银符考试题库B12
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导游业务模拟243
一、判断题
1. 旅游饭店是以间(套)/天为单位出租客房与相关服务的企业。
对
错
B
[考点] 导游相关知识
[解析] 旅游饭店是以间(套)!夜为单位出租客房服务的企业。
2. 导游员必须在送站前48小时与散客确认送站时间和地点。
对
错
B
[考点] 散客导游服务规范
[解析] 应在送站前24小时与散客确认送站时间和地点。
3. 导游调动领队积极性的主要途径是善于利用适当的场合让领队有表现的机会。
对
错
A
[考点] 导游带团技能
4. 从世界各国导游发展的历史来看，导游作为自由执业者是必然趋势。
对
错
A
[考点] 导游服务
5. 导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。
对
错
A
[考点] 导游服务
6. 突出重点法要求导游在讲解中要善于抓住所讲对象的本质特征或主要特征。
对
错
A
[考点] 导游讲解技能
7. 在旅游过程中万一发生火灾，在消防队员到来后，导游要一面高声喊叫，一面挥舞色彩鲜艳的衣物，争取救援。
对
错
A
[考点] 导游应变技能
8. 手指语是一种较为复杂的伴随语言，是通过手指的各种动作来传递不同信息的手势语。
对
错
A
[考点] 导游语言技能
9. 依约享受旅游服务权是指游客有权享受所签旅游合同中约定的服务数量和质量，旅游经营企业和导游应当按照合同提供相应数量和质量的旅游服务。
对
错
A
[考点] 导游服务
10. 1954年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。
对
错
B
[考点] 导游服务
[解析] 1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。
二、单项选择题
(下列各题只有一个正确答案)
1. 未成年人购买铁路意外伤害保险为______元。
A.1
B.3
C.5
D.10
A
B
C
D
A
[考点] 导游相关知识
[解析] 未成年人购买铁路意外伤害保险为1元。选择A。
2. 按照我国民航规定，旅客行李在航空运输中丢失的赔偿费为每千克不超过______元。
A.100
B.150
C.200
D.250
A
B
C
D
A
[考点] 导游相关知识
[解析] 按照我国民航规定，旅客行李在航空运输中丢失的赔偿费为不超过每千克100元。选择A。
3. 若是全程私人定制旅游，要根据游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，给游客带来______。
A.规范化服务
B.个性化的服务
C.超期望值服务
D.高品质服务
A
B
C
D
B
[考点] 散客导游服务规范
[解析] 全程私人定制旅游，要根据游客的喜好和需求定制旅游行程，会给游客带来个性化的服务。故选B。
4. 条理清楚的导游讲解必须建立在符合______的基础上。
A.逻辑
B.思维
C.情理
D.情节
A
B
C
D
A
[考点] 导游讲解技能
[解析] 条理清楚的导游讲解必须建立在符合逻辑的基础上。选择A。
5. 导游讲解的针对性要求导游的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的______出发。
A.社会阶层
B.文化层次
C.职业类型
D.身份地位
A
B
C
D
B
[考点] 导游讲解技能
[解析] 导游讲解的针对性要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的文化层次出发，选择B。
6. 地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关______和语言上的准备。
A.旅游物质
B.行动计划
C.专业知识
D.导游形象
A
B
C
D
C
[考点] 团队导游服务规范
[解析] 地陪在接待每一个旅游团(者)之前的知识准备包括专业知识和语言上的准备，选择C。
7. 乘坐沿海和长江客轮的旅客免费携带的行李每件体积不得超过______立方米。
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D.0.5
A
B
C
D
A
[考点] 导游相关知识
[解析] 乘坐沿海和长江客轮的旅客可随身免费携带的行李每件体积不得超过0.2立方米。选择A。
8. 航空旅客意外伤害保险的保险期限是指，投保旅客持保险合同约定的航班班机的有效机票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港______时止。
A.走出所乘班机舱门
B.走上廊桥
C.走进候机楼
D.走出候机楼
A
B
C
D
A
[考点] 导游相关知识
[解析] 航空旅客意外保险的保险期限是指，投保旅客持保险合同约定的航班班机的有效机票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港走出所乘班机舱门时止。选择A。
9. 乘火车赴西藏旅游时，先要认真填写一份______。
A.“高原旅行提示卡”
B.“进藏旅行须知卡”
C.“旅客入藏承诺卡”
D.“旅客健康登记卡”
A
B
C
D
D
[考点] 导游相关知识
[解析] 乘火车赴西藏旅游时，先要认真填写一份《旅客健康登记卡》。选择D。
10. “富强、民主、文明、和谐”对社会主义核心价值观其他层次的价值理念具有______作用。
A.先导
B.统领
C.支撑
D.强化
A
B
C
D
B
[考点] 导游
[解析] “富强、民主、文明、和谐”是我国社会主义现代化国家的建设目标，也是从价值目标层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练，在社会主义核心价值观中居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用。本题选择B。
11. 为满足游客的合理需要，导游提供的服务应是规范化服务与______的有机结合。
A.专项服务
B.超常服务
C.常规服务
D.个性化服务
A
B
C
D
D
[考点] 导游服务
[解析] 为满足游客的合理需要，导游提供的服务应是规范化服务与个性化服务的有机结合，选择D。
12. 下列属性中，不属于导游服务的性质的是______。
A.多样性
B.文化性
C.服务性
D.经济性
A
B
C
D
A
[考点] 导游服务
[解析] 多样性不属于导游服务的属性。故选A。
13. 游客泛舟昆明湖上，回首瞭望，佛香阁高高耸立，阁下回廊蜿蜒在林木之间，游人如鲫。这种审美感受是______。
A.赏心悦目
B.悦耳悦目
C.悦心悦意
D.悦志悦神
A
B
C
D
B
[考点] 导游带团技能
[解析] 游客泛舟在昆明湖上，回首瞭望，佛香阁高高耸立，阁下回廊蜿蜒在林木之间，游人如鲫。这种审美感受主要是审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受，为悦耳悦目，选择B。
14. 游客丢失了钱物，导游首先应______。
A.与领队协商处理办法
B.及时报告旅行社，听取指示
C.立即报告公安部门
D.稳定失主的情绪并帮助其回忆
A
B
C
D
D
[考点] 导游应变技能
[解析] 游客丢失了钱物，导游首先应稳定失主的情绪并帮助其回忆。选择D。
15. 导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是______。
A.升调
B.降调
C.平调
D.直调
A
B
C
D
A
[考点] 导游语言技能
[解析] 导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是升调。选择A。
16. 制造悬念的讲解方法实际上运用的是一种______的艺术手法。
A.欲扬先抑
B.先扬后抑
C.欲抑先扬
D.又抑又扬
A
B
C
D
A
[考点] 导游讲解技能
[解析] 制造悬念的讲解方法实际上运用的是一种欲扬先抑的艺术手法。选择A。
17. 下列关于散客的说法中，不正确的是他们______。
A.文化层次高
B.旅游经验丰富
C.对服务要求不高
D.自主旅游能力强
A
B
C
D
C
[考点] 散客导游服务规范
[解析] 本题只有选项C对服务要求不高是错误的，散客旅游经验丰富，自主能力强，并不意味着他们对服务要求就低，所以选择C。
18. 下列饭店套间中，灵活性较大的套间是______。
A.普通套间
B.连接套间
C.商务套间
D.双层套间
A
B
C
D
B
[考点] 导游相关知识
[解析] 饭店的两个标准间中间用安装门锁的房门隔开，既可作为两个独立的客房出售，也可作套间出售的套间称为连接套间，在各种套间中，其灵活性最大。本题选择B。
19. “今天天气真热!”这种寒暄的方法是______。
A.问候式
B.言他式
C.询问式
D.描述式
A
B
C
D
B
[考点] 导游语言技能
[解析] 用双方都认同的话打破沉默，引出话题。故选B。
20. 在社会主义核心价值观中，反映中国特色社会主义基本理念的是______。
A.富强、民主、文明、和谐
B.自由、平等、公正、法治
C.爱国、敬业、诚信、友善
D.自由、民主、文明、法治
A
B
C
D
A
[考点] 导游
[解析] 在社会主义核心价值观中，反映中国特色社会主义基本理念的是富强、民主、文明、和谐。本题选择A。
二、多项选择题
1. 游客所患一般疾病有______等。
A.中暑
B.便秘
C.腹泻
D.中风
E.感冒
A
B
C
D
E
ABCE
[考点] 导游应变技能
[解析] 游客所患一般疾病有感冒、发烧、晕车(船、飞机)、中暑、失眠、便秘、腹泻等。本题选项中ABCE正确。
2. 伸出食指向下弯曲表示“死亡”的国家有______。
A.泰国
B.日本
C.马来西亚
D.菲律宾
E.印度尼西亚
A
B
C
D
E
AC
[考点] 导游语言技能
[解析] 伸出食指向下弯曲表示“死亡”的主要是东南亚一带的国家，本题中泰国、马来西亚便是如此，选择AC。
3. 交通事故造成游客重伤后，导游向旅行社和旅游主管部门所写报告应当______。
A.内容详细
B.表述准确
C.证据确凿
D.条理清楚
E.实事求是
A
B
C
D
E
ABDE
[考点] 导游应变技能
[解析] 交通事故造成游客重伤后，导游向旅行社和旅游主管部门所写报告应当内容详细、表述准确、条理清楚、实事求是。本题选择ABDE。
4. 游客溺水被救送往医院后，导游应写出书面报告，内容包括______等。
A.溺水原因
B.溺水经过
C.救援经过
D.救治情况
E.救治结果
A
B
C
D
E
ACDE
[考点] 导游应变技能
[解析] 游客溺水被救送往医院后，导游应写出书面报告，内容包括溺水原因、救援经过、救治情况、救治结果和其他旅游者的反映等。本题对应正确的选项为ACDE。
5. 规范化服务是由______所制定并发布的某项服务应达到的统一标准。
A.世界旅游组织
B.国家相关主管部门
C.行业主管部门
D.地方相关主管部门
E.地方相关行业组织
A
B
C
D
E
BC
[考点] 导游服务
[解析] 规范化服务是由国家和(或)行业主管部门所制定并发布的某项服务应达到的统一标准。本题选项BC分别对应，为正确选项。
6. 我国签证分为______。
A.外交签证
B.公务签证
C.移民签证
D.礼遇签证
E.普通签证
A
B
C
D
E
ABDE
[考点] 导游相关知识
[解析] 我国签证分为外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证4种。本题对应选择ABDE。
7. 如接待计划中有地陪不熟悉的游览景点，地陪在接团前应了解该景点的______。
A.所在位置
B.行车线路
C.主要设施
D.最佳游览线路
E.厕所位置
A
B
C
D
E
ABDE
[考点] 团队导游服务规范
[解析] 如接待计划中有地陪不熟悉的游览景点，地陪在接团前应事先了解景点位置、行车线路、开放时间、最佳游览线路、厕所位置等。必要时，地陪可先去踩点，以保证旅游活动的顺利进行。故答案为ABDE。
8. 我国边境检查站对持旅游L签证的外国人入境的条件有______。
A.从我国指定的口岸入境
B.向边防检查机关缴验有效护照和中国的签证
C.填写入境卡
D.填写申报单
E.经边防检查机关查验核准加盖入境验讫章
A
B
C
D
E
ABCE
[考点] 导游相关知识
[解析] 我国边境检查站对持旅游L签证的外国人入境与持其他普通护照入境的要求一样。包括本题中所述从我国指定的口岸入境，向边防检查机关缴验有效护照和中国的签证，填写入境卡，经边防检查机关查验核准加盖入境验讫章后。选择ABCE。
9. 若重病患者在医院经抢救后死亡，地方导游应将主治医生签字盖章的“抢救经过报告”“死亡诊断证明书”，复印后分别交给______。
A.死者亲属
B.领队
C.全程导游
D.旅行社
E.团长
A
B
C
D
E
ABD
[考点] 导游应变技能
[解析] 若重病患者在医院经抢救后死亡，地方导游应将主治医生签字盖章的“抢救经过报告”“死亡诊断证明书”，复印后分别交给死者亲属、领队和旅行社。本题选项ABD正确。
10. 旅客购买团体机票应注意的问题有______。
A.机票的有效期
B.能否退回程票
C.能否提前订座
D.能否改签
E.能否享受更好的餐食
A
B
C
D
E
ABD
[考点] 导游相关知识
[解析] 选项CE项不正确，因为不存在提前订座和更好的餐食的问题。本题选项ABD正确。
一、判断题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
二、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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