模块、计划概要模块、主体计划模块和附录模块。
27. 科学有效的培训管理,需要在培训计划的实施与管理控制中体现______的指导思想。
A.经济、高效
B.计划、有序
C.经济、适用
D.实用、有序
A
B
C
D
A
[解析] 实施科学有效的培训管理,就是要合理地确定职责,在培训计划的实施与管理控制中体现经济、高效的指导思想。
28. 在企业成熟期,企业培训课程设计应以______为重点。
A.建设企业文化
B.提高创业者的营销公关能力
C.提高中层管理人员的管理能力
D.提高管理者的管理观念和技能
A
B
C
D
A
[解析] 在企业成熟期,企业应集中力量建设企业文化,将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每名员工中去,并提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。
29. 岗位指南的优点不包括______。
A.重点突出
B.使用简易
C.精细深入
D.记忆方便
A
B
C
D
C
[解析] 岗位指南不像技术手册那么复杂,它具有重点突出、使用简易、查阅快捷、记忆方便等优点。
30. 对企业高层管理的培训,应侧重于培养______。
A.经营理念
B.沟通技巧
C.专业知识
D.工作方法
A
B
C
D
A
[解析] 高层管理人员的培训应侧重分析与决策能力、计划与组织实施能力、思维方式和价值观。
31. 在进行管理人员培训需求分析时,工作任务分析的内容是______。
A.要求做到什么
B.实际做到什么
C.不应该做什么
D.应该做到什么
A
B
C
D
D
[解析] 管理人员的培训需求分析可围绕战略与环境分析、工作与任务分析,以及人员与绩效分析三个方面展开。其中,工作与任务分析的内容包括:①应该做到什么?②依据管理人员素质模型和职业化行为标准寻找绩效差距的原因。
32. 编制管理人员培训开发计划,应坚持以______为中心。
A.服务培训对象
B.培训需求分析
C.确定培训目标
D.培训实施和效果评估
A
B
C
D
A
[解析] 管理人员培训开发计划的编制应坚持以“服务培训对象”为中心,以“培训需求分析、确定培训目标、设计培训内容”和“培训实施和效果评估”为基本点。
33. ______是最基本、最普遍的培训效果评估。
A.反应评估
B.学习评估
C.行为评估
D.结果评估
A
B
C
D
A
[解析] 反应层面的评估易于进行,是最基本、最普遍的培训效果评估。
34. 对管理性组织和服务性组织的考评,一般不宜采用的指标是______。
A.工作方式
B.工作产出
C.组织气氛
D.工作效率
A
B
C
D
B
[解析] 对于管理性组织和服务性组织,其性质是比较相似的,它们一般不会有客观的物质性成果的产出,因此考评中应主要考评其整体素质、工作效率、出勤率、工作方式、组织的气氛等指标。
35. 一般而言,______不是绩效考评指标的来源。
A.部门职能与岗位职责
B.绩效短板与不足
C.组织战略与经营规划
D.员工薪酬福利水平
A
B
C
D
D
[解析] 绩效考评指标的来源主要包括:①组织战略与经营规划;②部门职能与岗位职责;③绩效短板与不足。
36. 绩效考评量表不包括______。
A.比率量表
B.等距量表
C.等级量表
D.差异量表
A
B
C
D
D
[解析] 绩效考评标准量表包括:①名称量表;②等级量表;③等距量表;④比率量表。
37. 设定KPI和指标值时,一般不会选择______作为参考标杆。
A.本地区中等水平的企业
B.国内领先地位的最优企业
C.本行业领先的最佳企业
D.世界领先地位的顶尖企业
A
B
C
D
A
[解析] 在KPI指标和指标值的设定上,可以选择的参考企业至少存在三种情况:①本行业领先的最佳企业;②居于国内领先地位的最优企业;③居于世界领先地位的顶尖企业。
38. 当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时,可采取的改进措施是______。
A.缩短跟踪和监控的时间
B.增加人力、物力的投入
C.设置更为精细的跟踪指标
D.由跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标
A
B
C
D
D
[解析] 当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时,跟踪“正确率”比较困难,但可以跟踪“错误率”。
39. 考量员工个人特质的效标属于______。
A.行为性效标
B.特征性效标
C.结果性效标
D.品质性效标
A
B
C
D
B
[解析] 特征性效标,即考量员工是怎样的一个人,侧重点是员工的个人特质。
40. 绩效考评偏误中的______,容易增加工作压力,降低工作满意度,不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。
A.苛严误差
B.集中趋势
C.宽厚误差
D.晕轮误差
A
B
C
D
A
[解析] 苛严误差的考评结果过于苛刻,对组织来说,容易造成紧张的组织氛围;对个体来说,容易增加工作压力,涣散员工的士气和斗志,降低工作的满意度,不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。
41. 因考评者主观因素造成的各种偏见,不包括______。
A.晕轮误差
B.自我中心效应
C.分布误差
D.评价标准误差
A
B
C
D
D
[解析] 评价标准的不明确是影响考评结果的客观原因,分布误差、晕轮误差、个人偏见、优先和近期效应、自我中心效应、后继效应六类绩效考评误差基本上属于主观性的,即由考评者主观方面的因素造成的。
42. ______是基于胜任特征的考评方法,使用这种方法得出的结果更全面。
A.平衡计分卡
B.行为定位法
C.评价中心法
D.360度考评
A
B
C
D
D
[解析] 360度考评是基于胜任特征的考评方法,通过这种方法得出的考评结果更加全面、深刻。
43. ______是员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和。
A.薪酬
B.工资
C.福利
D.奖金
A
B
C
D
A
[解析] 薪酬是员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和,包括工资、福利和社会保险、企业补充保险等各种直接或间接的报酬。
44. 薪酬管理包括薪酬体系设计和______两个方面。
A.薪酬结构管理
B.薪酬日常管理
C.薪酬制度管理
D.薪酬预算管理
A
B
C
D
B
[解析] 薪酬管理包括薪酬体系设计和薪酬日常管理两个方面。
45. 可以用工资总额占______的合理比重来推算合理的工资总额。
A.附加值
B.人工成本
C.营业额
D.福利总额
A
B
C
D
A
[解析] 工资总额的管理方法中,可以采用工资总额与销售额的方法推算合理的工资总额,或者采用盈亏平衡点方法推算合理的工资总额,还可以采用工资总额占附加值比例的方法来推算合理的工资总额。
46. 企业要采取薪酬领先策略,薪酬水平要定在市场薪酬水平的______。
A.15到30分位
B.50分位
C.45分位
D.75甚至90分位
A
B
C
D
D
[解析] 企业要采取薪酬领先策略,企业的薪酬水平高于市场平均水平,向75分位甚至90分位看齐。
47. 某企业属于新兴行业,宜采用______的方式进行薪酬调查。
A.调查问卷
B.企业之间相互调查
C.委托中介机构
D.采集社会公开信息
A
B
C
D
C
[解析] 当企业需要确定薪酬水平的岗位难以在类似企业中找到对等的岗位时,或者该企业属于新兴行业时,可考虑选择委托企业外部的人力资源咨询公司帮助搜集所需的薪酬信息。
48. 相比较而言,简单易行的市场薪酬调查方法是______。
A.电话调查
B.面谈调查
C.文献收集
D.趋势分析
A
B
C
D
C
[解析] 文献收集法是一种比较简单易行的薪酬调查方法。
49. ______是以事为标准,事在人先,以事择人。
A.人员分类
B.职级分组
C.岗位分类
D.品位分类
A
B
C
D
C
[解析] 岗位分类是以事为标准,事在人先,以事择人。
50. 一般而言,______不属于团队薪酬的组成部分。
A.员工福利
B.激励性薪酬
C.基本薪酬
D.绩效认可奖励
A
B
C
D
A
[解析] 在团队薪酬制度中,主要有基本薪酬、激励性薪酬、绩效认可奖励三种组成要素。
51. 从广义上讲,______是指医疗保障体系中除基本医疗保险以外的其他所有医疗保险形式。
A.短期医疗保
B.补充医疗保险
C.长期医疗保险
D.特殊医疗保险
A
B
C
D
B
[解析] 从广义上讲,补充医疗保险是指医疗保障体系中除基本医疗保险以外的其他所有医疗保险形式。
52. 关于劳动关系的表述,不正确的是______。
A.劳动关系的内容是劳动
B.劳动关系就是指劳动法律关系
C.劳动关系具有平等性和隶属性
D.劳动关系兼有人身关系和财产关系属性
A
B
C
D
B
[解析] 劳动关系经劳动法律规范、调整和保护后,即转变为劳动法律关系,雇主和雇员双方有明确的权利义务,故选项B错误。
53. 已建立劳动关系,未同时订立书面劳动合同的,自用工之日起______内订立书面劳动合同,其行为不违法。
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.6个月
A
B
C
D
A
[解析] 《劳动合同法》规定,已建立劳动关系,未同时订立书面劳动合同的,如果在自用工之日起1个月内订立了书面劳动合同,其行为即不违法。
54. 经营劳务派遣业务的劳务派遣单位,注册资本不得少于人民币______。
A.50万元
B.100万元
C.200万元
D.500万元
A
B
C
D
C
[解析] 经营劳务派遣业务的劳务派遣单位,注册资本不得少于人民币200万元。
55. 企业的工资指导线不包括______。
A.下线
B.均值线
C.基准线
D.预警线
A
B
C
D
B
[解析] 工资指导线有三条,即上线(预警线)、基准线、下线。
56. 企业的总工程师对本单位的安全生产负有______。
A.全面责任
B.担保责任
C.直接责任
D.安全卫生技术领导责任
A
B
C
D
D
[解析] 企业法定代表人对本单位安全卫生负全面责任,分管安全卫生的负责人和专职人员对安全卫生负直接责任,总工程师负安全卫生技术领导责任,各职能部门、各级生产组织负责人在各自分管的工作范围内对安全卫生负责,工人在各自的岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务。
57. 作为劳动争议主体的职工一方当事人,人数为______以上,有共同争议理由的,属于集体劳动争议。
A.2人
B.5人
C.10人
D.20人
A
B
C
D
C
[解析] 集体争议是指职工一方当事人人数为10人以上,有共同争议理由的劳动争议。
58. ______不属于劳动争议仲裁委员会的组成人员。
A.企业职工代表
B.劳动行政部门代表
C.同级工会代表
D.用人单位方面代表
A
B
C
D
A
[解析] 劳动争议仲裁委员会的构成包括:①劳动行政部门代表;②同级工会代表;③用人单位方面的代表。
59. 劳动争议申请仲裁的时效期间为______。
A.2个月
B.6个月
C.1年
D.2年
A
B
C
D
C
[解析] 《劳动争议调解仲裁法》规定,劳动争议申请仲裁的时效期间为1年。
60. 拖欠劳动报酬的用人单位在收到法院的支付令后,如果属实的,可以在______内完成支付,以避免进入强制执行程序。
A.15日
B.30日
C.60日
D.90日
A
B
C
D
A
[解析] 拖欠劳动报酬的用人单位在收到法院的支付令后,如果属实的,可以在支付期限内(15日内)支付,避免进入强制执行程序。
二、多项选择题
(每题有多个答案正确)
1. 财政政策的内容主要包括______。
A.降低利率
B.增减预算支出水平
C.增减政府税收
D.发展社会保险事业
E.调节法定准备金率
A
B
C
D
E
BC
[解析] 财政政策的内容包括通过增减政府税收和预算支出水平来调节经济。
2. 企业战略的实质是实现______之间的动态平衡。
A.外部环境
B.内部环境
C.企业实力
D.战略目标
E.人文环境
A
B
C
D
E
ACD
[解析] 企业战略的实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。
3. 人的实际能力可分为______。
A.一般能力
B.管理能力
C.特殊能力
D.适应能力
E.理解能力
A
B
C
D
E
AC
[解析] 人的实际能力可分为一般能力和特殊能力。
4. 人本管理的原则包括______。
A.人的管理第一
B.和谐人际关系
C.使员工个人与组织共同发展
D.满足社会需要
E.构建以人为中心的组织形态
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 人本管理的原则包括:①人的管理第一;②满足人的需要、实施激励;③优化教育培训,完善人、开发人、发展人;④以人为本,以人为中心构建企业的组织形态和机构;⑤和谐的人际关系;⑥员工个人与组织共同发展。
5. 多维立体组织结构形成了______等管理组织机构系统。
A.产品利润中心
B.专业成本中心
C.地区利润中心
D.部门利润中心
E.服务管理中心
A
B
C
D
E
ABC
[解析] 多维立体组织结构综合考虑了产品、地区与职能参谋机构,形成了三类主要的管理组织机构系统:①按产品划分的事业部,即产品利润中心;②按职能(如市场研究、生产、调查、财务、人事、质量控制等)划分的专业参谋机构,即专业成本中心;③按地区划分的管理机构,即地区利润中心。
6. 根据组织成员的特征及其相互关系,网络型组织可分为______。
A.内部网络
B.虚拟网络
C.垂直网络
D.市场网络
E.机会网络
A
B
C
D
E
ACDE
[解析] 根据组织成员的特征及其相互关系,网络型组织可分为内部网络、垂直网络、市场网络和机会网络。
7. 属于组织结构爆破式变革的有______。
A.新设一个部门
B.两家企业合并
C.企业组织结构的整合
D.局部改变某个科室的职能
E.组织结构从职能制改为事业部制
A
B
C
D
E
BE
[解析] 组织结构爆破式变革是指短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革。如两家企业合并,从职能制结构改为事业部制结构等。选项A、D属于改良式变革;选项C属于计划式变革。
8. 工作岗位设计的基本方法中,工业工程的功能具体表现在______。
A.创新
B.规划
C.评价
D.改进
E.设计
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 工作岗位设计的基本方法中,工业工程的功能具体表现在规划、设计、评价和创新四个方面。
9. 企业各类人员计划包括______。
A.人员配置计划
B.人员考核计划
C.人员薪酬计划
D.人员福利计划
E.人员供给计划
A
B
C
D
E
AE
[解析] 企业各类人员计划包括:人员配置计划、人员需求计划、人员供给计划、人员培训计划、人力资源费用计划、人力资源政策调整计划、对风险进行评估并提出对策。
10. 定员定额分析法的具体方法包括______。
A.劳动定额分析法
B.效率定员法
C.类推比较定员法
D.比例定员法
E.设备看管定额定员法
A
B
C
D
E
ABDE
[解析] 定员定额分析法的具体方法包括:①劳动定额分析法;②设备看管定额定员法;③效率定员法;④比例定员法。
11. 人岗匹配包括______相匹配。
A.工作报酬与员工贡献
B.不同岗位之间
C.工作要求与员工素质
D.不同员工之间
E.工作权限与员工愿望
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 人岗匹配包括:①工作要求与员工素质相匹配;②工作报酬与员工贡献相匹配;③各类员工与员工之间相匹配;④各类岗位与岗位之间相匹配。
12. 关于FRC品德测评法的表述,正确的有______。
A.需要借助计算机分析技术
B.报告的方式可以是个别谈话
C.属于考核性品德测评方法
D.报告的方式可以是班组座谈
E.可以做出定性与定量评定
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] FRC品德测评法报告的方式既可以是个别的谈话,也可以是集体的问卷,故选项D错误。
13. ______能够引起员工素质测评结果的误差。
A.晕轮效应
B.感情效应
C.参评人员训练不足
D.近因误差
E.测评指标选择不当
A
B
C
D
E
ABCDE
[解析] 引起测评结果误差的原因包括:①测评的指标体系和参照标准不够明确;②晕轮效应;③近因误差;④感情效应;⑤参评人员训练不足。
14. 在面试过程中要理解肢体语言,其中目光接触的典型含义包括______。
A.友好
B.紧张
C.真诚
D.自信
E.冷淡
A
B
C
D
E
ACD
[解析] 目光接触的典型含义是友好、真诚、自信、果断。
15. 知识测验主观题的优点有______。
A.试题的内容综合度高
B.有利于考查知识的运用能力
C.命题量少,题干比较简单
D.评判更科学、客观
E.考点覆盖面较广
A
B
C
D
E
ABC
[解析] 知识测验主观题的优点包括:①试题的内容综合度高;②具有一定的发散性,鼓励应聘者自由发挥,有利于考查知识的运用能力、深层次的认识思维能力;③主观试题命题量少,题干比较简单。
16. 按照配置方式的不同,可将企业人力资源配置分为______的优化配置。
A.结构
B.数量
C.时间
D.质量
E.空间
A
B
C
D
E
CE
[解析] 按照配置方式的不同,可将企业人力资源配置分为空间上和时间上的优化配置。
17. 以战略为导向的培训需求分析包括______。
A.组织分析
B.任务分析
C.企业战略分析
D.人员分析
E.工作环境分析
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 传统的培训需求分析包括组织分析、任务分析和人员分析,而以战略为导向的培训需求分析还包括企业战略分析和员工职业生涯分析。
18. 年度培训计划设计的基本程序有______。
A.培训调查与分析研究
B.前期准备
C.年度培训计划的制订
D.培训课程设计
E.年度培训计划的审批及开展
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 年度培训计划设计的基本程序包括:①前期准备;②培训调查与分析研究;③年度培训计划的制订;④年度培训计划的审批以及开展。
19. 培训课程设计的基本原则包括______。
A.满足市场发展要求
B.满足企业与学习者的需求
C.兼顾实用性和系统性
D.体现成年人的认知规律
E.体现现代系统理论的基本原理
A
B
C
D
E
BDE
[解析] 培训课程设计的基本原则包括:①培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求;②培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律;③培训课程没计的主要依据是现代系统理论的基本原理。
20. 培训中使用的印刷材料有______。
A.岗位说明书
B.工作任务表
C.学员手册
D.培训者指南
E.测验试卷
A
B
C
D
E
BCDE
[解析] 培训中使用的印刷材料有工作任务表、岗位指南、学员手册、培训者指南和测验试卷。
21. 企业培训管理中的工作团队具有以下特点______。
A.具有更多的工作自主权
B.注重个体自我开发
C.体现流程团队的特性
D.注重团队成员的同质性
E.体现个体学习、团队培训、组织开发三位一体
A
B
C
D
E
ABE
[解析] 工作团队的管理实施形式的特点包括:①培训工作团队具有更多的工作自主权;②注重个体的自我开发;③个体学习、团队培训I、组织开发三位一体,便于培训与企业管理者开发目标协调一致,产生培训开发的高效益。
22. 在设定培训评估标准时,应当注重评估指标和标准的______。
A.相关度
B.信度
C.区分度
D.重合度
E.可行性
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 在设定培训评价标准时,应当注重评估指标和标准的相关度、信度、区分度和可行性。
23. 根据组织工作性质的不同,组织绩效考评可分为______。
A.生产性组织的绩效考评
B.科研性组织的绩效考评
C.技术性组织的绩效考评
D.管理性组织的绩效考评
E.服务性组织的绩效考评
A
B
C
D
E
ACDE
[解析] 组织绩效考评根据其工作性质的不同,可分为生产性组织的绩效考评、技术性组织的绩效考评、管理性组织的绩效考评和服务性组织的绩效考评等。
24. 关于等距量表的说法,正确的有______。
A.有绝对零点
B.数量差距相同
C.数量差距以相同的比例变化
D.没有绝对零点
E.可以进行加减乘除四则运算
A
B
C
D
E
BD
[解析] 等距量表要求一定数量差距在整个量表的阶梯上都是相同的;等距量表没有绝对的零点,只能做加减运算,不好做乘除的运算。
25. 利用客户关系图来提取关键绩效指标,能够______。
A.分析客户的满意度
B.了解企业的内外客户
C.掌握为客户提供的具体产出
D.提高员工的服务意识
E.设定考评标准衡量团队或个人绩效
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 客户关系图就是通过图示的方式显示某一团队或员工个体对组织内部和外部客户的工作产出。通过绘制客户关系图,不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出,全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成,还可以根据绩效考评的要求,分析内外客户对这些工作产出的满意度标准,从而设定考评标准用来衡量团队或个体的绩效。
26. 行为导向型的考评方法包括______。
A.排列法
B.关键事件法
C.行为观察法
D.强制分配法
E.绩效标准法
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 行为导向型的主观考评方法主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法;行为导向型的客观考评方法主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。
27. 下列管理行为或管理意图中,______易造成绩效考评的苛严误差。
A.主管为了缓和员工的关系
B.拟扩大提薪或奖励人数比例
C.为有计划地减员提供证据
D.惩罚那些不服管理的员工
E.设定了高水平的绩效评定标准
A
B
C
D
E
CDE
[解析] 苛严误差究其原因主要包括:①可能是因为评定标准过高造成的;②惩罚那些难以对付不服管理的人;③迫使某些有问题的员工辞职或为有计划的减员提供有说服力的证据;④压缩提薪或奖励人数的比例;⑤自认为应当严格执行上级对优秀者的评估标准。
28. 360度考评的实施程序包括______。
A.反馈面谈
B.评价实施效果
C.培训考评者
D.实施360度考评
E.设计考评项目
A
B
C
D
E
ABCDE
[解析] 360度考评的实施程序包括:①考评项目设计;②培训考评者;③实施360度考评;④反馈面谈;⑤效果评价。
29. 非货币薪酬是指由______等因素带给员工的怡悦和满足感。
A.直接薪酬
B.工作本身
C.间接薪酬
D.组织特征
E.工作环境
A
B
C
D
E
BDE
[解析] 非货币薪酬是指由工作本身、工作环境和组织特征带来的怡悦和满足感等,主要是一种心理效用。
30. 政府部门的薪酬数据具有______等优点。
A.结果可靠
B.内容分类细致
C.处理方法简单
D.范围比较集中
E.涵盖的范围广
A
B
C
D
E
ABE
[解析] 政府薪酬数据的优点包括:①涵盖的范围广;②内容分类细致;③各部分可比性强;④结果可靠。
31. ______是按照岗位的工作性质及其特征,对岗位所进行的横向分类。
A.职系
B.岗级
C.职组
D.岗等
E.职门
A
B
C
D
E
AC
[解析] 职系和职组是按照岗位的工作性质和特点对岗位所进行的横向分类。
32. 薪点薪酬制的优点包括______。
A.体现了效率优先的原则
B.有利于提高员工素质和绩效
C.有利于增强团队的协作精神
D.容易使薪酬向关键岗位倾斜
E.薪酬标准用金额表示,加大了激励强度
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 薪点薪酬制的优点包括:①岗位薪点薪酬制使薪酬分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系,体现了效率优先的原则,符合市场取向的要求;②薪酬用薪点表示,比岗位等级薪酬制更容易做到将薪酬分配向关键岗位、技术岗位倾斜,通过规定员工个人薪点点数的标准,可以促进员工学习技术,提高其素质和业绩水平,充分发挥了薪酬的激励作用;③在薪点值的确定过程中,浮动值是按照部门的效益或业绩来确定的,这就要求员工必须加强单位或部门的团队合作,有利于提高团队的协作精神。
33. ______属于以绩效为导向的薪酬结构。
A.计件薪酬制
B.薪点薪酬制
C.销售提成制
D.岗位薪酬制
E.技术薪酬制
A
B
C
D
E
AC
[解析] 计件薪酬、销售提成制、效益薪酬等属于以绩效为导向的薪酬结构。
34. 企业员工薪酬制度的调整包括______。
A.物价性调整
B.季节性调整
C.工龄性调整
D.政策性调整
E.考核性调整
A
B
C
D
E
ACE
[解析] 从具体内容来看,薪酬调整可以分为定级性调整、物价性调整、工龄性调整、奖励性调整、效益性调整和考核性调整。
35. 用人单位招用劳动者未订立书面劳动合同,但同时具备______等条件的,劳动关系成立。
A.劳动者受用人单位的劳动管理
B.劳动者从事用人单位安排的有报酬的劳动
C.劳动者提供的劳动是用人单位业务的组成部分
D.用人单位和劳动者符合法律、法规规定的主体资格
E.用人单位依法制定的各项劳动规章制度适用于劳动者
A
B
C
D
E
ABCDE
[解析] 用人单位招用劳动者未订立书面劳动合同,但同时具备下列情形的,劳动关系成立:
①用人单位和劳动者符合法律、法规规定的主体资格;②用人单位依法制定的各项劳动规章制度适用于劳动者,劳动者受用人单位的劳动管理,从事用人单位安排的有报酬的劳动;③劳动者提供的劳动是用人单位业务的组成部分。
36. 劳务派遣用工只能在______的工作岗位上实施。
A.临时性
B.辅助性
C.长期性
D.主营性
E.替代性
A
B
C
D
E
ABE
[解析] 劳务派遣用工是企业用工的补充形式,只能在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。
37. 关于制定工资指导线的说法,正确的有______。
A.只需符合企业的需求
B.应注意与国际经济发展状况相适应
C.坚持平均工资的增长低于劳动生产率的增长
D.坚持企业工资总额的增长低于企业经济效益的增长
E.应符合国家宏观经济政策和对工资增长的总体要求
A
B
C
D
E
CDE
[解析] 工资指导线的制定应符合国家宏观经济政策和对工资增长的总体要求,坚持企业工资总额的增长低于企业经济效益的增长,平均工资的增长低于劳动生产率的增长的原则。
38. 解决劳动争议,应当根据事实,遵循______的原则,依法保护当事人的合法权益。
A.合法
B.公正
C.及时
D.着重调解
E.强制调解
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 解决劳动争议,应当根据事实,遵循合法、公正、及时、着重调解的原则,依法保护当事人的合法权益。
39. 依据《劳动争议调解仲裁法》的规定,劳动争议调解组织主要包括______。
A.企业劳动争议调解委员会
B.依法设立的基层人民调解组织
C.省级人民政府专设的省级劳动争议调解机构
D.市一级人民政府专设的地市级劳动争议调解组织
E.乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织
A
B
C
D
E
ABE
[解析] 依据《劳动争议调解仲裁法》的规定,劳动争议的调解组织为企业劳动争议调解委员会,依法设立的基层人民调解组织,在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织。
40. 劳动争议解决的基本途径包括______。
A.仲裁
B.调解
C.协商解决
D.向人民法院申诉
E.向政府申述
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 劳动争议处理的程序包括:①根据我国劳动立法的有关规定,当发生劳动争议时,争议双方应协商解决;②当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的,可以向调解组织申请调解;③不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的,可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁;④对仲裁裁决不服的,除法律规定的终局裁决外,当事人一方或双方则可申诉到人民法院,由人民法院依法审理并做出最终判决。
第一部分 职业道德一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
(二)多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
二、职业道德个人表现部分
第二部分 理论知识一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
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27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
深色:已答题 浅色:未答题
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