论述题1. 因西花村附近的华能金陵电厂要扩建,政府向村民征用了土地,虽然已经按规定向村民发放了补偿款,但部分村民仍不满意,要求提高补偿标准增加补偿费,在没有及时得到答复的情况下他们就到镇政府门口聚集闹事,堵塞交通,领导让你去处理此事,你会怎么办?
面对这种突发事件,领导让我去处理此事,我会沉着冷静、积极采取措施。先稳定村民情绪,疏散他们回家,控制现场局面,确保镇政府门口交通顺畅无阻,争取把这件事情处理好。
首先,我会尽快赶到事发现场,向他们表明身份,说明来意之后,用友善的方式劝解他们,让他们先冷静下来,争取把现场的局面控制好。同时调配保安人员疏散围观群众,使交通能够顺畅。
其次,如果在我的劝说下,村民仍执意不肯离开,那么我会把他们的代表请到我们的会谈室进一步地沟通,向其说明政府必须按照国家征用农民土地的标准严格执行,同时这次征地工作也是按照正规化的途径和手续流程进行的。政府已经按照标准将补偿款发放给村民了,那他们要求对征用的土地提高补偿标准增加补偿费的意见是不合理也是不合法的,如果他们为此攻击政府机关,情节严重的甚至还要受到法律制裁。但是考虑到村民的诉求和实际生活状况,我们回去后会向领导建议,在其他方面给予村民资金和政策方面的帮助,我们会尽快开会讨论此事并给予村民答复。我相信,经过这样的协调,村民们一定能稳定情绪,回家安心等待结果的。
最后,总结本次经验教训,把本次的事件处理过程形成书面文字,上交领导,以便日后指导工作。
2. 某地博物馆免费向公众开放,旅行社将其作为景点带团参观,造成博物馆的人流量大增,博物馆的接待工作出现困难,而且游客也反映参观效果不好。作为博物馆工作人员,领导让你解决这件事,你怎么办?
面对因实行免费政策而导致的人流量大增以及参观效果不理想等问题,我会这样来解决:
首先,考虑到博物馆所承担的文化传播和普及的功能,我仍然会坚持实行免费政策,但我会要求游客在参观前提前预约,预约步骤可以在博物馆官网、微信公众号和现场进行,同时为了保证游客的参观体验,我们还会实行人数限定政策,即对每天参观博物馆的游客数量进行总额限定。
其次,我会在博物馆官网、微信、微博上发布志愿者招募通知,诚恳讲述博物馆现在面临的接待工作量大增的困难,希望热爱博物馆文化和事业的有志之士给予我们一臂之力,主要招募对象是高校学生和文化素养与身体素质较高的离退休人员。
最后,在人流量大增和接待量大的困难解决之后,我会将重心放在提升游客的参观效果上,我会和工作人员一起更加精心地对待每一次布展,增加展览中与游客互动的项目,也会在展览的解说设备及其他常规设施方面为游客提供便利,尽力照顾到各个年龄群体的参观需求。
3. 餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上,顾客衣服被弄脏,很生气,向小王索要赔偿,双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么处理?
如果我是这家餐厅的店长,我会这样处理:
首先,为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情,我会尽快平息双方的争执,让事情得到和平处理。我会及时介入小王与顾客之间,让小王停止与顾客的争执,同时代表小王向顾客致歉,询问顾客是否烫伤,让顾客冷静下来,平静地说明当时的情况和倾听他的诉求,待顾客说明后,我也会让小王回顾当时的情况,以便公允地处理此事。
其次,待双方说明情况,确认确实是小王不小心造成的问题,我会酌情进行处理。顾客衣服被弄脏,不管怎样,都是我们的店员没有做好服务工作,我会根据衣服被弄脏程度好好与顾客协商,让顾客满意。如果只是溅到了一点汤汁,我会建议让顾客将衣服交给我们,我们会采取应急措施帮助顾客把衣服弄干净;如果衣服被弄脏的程度较为严重,必须经过专业清洗或是无法彻底清洗,那么,作为店长,我会按照衣服的市价对客人做出赔偿,减少客人的损失。相信我真诚的态度,会得到顾客的谅解。
最后,在帮助顾客妥善解决问题后,我会与小王进行沟通。一方面,针对此次他的莽撞行为对其进行批评指正,让其不要再犯类似错误;另一方面,鼓励其继续好好工作,不要因为一次的失误就对工作失去热情,同时让他把握好与顾客沟通的方式方法,作为餐厅服务员,一定要热情诚恳地为客人提供服务。相信小王会吸取此次的教训,做好接下来的工作。
4. 红茶起初很有光泽,时间长了之后,就会越来越没有光泽,口感也越来越差。有经验的茶农会给它们进行第二次烘焙,给它们火攻,让它们重新焕发生机。请谈谈这个故事对年轻干部的启示。
红茶通过二次烘焙而重新焕发生机,这让我们青年干部认识到人生的路很长,我们要通过不断激励自己来提升自己的价值,这对当下的年轻干部意义重大。
年轻干部在刚参加工作时工作劲头和积极性都特别高,争先恐后地在工作中发挥自己的力量来展现自己,这是年轻干部身上最耀眼的特质。但是随着时间的推移,很多年轻干部觉得累了、看不到希望了,从此开始得过且过,不思进取。而这种局面一旦产生,一方面将直接导致干部队伍的朝气不足,战斗力下降,对政府的政策落实和推进造成了极大的阻碍;另一方面这种氛围将会迅速蔓延,导致队伍中出现多做多错、少做少错、不做不错的懒政现象。
我认为只有通过不断地激励,让年轻的干部看到希望、激发他们的热情,才能从根本上解决现存的问题。让年轻干部真正发挥他们的作用,承担起时代赋予他们的重任,为解决改革路上的难题提供动力。为此,要从以下几方面入手:
第一,通过教育学习活动让年轻干部认清当下的大环境,明白国家和人民赋予他们的使命和任务,从内心激发他们前进的热情。
第二,建立更加合理的晋升机制,只要年轻干部有思考、有行动、有成绩就可以安排他们去更高的位置发挥自身的价值,在更大的平台为百姓解决问题。
第三,多在单位内部组织一些评比活动,树立典型的同时也让一些年轻干部“红红脸”,形成赶、比、超的工作机制。
第四,为年轻干部安排导师,对于年轻干部未来的发展作出职业规划,不断为年轻干部设立小目标,在一次次的激励中让年轻干部看到希望,激发其热情。
5. 某市计划组织一次大学生创业成果展,如果你是活动的负责人,请问你怎么组织本次活动?
开展大学生创业成果展,通过集中展示高校毕业生自主创业的成果,总结成功经验,有助于提升高校毕业生自主创业产品的品牌影响力和社会效益,使创业成果更好地走向市场。作为活动负责人,我将充分领会其意,促使活动达到预期效果。
首先,制订活动方案。时间选取在周末举行,地点定在我市大型中心广场,以便给各方人员的参与提供方便。参加对象为在校大学生及毕业5年内的往届生(含研究生)自主创业且具有一定成果的优秀创新创业项目。邀请各高校负责人、创业示范基地负责人、项目评审专家、观摩师生代表、优秀企业家代表,市组织部、教委、工商、地税等相关部门以及各金融机构等参加。
其次,广泛开展宣传,营造创业创新氛围。通过电视、网络等媒介在全市范围内进行宣传,向各高校下发通知,动员创业创新人才积极参与,由各高校负责创业项目征集和筛选工作,并进行推荐报名。通过审核的项目,将通过大学生创业服务网公布参展名单。在开展前,根据报名项目情况进行展会布置,划分展区,如电子商务、农业、文化创意、科技创新展区等。提前与媒体做好沟通,做好宣传报道工作。
再次,通过多种形式,力争让活动取得实效。一是邀请市政府及相关部门领导致辞讲话,就我市大学生创业创新现状及扶持政策进行介绍,并对“创客”们送上寄语。二是由大学生创业者带着创业项目逐一登台,通过展板、视频、演示解说等形式,展示创业成果、分享心路历程。三是在活动现场设立咨询处,包括创业政策咨询、创业补贴发放,资本项目对接、创业招商加盟、贷款金融服务等,为创业者释疑解惑,提供创业金点子。四是由项目评审专家组评出创新奖,政府部门将开通绿色通道方便项目专利申请,鼓舞更多的创业者,激发大家的创新热情和动力。同时,风投公司、企业、金融机构也借此机会寻求合作发展,将项目进行孵化,进行成果转换,创造更大的效益。在为期两天的展会中,我会安排工作人员积极与各高校参展负责人进行对接、沟通,做好展会的各项保障工作,确保展会顺利进行。
最后,活动结束之后,将此次展会内容、奖项、效果反馈等撰写成简报,在官网上予以公布。同时向领导建议,借此次展会的良好势头,联合各高校开展大学生创业座谈会等系列活动,进一步动员更多的大学生参与创业创新。