D

[解析] “5S”活动是指对生产现场的各种生产要素，主要是物的要素所处状态不断地进行整理、整顿、清扫、清洁和提高素养的活动。在各项活动中，提高队伍素养是全部活动的核心和精髓。

B

[解析] 常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要类。关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性；重要质量特性是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；次要质量特性是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

A

[解析] 质量保证是在有双方的情况才存在，由一方向另一方提供信任。这种信任是在订货前建立起来的，如果顾客对供方没有这种信任则不会与之订货。保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。

D

[解析] 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。它是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺，其基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求，这也是组织质量行为的准则。

D

[解析] D项，全面质量管理的实施要抓住思想、目标、体系、技术四个要领。

A

[解析] 散布图又称相关图，两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，通过观察分析来判断两个变量之间的相关关系。这种问题在实际生产中是常见的。例如：热处理时淬火温度与工件硬度之间的关系、某种元素在材料中的含量与材料强度的关系等。这种关系虽然存在，但难以用精确的公式或函数关系表示，在这种情况下用相关图来分析就很方便。

C

[解析] 观察与分析控制图时，工序处于控制状态的判断规则是：控制图上的点既不超过控制界限，又没有排列分布缺陷。否则，如果点落在控制界限之外(包括落在控制界限上)，或者存在排列缺陷，就可判定工序处于不稳定状态。

A

[解析] ISO全称为国际标准化组织。该组织主要负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。

B

[解析] 六西格玛管理形成了自己独有的科学工作程序DMAIC，一套使每个环节不断改进的流程模式，即界定、测量、分析、改进、控制。

B

[解析] 根据《产品质量法》的规定，生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起15日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检，由受理复检的产品质量监督部门做出复检结论。

D

[解析] 投资回收期是指某技术改造方案的投资额用该方案实施后的净收益额来补偿的时间，通常以年为单位。投资回收期越小，表示用于技术改造投资将得到补偿的时间越短，投资发挥的效用越快。

C

[解析] 企业在设备更新时，不但要考虑经济寿命，还要考虑未来技术进步对设备寿命的可能影响。这种从设备投入使用到因技术进步而更新所经历的时间，称为设备技术寿命。在技术寿命期间所对应的年平均使用费用(成本)称为“技术寿命费用”。

A

[解析] 投资回收期越小越好，它表示用于技术改造投资将得到补偿的时间短，投资发挥的效用快。

B

[解析] 新产品开发战略是企业在社会主义市场经济体制条件下，根据企业外部环境和内部条件的情况，为求得企业生存和长期稳定地发展，而对企业新产品开发的竞争域、新产品开发的目标、达成目标的途径和方法的总体谋划。它是企业新产品开发思想的集中体现，也是企业制定新产品开发规划的基础。

A

[解析] 效益成本分析法是通过计算和比较技术改造项目在各方案下整个寿命期间内收益的现值与成本比率，以确定各技术改造方案排列的优先次序和取舍的方法。这种方法是在考虑资金时间价值下的动态评价的一种方法，用益本率指标反映。益本率即为项目方案整个寿命期间内收益的现值与成本之比。

C

[解析] 新产品开发任务书的主要内容有：①新产品的性能、质量和主要参数；②预期的技术经济效益；③产品研制方式和可行性；④研制周期和完成时间等。新产品任务书的下达既表明新产品开发决策工作的完成，也为新产品的样品设计、试制提供了可靠的依据。

B

[解析] 面谈法是工作分析人员通过与工作承担者进行面对面的交谈来获取有关信息资料的方法。面谈法的优点是可以简单而又迅速地收集到工作分析的信息，可控性强，适用面广。

B

[解析] 工作分析的方法主要有：①观察法，是工作分析人员通过直接观察，把有关工作各部分的内容、特点、方法、程度、目的等信息以文字或图表的形式记录下来的方法；②面谈法，是工作分析人员通过与工作承担者进行面对面的交谈来获取有关信息资料的方法；③问卷法，是以调查问卷的形式要求选定的员工当场或在一定时间内填写，以此来收集有关工作信息的方法；④工作日志法，是由从事某项工作的员工按时间顺序记录在一段时期内所从事的各项工作活动或任务以及所耗费的时间等各种细节，由此来了解员工实际工作的内容、责任、权力、人际关系及工作负荷。

A

[解析] 每一项员工培训目标都包含着三个基本要素，即：①内容要素，是指培训主体对受训者通过培训所收到的成效或能够胜任某种工作的期望；②标准要素，是指培训主体对受训者通过教育培训胜任某种工作应达到的标准的期望；③条件要素，是指培训主体对受训者通过教育培训应能在什么条件下达到工作标准的期望。

B

[解析] 初级董事会是将培训对象组成一个初级董事会，让他们对公司的经营策略、政策及措施进行讨论并提出建议，为培训对象提供分析公司现状和发展问题的一种培训方法。接受初级董事会培训的对象，一般都是公司现任的中级管理人员，也是公司未来高层管理人员的候选人。

D

[解析] 确定员工培训目标应遵循的原则有：①服从、服务于企业目标，与企业的长远目标相吻合；②既有足够的难度并富于挑战性，又切合实际，不宜过多过高；③简明扼要，具体明确，便于操作；④具有较完备的体系结构，即在完成员工培训的期望目标下，应有与之相配套的足够的子目标。

A

[解析] 员工层面的培训需求分析是从培训对象的角度进行的培训需求分析，通过员工层面的培训需求分析确定哪些员工需要培训及需要何种培训。员工层面的培训需求分析一般是对照工作绩效标准，分析员工目前的绩效水平，找出员工现状与标准的差距，以确定培训对象及其培训内容和培训后应达到的效果。在对员工进行分析时，主要内容包括员工的知识结构、员工的专业、员工年龄结构、员工个性以及员工能力分析。

C

[解析] 员工培训计划制订之后，企业要做好受训人员的准备工作，这主要包括：①人员落实，即最终具体确定参加员工培训人员的名单并予以公告；②对受训人员进行充分的动员，使他们明确参加员工培训的必要性，端正和强化他们的学习动机，使受训人员明确员工培训的内容，帮助他们树立自信和决心；③指导受训人员做好受训的各种准备，如基本能力、用品、工作和私人事务的安排等。

A

[解析] 财务预测的主要方法是销售百分比法。销售百分比法是假定资产、负债与销售收入存在稳定的百分比关系，根据预计销售收入和相应的百分比测算各类资产及总资产、各类负债及总负债，然后确定筹资计划的一种财务预测和计划方法。BCD三项均是财务分析的方法。

B

[解析] 弹性预算法又称动态预算法，是在成本性态分析的基础上，依据业务量、成本和利润之间的联动关系，按照预算期内可能的一系列业务量水平编制的系列预算方法。与按特定业务量水平编制的固定预算相比，其特点有：①弹性预算是按一系列业务量水平编制的，从而扩大了预算的适用范围；②弹性预算是按成本性态分类列示的，在预算执行中可以计算一定实际业务量的预算成本，以便于预算执行的评价和考核。

B

[解析] 每股收益是企业实现的净利润与普通股股数的比值，这是对股份有限公司而言；非股份有限公司通常以权益资本净利率的最大化为理财目标，其计算公式是净利润除以平均所有者权益。以每股收益(权益资本净利率)最大化为目标的思想，是把企业的利润和股东投入的资本联系起来考察，对利润最大化指标的缺陷进行了修正，但该指标仍然存在没有考虑时间价值和风险的缺点。

B

[解析] 现代企业理论认为企业是多边契约关系的总和，除了股东，政府、债权人、职工等利益相关者也承担了相应的风险，也应该分享利益。从长远发展看，损伤任何一方的利益，都会导致矛盾冲突，不利于企业的长远发展。因此，只有协调各方利益，将各利益集团的目标都折中为企业的长期稳定发展和企业总体价值的不断增长，才能使各方都获利。所以，以企业价值最大化作为财务管理的目标，比以股东财富最大化作为财务管理目标更科学。

A

[解析] 目标成本法是一种以市场为导向、对有独立的制造过程的产品进行利润计划和成本管理的方法。它是一种全过程、全方位、全人员的成本管理方法。具体含义为：①全过程是指从供应链产品生产到售后服务的一切活动，包括供应商、制造商、分销商在内的各个环节；②全方位是指从生产过程管理到后勤保障、质量控制、企业战略、员工培训、财务监督等企业内部各职能部门各方面的工作以及企业竞争环境的评估、内外部价值链、供应链管理、知识管理等；③全人员是指从高层经理人员到中层管理人员、基层服务人员、一线生产员工。

A

[解析] 信用条件是指企业接受客户信用订单时所提出的付款要求，主要包括信用期限、折扣期限及现金折扣率等。信用条件的表示方式是“3/10，2/20，n/45”，其含义是，如果客户在开出发票的10天内付款，享受3%的折扣；如果在开出发票的第11天到20天内付款，享受2%的折扣；如果客户放弃现金折扣，全部款项必须在45天内付清。因此，当信用条件是“2/10，n/30”时，如果客户要享受2%的折扣，则要在10天内付款。

D

[解析] 现金流量表的作用有：①反映企业的现金流量，评价企业未来产生现金净流量的能力；②评价企业偿还债务、支付投资利润的能力，谨慎判断企业财务状况；③分析净收益与现金流量间的差异，并解释差异产生的原因；④通过对现金投资与融资、非现金投资与融资的分析，全面了解企业财务状况。D项属于损益表的作用。

ABE

[解析] “5S”活动是指对生产现场各生产要素，主要是物的要素所处状态不断地进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动。现在，许多企业在“5S”管理基础上增加了安全和节约两个活动，构成了“7S”活动。安全就是要清除隐患，排除险情，预防事故的发生；节约就是对时间、空间、能源等方面合理利用，以发挥它们的最大效能，从而创造一个高效率的，物尽其用的工作场所。

ABCD

[解析] 经过试点和扩展之后，企业就基本具备了实施全面质量管理的能力。为此，需要对整个质量管理体系进行综合。通常需要从目标、人员、关键业务流程及评审和审核这四个方面进行整合和规划。

ABCD

[解析] 在质量管理过程中，影响过程质量的因素主要包括六个方面：人(Man)、机器(Machine)、原料(Material)、方法(Method)、测量(Mensurement)和环境(Environment)，简称5M1E。

ABCE

[解析] 产品质量监督抽查应当以产品所执行的标准为判定依据；未制定标准的，以国家有关规定或要求为判定依据，即具备产品应当具备的使用性能；既无标注又无规定或要求的，以产品说明书、质量保证书、标签标明的质量指标为依据。产品执行的标准包括国家现行的四级标准：国家标准、行业标准、地方标准、经过备案的企业标准。

BDE

[解析] 紧随战略是指企业不抢先研制开发新产品，而当市场上一出现新产品，就立即进行仿制或寻找新产品的缺点而加以改进创新，以生产出功能、款式、包装等更好的产品。紧随战略的基本特征是：①新产品开发的竞争域一般是产品或产品的最终用途；②新产品开发的目标一般确定为企业规模有所扩大；③新产品创意构思来源于市场营销和生产过程；④开发出的新产品一般为仿制的改进品；⑤企业对新产品投放市场时机的选择反应敏捷；⑥新产品开发方式一般为自行研制或委托开发。

BCDE

[解析] 小批试制鉴定是在小批试制产品装配、调试完成以后进行的，它主要是检查成批或大量生产的工艺准备工作是否完善，样品试制鉴定书中提出的缺点是否改正。小批鉴定的内容，除包括样品鉴定的内容外，一般增加以下内容：①工艺文件和工艺装备是否齐全，是否符合正式生产要求；②零件加工装配质量是否稳定和符合质量标准；③试验、检验手段是否齐全，应试、应检项目是否都经过检测；④检查实际工时和原材料消耗情况，并与定额相比较，修订出合乎实际的先进定额；⑤检查正式投产前生产技术准备情况。

ACDE

[解析] 工作层面的培训需求分析是通过查阅工作说明书或具体分析完成某一工作需要的知识和技能，了解员工有效完成其本职工作所需具备的条件，找出现实状况与标准的差距，以确定培训需求的相关工作。工作层面的培训需求分析主要包括以下内容：①工作的复杂程度，指工作对思维的要求，是抽象性还是形象性或者兼而有之，是需要更多的创造性思维，还是要按照有关的标准严格执行等；②工作的饱和程度，指工作量的大小和工作所消耗的时间长短等；③工作的难易程度，主要是指完成工作时所需要的知识、技能、思维方式等；④工作内容和形式的变化。

ABE

[解析] 脱产培训是指离开工作和工作现场，由企业内外的专家和培训师对企业内各类人员进行集中教育培训。脱产培训又称职业外培训。根据培训时间长短来区分，脱产培训又可以分为全脱产和半脱产两种。常用的脱产培训方法主要有演讲法、案例研究法、情景模拟法和行为示范法等。

ABC

[解析] 企业偿债能力包括短期偿债能力和长期偿债能力。反映企业短期偿债能力的指标有：①流动比率；②速动比率；③现金流动负债比率。反映企业长期偿债能力的指标有：①产权比率；②资产负债率；③已获利息倍数。

ABE

[解析] 国家对现金的使用范围有明确规定。现金指企业的现钞交易，只能在一定的范围内使用，如支付工资、津贴；支付个人的报酬、劳保费用等规定的其他对个人的支出；差旅费；中国人民银行规定的其他支出等。