A

[解析] 在优化企业模型的工作中，成功与否的关键是企业业务部门和信息部门的通力合作。完成信息的交流，实现信息的整合。

B

[解析] 决策支持系统(DSS)是面向决策的信息系统，其作用是辅助或支持人进行决策。

C

[解析] 项目控制是保证T程在一定资源情况下能如期完成的技术手段，项目控制所涉及的因素一般包括以下几个方面：(1)资源保证。资源一般包括人力、资金和物资。要保证计划进度的完成，首先必须保证资源的按时提供。(2)进度控制。必须定期检查信息系统开发中各项任务的实际执行情况．并制定各种具体的办法和措施以保证计划的执行或调整。(3)计划调整。在计划执行过程中，由于某种原因，当某项任务不能完成时，应及时采取措施，对计划和进度进行必要的调整，从而保证整体计划的按时完成。(4)审核批准。按照计划和进度已完成的项目必须有必要的审核和实施批准的手续。(5)费用统计。

C

[解析] 信息系统开发方式有多种，其中最有利于企业信息技术人员培养和系统维护的开发方式是合作开发。

D

[解析] 目前所使用的存储器一般都具有“非破坏性读出”的存取特性，即读出时并不破坏原来存储的内容，只有在写入新内容时才使原有的内容丢失。理解这个特性可以用录音磁带来做形象的类比：把录音带放入录音机内放送多遍，录音带上的内容依然如旧；只有当录入新内容时，原有的节目才被“洗掉”。对于用半导体电路构成的内存(包括随机存储器和只读存储器)、磁盘、磁带等外存，都有这样的特性。

A

[解析] 微处理器是计算机一切活动的核心，它的主要功能是实现算术逻辑运算及全机的控制。本题正确答案为A。

B

[解析] Word表格操作的求和函数是Sum。

D

[解析] 在Word中插入数学公式，应在“插入”菜单中选“对象”命令。

D

[解析] 由于技术的发展，路由器中许多工作都可以由硬件实现(专用芯片)。CPU性能并不完全反映路由器性能。路由器性能由路由器吞吐量、时延和路由计算能力等指标体现。

B

[解析] SMTP是简单邮件传送协议(Simple Mail Tansfer Protoc01)，FTP是文件传输协议(File transfer Protocol)，UDP是用户数据报协议(Uset Datagram Protoc01)，FEI。NET是远程终端访问协议(Telecommu-nication Network)。文件传输使用的是FTP协议。

B

[解析] 网络适配器又称网卡或网络接口卡(NIC)，英文名Network InterfaceCard，它是使计算机联网的设备，平常所说的网卡就是将PC机和LAN连接的网络适配器。

C

[解析] FAST ETHERNET每个比特发送时间为10NS。

A

[解析] 设置一个文字格式为下标形式，应使用“格式”菜单中的“字体”，在“效果”中选择“下标”。

B

[解析] 数据库系统是指在计算机系统中引入数据库之后的系统，一般由数据库、数据库管理系统、应用系统、数据库管理员和用户构成。

D

[解析] 一般来讲，数据模型是严格定义的一组概念的集合。这些概念精确地描述了系统的静态特征、动态特征和完整性约束条件，因此，数据类型通常由数据结构、数据操作和完整性约束三部分组成。

A

[解析] 微处理器是计算机一切活动的核心，因此微型计算机的发展是以微处理器的发展为表征的。本题正确答案为A。

D

[解析] 操作系统提供的用户在程序一级获得系统帮助的途径是系统调用。

B

[解析] 批处理系统的特点是：用户将其控制意图通过作业控制语言书写成作业说明书．然后交给系统。计算机按作业说明书去控制作业的运行，在此期间，作业处理的平均周转时间较长，用户没法和系统交流，失去了交互性。

C

[解析] 就启动外设来说，硬件有输入/输出指令。但在配有操作系统后，对系统资源的分配、控制不能由用户干预．而必须由操作系统统一管理。用户程序可以通过操作系统提供的程序一级的接口来使用计算机系统的资源。操作系统为用户提供的程序一级的接口就是系统调用，又称广义指令。

C

[解析] 画出产品/服务总流程图是对过程的总体描述。其目的是：帮助检验是否已识别出全部过程；检验开发人员是否真正理解管理过程；作为今后信息结构定义的模型；有助于识别支持性资源的管理过程。

D

[解析] 在专用的电子政务网络平台上，开展政务公开、业务审批、报表收集处理等业务。

A

[解析] 磁盘是一种典型的直接存取设备。

C

[解析] 情报收集、方案设计和方案选择是决策过程的主要部分。

D

[解析] 版本控制考虑对系统的具体版本进行描述和生成。

C

[解析] J.Martin的战略数据规划包括：企业未来的变化，将会出现与当前哪些活动不同的业务活动，还有企业关键成功因素分析报告与企业资源规划。

A

[解析] 考查处理机管理的概念。实现不同的作业处理方式(如批处理、分时处理、实时处理等)，主要是基于操作系统对处理机管理采用了不同的策略。

B

[解析] 单击文件菜单中的“关闭”只能关闭当前文档，而不能关闭Word，其他三种方式都可以关闭Word。

B

[解析] 整个宽带网络可以分成传输网、交换网和接入网三大部分。所以宽带网的相关技术也分为3类：传输技术、交换技术和接入技术。宽带传输网主要是以SDH为基础的大容量光纤网络，宽带交换网是采用ATM技术的综合业务数字网，宽带接入网主要有光纤接入，铜线接入，混合光纤/铜线接入，无线接入等。

A

[解析] 中继器是最简单的局域网延伸设备，运行在物理层，即OSI的最底层。

B

[解析] HAvING子句的作用是限定分组的条件，HAVING子句是用在GROUPBY之后附加筛选条件的，必须在GROUPBY之后用，不能单独使用；使用HAVING子句的同时可以使用WHERE，来进一步限定查询条件。

D

[解析] 为了实现数据库的安全性，数据库管理系统通常提供授权功能来控制不同用户访问数据的权限。

A

[解析] 信息是现实世界中事物的存在方式和运动状态的反应。

D

[解析] 设置文档内容横向打印，应选择“页面设置”中的“页边距”标签。

A

[解析] 在Excel工作表中，日期型数据中的年、月、日之间要用“/”或“-”作为分隔符号。

A

[解析] 企业模型是在对现行系统的分析基础上建立的，经过优化，即必要的符合新的技术手段和管理科学化要求的、新的系统模型。企业模型并不是与现行系统完全一致。

D

[解析] 自顶向下规划三层求精的描述是：第一层求精是主题数据库规划；第二层求精是实体分析；第三层求精是实体活动分析。

B

[解析] 数据独立性是数据库系统的一个重要特征。笼统来讲，它是指程序不依赖于数据，即当数据发生变化时，无需修改程序。数据独立性有两个级别，即物理数据独立性和逻辑数据独立性。物理数据独立性是指数据库物理结构发生变化时，不会影响到逻辑结构，而用户使用的是逻辑数据，所以不必改动程序；所谓逻辑数据独立性是指数据库全局逻辑结构发生变化时，用户也不需要改动程序，就象数据库并没有发生变化一样。

C

[解析] 模式也称逻辑模式，是数据库中全体数据的逻辑结构和特征的描述，是所有用户的公共数据视图。在数据库的三级模式结构中，模式是全局逻辑结构，是数据库的中心与关键，它独立于数据库的其他层次。

A

[解析] 数据库管理经历了人工管理、文件系统和数据库系统三个阶段，在文件系统阶段，对数据的管理是靠操作系统中的文件系统进行的；在数据库系统阶段，有数据库管理系统对数据进行管理；只有人工管理阶段没有专门的软件对数据库进行管理。

C

[解析] 软件测试是软件质量保证的重要手段，首要任务是发现软件的潜在错误，越早发现软件中存在的问题，开发费用越低，软件质量越高，软件发布后的维护费用越低。

ABCD

[解析] 信息按照应用领域可以分为管理信息，社会信息，科技信息，军事信息。

ABCD

[解析] 电子政务是指政府机构在管理和服务职能中运用现代信息技术实现政府结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子政务的作用包括促进政府部门与社会各界的沟通、便于廉政建设、更好地为民服务、降低办公费用。

BD

[解析] 计算机的资源可以分为设备资源和信息资源两大类。十六位字长的计算机的意思是指该计算机CPU能同时处理16位二进制信息。CPU包括运算器和控制器。

ACE

[解析] 进程具有的特征包括：动态性、并发性和异步性，而“顺序性”和“封闭性”都不是进程具有的特征。所以，选择A、C、E。

ABCDE

[解析] 从用户角度看，文件系统主要是实现“按名存取”。实际上文件系统应具有如下功能：(1)实现从逻辑文件到物理文件间的转换，即“按名存取”外存上的文件。(2)分配文件的存储空间。(3)建立文件目录。文件目录是实现按名存取的有效手段，也是保证文件安全的机构。(4)提供合适的存取方法以适应各种不同的应用。(5)实现文件的共享、保护和保密。不同用户能在系统的控制下共享其他用户的文件。另外，文件系统还提供一组文件操作。完成对文件的诸如建立、删除、更名、复制和移动等操作。所以，应该选择A、B、C、D、E。

DE

[解析] 系统死锁后可采用抢夺这些进程占用的资源，或强迫死锁进程结束等办法来解除死锁。一般不会采用“从非死锁进程处抢夺资源”和“终止系统所有进程”的办法，因此选DE。

ABCD

[解析] 可用来记录信息的磁带、磁盘等称为存储介质。要把信息记录到存储介质上或从存储介质上读出信息必须启动相应的磁带机、磁盘驱动器等设备。把存储介质的物理单位定义为卷，例如，一盘磁带、一张软盘片、一个磁盘组都可称为一个卷。把存储介质上连续信息所组成的一个区域称为块(物理记录)。块是主存储器与这些设备进行信息交换的单位。目前常用的存储设备是磁带机和磁盘机。所以，应该选择A、B、C、D。

ABDE

[解析] 当一个就绪状态进程的优先级降低时，不会引起处理机从一个进程转到另一个进程。因此，不能选择C。其它情况都可能引起处理机在不同进程之间的转换。所以，本题应该选择A、B、D、E。

BCE

[解析] 由于存储设备的类型不同、特性各异，因而文件在相应存储介质上的组织方式也有差异。通常文件的存储结构有三种：顺序结构、链接结构和索引结构。磁带上文件只能组织成顺序结构，磁盘上文件可以组织成任何一种形式。所以，应该选择B、C、E。

ABC

[解析] 数据库的数据模型分为层次模型，网状模型，关系模型三种。

ABCDE

[解析] 路由器的一个作用是连通不同的网络，另一个作用是选择信息传送的线路。具体来讲路由器的功能主要有：协议转换；路由选择；能支持多种协议的路由选择；流量控制；分段和组装；网络管理；子网间速率适配；隔离网络，防止网络风暴，指定防问规则等。

BD

[解析] 在Windows中添加/删除程序中可以删除或者卸载软件，但是有些微软自带的软件是无法卸载的，这些软件的属性被设置为隐藏，因此无法卸载，所以A、C两项不正确，有些应用软件是exe文件的格式双击之后就可以安装，在添加/删除程序处无法安装，所以E项不正确。

ABCDE

[解析] 在word文档编辑中，文本转换成表格时，列与列之间的分隔符可以是空格、冒号、逗号、分号，段落标记、制表符等符号。

BCD

[解析] 磁盘机是一种直接存取存储设备，它把信息记录在盘片上，若干张盘片组成一个盘组。每个盘面有一个读写磁头，所有的读写磁头按次序编号，称为磁头号；每个盘面有许多磁道，各盘面上相同磁道组成一个柱面，盘面上的磁道按由外向里的顺序编号，作为柱面号；盘面被划分成相等的扇区，各扇区的编号称为扇区号。磁盘上任何一块的位置可由三个参数确定：柱面号、磁头号、扇区号。所以，应该选择B、C、D。

BCE

[解析] DCE设备就是数据通信设备或电路连接设备，如调制解调器、帧中继交换机、CSU/DSU(通道服务单元/数据业务单元)等。

CDE

[解析] 随着Intemet技术的不断发展，IP地址资源缺乏是Internet面临的一个关键问题，解决方法有：多台计算机共用一个IP地址共享上网；使用地址转换技术(NAT)；升级到IPV6获得更大的地址容量。

ABCDE

[解析] VLAN(Virtual Local Area Network，虚拟局域网)的划分方式有：(1)根据端口划分VLAN：(2)根据MAC地址划分VLAN；(3)根据每个主机的网络层地址或协议类型(如果支持多协议)划分VLAN：(4)根据IP组播划分VLAN；(5)基于规则(策略)划分VLAN；(6)按用户定义、非用户授权划分VLAN。

ABCE

[解析] 数据库关系看作二维表，表中不可以套表，一列中的各个分量值要取自相同的域，行和列的次序能交换，行和列的属性设定后可以修改。

ABCE

[解析] 数据库设计的过程分为六个阶段：需求分析阶段，概念结构设计阶段，逻辑结构设计阶段。数据库物理设计阶段，数据库实施阶段，数据库运行和维护阶段。

ABCD

[解析] 逻辑模型可以用系统目标和功能，系统的数据流程，数据的数据字典，关于处理逻辑的说明等四方面来说明。

BC

[解析] TTL(time to live)生存时间字段设置了IP数据报能够经过的最大的路由器数，TTL字段是由发送端主机初始设置的，以防止数据包不断在IP互联网络上永不终止地循环。每个处理该数据报的路由器都需要将其TTL值减1，当路由器收到一个TTL值为0的数据报时，路由器会将其丢弃，TTL的最大值是255。

CD

[解析] 链路状态算法(也称最短路径算法)发送路由信息到互联网上所有的结点，然而对于每个路由器，仅发送它的路由表中描述了其自身链路状态的那一部分。由于链路状态算法收敛快，因此它本身不会产生自环路由。OSPF使用链路状态算法，RIP使用距离矢量路由算法。

ADE

[解析] 路由是把信息从源穿过网络传递到目的地的行为，路由发生在OSI参考模型的第三层(网络层)，路由包含两个基本的动作：确定最佳路径和通过网络传输信息。IP路由是指导IP报文转发的路径信息。路由信息包含目标地址、路由权值和下一跳等，但不包含源地址。

ABD

[解析] 网络地址转换(NAT)就是：路由器将私有地址转换为公有地址使数据包能够发到因特网上，同时从因特网上接收数据包时，将公用地址转换为私有地址。NAT是作为一种解决IP地址短缺以避免保留IP地址困难的方案而流行起来的。这种技术被普遍使用在有多台主机但只通过一个公有IP地址访问因特网的私有网络中。在一定程度上，NAT依赖于本地网络上的一台机器来初始化和路由器另一边的主机的任何连接，它可以阳止外部网络上的主机的恶意活动。

ABCDE

[解析] DDN是利用数字信道传输数据信号的数据传输网，其主要优点有：采用数字电路，传输质量高，时延小，通信速率可根据需要在2.4kbps-2048kbps之间选择，使用简便，覆盖面广；电路采用全透明传输。并可自动迂回，可靠性高；一线可以多用，可开展传真、接人因特网、会议电视等多种多媒体业务；方便地组建虚拟专用网(VPN)，建立自己的网管中心，自己管理自己的网络。主要缺点是使用DDN专线上网，需要租用一条专用通信线路，租用费用太高，决非一般个人用户所能承受。

ABD

[解析] 在电子政务建设中，整体性对供应商意味着项目管理能力(Management)，适用性要求厂商具有更好的方案与产品提供(Products)能力，而综合性对供应商的实力(Actual Strength)提出了更高的要求。只有应用这“三性”(MPA)进行项目建设，而不是一种简单的采购、应用的过程，才能确保项目的最终成功。称这“三性”为“电子政务MPA原则”。

ABC

[解析] 信息系统是由信息科学、计算机科学、管理科学这样一些学科互相渗透而发展起来的一门边缘性的学科。

BD

[解析] 电子商务的两种最基本的运作模式为B2B，B2C。

ABC

[解析] 内容发布与管理系统的功能是文章编辑、文章审核、栏目管理。

ABCDE

[解析] 数据库系统阶段的特点是：1．采用复杂的结构化的数据模型。数据库系统不仅要描述数据本身，还要描述数据之间的联系。这种联系是通过存取路径来实现的。2．较高的数据独立性。数据和程序彼此独立，数据存储结构的变化尽量不影响用户程序的使用。3．最低的冗余度。数据库系统中的重复数据被减少到最低程度，这样，在有限的存储空间内可以存放更多的数据并减少存取时间。4．数据控制功能。数据库系统具有数据的安全性，以防止数据的丢失和被非法使用；具有数据的完整性，以保护数据的正确、有效和相容；具有数据的并发控制，避免并发程序之间的相互干扰；具有数据的恢复功能，在数据库被破坏或数据不可靠时，系统有能力把数据库恢复到最近某个时刻的正确状态。5．具有良好的用户接口，用户可方便地开发和使用数据库。方便数据共享。