A

[考点] 导游带团技能

A

[考点] 导游讲解技能

A

[考点] 导游相关知识

B

[考点] 导游应变技能
   [解析] 《旅游安全管理办法》将突发事件分为四级是根据突发事件的性质、危害程度、可控性以及造成或可能造成的影响划分的，本题中突发事件产生的原因的提法错误。

A

[考点] 散客导游服务规范

A

[考点] 导游相关知识

B

[考点] 导游相关知识
   [解析] 旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担任何赔偿责任。本题中游客李某患有严重心脏病未告知旅行社和领队陈某，在泰国旅游期间参加潜水活动导致死亡。对此，旅行社不承担任何赔偿责任，不必用投保的旅行社责任险予以赔付。

B

[考点] 导游相关知识
   [解析] 不是1845年而是1865年。

A

[考点] 导游相关知识

B

[考点] 导游相关知识
   [解析] 边防检查不包含健康检查。

A

[考点] 导游服务
   [解析] 导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、反馈作用、扩散作用。故选A。

D

[考点] 导游相关知识
   [解析] 导游将骨折伤者搬运到车上后，若遇其昏迷，应将其头部偏向一侧，以免呕吐物吸入气管，发生窒息。

C

[考点] 导游语言技能
   [解析] 套用尊称是在各种场合都比较适用，对各个阶层、各种身份也比较合适的社交通称。如“女士们、先生们”“各位女士、各位先生”等。故选C。

A

[考点] 导游相关知识
   [解析] 乘坐沿海和长江客轮的旅客可随身携带免费行李20千克。选择A。

D

[考点] 导游带团技能
   [解析] “它(楠竹〉不务虚名，但求实际/做根扁担，能挑千万里/做副箩筐，能装百斤米/纵然当作柴烧，也要煮熟饭食/纵然化为灰烬，也要养肥田地”表达了郭小川在观赏楠竹时的感受是人格化了楠竹，从小我进入大我的超越感，体现了审美主体和审美对象的高度和谐统一，此为悦志悦神，选择D。

A

[考点] 导游相关知识
   [解析] 旅游饭店要实现收支平衡，需要维持较高的出租率，这是因为它是一个经营成本高的企业，因为饭店的固定成本很高，要收回固定成本，唯有销售更多的客房。选择A。

D

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 掌握团内有身份或较有影响的成员、特殊游客(如记者、旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等)的情况。故选D。

C

[考点] 导游讲解技能
   [解析] 采用虚实结合法的好处是能使导游讲解产生较好的艺术效果，选择C。

C

[考点] 导游相关知识
   [解析] 购买联程机票或来回程机票的旅客，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12时以前，办理乘机座位再证实手续。选择C。

D

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 地陪在旅游团(者)面前的初次亮相是指接站服务的过程中，选择D。

D

[考点] 导游相关知识
   [解析] 中国民航局颁布的《民用航空飞行标准管理条例》规定，如果旅客在航空器起飞、着陆、滑行以及飞机颠簸过程中擅自离开座位或开启行李架，可能面临500元以上、1万元以下的罚款。选择D。

D

[考点] 导游应变技能
   [解析] 旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可同意其要求，但其餐费应由游客自理，原餐费不退。选择D。

C

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 在陪同国内旅游团时，全陪应提前半小时到达组团社事先与游客约定的集合地点，等候他们的到来。选择C。

A

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 在景点的示意图前，地陪应讲明游览路线，并对景点做概括性介绍。选择A。

D

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 旅游团在景点游览时若遇小贩对游客强拉强卖，地陪应立即提醒游客不要上当。选择D。

A

[考点] 导游相关知识
   [解析] 属于回头客较多的是商务型饭店。

B

[考点] 导游带团技能
   [解析] 每当农历月半的夜晚，游客站在“孟门山”(壶口瀑布下游3000米处一块巨石)上，可见黄河水底明月高悬。站北南观，水中明月分为两排飞舞而下；立南北望，水里明月合二为一迎面而来。这说明观景赏美要注意保持一定的空间距离，选择B。

D

[考点] 导游带团技能
   [解析] 旅游车在行驶途中，若有不明身份者拦车，导游应该协助司机保护好车辆和旅游者安全，本题选择D。

C

[考点] 导游相关知识
   [解析] 饭店中占较大比例的客房是双床间。

B

[考点] 导游
   [解析] 对不懂的问题刨根究底，属于求知欲比较强，不属于不文明行为。选择B。

ABDE

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 对于旅游团在饭店以外的餐馆用餐，地陪应事先核实地接社计调部门联系的用餐地点、时间、人数、标准和特殊要求。本题已经提到特殊要求，选择ABDE。

ABCE

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 地方导游服务准备工作中的熟悉接待计划，包括熟悉旅游团基本信息、旅游团成员情况、旅游团抵离本地情况、旅游团交通票据情况以及特殊要求和注意事项。本题选择ABCE。

ACD

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 导游需要具备良好的心理素质，在接团前做好的心理准备包括准备面临艰苦复杂的工作，准备承受抱怨和投诉，准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”。故答案为ACD。

ABCD

[考点] 导游相关知识
   [解析] 人温泉池应从低温到高温，逐次浸泡，每次15～20分钟即可；泡的过程中应多喝水，以补充流失的水分；泡的过程中，如果感到身体不适，应赶快离开。本题ABCD正确。

ABE

[考点] 导游应变技能
   [解析] 旅游路线的变更是旅游计划变更中较大的变更是因为它涉及旅游城市或地区、交通线路和费用的变化。本题对应选择ABE。

CDE

[考点] 导游相关知识
   [解析] 我国将旅游饭店划分为五个星级的依据是必备条件、设施设备、饭店运营质量三个方面。本题对应选择CDE。

ACD

[考点] 导游
   [解析] 地陪导游服务的主要职责有：①安排旅游活动；②做好接待工作；③导游讲解；④维护安全；⑤处理问题。本题选择ACD。

AC

[考点] 导游语言技能
   [解析] 决定导游讲解语言快慢的因素主要有游客的类型和讲解的内容，本题选择AC。

ACE

[考点] 导游带团技能
   [解析] 导游在处理与境外旅游团领队的关系时，要：①主动争取领队的配合；②尊重领队的人格和权限；③调动领队的积极性；④对于不合作的领队，在处理与其关系上注意策略、方式和方法。本题中选项ACE属于其中。

ABD

[考点] 导游应变技能
   [解析] 食物中毒的特点是：潜伏期短，发病快，表现为急性胃肠炎。本题对应正确的选项为ABD。