A

[考点] 导游相关知识

B

[考点] 导游服务
   [解析] 导游服务大体可分为导游讲解服务、旅行生活服务和市内交通服务三大类。其中向导服务的提法是错误的。故本题错误。

B

[考点] 导游应变技能
   [解析] 游客购买了某节目票后，导游除帮助联系出租车外，还应请游客记住自己的联系电话，而无须陪同前往。本题说法错误。

B

[考点] 导游语言技能
   [解析] 意引是指不直接引用原话、原文而只引用其主要意思。

B

[考点] 导游相关知识
   [解析] 根据铁路部门规定，旅客在12306网站购票后，若没有换成纸质车票，且不晚于开车前25分钟的，可在12306网站上办理退票。

A

[考点] 散客导游服务规范

A

[考点] 导游相关知识

B

[考点] 导游应变技能
   [解析] 对在饭店酒吧醉酒的游客，导游应同饭店保安人员，而不是酒吧服务员一起将其搀扶至房间。本题说法错误。

A

[考点] 导游

B

[考点] 导游应变技能
   [解析] 在送人数较少的出境旅游团时，由于旅行社不派行李车，地陪拿到交通票核对无误后，应立即将机票交给领队。因为是出境团，所以应将机票交给领队而不是全陪。

C

[考点] 导游
   [解析] 导游与游客忌谈话题有：疾病、死亡等，个人隐私，对方不愿回答的问题、国家机密等。选项中只有C项兴趣爱好不属于忌谈话题，故选C。

D

[考点] 导游应变技能
   [解析] 在处理境外游客死亡的整个过程中，导游要注意的问题除了必须有死者亲属、旅游团领队、死者所属国驻华使领馆人员和旅行社有关领导在场外，每个重要环节都应有文字根据。选择D。

B

[考点] 导游相关知识
   [解析] 车次前冠有字母“D”的列车为动车组。选择B。

A

[考点] 导游相关知识
   [解析] 适合途中改变线路、时间的机票是普通机票。

B

[考点] 导游讲解技能
   [解析] 导游在带领境外游客观赏我国的一些古建筑时，应通过其建筑风格和一些相关数字讲出中国的传统文化。选择B。

C

[考点] 导游应变技能
   [解析] 当发现旅游团所住饭店发生了火灾，导游应首先拨打119报警。选择C。

A

[考点] 导游应变技能
   [解析] 游客因突患重病被送往医院，经医生抢救无效后死亡。此时，应由参加抢救的医生向死者亲属、旅游团领队和死者生前好友报告抢救经过。选择A。

D

[考点] 导游相关知识
   [解析] 铁路车次前冠有字母“C”的列车为城际动车组列车。选择D。

B

[考点] 导游应变技能
   [解析] 导游带领旅游团乘坐国内航班需提前2小时到达机场。选择B。

A

[考点] 导游应变技能
   [解析] 本案例中导游员没有明确强调旅游车车号，没有反复告知游客自己的手机号，所以才会造成游客走失。对此，该导游应该就自己工作不细致向该游客赔礼道歉。选择A。

B

[考点] 导游讲解技能
   [解析] 导游带领游客游览天坛时，由于天坛面积太大，景观较多，不可能逐一讲解，于是导游着重讲解了圜丘坛、皇穹宇和祈年殿。这里导游运用的方法是突出重点法，突出天坛中重要的景点进行讲解。选择B。

D

[考点] 导游讲解技能
   [解析] 导游讲解要有具体的指向，不能空洞，讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应言之有物，选择D。

D

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 开车后，地陪要向游客重申当日的活动安排，包括参观景点的名称、至游览点途中所需时间、午/晚餐时间和地点等，视情况介绍当日国内外重要新闻。故选D。

D

[考点] 导游服务
   [解析] 导游服务应遵循的基本原则之一是维护游客合法权益的原则，选择D。

C

[考点] 导游应变技能
   [解析] 该团被迫在厦门多停留一天，使旅游团在一地停留时间延长，属旅游日程的更改，选择C。

D

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 从接待旅游团的地陪的角度来看，参观游览服务是地方导游服务的主要职责，因而是其接待服务的中心环节。选择D。

D

[考点] 导游
   [解析] 在出发地机场、车站，导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申。本题选择D。

C

[考点] 导游带团技能
   [解析] 目前很多旅行社推出“夕阳红”团队，导游在接待这些老年旅游者时，下列做法中错误的是选项C安排上与其他团队一样，老人团队有其特点，不能与普通团队一样。

C

[考点] 导游相关知识
   [解析] 境外旅游者在中国旅游期间，可到中国银行兑换点填写“外汇兑换证明”(俗称“水单”)，将外币兑换成人民币。该兑换证明的有效期为半年。选择C。

A

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 当游客离开当地前往下一站时，地陪应在游客离站前一天，核实旅游团(者)离开的交通票据。选择A。

ACD

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 讲解员在带领旅游团(者)参观游览前的导游讲解服务主要包括致欢迎词和旅游景区情况介绍，而旅游景区情况介绍又包括概况介绍和提醒服务等。因此本题选择ACD。

ABD

[考点] 导游相关知识
   [解析] 签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效出入证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。本题ABD正确。

BCE

[考点] 导游相关知识
   [解析] 由旅行社自身直接向游客提供的服务包括旅游咨询服务和组织、安排服务以及导游、领队服务，本题中旅游住宿服务由饭店提供，交通运输服务由交通运输部门提供，直接排除，选择BCE。

ABCD

[考点] 导游应变技能
   [解析] 为预防游客走失，导游应采取的措施主要是：出发前做好预报工作，游览前介绍游览路线，告知旅游车停车地点、车型和车号，强调集合时间和地点，导游中以高超的技巧和丰富的讲解吸引游客，讲解时注意游客行踪，经常清点人数。选择ABCD。

AC

[考点] 导游相关知识
   [解析] 若游客被蝎或蜂蜇伤，导游的应急处理措施有：应帮助伤者将毒刺小心挑出，千万不要用手挤压伤口，以免毒液扩散。然后根据不同蜂类的毒性进行清洗，其中蜜蜂毒液属酸性，应用肥皂水清洗。本题对应选择AC。

ABCD

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 景区讲解员在旅游团观看节目时主要的工作包括五个方面：①如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色；②按时组织游客入场，倡导文明观看节目；③在游客观看节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位；④如果个别游客因特殊原因需要中途退场，讲解员应设法给予妥善安排；⑤不强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的演出项目。本题可用排除法，找出对应不正确的选项E，其他选项均为正确选项。本题选择ABCD。

ABCD

[考点] 导游应变技能
   [解析] 客观原因需要变更计划和日程的情形包括：缩短或取消在某地的游览时间；延长旅游时间；逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划。本题选项ABCD正确。

ABCD

[考点] 导游应变技能
   [解析] 外国游客欲探访其在某地的一位朋友，只知道其姓名，但不知具体地址，请地陪帮助。此时，该地陪可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后及时告知旅游者并帮其联系。选择ABCD。

BDE

[考点] 导游应变技能
   [解析] 台湾同胞在大陆旅游中若丢失了“台湾居民来往大陆通行证”，导游应该协助其向当地的市、县公安机关报失；经调查属实的，可以允许重新申请领取相应的旅行证件，或者发给一次有效的出境通行证件。本题选择BDE。

ABCE

[考点] 导游应变技能
   [解析] 本题考生最主要是要注意到问题主体为“外国旅游团”，在旅游过程中发生重大人身伤亡事故，在处理中涉及的方面一般包括：目的地单位、其亲属、使领馆，所以包括目的地有关接待单位，目的地有关部门(如医院)，旅游者所在国驻华使领馆，伤亡游客的亲属。本题选项ABCE正确。