(1)虚心接受分管局长的批评，坦诚地向领导承认自己在工作中所犯的错误。
   (2)在接受完领导的批评后，我会采取如下几个方面的措施：第一，查找关于单位工作流程和规范的柜关资料，仔细研读其中关于文件报批的程序要求，了解并掌握其中关于文件报批的相关要求，找出自己的疏漏之处；第二，按照本单位的工作规范要求，将科长交办的文件及时地递交到办公室进行审核，并与办公室的工作人员保持联络以随时掌握文件的审核进度，从而便于该文件能够尽快地得到分管局长的批示：第三，将文件的整个报批情况、分管局长提出的批评以及自己所采取的相关措施向科长进行汇报，听取科长的看法；第四，建议科长在全科范围内就单位的工作流程、规范等，尤其是有关文件的报批程序组织一次集体学习，以便于科内后续工作的顺利开展。
   (3)深刻反思，总结经验，避免在以后的工作中再犯类似的错误。

(1)反思自己，深刻检讨，从自身查找出问题的原因。着重从以下几个方面审视自己：第一，摆正自己的位置，明确自己的工作职责和权限范围，不做超越自己权限的事情；第二，反观自己的工作态度，看在与同事相处的过程中，自己的态度是否存在问题，是否给同事留下较好的印象或者感受；第三，反思自己的工作方法，看自己在工作中所采用的方法是否得当，是否影响了其他同事的正常工作等。
   (2)在分析自身存在的问题之后，我会积极采取以下几方面的措施：第一，在以后的工作中要以低姿态虚心向同事们学习，时刻保持谦虚谨慎的工作作风；第二，同对自己有意见的同事进行沟通、交流，采取的具体形式可以是通过工作之余，一起吃饭或出游等；第三，对同事们在工作中存在的困难要及时给予热心，的帮助；第四，对由集体完成的工作，要与同事们配合好，明确自己的工作职责，避免越权做了他人的工作。
   (3)要积极吸取教训，深刻总结，既要将工作做好、做出色，又要与同事们保持良好的关系，营造和谐轻松的工作氛围。

(1)实名制主要是能够从制度上来规范火车票、手机号、注册网址等市场，减少或控制由匿名制所造成的各类违法违规行为。其实行起来的主要原因有：首先，推行实名制不仅在一定程度上杜绝票贩子倒票的行为，更有利于维护公民的权利，抑制当前火车票、手机号等购买过程中不公平现象的产生。其次，可以增强社会治安管理能力，保障铁路安全和通信安全。
   (2)当然，推行实名制也等于是挥舞着一把双刃剑。首先，现行的《铁路法》和《居民身份证法》都没有对购买火车票提出实名的要求，因此，推行火车票实名制在法律上缺乏依据。其次，实名制要求旅客买票和上车时都要携带并出示身份证，这无异于增加了旅客的负担；特别是身份证丢失或被盗，问题就会更加麻烦。最后，如果实名制要求顾客登记的内容只是姓名、性别、年龄、证件号码，则有可能造成假证件的泛滥和证件出租成风，而且还不能杜绝票贩子的倒票炒票行为。
   (3)政府要进一步完善相关法律法规，推进实名制的实施，严惩违法行为，保障人民的根本利益不受到损害。

这件事反映了当前的医患关系的复杂。解决好这件事情，对于维护医院形象，处理好医患关系的维护，有重要意义，对此，我会认真予以解决。
   首先，对出现此种情况，向患者家属表示诚挚的歉意，一味地争执并不能够很好地促进事情的解决，希望他们冷静下来，我们共同商讨事情的解决问题。
   其次，本着解决问题的态度，与患者家属代表进行沟通。向患者家属代表表示，出现此问题并不是收费人员刻意为之，可能由于一时忙乱而导致出错，但是既然出现此问题，我们就在双方都能接受的基础上予以处理，并请他们提出相应的补偿条件；院方也根据实际情况，提出补偿方案。然后，对具体的补偿内容进行磋商，相信只要本着解决问题的态度，就一定可以达成一致意见。
   再次，将事情的处理结果及处理过程向院方进行汇报。
   最后，深刻吸取这一事件的教训，全面加强全院医务人员的职业道德教育，保障人民群众健康权益，以最大的诚意，尽最大的努力。在工作中，不仅要认真负责，更要对患者进行真心的关爱，时时刻刻考虑患者的感受。