A

[考点] 团队导游服务规范

B

[考点] 导游相关知识
   [解析] 铁路乘意险的保障范围是从旅客自持有有效乘车凭证验票进站时起至旅客到达所持乘车凭证载明的到站检票出站时止。

B

[考点] 导游应变技能
   [解析] 若旅游团丢失了团体签证，导游应首先重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团旅游者名单，并准备好原团体签证的复印件(副本)，由接待社开具遗失公函。不只是简单地协助该团到旅行社开具遗失证明。

A

[考点] 导游应变技能

A

[考点] 导游服务

B

[考点] 导游
   [解析] 兼职导游是指具备导游资格、持有导游证，但不以导游工作为主要职业而在业余时间短期(不满一个月)到旅行社从事导游服务的其他单位人员。他们同样需要经过培训、考核才可上岗。本题提法错误。

B

[考点] 导游应变技能
   [解析] 旅游计划的主要内容由旅游路线、旅游日程和旅游活动项目构成，题目中旅游程序的提法错误。

B

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 如果旅游团乘长途火车(轮船)，全陪应事先请领队分配好包房、卧铺铺位，无领队的旅游团，才由全陪负责此项工作。本题提法不完整。

B

[考点] 导游讲解技能
   [解析] 在具体工作中，各种导游方法和技巧都不是孤立的，而是相互依存、相互联系的。导游在学习众家之长的同时，还应结合自己的特点融会贯通，在实践中形成自己的导游风格和导游方法，并视具体的时空条件和对象，灵活、熟练地运用，这样才能获得良好的导游效果。故本题错误。

A

[考点] 导游

C

[考点] 导游相关知识
   [解析] 在本题选项中，关于签证的表述正确的只有选项C，获签证者必须在有效期内进入中国境内。选择C。

C

[考点] 导游服务
   [解析] 导游服务质量的高低是旅游服务质量的最敏感标志，选择C。

C

[考点] 导游应变技能
   [解析] 游客溺水处于筋疲力尽时，如导游熟悉水性，应立即跳入水中，从其头部接近溺水者。选择C。

C

[考点] 导游服务
   [解析] 新加坡和以色列这两个国家采用的是“封闭式·严格型”的导游管理体制，它们均规定：要想申请做导游工作者，必须参加并通过全国统一组织的导游资格考试，才能取得导游资格，否则会受严厉的处罚，选择C。

A

[考点] 导游应变技能
   [解析] 某地陪与司机一道驱车按时抵达机场，发现所接旅游团所乘航班上没有该团旅游者。这种情况很有可能是上一站情况有变化，但导游或接待社还没有了解到情况，所以地陪应同接待社有关部门联系了解情况。选择A。

B

[考点] 导游服务
   [解析] 1994年国家旅游局建立了导游等级考核制度，本题选择B。

C

[考点] 导游相关知识
   [解析] 故宫博物院属于不可再生性旅游资源。

C

[考点] 导游相关知识
   [解析] 对入境游客来说，购买旅游意外保险的保险期限是自游客参加旅行社安排的旅游行程开始，至该旅游行程结束，游客办理完出境手续为止。选择C。

D

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 景点的导游讲解是地方导游服务的主要环节，也是传播当地文化和丰富游客知识的主要途径。本题考点同20题。选择D。

A

[考点] 导游应变技能
   [解析] 本题问如果导游不予满足就是违约的是哪种情况，只有选项A符合，在旅游合同中明确声明的要求，必须严格执行的，没有满足就属于违约的情况。其他三个选项中所提都是游客临时提出的问题，导游可协助解决，但实在不能满足也不是违约，因为合同中没有注明，因此本题选择A。

D

[考点] 导游应变技能
   [解析] 某旅游团一游客丢失了一件入关时已登记要携带出境的贵重物品。对此，导游首先应帮助其在旅行社开具证明，再由物品丢失者持该证明到省级公安局出入境管理处办理遗失物品证明，以备出关时查验。选择D。

C

[考点] 导游应变技能
   [解析] 如果游客的在华亲友以记者身份参加旅游团的活动，一般不同意，特殊情况须请示有关部门的批准。

B

[考点] 导游应变技能
   [解析] 一旦发生误机事故，导游首先应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。故选B。

B

[考点] 导游语言技能
   [解析] 导游在导游讲解或同游客谈话时，其视线接触旅游者的时间一般占全部讲解或谈话时间的40%左右，选择B。

D

[考点] 导游
   [解析] “爱国、敬业、诚信、友善”是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。选择D。

D

[考点] 导游相关知识
   [解析] 对持与中国建交国家的普通护照已在香港的外国人，参加在香港合法注册的旅行社组织的旅游团来广东珠江三角洲地区旅游的政策是免办签证，选择D。

D

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 如果游客要求去不健康的娱乐场所，地陪应有礼貌地进行劝阻。选择D。

C

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 无论是境外旅游团还是国内旅游团，集合登车后，地陪要做的第一件事都是清点人数。所以本题选择C。

C

[考点] 导游带团技能
   [解析] 一般游客喜欢不拘形式的交谈，在参观游览时，期待听到故事性的导游讲解，希望轻轻松松地旅游度假。

A

[考点] 导游
   [解析] 语言是导游最重要的基本功，是导游服务的工具。

BCD

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 全陪应通过服务质量、计划实施、计划调整、督促改进等途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。本题选择BCD。

ADE

[考点] 导游服务
   [解析] 由于旅游活动涉及面广，要求导游具有丰富而广博的知识，导游在进行景点讲解、回答游客问题时，都需要运用所掌握的知识和智能来应对，这是一种艰苦而复杂的脑力劳动。选择ADE。

BCE

[考点] 导游相关知识
   [解析] 按照《民用航空安全检查规则》，携带贵重物品的、植入心脏起搏器的和身患残疾的旅客可要求在非公开场合进行安检。选择BCE。

ABDE

[考点] 导游应变技能
   [解析] 海啸前的征兆包括：①海底突然下沉，出现快速退潮。海水退、涨的时间与平常的退潮、涨潮时间不一致；海水退、涨速度比平常的速度快得多；海水退、涨的幅度大，常能退到最低潮线以下，或涨到最高潮线以上；②海面出现异常波浪，浪头很高，像一堵墙一样；③海滩上出现大量深海鱼类在挣扎；④野生动物有异常行为，纷纷跑向高处。本题选择ABDE。

ACD

[考点] 导游相关知识
   [解析] 我国民航运输飞行的主要形式有班期飞行、加班飞行和包机飞行。本题对应选择ACD。

ABDE

[考点] 导游应变技能
   [解析] 境外游客因病住院治疗需要延长旅游期限，地陪应做好的工作包括：①帮助办理其入院、出院手续；②帮助其亲友解决生活上的困难；③协助其办理与旅游团的分离签证，必要时办理延长签证手续；④不时到医院探视或陪同社领导去医院探视，以示关怀；⑤旅游者出院后，帮助其重新订购机(车)票以及办理其他离境手续；⑥帮助安排出租车，将其送往机场(或车站)。本题中选项ABDE正确。

AE

[考点] 导游
   [解析] 导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。

ACE

[考点] 导游相关知识
   [解析] 目前我国旅行社可为游客承办的委托代办业务包括当地委托、联程委托和国际委托。

ABCD

[考点] 导游应变技能
   [解析] 旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水事故等。故答案为ABCD。

ABC

[考点] 导游相关知识
   [解析] 中国政府禁止出境珍贵文物及其他禁止出境的文物。珍贵文物是指国家馆藏一、二、三级文物；其他禁止出境的文物，指有损国家荣誉、有碍民族团结、在政治上有不良影响的文物。故答案为ABC。