银符考试题库B12
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八项原则 |
具体内容 |
以顾客为关注焦点 |
组织(从事一定范围生产经营活动的企业)依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求争取超越顾客的期望。这是组织进行质量管理的基本出发点和归宿点 |
领导作用 |
领导都确立本组织统一的宗旨和方向,并营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。因此领导在企业的质量管理中起着决定的作用。只有领导重视,各项质量活动才能有效开展 |
全员参与 |
各级人民都是组织之本,只有全员充公参加,才能使他们的才干为组织带来收益。产品质量是产品形成过程中全体人员共同努力的结果,其中也包含着为他们提供支持的管理、检查、行政人员的贡献 |
过程方法 |
将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果,任何使用资源生产活动和将输入转化为输出的一组相关联的活动都可视为过程。2000版ISO9000族标准是建立在过程控制的基础上。一般在过程的输入端、过程的不同位置及输出端都存在着可以进行测量、检查的机全和控制点,对这些控制点实行测量、检测和管理,便能控制过程的有效实施 |
管理的系统方法 |
一般建立实施质量管理体系包括: ①确定顾客期望; ②建立质量目标和方针; ③确定实现目标过程和职责; ④确定必须提供的资源; ⑤规定测量过程有效性的方法; ⑥实施测量,确定过程的有效性; ⑦确定防止不合格并清除产生原固执措施; ⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程; |
持续改进 |
持续改进总体业绩组织的一个永恒目标,其作用在于增强企业满足质量要求的能力,包括产品质量、过程及体系的有效性和效率的提高。持续改进是增强和满足质量要求能力的循环活动,使企业的质量管理走上良性循环的轨道 |
基干事实的决策方法 |
有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上,数据和信息分析是事实的高度提炼。以事实为依据做决策,可防止决策失误。为此企业领导应重视数据信息的收集、汇总和分析,以便为决策提供依据 |
与供方互利的关系 |
组织与供方是相互储存的,建立双方的互利关系可以增强双方创造价值的能力。供方提供的产品是企业提供产品的一个组成部分。处理好与供方的关系,涉及企业能否持续稳定提供顾客满意产品的重要问题。因此,对供方不能只讲控制,不讲合作互利,特别是关键供方,更要建立互利关系,这对企业与供方双方都有利 |
特点 |
具体解释 |
法律性 |
组织的文件是内容的法规,写到的就应做到,具有强制性,各级人员都应执行,从而实现有法可依,有章可循 |
系统性 |
文件系统有明确层次,有明确的目的、责任、范围、逻辑关系和接口,体现各活动的策划实施检查和处置的要求 |
证实性 |
文件规定了活动的要求和记录的方法,为管理体系提供了活动和结果的证据 |
可操作性 |
作为逻辑形成独立单元的文件能清楚表明对其使用者的要求和意图,不需要有过多的其他解释 |
不断完善性 |
文件的编制和使用是一个动态过程,即在使用过程中能不断地发现策划的不足,应随各种因素的变化提出新的策划和改进的要求,将好的思想规定下来,并形成文件,以利于保持 |
体现方式的多样性 |
文件除可以用文字表示外,还可以用表格流程图和其他图形表示,随着计算机在组织中的推广应用,电子媒体的文件形式被越来越多的应用 |
符合性 |
文件应符合标准的要求和组织的实际情况 |
项目 |
具体内容 |
项目总承包的任务 |
①从时间范围上,一般可包括从工程立项到交付使用的工程建设全过程,具体可包括:勘察设计、设备采购、施工、试车(或交付使用)等内容; ②从具体的工程承包范围看,可包括所有的主体和附属工程、工艺、设备等 |
开展项目总承包的依据 |
①业主的能够要求; ②业主提供的部分设计图纸; ③业主自行采购设备清单及采购界面; ④业主采用的工程技术标准和各种工程技术要求; ⑤工程所在地有关工程建设的国家标准、地方标准或行业标准 |
项目总承包单位 的义务和责任 |
①承包商进行并负责工程的设计,设计应当由合格的设计人员进行。对于工程的每一部分,设计人员或设计分包者如属于未在本合同中指定者,则必须事先征得业主代表的同意。合同中的任何规定均不应导致任何设计人员或设计分包者与业主之间产生任何合同关系或专业义务; ②承包商应使自己、其设计人员和设计分包者具备从事设计所必须的经验和能力。承包商应保证其设计人员在合同期限内的所有合理时间,能随时参与同业主代表的讨论; ③承包商应在业主每次确认设计文件后若干时间内向业主免费提供若干套修改后的设计文件以备核查; ④业主自行采购清单所列设备及材料的采购及交运以外的所有工作为总承包工作,所有设备的安装必须达到业主工程技术标准的要求,其费用已包括在总包价格之内; ⑤承包商购买材料必须符合工程技术标准及建设实施要求、工程材料及设备可选清单; ⑥承包商拟提供的全部工程设备和材料,以及准备进行的所有工作,均应按照合同规定的方法制造、加工与实施; ⑦承包商采购的材料在工程材料及设备可选清单之外,需业主确认时,样品须在采购期限前提交业主确认 |