A

[解析] 制定企业的品牌战略是关系到一个企业兴衰成败的根本性决策，是企业品牌经营的提纲和总领，是实现持续发展的前提与保证。

C

[解析] 房地产经纪机构人力资源管理特征包括合法性、人本性、互惠性和战略性。

D

[解析] 房地产经纪机构业务流程管理采取的主要方法和措施包括：(1)建立有效的组织保障；(2)建立流程管理信息系统；(3)重塑企业文化；(4)培养复合型人才。

D

[解析] 遵纪守法本是每个公民的基本道德修养，作为房地产经纪人员，更应牢固树立这一思想观念，并理解其对于自己职业活动的特殊意义。目前，房地产经纪业中存在的经纪合同不规范、高于规定标准收费等现象，就反映出一些房地产经纪人和机构“守法经营”意识淡薄，对此必须及时加以纠正。

D

[解析] 业务支持部门主要是为经纪业务开展提供必需的支持及保障的部门，包括：交易管理部、评估部、网络信息部、研究拓展部、权证部等。这些部门的设置可以根据公司规模等实际情况的不同做一定的调整。其中，权证部负责为客户到房地产交易中心办理房地产权过户、合同登记备案，以及协助客户办理有关商业贷款、公积金贷款申请手续等。

A

[解析] 销售员岗位主要工作：(1)全力完成公司下达的各项工作指标；(2)自觉遵守公司制定的一切规章制度，对同事的不良行为不包庇、不纵容；(3)积极参加公司对员工的各项专业知识方面的培训并争取优良成绩；(4)培养良好的团队合作精神，提高工作效率；(5)爱护公司财产，看到他人破坏行为及时阻止；(6)接洽客户热情、周到，保证自己的服务让客户满意，遇事不与客户争执并及时向上级汇报；(7)妥善保管销售手册并确保其内容不外泄；(8)主动配合公司做好针对所在销售个案的调研工作；(9)认真做好客户登记并确保资料的准确性；(10)认真填写各类表单，确保内容及数据的准确性；(10)高资历销售员主动提携帮助其他浅资历销售员，完成团队及个人指标；(11)严格遵守公司保密制度，维护公司利益；(12)贯彻实施部门制定的关于公司稽核发现问题的改进计划；(13)个案销售结束后主动、积极配合市场部做好各类市场调研工作。

A

[解析] 房地产经纪机构品牌管理的主要内容是品牌建立和品牌维护，通过制定企业的品牌战略、品牌识别系统以及积极的推广宣传，树立企业在市场中独一无二的形象和标识；通过遵循品牌维护的基本原则、提升服务质量、建立客户关系以及品牌的理性延伸、创新、联动等手段和方法对品牌进行有效的维护。

D

[解析] 房地产经纪服务合同的违约责任可以有定金或者违约金的约定，纠纷解决方式可以采取相关部门调解、仲裁、司法诉讼等。当事人应当在合同中明确选择解决合同争议或纠纷的具体途径，如通过仲裁或诉讼；当事人没有作明确选择的，则应通过诉讼解决合同纠纷。

D

[解析] 在房地产居间服务中，房地产登记代办属于房地产经纪延伸服务，因此选项A错误。具有完全民事行为能力的权利人可以自行办理房地产权属登记，也可以委托房地产经纪人代为办理房地产权属登记，选项B、C错误。

A

[解析] 以存量房经纪业务为主的房地产经纪机构，大多采用有店铺经营模式，这种模式非常强调通过商圈经营来开拓客户，但是更重要的是在所承接的每一项业务中，要切实为客户提供高质量的服务，以质量和信誉来赢得客户信任。

D

[解析] 根据经纪合同的约定，房地产经纪人应及时与委托人(或交易双方)进行交易结算，佣金金额和结算方式应按经纪合同的约定执行。房地产经纪人应把握好这一环节，以保护自己的合法权益。

D

[解析] 售楼处，在房地产经纪业内又常被称之为“案场”，是新建商品房经纪业务中销售环节进行的主要工作场所，同时也是以新建商品房经纪业务为主的房地产经纪机构下设项目组的所在地。严格来讲，售楼处设置并不是房地产经纪机构的工作，而是房地产开发商在项目规划设计时就应予以考虑的。

C

[解析] 无论是房地产开发投资咨询还是房地产置业投资咨询，最基础的内容是进行房地产细分市场的供求分析，因为投资者进行投资决策时首先要了解的是客户拟投资的房地产所在细分市场的供求关系究竟处于什么状态。房地产细分市场供求分析就是通过以因果关系分析为基础的供给和需求的定量分析，对咨询标的房地产所在细分市场的供求状况进行判断。

C

[解析] 选项A错误，聚焦战略是指房地产经纪机构把经营战略的重点集中在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的客户提供特殊的产品或服务。一体化成长战略有两种类型：(1)纵向一体化，如具有较强优势的房地产经纪机构，通过提供房地产经纪服务的配套服务加速发展的一种战略；(2)水平一体化，是指房地产经纪机构兼并或联合同类同层次机构，通过规模经济加速发展的一种战略。选项B错误，选项C正确。选项D错误，多向多样化战略是指虽然与现有的产品、市场领域有关，但是通过开发完全异质的服务和市场来实现经营领域多样化。

D

[解析] 在协助交易达成的业务环节中，房地产经纪人的主要工作为：(1)协调交易价格；(2)促成交易；(3)协助或代理客户签订交易合同。

A

[解析] 售楼处的工作团队包括三大类，即销售人员、管理人员、辅助人员。应根据项目的房源数量、销售期、市场推广方式等情况综合考虑而定。

D

[解析] 房地产经纪人有拒绝执行受聘机构或者委托人发出的违法指令的权利，房地产经纪人有遵守法律、法规的义务。本题中，合同授权指示条款是指令式的，如果委托人指令不违法，谢某就必须根据委托人的指令处理业务，选项A错误。房地产经纪人须遵照房地产经纪机构的指配，承办经纪业务，因为房地产经纪人有在经办业务的房地产经纪服务合同等业务文书上签名的权利，选项B错误。房地产经纪人有向委托人披露相关信息的义务，选项C错误。

B

[解析] 在我国房地产经纪机构中薪酬的支付方式大体分为以下几种：固定薪金制、佣金制、混合制。

B

[解析] 除法律法规另有规定外，经纪人通常是在完成经纪服务后才能收取佣金。委托人支付佣金的义务以经纪合同所约定的交易达成为前提。

C

[解析] 有限责任公司的股东以其出资额为限对公司承担责任，股份有限公司的股东以其所持有的股份为限对公司承担责任。房地产经纪机构承担责任的形式按照机构的组织形式决定，股份有限公司和有限责任公司以其全部财产承担有限责任，合伙企业和个人独资企业承担无限连带责任。

A

[解析] 房地产市场特别需要专业的房地产经纪机构和人员，通过为买卖双方提供各种专业服务，规范房地产交易行为，保证房地产交易安全，避免产生巨大的经济和社会风险。因为市场经济发展的历史表明，市场经济条件下，信息不对称的现象经常存在，由于房地产涉及各行各业的生产活动和广大人民群众的基本生活，房地产交易中的经济风险很容易演变成社会风险。

C

[解析] 房地产商品构成要素的复杂性和无法通过有形市场集中展示的特征，造成了房地产市场信息搜寻比较困难、成本高昂。房地产商品的超强异质性(即没有两宗房地产是完全相同的)又导致房地产交易主体难以对交易标的进行市场比较。

C

[解析] 代理是指经纪人在受托权限内，以委托人的名义与第三方进行交易，并由委托人承担相应法律责任的经济行为。经纪活动中的代理，是一种商事代理活动，即代理人根据与被代理人达成的合同，按照合同规定的范围、程度、时间从事商品交易活动的行为。

A

[解析] 房地产经纪人员与房地产经纪机构之间的关系：执业关系、法律责任关系、经济关系。

D

[解析] 房地产经纪人员职业道德是指房地产经纪行业的道德规范，是房地产经纪人就这一职业活动所共同认可并拥有的思想观念、情感和行为习惯的总和。其主要内容包括：遵纪守法、规范执业、诚实守信、尽职尽责、公平竞争五个方面。

BD

[解析] 根据题干选项分析：选项A错误，居间是指经纪人向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务，撮合交易成功并向委托人收取佣金的经济行为；选项C错误，代理是指经纪人在受托权限内，以委托人的名义与第三方进行交易，并由委托人承担相应法律责任的经济行为；选项E错误，行纪是指经纪人受委托人的委托，以自己的名义与第三方进行交易，并承担规定的法律责任的经济行为。

AE

[解析] 由于房地产市场上的信息不对称现象特别普遍，如果从事房地产经纪活动的主体凭借自身的专业知识和信息，利用信息不对称来谋取私利，则会导致严重的经济和社会风险。

CE

[解析] 这一知识结构的核心是房地产经纪专业知识，即房地产经纪的基本理论与实务知识。该核心的外层是与房地产经纪相关的专业基础知识，包括经济知识、法律知识、社会知识、房地产专业知识、科学技术知识；最外层则是能对房地产经纪人员的文化修养和心理素质产生潜移默化影响的人文和心理方面的知识。

ABDE

[解析] 房地产经纪人员的职业技能包括：(1)收集信息的技能；(2)产品分析技能；(3)市场分析的技能；(4)人际沟通的技能；(5)供需搭配的技能；(6)议价谈判的技能；(7)促成交易的技能。选项A属于收集信息的技能；选项B属于市场分析的技能；选项C，经纪服务人员尽管不能用千篇一律呆板的言语应对和接待顾客，但并不代表对不同的人说不同的话，原则性的言语还是应该坚持的，故选项C错误；选项D属于供需搭配的技能；选项E属于促成交易的技能。

ACDE

[解析] 房地产经纪机构与房地产经纪人员之间存在着法律责任关系，表现为：(1)如果房地产经纪人员在执业活动中由于故意或过失给委托人造成损失的，应由房地产经纪机构统一承担责任，房地产经纪机构应首先对委托人进行赔偿，再向承办该业务的房地产经纪人员进行追偿；(2)如果是由于委托人的故意或过失给房地产经纪机构或房地产经纪人员造成了损失，应由房地产经纪机构向委托人提出赔偿请求，由委托人对房地产经纪机构进行赔偿，然后，房地产经纪机构再对房地产经纪人员的损失进行相应的补偿。

BCE

[解析] 房地产租赁经纪是指房地产经纪人为使房屋承租方和出租方达成租赁交易而提供的经纪服务。房地产租赁主要包括：新建商品房出租、存量房屋的出租和转租。在房屋租赁交易中，租赁双方的权利义务关系持续时间较长，相互之间会产生复杂的债权债务关系，因而特别需要房地产经纪机构持续地提供沟通、协调、担保等服务。

ABCD

[解析] 房地产作为一种产品，其消费具有一定的生命周期，客户有可能会重复购买，也有可能买进后卖出，或卖出后买进。房地产经纪机构留住客户的措施具体有：(1)提供个性化服务；(2)正确处理投诉；(3)建立长久合作关系；(4)与客户积极沟通。

ABCD

[解析] 把保存在资料库中的客户信息按客户群体分类整理后，利用客户分析子系统对其进行管理和分析，通过数据挖掘，揭示客户的基本特点、分析影响其购买行为的主要因素并对客户进行有针对性的分类，对重点客户进行有效的识别和重点关注。客户分析子系统可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

ABCE

[解析] 选项D错误，编辑就是对整序后的信息进行具体的文字整理过程，是整个加工整理过程中最关键的工作，信息的真实性一开始调查就要有保证。在编辑过程中要注意简单明了、重点突出，同时要注意语义表达的准确性。

AC

[解析] 业务流程改造的基本原则是：执行改造流程时，参与的人越少越好；在流程服务对象(顾客)看来，越简单越好。根据这一原则的要求，可以采用下面一些改造策略。(1)将几个工序合并，由一个人完成。房地产经纪机构可以凭借信息技术的支持，把分割成许多工序或工作的流程按其自然形态进行重组。(2)将完成几道工序的人员组成小组或团队共同工作，构造新流程。

CD

[解析] 市场研究岗位的主要工作是针对房地产市场情况，包括供求情况、交易情况、政策法规等进行总体研究，并撰写研究报告。

ACD

[解析] 选项B错误，房地产经纪机构和房地产经纪人员无论是接受一方还是双方的委托，在房地产居间活动中，始终都是中间人，因此既不能以一方的名义，也不能以自己的名义或为委托人的利益而充当与第三人订立合同的当事人。选项E错误，目前我国最主要的代理业务是卖方代理。

ABCE

[解析] 房地产经纪机构的人力资源管理应聚焦于为组织创造财富、创造竞争优势的人员的管理上，即以员工为基础，以知识员工为中心和导向，是组织最高层所实施的一种决策性、战略性管理。人力资源管理是对于全部人员的全面活动以及招聘、任用、培训、发展的全过程的管理。

ABE

[解析] 房地产经纪的作用包括：(1)减低交易成本，提高交易效率；(2)规范交易行为，保证交易安全；(3)维护合法权益，促进交易公平。

ABD

[解析] 由于房地产经纪活动的专业性和复杂性，房地产经纪人员必须拥有完善的知识结构。知识结构的核心是房地产经纪专业知识，即房地产经纪的基本理论与实务知识。该核心的外层是与房地产经纪相关的专业基础知识；最外层则是能对房地产经纪人员的文化修养和心理素质产生潜移默化影响的人文(如文学、艺术、哲学等)和心理方面的知识。