B

[考点] 导游应变技能
   [解析] 面对游客的特殊饮食要求，如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求的，地陪则应说明情况，协助游客自行解决。

B

[考点] 导游应变技能
   [解析] 旅游团中某游客因为房间不干净，要求调换房间，应立即满足，必要时应调换饭店。

B

[考点] 导游语言技能
   [解析] 交际关系型的称谓主要是强调导游与游客在导游交际中的角色关系。

B

[考点] 导游相关知识
   [解析] 按照有关规定，境外游客在退税定点商店购买的退税物品，其金额达到500元时才可享受退税，本题800元的提法错误。

B

[考点] 导游相关知识
   [解析] 旅客购买的中国国际航空公司全价票在航班飞机离站前退票要收取5%的手续费。

A

[考点] 导游语言技能

A

[考点] 导游相关知识

B

[考点] 导游讲解技能
   [解析] 计划性原则的具体体现的是导游按计划带团进行每一天的旅游活动时，特别注意科学地分配时间。另外具体到每个参观游览点的导游方案，而不仅仅是导游词。

B

[考点] 导游
   [解析] 引见式介绍适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。

A

[考点] 导游应变技能

B

[考点] 导游应变技能
   [解析] 如果旅游团因故在一地的停留时间缩短了一天，地陪应首先做好旅游团在当地游览计划的调整。选择B。

C

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 当本地首发的国内旅游团进入所下榻的饭店后，全陪应为旅游团办理入住登记手续。选择C。

D

[考点] 导游应变技能
   [解析] 在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行或可疑迹象，导游应该有针对性地给予提醒和警示，迫使预谋越轨者知难而退。本题选择D。

B

[考点] 导游应变技能
   [解析] 境外游客不慎丢失了旅行支票，导游应及时告知其向有关银行或发卡公司挂失。本题选择B。

A

[考点] 散客导游服务规范
   [解析] 为散客送站的导游必须按照与游客约定的时间，提前20分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续，选择A。

A

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 如果入境旅游团预订乘坐的航班(车次、船次)离开首站的时间发生变化，全陪应在得到确切信息后，迅速通知下一站的地接社。选择A。

A

[考点] 导游相关知识
   [解析] 成年旅客购买铁路意外伤害保险为3元。选择A。

B

[考点] 导游相关知识
   [解析] 团体签证为一式三份。选择B。

A

[考点] 导游相关知识
   [解析] 旅客退票费最低不得低于50元人民币。

C

[考点] 导游讲解技能
   [解析] 客观性是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。本题中以残垣断壁的“吴王城”为客观现实依据，在此基础上进行再创造。故选C。

D

[考点] 导游讲解技能
   [解析] 导游在导游讲解时，其目光注视的方式应是正视与环视相结合。选择D。

A

[考点] 导游相关知识
   [解析] 本题考点在海关禁止出境的物品，四个选项中唯有外币现钞不属于禁止之列。应选A。

B

[考点] 导游相关知识
   [解析] “北京时间”是以东经120度的地方时作为标准时间的。选择B。

C

[考点] 导游相关知识
   [解析] 我国民航规定，旅客已办声明价值的托运行李若在运输中丢失，最高赔偿额为8000元人民币。选择C。

C

[考点] 导游应变技能
   [解析] 外国游客在中国旅游期间因病住院治疗，其亲属来华期间的一切费用由其亲属自理。选择C。

C

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 如果在导游讲解进程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。选择C。

A

[考点] 散客导游服务规范
   [解析] 从国内市场来看，人们外出旅游已从观光旅游逐步向体验型旅游发展。故选A。

B

[考点] 导游应变技能
   [解析] 游客如果要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝并介绍中国的传统观念和道德风貌，严肃指出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在中国是明令禁止的，是违法行为，会受到法律的惩处。

A

[考点] 导游语言技能
   [解析] 该手势是用来模拟物体或景物形状的一种手势。故选A。

D

[考点] 导游相关知识
   [解析] 华侨回国探亲使用的有效证件是旅行证。

BCDE

[考点] 导游相关知识
   [解析] 根据规定，旅客不能携带乘坐飞机的物品有每件容器超过100毫升的液体，打火机、火柴，未关闭的手机、电脑等物品及强磁物品，但不超过160Wh的充电宝，需经航空公司批准后方可携带；未标明相关技术参数的一律禁止携带。本题选项中BCDE正确。

ACDE

[考点] 导游相关知识
   [解析] 本题考点在如何预防高原反应，可采用排除法，选项中B所提要多喝水，以预防血栓与预防高原反应没有关系，直接排除，选择ACDE。

BCD

[考点] 导游讲解技能
   [解析] 导游应注意讲解后的导游服务巧妙回答游客的提问，引导游客“换位欣赏”，告知游客相关注意事项。本题对应选择BCD。

BCDE

[考点] 导游应变技能
   [解析] 本题中A选项错误，正确的是“按照旅游合同，落实接待计划”，其余都对。故答案为BCDE。

ABC

[考点] 导游
   [解析] 在下述时机，如有可能，导游有必要进行适当的自我介绍：本人希望结识他人时；他人希望结识本人时；本人认为有必要让他人了解或认识本人的时候。故选ABC。

ABCD

[考点] 导游相关知识
   [解析] 旅客在网上购买机票，需输入前往的城市、日期、航班号和自己的身份证号。本题对应选择ABCD。

ACE

[考点] 导游服务
   [解析] 导游服务的独立性强的特点主要表现在四个方面：①独立地进行导游讲解；②独立地宣传、执行国家政策；③独立地根据旅游计划组织旅游活动、带领旅游团参观游览；④独立地、合情合理地处理旅游故障。此题中ACE与上述内容匹配，为正确答案。

BD

[考点] 导游应变技能
   [解析] 游客要求住高于合同规定星级的饭店，地陪经过联系后，可满足其要求，但是游客必须注意房差与损失都由提出的游客承担。所以本题选择BD。

BCDE

[考点] 团队导游服务规范
   [解析] 景区讲解员为了接待来访的游客，在游客到来之前所做的服务准备包括业务准备、知识准备、语言准备、物质准备和形象准备五项内容。因此本题选择BCDE。

ACD

[考点] 导游相关知识
   [解析] 目前被批准实施境外旅客购物离境退税政策的省、自治区、直辖市是甘肃、湖南、海南、北京、上海、天津、辽宁、安徽、福建、四川、江苏、陕西、云南、黑龙江、山东、广东、新疆、河南、宁夏、重庆、河北、广西、江西。