银符考试题库B12
现在是:
试卷总分:100.0
您的得分:
考试时间为:
点击“开始答卷”进行答题
交卷
评分
存入我的题库
晒成绩
打印模式
隐藏答案解析
打印
下载
背景
字体
较大
大
中
小
较小
退出
军队文职人员招聘考试专业科目管理学模拟题10
一、单项选择题
(请根据题目要求,在四个选项中选出一个最恰当的答案。)
1. 人力资源规划,是指在企业发展战略和经营规划的指导下,对企业在某个时期人员的______进行预测。
A.供给和需求
B.数量和质量
C.规模和范围
D.知识和技能
A
B
C
D
A
[解析] 人力资源规划(human resource planning),又称人力资源计划,是指在企业发展战略和经营规划的指导下,对企业在某个时期的人员供给和人员需求进行预测,并根据预测的结果采取相应的措施来平衡人力资源的供需,以满足企业对人员的需求,为企业的发展提供合质合量的人力资源保证,为达成企业的战略目标和长期利益提供人力资源支持。
2. 下列情况下,适合使用单向沟通的是______。
A.时间比较充裕,但问题比较棘手
B.下属对解决方案的接受程度至关重要
C.上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事
D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
A
B
C
D
C
[解析] 单向沟通指没有反馈的信息传递。当上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事时适合使用这种沟通方式。
3. 在行为事件访谈过程中,访谈者需要采用______方法来提问。
A.SWOT
B.PEST
C.KSAO
D.STAR
A
B
C
D
D
[解析] 行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式探索技术,是揭示胜任特征的主要工具。主要的过程是请受访者回忆过去半年(或一年)他在工作上最感到具有成就感(或挫折感)的关键事例,其中包括:①情境的描述;②有哪些人参与;③实际采取了哪些行为;④个人有何感觉;⑤结果如何,亦即受试者必须回忆并陈述一个完整的故事。在行为事件访谈过程中,在被访谈者讲述“故事”的过程中,访谈者需要采用STAR方法来提问,即情境方面(situation)、任务方面(task)、行为方面(action)、结果方面(result)。
A项SWOT分析主要用于分析所处环境的情况,B项PEST为一种企业所处宏观环境分析模型,即 Political(政治),Economic(经济),Social(社会)和Technological(科技)。C项KSAO是人力资源管理中对员工职业岗位资质的描述模型。其中K(Knowledge)是指执行某项工作任务需要的具体信息、专业知识、岗位知识;S(Skill)是指在工作中运用某种工具或操作某种设备以及完成某项具体工作任务的熟练程度;A(Ability)包括人的能力和素质;O(Others)主要是指有效完成某一工作需要的其他个性特质。
4. “管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔十四项管理原则中的哪一项?______
A.统一指挥
B.统一领导
C.等级链
D.集中化
A
B
C
D
C
[解析] 法约尔十四项管理原则中的第九条为等级链与跳板。等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列”,它表明权力等级的顺序和信息传递的途径。为了保证命令的统一,不能轻易违背等级链,请示要逐级进行,指令也要逐级下达。有时这样做会延误信息,鉴于此,法约尔设计了一种“跳板”,便于同级之间的横向沟通。但在横向沟通前要征求各自上级的意见,并且事后要立即向各自上级汇报,从而维护统一指挥的原则。
5. 下列表述,正确的一句是______。
A.通告是带有一定的强制性的公文
B.通告不具有强制性,但公告具有强制性
C.通告和公告都带有一定的强制性
D.通告和公告都不具有强制性
A
B
C
D
A
[解析] 公告分为发布性公告、知照性公告、事项性公告和强制性公告,所以公告不一定都带有强制性。通告与公告的性质相近,都是普发性、周知性公文,但是通告比公告的专业性强,适用范围也比公告小,而且通告一般都带有一定的强制性,违者要受到处分或制裁,如果是不带强制性的通告,一般也要求被通告的对象知道通告事项,并按有关规定办理。
6. 当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时,他扮演的管理角色是明茨伯格所说的______。
A.领导者
B.发言人
C.企业家
D.混乱驾驭者
A
B
C
D
C
[解析] 明茨伯格将管理者的角色分成三类:人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。人际关系角色包括挂名首脑、领导者、联络者;信息传递角色包括监听者、传播者、发言人;决策制定角色包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。管理者制定公司战略以寻求企业进一步发展属于决策制定角色,其扮演的管理角色是企业家。
7. 小刘的领导要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。在此,这位领导执行的是______这种管理职能。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
A
B
C
D
D
[解析] 计划是对行动的预先设计,它是在决策目标的指导下,以预测工作为基础,对实现目标的途径作出具体安排的一项活动;组织是两人或两人以上有意识加以协调活动的权力系统;领导是指影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量,即领导是一种行为或影响;控制是指监督各项活动,以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。题中,小刘的领导要求她解释实际开支与预算不服属于领导监督下属,并纠正偏差的活动,属于控制管理职能。
8. 对于一个生产儿童饮料的企业,下列因素中哪个因素是其具体环境因素?______
A.人口数量
B.儿童口味
C.家庭收入
D.计划生育政策
A
B
C
D
B
[解析] 企业的外部环境可分为一般环境和具体环境。一般环境包括那些对组织有潜在影响,但其相互关系尚不清晰的力量。这些力量主要有经济、政治、社会和技术因素。具体环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境。B项属于具体的环境要素,ACD三项属于一般环境要素。
9. 下列表述,正确的一句是______。
A.公告比通告专业性强
B.通告比公告专业性强
C.公告主要用于某一个专业领域
D.通告主要用于某一个专业领域
A
B
C
D
B
[解析] 通告与公告的性质相近,都是普发性、周知性公文,但是通告比公告的专业性强,适用范围也比公告小。
10. 在下列选项中,不属于企业资金进入公共事业产品的生产和提供的方式是______。
A.BT
B.BOT
C.BOO
D.BOOT
A
B
C
D
A
[解析] 企业资金进入公共事业产品的生产和提供主要有以下三种方式:①BOT(build-operate-transfer)方式,即建设-经营-转让;②BOOT(build-own-operate-transfer)方式,即建设-拥有-经营-转让;③BOO(build-own-operate)方式,即建设-拥有-经营。因此,选择A选项。
11. 根据沙因的职业锚理论,不愿受别人的约束,也不愿意受程序、工作时间、着装方式以及在任何组织中都不可避免的标准规范制约的职业锚属于______。
A.技术/职能型职业锚
B.自主/独立型职业锚
C.创造/创业型职业锚
D.安全/稳定型职业锚
A
B
C
D
B
[解析] 沙因提出了以下八种职业锚:①技术/职能型职业锚:他们工作的动机来自有机会充分发挥自己的技术才能,并乐于享受作为某方面专家带来的满足感。②管理型职业锚:拥有管理型职业锚的人有非常强烈的愿望成为管理人员,并将此看成职业进步的标准。③自主/独立型职业锚:追求自主和独立,不愿意受别人的约束,也不愿意受程序、工作时间、着装方式以及在任何组织中都不可避免的标准规范的制约。即使面临职业选择时,他们也会为了保住自主权而权衡工作的利弊。他们注重培养自力更生、对自己高度负责的态度。他们倾向于专业领域内职责描述清晰、时间明确的工作。④安全/稳定型职业锚:选择职业最基本、最重要的需求是安全与稳定。⑤创造/创业型职业锚:最重要的是建立或设计某种完全属于自己的东西。⑥服务型职业锚:希望能够体现个人的价值观,他们关注工作带来的价值,而不在意能否发挥自己的能力。⑦挑战型职业锚:认为他们可以征服任何事情或任何人,在他们眼里,成功就是“克服不可能超越的障碍,解决不可能解决的问题,战胜更为强硬的对手”。⑧生活型职业锚:最看重弹性和灵活性。
12. 风险型决策与非确定型决策的区别主要在于______。
A.风险型决策所承担的风险相对于非确定型决策来说要小
B.风险型决策面临的是多种可能的自然状态,而非确定型决策面临的是无法预知的自然状态
C.二者的区别不明显
D.风险型决策可以预测未来自然状态出现的概率,而非确定型决策不能预测概率
A
B
C
D
D
[解析] 风险型决策与非确定型决策有密切的联系,但二者有着本质的区别,不能将二者混为一谈。风险型决策是指决策者面临的这样一种状态,即能够事先知道事件最终呈现的可能状态,并且可以根据经验知识或历史数据比较准确地预知可能状态出现的可能性的大小,即知道整个事件发生的概率分布。然而,在不确定性的状态下,决策者是不能预知事件发生最终结果的可能状态以及相应的可能性大小即概率分布。
13. 依照胜任素质模型的分类,区分“能胜任工作者但绩效表现并不出色者”和“不能胜任工作者”的是______。
A.基准性胜任素质模型
B.鉴别性胜任素质模型
C.职位胜任素质模型
D.职能胜任素质模型
A
B
C
D
A
[解析] 胜任素质模型是指驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合,它反映的是可以通过不同方式表现出员工的知识、技能、个性与内驱力等。有以下类型:①基准性胜任素质模型所预测的绩效标准为“胜任”,它所区分的是“能胜任工作者但绩效表现并不出色者”和“不能胜任工作者”。②鉴别性胜任素质模型所预测的绩效标准是“优异”,它所区分的是“绩效优异者”和“能胜任工作但绩效表现并不出色者”。③职位胜任素质模型,是胜任素质模型中范围最狭窄的一种模型,仅适用于某一特定职位。④职能胜任素质模型,是根据职能部门中专业性非常强的某类职位任职者的成功实践,总结归纳出来的胜任素质模型。
14. 比较不同流派管理思想,可以发现,更加侧重于效率的流派是______。
A.科学管理思想
B.行为管理思想
C.管理科学思想
D.系统和权变管理思想
A
B
C
D
B
[解析] 行为管理思想把员工视为需予以保护和开发的宝贵资源,而不是简单的生产要素,从而强调从人的需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究管理活动执行结果对组织目标和个人成长的双重影响。与科学管理思想、管理科学思想、系统和权变管理思想相比,它更加侧重于效率。
15. ______是产品开发的决定性阶段,企业应努力稳定产品质量,精心维护产品声誉,加速扩大生产能力,组织好销售工作。
A.投入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
A
B
C
D
B
[解析] 成长期,产品经过试销和改进,结构和工艺已经定型,产品质量基本稳定,生产能力也逐步形成。成长期是产品开发的决定性阶段。
16. 来源于组织职位的权力属于______。
A.法定权
B.专长权
C.强制权
D.奖赏权
A
B
C
D
A
[解析] 领导权力有五种权利来源,主要包括:①法定性权力,是由个人在组织中的职位决定的。个人由于被任命担任某一职位,因而获得了相应的法定权力和权威地位。②奖赏性权力,是指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。③惩罚性权力,是指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。④感召性权力,是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他。⑤专长性权力,是知识的权力,指的是因为人在某一领域所特有的专长而影响他人的能力。
17. 用两种内容相当的测试方法对同一个应聘者进行测试的信度检验方式是______。
A.再测信度
B.复本信度
C.分半信度
D.评分者一致性
A
B
C
D
B
[解析] 信度检验方式有如下种类:①复本信度是用两种内容相当的测试方法对同一个应聘者进行测试,两种测试结果的相关程度越高,说明测试方法信度越高。可在一定程度上可以弥补再测检验法的不足,但实施成本较高。②再测信度是说对某一应聘者进行测试后,隔一段时间用这种方法再对他们进行测试,两次测试结果的相关程度越高,说明这种测试方法的信度越高。③分半信度是把一种测试方法分成两部分来进行考察,两部分的结果相关程度越高,说明测试方法的信度越高。④随机抽取数份试卷,由两位或两位以上评分者分别评分,然后计算每份试卷所评各分数之间的相关程度,所得的结果就是评分者一致性。
18. 行政主体在一定伦理意识的支配下,根据特定的伦理标准和原则,在不同的价值取向之间做出的主动选择,这是行政伦理的______功能。
A.引导
B.规范
C.维系
D.选择
A
B
C
D
D
[解析] 行政伦理一经产生,就对社会经济关系及公共行政实践起着能动作用,发挥着重要的引导、规范、维系和选择功能。
19. 下列表述,正确的一句是______。
A.国家对公文格式的有关规定,构成了中国当今公文格式的基本内容
B.各级领导对公文格式的有关要求,构成了当今中国公文格式的基本内容
C.国际通行的公文格式惯例,构成了当今中国公文格式的基本内容
D.每个单位的具体规定,共同组成中国当今公文格式的基本内容
A
B
C
D
A
[解析] 中国公文格式由国家有关机构统一规定,中国所有国家机关的公文格式都需按照国务院规定去做,公文写作者应当严格按照公文格式标准行文。
20. 下列表述,不正确的一句是______。
A.策令性是公文最重要的性质
B.策令性是指公文具有传递与贯彻党和国家政策、法令的特性
C.策令性是说公文具有权威性、强制性和约束力
D.策令性是公文最本质的性质,但不是公文区别于其他文体的根本标志
A
B
C
D
D
[解析] 策令性指公文具有传递与贯彻党和国家政策、法令的特性,具体说,就是公文具有权威性、强制性和约束力。这是公文最本质的性质,是其区别于其他文体的根本标志。
21. 塑造组织文化,应该注意______。
A.主要考虑社会要求和行业特点,和本组织的具体情况无关
B.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用
C.组织文化主要靠自律,所以不需要建立制度
D.组织文化一旦形成,就无需改变
A
B
C
D
B
[解析] 领导者在塑造组织文化的过程中有着决定性的作用,他们应起到率先垂范的作用,必须更新观念并能带领组织成员为建设优秀组织文化而共同努力。
22. 以下不是由亨利·法约尔提出的管理职能是______。
A.计划
B.组织
C.领导
D.协调
A
B
C
D
C
[解析] 在20世纪初,法国工业家法约尔(Fayol,1916)在其著作《工业管理与一般管理》中写道,所有管理者都行使着五种管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制。
23. 下列关于可变薪酬的表述错误的是______。
A.对员工的激励性较强
B.帮助企业节约成本
C.有助于员工给自己设置较高的目标
D.有可能会加剧内部竞争
A
B
C
D
C
[解析] 可变薪酬,又称为激励薪酬、绩效薪酬,是指企业按员工、团队、部门或者企业的绩效为依据而支付给员工个人的薪酬。可变薪酬的目的在于,通过将员工的薪酬与绩效挂钩,鼓励员工为企业、部门或者团队的绩效做出更大的贡献。相比基本薪酬,可变薪酬具有比较明显的优势:①可变薪酬和绩效联系在一起,因此对员工的激励性更强;②它能把员工的努力集中在组织、部门或团队认为重要的目标上来,从而推动组织、部门或团队目标的实现;③由于可变薪酬是根据绩效来支付的,因而可以增加企业薪酬的灵活性,帮助企业节约成本。但可变薪酬也存在一些明显的不足:①绩效评价的难度比较大,容易使可变薪酬流于形式;②员工会为了拿到可变薪酬,而给自己设置比较低的目标;③有可能会加剧内部竞争。
24. 下列有关绩效考核目标的说法错误的是______。
A.绩效考核目标由绩效内容和绩效标准组成
B.对于不同员工来说,绩效指标应该相同
C.绩效标准应当尽可能量化
D.在不同的绩效周期,绩效标准有可能会发生变化
A
B
C
D
B
[解析] 绩效考核目标,又称绩效目标,是对员工在绩效考核期间工作任务和工作要求所做的界定。这是对员工进行绩效考核时的参照系。绩效目标由绩效内容和绩效标准组成。绩效指标应当具有差异性,这包括两个层次的含义:①指对于同一个员工来说,各个指标在总体绩效中所占的比重应当有差异,因为不同的指标对员工绩效的贡献不同。②指对于不同的员工来说,绩效指标应当有差异,因为每个员工从事的工作内容是不同的。
25. 实现文化变革的方法包括______。
A.维持局部控制
B.利用群体的弹性过程
C.增加垂直差异
D.进行文化分析
A
B
C
D
D
[解析] 实现文化变革的方法有很多,如表所示。进行文化分析即重新设计员工社会化过程以与新价值观相匹配。
表 文化变革
26. ______指通过行政程序产生的结果是合理的、正义的,同时行政程序过程是一个通过事实、证据以及程序参与者之间平等对话与理性说服的过程。
A.行政实质理性
B.行政理念理性
C.行政行为理性
D.行政程序理性
A
B
C
D
D
[解析] 行政程序理性指通过行政程序产生的结果是合理的、正义的,同时行政程序过程是一个通过事实、证据以及程序参与者之间平等对话与理性说服的过程。行政程序理性的中心问题是通过一系列包括程序原则和程序制度等程序机制来限制行政自由裁量权,尽可能地保证行政自由裁量的理性化。
27. 下列表述,正确的一句是______。
A.会议纪要具有新闻性和传播性
B.会议纪要具有纪实性和指导性
C.会议纪要具有宣传性和教育性
D.会议纪要具有政治性和经济性
A
B
C
D
B
[解析] 根据《党政机关公文处理工作条例》的规定,纪要这种公文适用于记载会议主要情况和议定事项。其作用在于,要求与会单位共同遵守和执行会议的议定事项及精神,具有纪实性和指导性,同时还可以用来沟通情况,交流经验,统一认识和指导工作,具有纪实性和指导性。
28. 决定公共事业管理模式发展演变的根本因素是______。
A.社会发育程度
B.政府能力
C.主体意识
D.公共需求
A
B
C
D
D
[解析] 公共事业管理模式发展演变的决定因素包括:公共需求、主体意识、政府能力、社会发育程度。其中,一个社会的公共事业管理模式,是随着一定社会经济发展条件下公众公共消费需求的变化而变化的。即公共需求是决定公共事业管理模式发展演变的根本因素。因此,选择D选项。
29. 减少变革阻力的方法之一是______。
A.教育与沟通
B.谈判
C.促进与支持
D.以上各项
A
B
C
D
D
[解析] 应对变革的阻力的方法包括:教育与沟通、参与、促进与支持、谈判、操纵与合作、挑选接受变革的员工、强制。
30. 规模的扩大对组织结构的影响不包括______。
A.分权化
B.集权化
C.规范化
D.复杂性提高
A
B
C
D
B
[解析] 组织规模增大,管理的层级和部门数量就会增多,信息的传递速度和准确性就会降低。因此,组织需要及时分权,以减缓决策层的工作压力,使其能够集中精力于最重要的事务。
31. 受训人员对培训内容的掌握程度属于培训评估标准中的______。
A.反应层
B.学习层
C.行为层
D.结果层
A
B
C
D
B
[解析] 培训评估的标准是指要从哪些方面来对培训进行评估,也称是培训评估的内容。柯克帕特里克(Kirkpatrick)的四层次评估模型将培训评估的标准分为四个层次的内容:①反应层,指受训人员对培训的印象,对培训是否满意;②学习层,受训人员对培训内容的掌握程度,他们在接受培训以后知识和技能的掌握是否有所提高以及有多大程度的提高,这更多地停留在认知层面上;③行为层,受训人员在接受培训以后工作行为的变化,也可以看作对学习成果的运用,在工作中是否改进了以前的行为,是否运用了培训的内容;④结果层,受训人员或者企业的绩效的改善,经过培训,员工和企业的绩效是否得到了改善和提高。
32. 在人的个性心理特征中,最本质、最核心的特征是______。
A.需要
B.能力
C.气质
D.性格
A
B
C
D
D
[解析] 性格是个体的本质属性,在个体心理特征中起核心作用;气质是心理过程的动力特征;能力是个体完成所面临的某项活动所必备的心理特征。只有性格才能使它们带有一定的意识倾向性,进而作用于客观现实。性格对气质和能力的影响很大,它能使三者结合成人格心理特征这一有机整体。
33. 在组织的运行过程中,遇到冲突或问题时,管理者必须善于处理冲突和解决问题,这时管理者扮演的角色是______。
A.决策角色
B.信息角色
C.人际角色
D.联络角色
A
B
C
D
A
[解析] 亨利·明茨伯格提出,管理者扮演10种不同、但却是高度相关的角色。这10种角色可以进一步组合成三个方面:人际角色、信息角色和决策角色。管理者所扮演的决策角色包括:①企业家;②冲突管理者;③谈判者。
34. 通过方案的产生和选择表现出来的管理职能是______。
A.计划
B.组织
C.领导
D.决策
A
B
C
D
D
[解析] 决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来;组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来;领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来。
35. 组织变革是______的变化规律。
A.人、结构或技术
B.结构、管理或目标
C.技术、目标或管理
D.规则、程序或管理
A
B
C
D
A
[解析] 管理者面临三种主要的组织变革类型:结构、技术,以及人员。
36. 下列表述,正确的一句是______。
A.同意性批复就是对于上级机关的请示事项表示同意的批复
B.同意性批复的写法有两种,一种是批准请示事项,另一种是不但批准请示事项,同时还有针对性地提出指示性意见
C.同意性批复提出的指示性意见,没有指导作用
D.同意性批复是上行文,使用范围比较广泛
A
B
C
D
B
[解析] 从内容和作用的角度划分,批复大致分成三种,即同意性批复、否定性批复和解答性批复。同意性批复是对于下级机关的请示事项表示同意的批复。具体分包括两种情况:一种是批准下级机关的请示事项。另一种是不但同意下级机关的请示事项,而且就请示事项的落实、执行,上级机关还很有针对性地提出指示性意见,这种指示性意见对于下级机关做好有关工作具有重要的指导作用。批复是下行文,是上级机关写给下级机关的。
37. 当冲突无关紧要的时候,或当冲突双方情绪极为激动,需要时间慢慢恢复平静时,可采用______策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作
A
B
C
D
E
A
[解析] 通常的处理冲突的办法有五种:回避、迁就、强制、妥协、合作。当冲突无关紧要时,或当冲突双方情绪极为激动,需要时间恢复平静时,可采用回避策略;当维持和谐关系十分重要时,可采用迁就策略;当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时,可采用强制策略,用行政命令方式牺牲某一方的利益处理后,再慢慢做安抚工作;当冲突双力势均力敌、争执不下需要采取权宜之计时,只好双方都做出一些让步,实现妥协;当事件十分重大,双方不可能妥协时,经过开诚布公的谈判,走向对双方均有利的合作、或双赢的解决方式。
38. 下列______不是实践中计划组织实施行之有效的主要方法。
A.滚动计划法
B.决策树法
C.网络计划技术
D.目标管理
A
B
C
D
B
[解析] 实践中计划的组织实施行之有效的方法主要有目标管理、滚动计划法和网络计划技术等。
39. 组织文化具有______。
A.较强的创新性,打破传统观念和价值体系
B.独立于环境,始终保持高雅性和纯洁性
C.在内外条件发生变化时,淘汰旧文化,发展新文化
D.以不变应万变,始终保持稳定性
A
B
C
D
C
[解析] 任何一种组织文化都是特定历史的产物,当组织的内外条件发生变化时,组织必须不失时机地丰富、完善和发展组织文化。这既是一个不断淘汰旧文化和不断生成新文化的过程,也是一个认识与实践不断深化的过程。组织文化由此经过不断的循环往复达到更高的层次。
40. 人力资源的概念由______首先正式提出并加以明确界定。
A.约翰·康芒斯
B.彼得·德鲁克
C.西奥多·舒尔茨
D.加里·贝克尔
A
B
C
D
B
[解析] 康芒斯是第一个使用人力资源一词的人,我们目前所理解的人力资源的概念是由管理大师彼得·德鲁克与1954年资其名著《管理实践》中首先正式提出并加以明确界定的。美国经济学家西奥多·舒尔茨和加里·贝克尔提出了现代人力资本理论。
41. 下列不属于职位分析的定性研究方法的是______。
A.非定量问卷调查法
B.关键事件技术
C.职位分析问卷法
D.工作日志法
A
B
C
D
C
[解析] ①职位分析是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来,从而使其他人能了解这种职位的过程。②定性研究是指通过发掘问题、理解事件现象、分析人类的行为与观点以及回答提问来获取敏锐的洞察力。③职位分析的定性研究方法主要是一些传统的方法,包括访谈法、非定量问卷调查法、观察法、关键事件技术(CIT)、工作日志法、工作实践法等。C属于定量的方法
42. 外部顾问比内部人士更有可能发起______组织变化。
A.激烈的
B.温和的
C.满足的
D.琐碎的
A
B
C
D
A
[解析] 与组织内部成员相比,外部咨询人员倾向于推行更为急剧的变革,因为他们并不需要承担变革实施的后果。相反,作为变革推动者,内部管理者可能更深思熟虑,但也可能会过分谨慎,因为他们必须承受其决策造成的影响。
43. 越是高层管理者,在决策中所起的作用越大,越应该具有较强的______。
A.技术技能
B.业务技能
C.人际技能
D.概念技能
A
B
C
D
D
[解析] 概念技能是指产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体,并且了解组织各个部分的相互关系。概念技能对于高层管理最重要,对于中层管理较重要,对于基层管理较不重要。
44. 容易造成领导和下属的对立情绪,满意度低,缺勤率高且人员流动大的领导风格可能是______。
A.低结构低关怀型
B.高结构低关怀型
C.低结构高关怀型
D.高结构高关怀型
A
B
C
D
A
[解析] 根据俄亥俄学派理论,领导行为可以利用两个构面加以描述,包括:①关怀(consideration);②“结构”(initiating structure)。其中,低关怀低结构型的领导者不注意关心爱护下属,不与下属交换思想、交流信息,与下属关系不太融洽,也不注意执行规章制度,工作无序,效率低下。
45. 某公司总经理出差二个星期刚回到公司,许多中层干部及办公室人员,马上就围拢过来。大家站在那里,七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会,有人向吴总汇报近日工作进展情况,另有人向吴总请求下一步工作的指示,还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况,你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征?______
A.链式沟通、民主式管理
B.轮式沟通、集权式管理
C.环式沟通、民主式管理
D.全通道式沟通、集权式管理
A
B
C
D
B
[解析] “总经理回来时,所有人都向他汇报工作”,说明总经理处在交流沟通的中心,因此属于轮式沟通;又“有人向他请示下一步的工作指示”,说明该总经理并未适当分权,其权力很大,因此,属于集权式管理。
46. 在管理方格理论中,最贫乏的领导模式为______。
A.1.1型
B.5.5型
C.9.1型
D.9.9型
A
B
C
D
A
[解析] 布莱克和莫顿在领导方格理论的81个方格中,列出了五种基本的领导方式:(1.1)型:虚弱型领导。这种类型的领导者对人对工作都不关心,他只以最小的努力来完成必须做的工作;(9.1)型:任务型领导。这类领导者高度关心生产和效率,而不关心人,一味要求下属服从;(1.9)型:俱乐部型领导。这类领导者只关心人而不关心工作或生产,对下属一味迁就,重在塑造轻松友好的气氛;(5.5)型:中间型领导。这种领导者对人的关心度和对生产的关心度保持一般状态。只图维持一般的工作效率与士气,安于现状;(9.9)型:协作型领导。这种领导者既关心生产和工作,又关心人,通过协调和综合各种活动,促进工作和生产的发展,鼓舞士气,使大家和谐相处并发扬集体精神。在上述五种典型的管理类型中,布莱克和莫顿认为最有效、最理想的领导类型是(9.9)型,其次是(9.1)型,再次是(1.9)型和(5.5)型,最次是(1.1)型。
47. 公共事业产品的提供方式本质上是______。
A.消费方式
B.生产方式
C.分配方式
D.整合方式
A
B
C
D
A
[解析] 公共事业产品的提供方式本质上是一种消费方式,它直接规定的是以何种方式去消费,而没有直接也没有必要说明是谁生产,依靠何种资金进行生产。因此,选择A选项。
48. 强化理论中的负强化是指______。
A.对不希望的行为采取惩戒措施,使之不再出现
B.奖励那些企业所希望的行为,从而加强这种行为
C.事先告诉员工哪些行为不符合要求及其后果是什么,从而改变或克服某种行为,以避免不希望的后果
D.对于不希望发生的行为采取冷处理
A
B
C
D
C
[解析] 斯金纳的强化理论认为所谓强化从其最基本的形式来说,指的是对一种行为的肯定或否定的后果(报酬或惩罚),它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。强化的具体方式有四种:①正强化;②惩罚;③负强化;④忽视。A项属于惩罚的措施;B项属于正强化的措施;C项属于负强化的措施;D项属于撤销的措施。
49. 薪酬等级数量较多,每一等级的薪酬幅度较小的薪酬体系是______。
A.宽带薪酬体系
B.窄带薪酬体系
C.能力薪酬体系
D.职位薪酬体系
A
B
C
D
B
[解析] 根据薪酬等级的数量及宽窄程度,基本薪酬可以分为:①窄带薪酬体系是指薪酬等级数量较多,每一等级的薪酬幅度较小的薪酬体系;②宽带薪酬体系是指薪酬等级数量较少,每一等级的薪酬幅度较大的薪酬体系。基本薪酬根据其确定的基础不同,可以分为职位薪酬体系与能力薪酬体系。
50. 领导理论的发展大致经历了三个阶段,______侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
A.特质理论阶段
B.行为理论阶段
C.效用领导阶段
D.权变理论阶段
A
B
C
D
A
[解析] 领导理论的三个阶段为:特质理论阶段、行为理论阶段、权变理论阶段。领导特质理论认为伟大的领导者都具有某些共同的特性,个人特性的差异形成了各自不同的领导风格。B项,领导行为论试图从研究领导者的行为特点与绩效的关系,来寻找最有效的领导风格;D项,领导权变论具有普遍适用的领导特性和领导行为,有效的领导者能因自己当时所处情景的不同而变化自己的领导行为和领导方式。
51. 在各类沟通网络中,具有集中化程度低、领导预测度低、群体平均满意度中等特征的网络是______。
A.Y型
B.环型
C.全通道型
D.星型
A
B
C
D
B
[解析] 为了协调彼此之间的行为,组织中的成员形成人际沟通网络,五种基本的人际关系网络类型的比较如表所示。
表 五种沟通网络的比较
52. 罗宾斯(Stephen P.Robbins)概括了管理的四项职能,法约尔(Henri Fayol)则概括了管理的五项职能。前者与后者相比,有三项职能是相同的,不同的一项是______。
A.领导
B.协调
C.控制
D.组织
A
B
C
D
A
[解析] 罗宾斯将管理的职能概括为计划、组织、领导和控制四大职能;法约尔概括的管理的职能包括:计划、组织、指挥、协调和控制。两者相比较,管理的计划、组织、控制三项职能是相同的;领导职能不同,领导职能对应着法约尔定义的指挥和协调职能。
53. ______是行政机关和政府官员在一定的法律规范之下从事行政管理活动所享有的自由酌量完成任务的方式方法和解决问题的权力。
A.行政裁决权
B.行政制裁权
C.行政裁量权
D.行政命令权
A
B
C
D
C
[解析] 行政裁量权,又称自由裁量权,是行政机关和政府官员在一定的法律规范之下从事行政管理活动所享有的自由酌量完成任务的方式方法和解决问题的权力,即有条件的行为选择权。这种权利主要表现为行政机关和行政官员在既定的范围以内,可以采取自以为恰当的时问、地点和方法处理所管辖的行政事务。
54. 开发“未来可能是什么样”的脚本可以描述为______。
A.资本预算
B.项目管理
C.边际分析
D.权变计划
A
B
C
D
D
[解析] 脚本是对未来可能是什么样的一种一贯的观点。开发脚本可以看成是制定一种权变计划,即某些事件一旦发生,就采取相应的行动。
55. 下列表述,正确的一句是______。
A.决定可以用来奖惩有关单位和人员
B.命令可以用来奖惩有关单位和人员,但决定不可以
C.命令和决定都可以用来奖惩有关单位和人员,所以命令与决定是一样的
D.命令和决定都不可以用来奖惩有关单位和人员,所以两者是一样的
A
B
C
D
A
[解析] 根据《党政机关公文处理工作条例》的规定,命令这种公文适用于公布行政法规和规章;宣布施行重大强制性措施;批准授予和晋升衔级;嘉奖有关单位及人员。决定这种公文,适用于对重要事项作出决策和部署,奖惩有关单位及人员,变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。
二、多项选择题
(请根据题目要求,在五个选项中选出两个或两个以上恰当的答案)
1. 行为改造型激励理论中具有代表性的是______。
A.公平理论
B.目标设置理论
C.强化理论
D.挫折理论
A
B
C
D
BC
[解析] 改造型激励理论主要研究如何来改造和转化人们的行为,变消极为积极,以期达到预定的目标。代表性的行为改造型激励理论:①目标理论,该理论把目标看作一种激励因素,认为激励的效果主要取决于目标的明确度、目标的难度和目标可接受性。②强化理论,是美国心理学家和行为科学家斯金纳等人提出的一种理论。强化理论是以学习的强化原则为基础的关于理解和修正人的行为的一种学说。所谓强化,从其最基本的形式来讲,指的是对一种行为的肯定或否定的后果(报酬或惩罚),它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。A项是过程型激励理论的代表。D项是修正型激励理论的代表
2. 按决策问题所处的条件分类,决策包括______。
A.确定型决策
B.程序化决策
C.风险型决策
D.不确定型决策
E.非程序化决策
A
B
C
D
E
ACD
[解析] 按决策问题所处的条件分类,可分为:①确定型决策,是指各方案实施后只有一种自然状态的决策。在这类决策中,各种可供选择的方案的条件都是已知的和肯定的,而且各种方案未来的预期结果也是非常明确的,只要比较各个不同方案的结果,就可以选择出满意的方案;②风险型决策,风险型决策的各种备选方案都存在两种以上的自然状态,不能肯定哪种自然状态会发生,但可以测定各种自然状态发生的概率;③不确定型决策,是指各种备选方案都存在两种以上可能出现的自然状态,而且不能确定每种自然状态出现的概率的决策。在这种决策中,存在许多不可控的因素,决策者不能肯定每个方案的执行后果,主要凭个人的经验估计进行决策。
3. 下列表述,正确的是______。
A.公文主体部分,包括主送机关、正文、附件、版记等内容
B.公文主体部分,包括公文标题、主送机关、正文、份号等内容
C.公文主体部分,包括发文机关标志、标题、收文单位、正文等内容
D.公文主体部分,包括文件标题、主送机关、正文等内容
E.公文主体部分,包括文件标题、主送机关、正文、附件、印章等内容
A
B
C
D
E
DE
[解析] 主体部分是公文格式的第二部分,位于版头分隔线之下,包括9项内容:标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关署名、成文日期、印章、附注、附件编排。
4. 薪酬管理的公平性原则中的公平包括______。
A.群体公平性
B.个体公平性
C.内部公平性
D.外部公平性
A
B
C
D
BCD
[解析] 公平是薪酬管理系统的基础,员工只有在认为薪酬系统是公平的前提下,才可能产生认同感和满意度。因此,公平性原则是企业实施薪酬管理时应遵循的最重要的原则。公平性包括三个方面含义:外部公平性、内部公平性、个体公平性。
5. 下列关于在职培训和脱产培训的表述正确的是______。
A.在职培训可保证员工的工作不会受到影响
B.脱产培训的实用性较好
C.在职培训可以得到及时的反馈
D.脱产培训的费用较高
A
B
C
D
ACD
[解析] 在职培训是指员工不离开自己的职位,在实际工作岗位和工作场地进行的培训。该方法的好处在于:①员工的工作不会受到影响,可以一边接受培训一边工作;②实用性较好,培训时的环境就是实际工作的环境;③员工可以立即将培训的内容运用到实际工作中去,可以及时地得到反馈;④培训的费用比较低,不用专门购买设备。缺点是:①员工的培训过程容易受到外界因素的干扰,造成培训的间断,从而影响学习的效果;②会影响到正常的工作,可能导致工作效率降低;③有些工作本身的特点决定了不能使用这种方法,如司机、飞行员的培训。脱产培训是指员工离开自己的工作岗位专门参加的培训,该方法的优缺点恰好与在职培训相反,其实用性并不好。
6. 下列表述,正确的是______。
A.规范而完整的发文机关标志,应包括两项内容
B.规范而完整的发文机关标志,应包括三项内容
C.规范而完整的发文机关标志,应包括四项内容
D.规范而完整的发文机关标志,内容是发文机关加“事由”加“公文”
E.规范而完整的发文机关标志,内容是发文机关加“文件”二字
A
B
C
D
E
AE
[解析] 规范而完整的发文机关标志,应包括两项内容,发文机关标志由发文机关全程或者规范化简称加“文件”二字组成,也可以使用发文机关全称或者规范化简称。联合行文时,发文机关标志可以并用联合发文机关名称,也可以单独用主办机关名称。
7. 人力资源管理的理论基础主要有______。
A.人性假设理论
B.人本管理理论
C.激励理论
D.系统理论
A
B
C
D
AC
[解析] 人力资源管理的理论基础有:①人性假设理论,包括X理论、Y理论和超Y理论;②组织设计理论:不同的组织类型产生不同的效率。组织设计的原则如下:专业化分工;统一指挥;责权利对等;管理跨度;部门化;集权与分权相结合;合理的人员结构。③激励理论:内容型激励理论(需要层次理论、ERG理论;三种需要理论;双因素理论),行为改造理论(强化理论、归因理论),过程激励理论(期望理论、公平理论)。④人力资本理论:人力资本增长论,人力资本投资理论,人力资本产权论,人力资本配置论。⑤委托—代理理论:重复博弈的委托代理模型,棘轮效应模型。
8. 下列表述,正确的是______。
A.公文的紧急程度,包括两个等级
B.公文的紧急程度,包括三个等级
C.公文的紧急程度,包括四个等级
D.公文的紧急程度,包括特急、加急、急
E.公文的紧急程度,包括特急、加急
A
B
C
D
E
AE
[解析] 紧急程度指公文送达和办理的时限要求。根据紧急程度,紧急公文应当分别标注“特急”“加急”。特急公文是指事关重大而又十分紧急,要求以最快的速度形成、运转和办理的公文;紧急公文一般也是涉及重要工作需要急速形成、运转和办理的公文。电报应当分别标注“特提”“特急”“加急”“平急”。
9. 下列选项中,属于政府必须介入卫生产品的理由的是______。
A.卫生产品的外部性
B.卫生产品的信息不对称性
C.卫生产品需求的不确定性
D.政府介入可以解决商业保险的缺陷
E.卫生产品的纯公共产品属性
A
B
C
D
E
ABC
[解析] 政府介入卫生产品市场的必要性表现在以下三方面:①卫生产品的外部性决定了政府必须介入。
现代医疗卫生中有些产品的性质已经接近于纯公共产品,有的则是准公共产品,且都具有突出的外部收益。具有外部收益的产品如果完全按照市场规则来配置资源,必然会出现市场失灵。具有纯公共性的卫生产品不宜采用市场提供方式,而卫生产品的外部收益又决定不能完全依赖市场机制,因而,政府必须对卫生事业产品市场进行必要的干预。②卫生产品信息的不对称性决定了政府必须介入。信息不对称是一种垄断形式,它会导致市场失灵,这种医疗中的市场失灵主要表现为存在医生谋取“垄断利润”的可能。因此,为维护医疗市场的公平,保障患者的利益,政府必须介入医疗产品市场。③公众对卫生产品需求的不确定性决定了政府必须介入。如果没有相应的保障机制,必然会导致病情未得到及时控制而恶化甚至危及生命,相伴随的是一些家庭也会因此陷人“因病致贫”。因此,政府必须介入医疗卫生市场进行相应的干预。因此,选择ABC选项。
10. 领导行为论的代表研究包括______。
A.管理方格理论
B.密执安大学的研究
C.俄亥俄州立大学的研究
D.激励强化理论
A
B
C
D
ABC
[解析] 领导行为论试图从研究领导者的行为特点与绩效关系,来寻找最有效的领导风格。领导行为论的代表研究有密执安大学的研究、俄亥俄州立大学的研究和管理方格理论。
三、主观题
(共两题,第一题为案例分析题,10分;第二题为公文拟制题,15分。共25分)
案例分析题
(10分)
[案例]
工作时间睡大觉
尽管近年来经济形势逐渐好转,许多美国人仍然觉得工作时长已经达到他们的极限。
结果就是,与其他更重要的问题相比,睡眠问题只能退居次要地位。但有些员工并没有因此整天像僵尸一样无精打采,而是通过偷偷地“小憩”来为自己充电。比如45岁的理财规划师罗尼每天早上5点起床,工作到中午,然后会溜进自己的车里打个小盹儿。投资银行家经常到网络社区华尔街绿洲上发表博文,提出他们在工作中遇到的难题,从这上面的评论来看,偷偷打盹儿的不止罗尼一人。他们有什么建议?蹲在马桶上打盹儿充电时,记得把马桶盖放下来,不要脱裤子。“这样最舒服。”
虽然西装革履的投资银行家坐在马桶上打盹的画面确实好笑,但很多人认为,缺乏睡眠可不是闹着玩的。针对睡眠缺乏的研究发现,疲惫的员工所承受的背部疼痛、抑郁以及对工作的不满意程度更高,工作绩效更差。实行夏令时后,人们会因此少睡一个小时,单是这一个小时就足以造成更多的人在工作时间上网偷懒。
一些公司已经注意到,睡眠不足会给组织带来损失,并开始鼓励员工在工作期间打盹儿。人力资源管理协会一项涉及600家公司的调查显示,2011年有6%的公司专门为员工安排了休息室。除此之外,国家睡眠基金会一项针对1508名员工的民意调查发现,34%人被组织允许在工作期间打盹儿。
问题:
1. 组织应该关注员工睡眠不足的问题吗?哪些影响睡眠的因素或多或少可以由组织掌控?
组织应该关注员工睡眠不足的问题。
有这些影响睡眠的因素可以由组织掌控:
(1)睡眠的环境。组织可以为员工提供舒适的,没有打扰的房间,让他们在工作之余可以享受小憩,提高工作效率。
(2)睡眠时间。即使公司为员工提供了好的睡眠环境。没有时间睡觉也没有用,因此,组织需要合理安排工作和休息时间,让员工劳逸结合。
(3)组织环境。在组织中号召员工正确看待这件事,不要不敢在组织中小憩。或者认为在工作时间小憩会承受大的心理压力。
大多数学生可能会同意组织应该关心员工睡眠不足。许多研究表明,睡眠剥夺对员工表现有负面影响,并且可以增加压力水平,从而进一步边缘化员工的表现。在考虑组织控制的因素时,学生可能会将重点放在责任水平,工作时间和地点上,与工作相关的旅游数量等等。
2. 强化理论是如何在员工睡眠不足的问题上发挥作用的?
强化理论的主要要点
①强化理论是行为主义的观点,认为强化塑造行为。
②强化理论不考虑个体的内部状态,仅仅关注个体采取某种行动会带来什么后果。
③操作性条件反射理论可能是强化理论中与管理领域最密切相关的组成部分。
(2)强化理论者认为行为是环境造成的。他忽略了个人的内在状态,而不是集中于当人们采取行动时会发生什么。如果他们因为采取制定行动立即获得奖励,那么人们最有可能参与所期望的行为。学生可能会考虑到这样一个事实:对于许多员工来说,工作已经变成了全天候的工。而且对许多人而言,这意味着太多的工作时间和太少的停工时间。
3. 作为一名管理者,如果你发现员工睡眠不足,你会采取哪些措施帮助他们?你会使用哪种动机理论帮助他们?
作为一名管理者,如果我发现员工睡眠不足,我会采取的措施有:
①和员工谈话,了解造成他们睡眠不足的原因是什么。如果常常是在工作时间外工作还不能完成,就帮助他们提高工作效率,争取在工作时间内完成工作任务。如果是工作时间太长,那么就适当减短工作时间。如果有的员工因为在上班途中花费太多时间,可以由公司负责,帮忙租公司附近的房子,通过减少上班途中的时间来增加员工睡眠时间。
②在公司专门为员工开辟休息室,让员工在疲劳时有个安静的环境休息。
我会用目标理论和自我效能理论帮助员工减少花在工作上的时间,更高效的工作。用强化理论为员工提供休息室,增加他们的休息时间,减少睡眠不足。
(2)对这个问题的回应将因学生而异。一些建议可能是创建休息室,减少员工预期完成的工作量,并要求员工休息一段时间。
预期理论认为,以某种方式行事的倾向的力量取决于期望的强度,即该行为将遵循给定的结果以及该结果对个人的吸引力。它侧重于三个关系:努力表现;表现奖励;奖励个人目标。大多数学生可能会建议,如果员工真的觉得工作时间较长会导致更好的回报,他们可能会在睡眠剥夺中看到一些价值。另一方面,如果长期工作时间的延长导致睡眠剥夺,员工的表现可能会受到负面影响。公平理论认为,个体将他们的工作投入和成果与其他人的投入和成果进行比较,然后回应消除任何不平等。能够利用休息室可能意味着员工觉得有一些努力被承认。另一方面,如果另一名雇员经常使用休息室,别的雇员可能会认为该员工正在放松。
公文拟制题
(15分)
1. xx市人民政府准备在12月份举办招商治谈会,特邀其对口城市广东深圳市参加。请代为起草一份公函,以表恳切邀请之意。
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
三、主观题
案例分析题
1
2
3
公文拟制题
1
深色:已答题 浅色:未答题
提交纠错信息
评价难易度
提交知识点