D

[解析] 对于来访人员是麻风病患者的，由信访部门通知卫生部门派人检查；如果其中有传染性的，由卫生部门负责处理，信访部门予以协助。

C

[解析] “请示”应当一文一事；“议案”应当一文一事，而且多有被审议的草案附于文后，所以议案本身一般无须详细论述，行文以简洁为主；“公告”内容一般比较单一，常见的是一文一事，只限于宣布事件的内容。“意见”不需要遵循这一原则。故本题正确答案为C。

C

[解析] 信息文稿的目的是为领导机关的决策服务，一般来说内容都比较严肃，因此要求行文要庄重，应注意：信息文稿中的语言一定要庄重平实，用词稳妥精确，表述直接明了；语句一般选用陈述句，尽量少用或不用反问句、疑问句、倒装句；运用规范的书面语言，避免使用口语、俗语等。因此选项C叙述不恰当。

C

[解析] 仪容修饰的基本原则是国际通行的TPO原则，即指：T(Time)时间原则，P(Place)地点原则，O(Object)目的原则。

D

[解析] 行政介绍信是当机关人员调动工作时需要出具的介绍信，内容包括介绍被调人员的姓名、职务、级别、被调往何单位、任何职务。被调人员须持此类介绍信到新单位报到。组织介绍信是机关人员调动工作时接转组织关系的书信。被调人持这类介绍信到新单位报到，可以证明被调人的政治面貌，以便参加新单位的组织生活。专用介绍信是外出联系洽谈工作或办理有关事务的书信。

A

[解析] 及时催报是指督促各地、各部门定期将各自工作情况及对党委工作的建议写成报告，呈请党委主要领导阅示。日常催办是指对党委领导批示、交办的事项，督促承办单位按照一定的工作程序抓紧办理，按时上报，做到事事有着落、件件有回音。定期督促是指党委重大决策、重要工作部署作出后，督促各地、各部门按规定向党委报告贯彻落实情况，并负责做好情况汇总和情况反馈。分流承办是指对党委作出的重大决策、重要工作部署及领导批示等重要督查事项，各级党委的督查机构要及时进行任务分解，分别下达到有关单位承办。

D

[解析] 印章保管的基本要求是：(1)专人负责。所谓专人负责是指秘书或秘书部门对于保管或使用印章的人员必须严格审查和挑选，选择政治可靠、工作负责、坚持原则的人员来负责保管，管印人接到印章后应该做好接印登记。(2)确保安全。所谓确保安全是指印章应该保存在安全保险的地方，最好保存在保险柜内，并且养成随用随开、用完即锁的好习惯。印章一旦发生异常情况，应该迅速查明，及时处理。管印人不得委托他人代取、代用印章，也不能在办公室以外的地方用印。(3)防止污损。所谓防止污损是指平时使用印章要注意轻取轻放，避免破损。管印人还要注意经常洗刷印章，保持图案和印文的清晰，防止印泥或其他污物将刻痕填塞。

C

[解析] 下行文是指上级领导机关对所属的下级机关的一种行文。下行文一般常用于决定、通知、批复、通报、通告等。

A

[解析] 在涉外接待中，对于颜色的忌讳主要有：印度人忌讳白色和紫色，因为这两种颜色都象征着内心的悲哀；日本人忌绿色；比利时人忌蓝色；巴西人忌棕黄色；欧美某些国家忌黑色；埃及人忌黄色等。因此，文秘人员在为外宾挑选礼物赠送礼品时要对此加以留意。

A

C

A

[解析] 秘书协调是指秘书人员在职责范围内，或根据领导授权，调整和改善部门之间、工作之间、人与人之间的关系，促使机关活动趋向同步化、和谐化，以实现其共同目标的行为过程。

D

[解析] 办公室主要包含下述三种含义：(1)泛指一切办公场所，主要指管理人员或文职人员处理日常工作的主要场所；(2)专指特殊办公场所，主要指某一级职务领导人员或某一类职业人员的办公场所，如校长、厂长办公室等；也可以指某种独立的工作机构，如国务院台湾事务办公室等；(3)特指秘书机构，主要是党政机关、企事业单位内部的综合职能部门。在高级领导机关称为办公厅，如中共中央办公厅；在中级机关或基层单位称为办公室，如学院办公室等。而选项中A、B、C项属于办公室中的专指特殊办公场所，D项属于办公室的特指秘书机构。

A

[解析] 在握手礼仪中先伸手者往往为地位较高者，比如领导、长者，因此选项A错误。其余各项均描述正确。

B

[解析] 贺词是在重大节日、喜庆仪式、隆重典礼、重大活动或对方取得成功或胜利之时，用来表示祝贺的礼仪性文书。故选B项。

A

[解析] 办公室的值班工作是保证组织及时获得准确信息，进行正确决策，以及出于安全防范的需要而开展的日常性工作，属于秘书部门的常规性工作。

A

[解析] 介绍信的使用需要严格遵循下列程序：(1)严格履行批准手续。使用单位的介绍信，要经上司或办公室负责人批准。(2)介绍信内容要明确具体。(3)介绍信应填写有效时间。(4)管理人员要对开出的介绍信负责，应检查无误后方可用印。(5)一份介绍信只能用于一个单位。(6)需要填写持信人的真实姓名和身份，不准弄虚作假。持信人不能将介绍信转借他人使用。(7)介绍信的存根内容要同介绍信的正文内容相符，与持信者姓名相一致。(8)介绍信书写要工整，字迹要清楚，不能随意涂改或涂抹，如有涂改需在涂改处加盖公章，否则视为无效。(9)填写介绍信时要用毛笔或者钢笔，禁止用铅笔或者红色笔书写。因此，只有A项说法正确。

A

[解析] “请示”应当一文一事；一般只写一个主送机关，需要同时送其他机关的，应当用抄送形式，但不得抄送其下级机关。除上级机关负责人直接交办的事项外，不得以机关名义向上级机关负责人报送“请示”。故本题正确答案为A。

D

[解析] 网络法收集信息的优点是信息时效性很强，最新信息补充及时；收集信息迅速、广泛；收集信息不受时间、地域的限制；能收集文字图表信息和声像信息。因此，收集简单的、时间性强的信息适宜采用网络法。

B

[解析] 系统分析法是对调查对象的整体状况进行系统分析，找出它的结构、层次及其构成要素。

BCD

[解析] 秘书工作的辅助性是指秘书从属、接近领导，而不担任领导工作。秘书只是辅助领导工作，而没有决策权。故选项A错误，正确答案为B、C、D。

ABCD

[解析] 此题考核的是信访工制度中的登记制度的知识。人民来信来访登记的主要项目包括：来信来访者的基本情况(包括姓名、单位、职业、住址等)、来信来访反映的主要问题、处理意见等。

ABCD

ABCD

ABC

[解析] 会议总结是不断提高办会质量的重要环节，应做到及时、全面、客观。选项A、B、C正确。

BCD

[解析] 在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”加以呼应，表示自己在认真倾听。在别人说话时纠正、质疑、打断别人都是不礼貌的表现。因此选项B、C、D符合题意。

ABCD

[解析] 秘书人员在人际交往中应当做到诚实、谦虚、和气、大方、端庄、适度。其中，诚实、谦虚、和气是做人的态度问题；大方、端庄是对仪表的要求；适度是指言行的标准，是风度问题。

ACD

[解析] 发文字号由发文机关代字、年份和序号组成。发文机关标识下空2行，用3号仿宋体字，居中排布；年份、序号用阿拉伯数字标识；年份应标全称，用六角括号“〔〕”括入；序号不编虚位(即1不编为001)，不加“第”字。本题选ACD。

ACD

[解析] 此题考查控制公文数量的主要方法，B项说法明显不妥。

ABCD

[解析] 在涉外接待礼仪中，社交活动中所遵守的“女士优先”的原则体现在每一位成年的男子，在社交场合里，都要尽自己的一切可能来尊重妇女、体谅妇女、帮助妇女、照顾妇女、保护妇女，并且随时随地义不容辞地主动挺身而出，替妇女排忧解难。

[解析] 会议的组织者既可以是单位也可以是个人。

[解析] 在接待工作中应严格坚持内外有别的原则。其中，对内接待可由各接待单位自行确定接待任务和方式，但也应当遵守有关法律、法规。对内接待是否发布消息应根据领导意图，秘书人员不能擅自行动。

[解析] 当别人夹给你不喜欢吃的食物时，一般不能拒绝，而应取少量放在自己的盘内。

[解析] 美观、整洁、卫生、得体是对仪容礼仪的基本要求。而文明、优雅、得体、适度、敬人则是对文秘人员举止礼仪的基本要求。

[解析] 在会议工作中分发的重要文件，为了方便在会后更好地做好文件收集工作一般要进行编号登记。

[解析] 归档工作不仅有归档范围和归档要求，也有归档期限，按照《机关档案工作条例》的规定：机关文书部门或业务部门一般应在第二年上半年向档案部门移交档案。为了便于日常查用，也可以根据实际情况商定适当的归档时间。

[解析] 在处理日常来电来函的工作中，如果遇到函电内容重要或紧急的，应立即报告有关领导或转告相关部门；而一般来电和来信，则由值班人员负责记录和登记。值班人员一般不直接答复或表态，也不能随便拆信。

[解析] 办理公文大致可以分为发文处理和收文处理两类。其中，发文过程包括拟制、核签、缮印、校核、发出、立卷、归档等主要环节；收文过程包括签收、分送、拟办、批办、承办、催办、注办、立卷、归档等主要环节。