B

[考点] 导游应变技能
   [解析] 游客在文物商店购买了古玩后，导游应提醒其保管好发票，不要将物品上的火漆印去掉，而不是封条。

A

[考点] 导游讲解技能

B

[考点] 导游
   [解析] 导游饮酒量不要超过自己酒量的1/3。

B

[考点] 导游带团技能
   [解析] 导游与领队在为旅游团服务上是共同的，他们之间在对客服务上应该是分工协作的关系，而非互相依赖的关系。

A

[考点] 导游带团技能

A

[考点] 散客导游服务规范

A

[考点] 导游相关知识

B

[考点] 导游应变技能
   [解析] 若有个别游客因病在饭店休息不能随团活动，导游应将其情况告知饭店大堂值班经理，请其关照患者用餐、看病等事宜，而不是告知客房部人员。

A

[考点] 导游带团技能

B

[考点] 导游带团技能
   [解析] 导游在带团中虽处于主导地位，但对团中游客与领队的矛盾应避免介入，而不是进行干预。

B

[考点] 导游应变技能
   [解析] 台湾同胞在大陆旅游期间遗失来往大陆通行证后，导游应协助其向遗失地公安机关报失，经核实后发给一次性有效出境通行证。选择B。

A

[考点] 导游
   [解析] 导游的着装应整洁、大方得体，严守TPO原则，其中的T指的是时间“time”。选择A。

D

[考点] 导游应变技能
   [解析] 一旦旅游团受到歹徒抢劫，导游首先应保护游客人身和财物安全。选择D。

D

[考点] 导游讲解技能
   [解析] 虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。

A

[考点] 导游带团技能
   [解析] 在带团过程中，地陪与领队在某些不涉及重大变动的活动项目安排上出现小分歧时，地陪的处置办法是可采纳领队的意见，选择A。

A

[考点] 导游应变技能
   [解析] 某游客在旅游景点游览中，心脏病突发，疼痛不止。此时，导游除立即呼叫急救车外，还应对其进行护理。正确的护理方法是不要搬动患者，就地休息，本题选项A正确。

A

[考点] 导游应变技能
   [解析] 当游客提出变更旅游路线或日程的要求时，导游原则上应按旅游合同执行，选择A。

D

[考点] 导游语言技能
   [解析] 劝服的语言技巧有：诱导式劝服，迂回式劝服，暗示式劝服。选择D。

C

[考点] 导游应变技能
   [解析] 为防止旅游者丢失钱物，导游应多做提醒工作。选择C。

B

[考点] 导游
   [解析] 爱国爱企、自尊自强不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义社会各行各业必须遵守的基本行为准则。选择B。

D

[考点] 导游服务
   [解析] 旅游者依约享受旅游服务权是指游客有权享受所签旅游合同中约定的服务数量和质量，旅游经营企业和导游应当按照合同提供相应数量和质量的旅游服务，选择D。

C

[考点] 导游应变技能
   [解析] 在遇到不可抗力造成旅游团行程计划被迫更改时，导游的做法包括：①实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解；②提出由另一景点代替的方案，与游客协商；③以精彩的导游讲解、热情的服务激起游客的游兴；④按照有关规定做些相应补偿。选项C为弥补游客的损失，立即给他们一定的物质补偿错误，选择C。

C

[考点] 导游相关知识
   [解析] 必须与护照同时使用的签证是另纸签证。选择C。

C

[考点] 导游相关知识
   [解析] 旅游意外伤害保险的索赔时效为两年。选择C。

C

[考点] 导游服务
   [解析] 《中华人民共和国旅游法》对导游所做出的新规定，必将为推进我国导游的职业化进程、全面提升导游素质和社会地位打下坚实的基础。

B

[考点] 导游相关知识
   [解析] 1984年，国际上将全球划分为24个时区，每个时区的范围为15个经度。选择B。

B

[考点] 导游服务
   [解析] 我国导游考试始于1989年。选择B。

A

[考点] 导游相关知识
   [解析] 我国出入境检查由公安部负责。选择A。

A

[考点] 导游相关知识
   [解析] 《旅游景区质量等级的划分与评定》规定，AAAA级旅游景区年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者为3万人次以上。选择A。

A

[考点] 导游
   [解析] 在境外旅游时，当团中旅游者因无心之过出现与旅游目的地风俗习惯不协调的行为时，领队应及时与对方沟通。选择A。

ADE

[考点] 导游应变技能
   [解析] 为防止旅游团行李数量出错，导游应同行李员一起做好清点、交接、签字工作。选择ADE。

BCD

[考点] 导游应变技能
   [解析] 旅游团一名游客生病，想在客房内用餐。此时，导游应该首先了解饭店的规定和收费标准，如需交服务费，应向客人讲明。本题对应正确的答案为BCD。

ABCE

[考点] 导游相关知识
   [解析] 关于旅客乘船时允许随身携带物品数量是气体打火机5个，家用卫生杀虫剂、空气清新剂不超过300毫升，安全火柴20盒，指甲油、去污剂、染发剂不超过20毫升，酒精、香水、冷烫精不超过100毫升。

ABCE

[考点] 导游应变技能
   [解析] 本题考查的主要是境外游客丢失钱物的处理方法，游客的摄像机在酒店房间不翼而飞，多半是被盗，所以本题中导游员应采取的措施除选项D请饭店为其开具摄像机遗失证明不对，应为请旅行社为其开具摄像机遗失证明，其他程序均正确，选择ABCE。

BCD

[考点] 导游应变技能
   [解析] 游客在长途交通工具运输途中突患重病，全陪应该：①请求乘务员帮助，通过长途交通运输工具上的广播系统在乘客中寻找医生，对患者进行抢救；②设法通知下一站急救中心和接待社，等患者抵达下一站，立即组织救援。本题选项BCD正确。

BDE

[考点] 导游应变技能
   [解析] 国内游客因患重病而死亡，在整个处理过程中，应注意的是：必须有死者亲属、领队，以及旅行社有关领导在场，导游切忌单独行事。本题中BDE正确。

ABCE

[考点] 导游应变技能
   [解析] 面对交通事故的发生，导游应该：①立即组织现场人员抢救受伤旅游者，特别是抢救重伤旅游者；②保护现场，立即报案；③迅速向接待社报告；④做好旅游者安抚工作；⑤做好事故善后工作；⑥写出事故书面报告。本题选项中ABCE正确。

ACD

[考点] 导游服务
   [解析] 导游服务在接待服务中的纽带作用主要表现为沟通上下、协调左右、连接内外。选择ACD。

ABDE

[考点] 导游相关知识
   [解析] 按照民航规定，旅客误机后的处置办法有改乘后续航班、办理退票手续。若旅客改乘后续航班，在后续航班有空余座位情况下，不收取误机费；若旅客要求退票，承运人将收取规定的误机费。本题选项ABDE正确。

ABCD

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 地陪在带领旅游团(者)出发前往旅游景点(参观点)之前，应做好的准备工作包括：(1)准备物品和协调有关事宜(①准备好携带的导游旗、导游证、胸卡和门票结算单；②提前10分钟到达集合地点；③督促司机准时将旅行车开至集合地点；④核实餐饮单位预订的落实情况)；(2)清点人数；(3)提醒注意事项；(4)组织游客上车。本题对应选择ABCD。