A

[考点] 导游服务

A

[考点] 导游应变技能

A

[考点] 导游相关知识

B

[考点] 导游相关知识
   [解析] 一旦发现游客有中风征兆，导游应不要摇晃患者，避免不必要的体位改变或移动，因为随意搬动会扩大脑出血范围，本题所述立即将其搀扶到旅游车上去休息处置不当。

A

[考点] 导游

A

[考点] 团队导游服务规范

B

[考点] 散客导游服务规范
   [解析] 散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式，而不是分期付款的方式。本题说法错误。

A

[考点] 散客导游服务规范

A

[考点] 导游讲解技能

A

[考点] 导游

D

[考点] 导游相关知识
   [解析] 出境人员携带等值10000美元以上外汇现钞出境须向存款或购汇银行所在地国家外汇管理局各分支局申请“携带证”，海关凭加盖外汇局印章的“携带证”放行。

A

[考点] 导游应变技能
   [解析] 当游客提出调换同一标准但朝向不同的房间的要求时，地陪的处理方法是：若酒店没有同标准朝向的空房，则请旅游团领队在内部调整。选择A。

C

[考点] 导游相关知识
   [解析] 根据《旅行社条例实施细则》，旅行社在招徕、接待旅游者时，可以提示旅游者购买旅游意外伤害保险。选择C。

C

[考点] 导游相关知识
   [解析] 中型饭店一般拥有100～500间房间，选择C。

A

[考点] 导游应变技能
   [解析] 游客突患重病，送医院急救时需要动手术，如家属不在，地陪应请领队签字。本题选项中没有亲属家属，那就选择A。

D

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 在征得旅游团(者)及领队、全陪同意的情况下，地陪可以对活动日程顺序做适当调整，而前三项地陪无权进行调整。选择D。

C

[考点] 导游讲解技能
   [解析] 类比法是一种以熟喻生、达到触类旁通的讲解方法。选择C。

A

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全程导游的姓名以及游客人数，以防错接，选择A。

A

[考点] 导游相关知识
   [解析] 我国旅行社业形成总社与各地分支社外联接待体系始于20世纪50年代。

C

[考点] 导游
   [解析] 在比较正规的场合，导游为他人介绍时宜采用推荐式。故选C。

C

[考点] 导游
   [解析] 导游的情操培养应以导游服务为中心，选择C。

D

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的遗留问题。选择D。

D

[考点] 散客导游服务规范
   [解析] 散客游客要求导游帮助其确认机票而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游应帮助其确认并收取确认费。故选D。

B

[考点] 导游应变技能
   [解析] 对于游客提出的有损我民族尊严的要求，导游应该断然拒绝。选择B。

D

[考点] 导游应变技能
   [解析] 旅游团入住饭店后，一旅游者发现其行李箱丢失，导游人员应从现已入住的饭店查起。选择D。

B

[考点] 导游服务
   [解析] 导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务，选择B。

D

[考点] 导游服务
   [解析] 在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是游客的“口头宣传”，选择D。

D

[考点] 导游相关知识
   [解析] 我国民航规定，旅客托运行李每千克价值超过人民币50元时，可办理行李声明价值。选择D。

B

[考点] 导游相关知识
   [解析] 本题考点是海关禁止进境的物品，四个选项中唯有化妆品不属于禁止进境之列。应选B。

B

[考点] 导游应变技能
   [解析] 游客非正常死因确定后，导游在与领队、死者亲属协商一致后，由领队向全团宣布死亡原因、抢救和死亡经过。选择B。

ABCE

[考点] 散客导游服务规范
   [解析] 导游送个别散客出境时应在游客到达机场后提醒和帮助散客带好行李与物品，协助其办理离站手续(如行李托运、领取登机牌等)。如果送游客出境，导游应协助其办理机场税，然后将游客送至安检区入口处同其告别，热情欢迎他(她)们下次再来。本题对应选择ABCE。

ABCD

[考点] 导游应变技能
   [解析] 旅游团中部分游客提出自费观看文娱演出，请旅行社帮助联系购票。此时，地陪应该先报告接待社有关部门，请其与有关娱乐单位联系并报价。报价包括文娱节目费、车费和服务费。然后将报价告知旅游者，并注意解释清楚，征求他们的意见。若旅游者认可，再请接待社进行预订，预订好后，向旅游者收取费用，上交接待社并将收据交给旅游者，到时地陪应陪同旅游者前往。本题选项ABCD正确。

ABCE

[考点] 导游相关知识
   [解析] 选项D项不正确，旅游行业监管的加强不是旅行社在产品、销售和企业运作上做出调整的原因。本题选项ABCE正确。

BCD

[考点] 导游应变技能
   [解析] 在本题中是部分游客听说当地地方菜很有特色，想自费品尝，于是请导游帮助联系。此时该导游应该帮助旅游者与有关餐馆联系订餐，订妥后告知餐厅名称、地址和用餐时间，请客人自行前往。选择BCD。

AD

[考点] 导游
   [解析] 女性导游就座时双膝应并拢，以显示其庄重、矜持。本题选择AD。

ABCE

[考点] 导游服务
   [解析] 导游作为旅行社的代表要做好协调工作，其协调的对象包括交通运输部门、餐饮部门、住宿部门、文化娱乐部门、园林部门等有关产品和服务供应者。本题中选项D不正确，其他均对。

ACDE

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 本题可采用排除法，选项中关于旅游团在游览景点用餐的说法只有选项B是错误的，司陪人员有专门的司陪餐，不与游客同席用餐，排除B即可，选择ACDE。

ABD

[考点] 导游应变技能
   [解析] 本题主要考点是在室内遇到地震发生时导游应带领游客采取的避震措施。可采用排除法，选项C告知游客不要进电梯，可在楼道躲避错误，不能在楼道避险；E选项错误，正确做法应是如B选项所说，本题正确选项为ABD。

ABDE

[考点] 导游应变技能
   [解析] 境外游客中途退团后，导游应为其做好的工作有：需持旅行社证明为其办理分离签证(使用团体签证的入境旅游团)和其他离团手续；协助其订妥机(车)票；安排车辆送其去机场(车站)﹔告知游客所有离团费用均由旅游者自理。本题对应选择ABDE。

ACD

[考点] 导游带团技能
   [解析] 全陪与地陪为搞好相互间的通力合作，他们应该：互通信息，主动争取对方的配合；彼此尊重，相互学习；坚持原则，平等协商。本题中选项ACD正确。