B

[考点] 导游相关知识
   [解析] 旅客购买的机票折扣越低，退票时手续费越高。

B

[考点] 导游讲解技能
   [解析] 在导游讲解中，概述法通常适合于一些较大的景点，适宜游览之前在入口处示意图前对景点进行概述，而不适合小景点的讲解。

A

[考点] 导游讲解技能

A

[考点] 导游相关知识

A

[考点] 导游讲解技能

B

[考点] 导游相关知识
   [解析] 饭店开业一年后可申请评定星级，经相应星级评定机构评定后，星级标志使用有效期为三年而不是五年，本题提法错误。

B

[考点] 导游
   [解析] 地方陪同导游是地方接待旅行社的代表，是旅游计划的具体执行者。故本题错误。

B

[考点] 导游讲解技能
   [解析] “言之有情”是指导游讲解充满激情和热情，又充满温情和友情。

A

[考点] 导游相关知识

B

[考点] 导游相关知识
   [解析] 旅客可在全国各地购买车票的种类有带席位号的异地票、联程票和往返票。

A

[考点] 导游带团技能
   [解析] 成功地将游客的兴趣从一个对象转移至另一对象上的关键是选择合适的替代物。选择A。

C

[考点] 导游服务
   [解析] 导游服务与相关接待单位的服务对象虽是共同的，但各相关接待单位又有各自的利益。导游所起的协调左右的纽带作用指的是通过导游的信息传递在各接待单位之间做好协调。选择C。

B

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 如旅游团配备行李车，全陪应将游客的行李集中，并与领队、地陪一起进行清点，然后移交给接待社行李员。选择B。

D

[考点] 导游相关知识
   [解析] 自2018年5月1日起，海南省对59个国家的人员到海南旅游实行免签。选择D。

A

[考点] 导游相关知识
   [解析] 旅客乘坐动车组列车携带的杆状物品不得超过130厘米。本题选择A。

D

[考点] 导游相关知识
   [解析] 将信用卡分为普通卡、金卡、白金卡和无限卡是按照资信程度来划分的。选择D。

D

[考点] 导游应变技能
   [解析] 日本旅游团应于12月5日由西安飞赴乌鲁木齐，由于西安天气原因飞机不能起飞，使该团在新疆的旅游计划被迫减少了一天，此时应由该团全陪通知新疆接待旅行社。选择D。

A

[考点] 导游应变技能
   [解析] 司机迟到与导游是否漏接无关。选择A。

C

[考点] 导游应变技能
   [解析] 导游人员在找到走失的游客后，绝不可对其进行指责，而应问清走失的原因。选择C。

C

[考点] 导游相关知识
   [解析] 特别提款权是一种国际储备资产。选择C。

B

[考点] 导游应变技能
   [解析] 境外游客死亡后，应由接待社办理公证书，以向公安部门注销该游客的签证。选择B。

C

[考点] 导游服务
   [解析] 英国人托马斯·库克成立世界上第一家旅行社是在1845年，选择C。

C

[考点] 导游相关知识
   [解析] 我国公安机关向出境人员签发电子普通护照是在2012年。选择C。

D

[考点] 导游带团技能
   [解析] 导游在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话，这样的“柔性语言”既使人愉悦，又有较强的说服力，往往能达到以柔克刚的效果。

C

[考点] 导游相关知识
   [解析] 按照国际上对时区的划分，北京位于东8区。选择C。

C

[考点] 散客导游服务规范
   [解析] 乘坐国内航班离站的散客，导游应使其提前2小时抵达机场，选择C。

C

[考点] 导游相关知识
   [解析] 航空承运人对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额为40万元人民币。

A

[考点] 导游相关知识
   [解析] 华氏(°F)=摄氏温度×9÷5+32，若摄氏为25度，则对应的华氏度数为25×9÷5+32=77度。选择A。

B

[考点] 导游带团技能
   [解析] 导游为之服务的旅行社与相关接待单位的关系是在经营上既相互分工又相互合作，在利益上既相互排斥又相互依赖，本题选择B。

C

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 如果旅游团乘坐火车、轮船离站，应提前1小时抵达车站或码头。选择C。

ACDE

[考点] 导游
   [解析] 导游不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。若有事需要进入游客房间，应该：①先用电话联系；②按联系的时间准时抵达；③进门前先敲门；④经同意后再进入。本题选择ACDE。

BCDE

[考点] 导游应变技能
   [解析] 为救治溺水者，导游应该将溺水者平放在地面，迅速撬开其嘴，清除口、鼻内的脏东西(如淤泥、杂草等)，拉出舌头，以避免堵塞呼吸道。可使溺水者俯卧在救护者肩上，头脚下垂，以使呼吸道内积水自然流出。然后对其进行人工口对口呼吸及心脏按压。因此本题中选项BCDE正确。

ABC

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 地方导游服务程序中的迎接服务包括：①旅游团抵达前的业务准备；②旅游团抵达后的服务；③赴饭店途中服务。本题选择ABC。

BDE

[考点] 导游服务
   [解析] 与旅游服务中的其他服务相比，导游服务是一种复杂的、高智能、高技能服务。本题稍微换了一个提法，问与饭店餐饮服务或客房服务相比，导游服务是一种什么样的服务，答案为BDE。

ABCE

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 全陪应做好必要的物质准备，主要包括四个方面：①必备的证件；②结算单据和费用(结算单、银行卡/支票、少量现金等)﹔③接团资料和物品；④个人物品。本题对应选择ABCE。

ABD

[考点] 导游应变技能
   [解析] 因客观原因导致旅游计划需要进行更改时，导游应向游客讲清客观形势的严重性、计划更改的原因、更改的计划方案(做好解释工作)，以取得他们的支持和认可。本题选项ABD正确。

ABD

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 如果地接社为旅游团安排了行李车，地陪应与行李员联系，告知旅游团抵达的时间、地点以及下榻的饭店。本题选择ABD。

ACDE

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 景区讲解员上岗前应做好的物质准备工作主要有：佩戴好本景区讲解员的上岗标志；如有需要，准备好无线传输讲解用品；准备需要发放的相关资料；接待团队时所需的票证。本题选项ACDE对应正确。

ABCD

[考点] 导游讲解技能
   [解析] 导游在景区讲解时应掌握的要领有：①在景区的游览指示图前向游客说明游览线路、重要景点、洗手间及吸烟区的位置；②要做好景区的讲解，需要确定讲解主题，以主题为线条将每一个小景点串联起来，引导游客去发现景区最独特之处；③讲解不同的内容时，灵活使用各种讲解技法；④导游在讲解自己熟悉或擅长的内容时，不要过于张扬卖弄。故答案为ABCD。

ABCD

[考点] 导游相关知识
   [解析] 随着旅游市场的发展、旅游设施的完善，加之游客主体意识的增强、消费能力的提高以及旅游知识的丰富，游客的出行将更加自由化。选择ABCD。