C

[解析] 应届毕业生刚步入职场，他们与一般员工在许多方面有着相当的差别。这些差别主要体现在对公司期望要求过高、职业发展困惑、处理人际关系欠佳、职业技能不够熟练等方面。究其原因主要是由于应届毕业生对劳动力市场及自身情况不了解，工作经验缺乏造成的。

B

[解析] 职业资格证书制度是现代社会劳动就业的一项基本制度，它是客观评价和确定劳动者从事某种职业的专业知识和能力能否达到职业要求，并由国家实施职业准入控制的制度。《就业促进法》第51条规定，国家对从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的劳动者，实行职业资格证书制度，具体办法由国务院规定。

A

[解析] 进行员工工作满意度调查的意义有：①监控满意度。工作满意度调查可以让管理层掌握组织中的总体满意度水平，指出满意或不满意的具体领域和具体的员工群体等。工作满意度调查是分析各种员工问题的强有力的诊断工具。②改善沟通。在计划进行调查、实施调查和讨论调查结果等过程中，组织中各个方向的沟通都可能得到改善。③释放情感。给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会。④确定培训需要。⑤规划和监控新的方案。一般来说，员工满意度调查的步骤包括：①确定工作满意度调查的目的；②获得最高管理层和员工的支持；③设计出科学有效的调查工具；④实施调查；⑤调查结果的统计分析；⑥调查结果反馈；⑦员工和管理者共同制定改进行动计划，并加以实施。

D

[解析] 薪酬的合法性原则是指企业薪酬制度必须符合国家及地方有关劳动用工及人事的有关法律、法规，尤其要体现对劳动者的尊重、公正，避免不应有的歧视。《劳动法》第48条规定，国家实行最低工资保障制度。最低工资的具体标准由省、自治区、直辖市人民政府规定，报国务院备案。最低工资标准是指劳动者在法定工作时间或依法签订的劳动合同约定的工作时间内提供了正常劳动的前提下，用人单位依法应支付的最低劳动报酬。

B

[解析] 《劳动法》第2条规定，在中华人民共和国境内的企业、个体经济组织(以下统称用人单位)和与之形成劳动关系的劳动者，适用本法。国家机关、事业组织、社会团体和与之建立劳动合同关系的劳动者，依照本法执行。符合上述规定的用人单位、劳动者属于劳动法的适用范围。但公务员和参照公务员制度管理的事业单位、社会团体的工作人员，以及农业劳动者、现役军人和家庭保姆等不适用劳动法。

A

[解析] 认知失调是指由于实施了一种与态度不一致的行为而引发的不愉快感情。公司的职员不喜欢他的经理是该职员的态度，却表现出对经理的服从和尊敬，这是认知失调的表现。

B

[解析] 招聘单价=招聘费用/应聘者人数。计算各种招聘方法的招聘单价，从而找出最优的招聘方法。其他条件相同时，招聘单价越低，说明这种招聘方法越有效，所以用此方法来评估招聘方法的有效性。

B

[解析] 企业为员工培训出资的费用包括：①直接费用；②间接费用。直接费用主要是学费和资料费用。间接费用主要包括外出培训的差旅费用、培训期间的工资奖金津贴，以及培训场地器材设备等固定资产的折旧分摊费用。

A

[解析] 监督管理人员是企业的中坚力量，包括部门经理及以下的各级管理人员。这一层次的人员在企业管理中起着举足轻重的作用。

D

[解析] 人员分析主要是通过分析员工现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要或应该接受培训与开发，以及接受什么样的培训与开发，主要包括三个方面：①工作绩效评估分析；②人员技能、能力和综合素质分析；③培训与开发调查分析。

D

[解析] A项，病假工资不低于最低工资的80%；B项，劳动者离职时，可以就其应当享受而未享受的年休假天数要求用人单位支付300%的工资报酬，其应享受的年休假天数按职工当年已工作时间折算，不足一整天的部分不支付未休年假工资报酬；C项，企业职工因患病或非因工伤负伤需要停止工作时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予3～24个月的医疗期。

A

[解析] 员工援助计划的作用主要表现在：①企业整体方面，员工援助计划是企业人性化管理的一个组成部分，它可以增强企业的凝聚力，减少员工问题带来的损失；②员工方面，帮助员工解决生活上的问题，促进身心健康，帮助员工实现自我成长及职业生涯规划；③工作方面，提高生产效率及工作绩效，改善工作情绪，提高士气；④劳资关系方面，增加劳资沟通，促进双方之间的融洽关系。

B

[解析] 管理思潮是指对管理实质的哲学性思考、认识和理念。为了更清楚地阐明现代管理思潮演进的思路，可以从人性观和环境观两个维度加以分析。从管理思潮上分析，科学管理的特点是理性人人性观和开放的环境观。

C

[解析] 基本薪酬是指企业根据员工所承担的工作或员工具备的技能、能力而向员工支付的相对稳定的报酬，它为员工提供了基本的生活保障和稳定的收入来源。根据薪酬发放依据，可以将基本薪酬分为：①职位薪酬；②技能薪酬；③能力薪酬。

B

[解析] 工作研究包括：①方法研究；②时间研究。其中，方法研究是一种对现行作业系统进行记录和分析，寻找最经济和最合理的工作程序和操作方法的管理技术。方法研究主要包括过程分析、作业分析和动作分析。

A

[解析] 最低工资标准一般采取两种形式：①月最低工资标准；②小时最低工资标准。月最低工资标准适用于全日制就业劳动者，小时最低工资标准适用于非全日制就业劳动者。

B

[解析] 人力资源的能动性主要包括以下方面：①人具有意识，总是有目的、有选择、有计划地使用自己的脑力和体力；②人力资源具有自我开发的潜力；③人力资源在活动过程中是可以被激励的。人在劳动过程中会因为心理状态的不同而影响劳动的效果。

A

[解析] 录用信是以信函的方式传递录用信息的方法，其法律含义是一种“要约”。根据《合同法》规定，要约就是希望和他人订立合同的意思表示。A项，录用信的发放对象主要是针对中高层岗位或具有不可替代性的岗位的候选者。在经过了背景调查和体检之后签订的劳动合同，具有比录用信更高的法律效力。

C

[解析] 认知失调理论是著名心理学家里昂·费斯廷格提出的一种认知一致理论。认知失调是指由于实施了一种与态度不一致的行为而引发的不愉快感情。为了克服这种不愉快，人们需要采取各种方法减少自己的认知失调。

C

[解析] 团体凝聚力是指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度，适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流，促使团体成员遵从组织的规范。但如果凝聚力过高则会导致成员在工作时间进行社交，抵制变革，只考虑团体的利益而不顾组织的利益等负面效应，不利于组织的发展。C项，凝聚力同绩效有循环依存的关系，高凝聚力既是高绩效的原因，也是高绩效的结果。

D

[解析] 要实现公平而准确的绩效考核，企业应该建立合理规范的绩效考核指标体系。良好的考核指标应该简单明了、容易测量、不会与其他标准相冲突。ABC三项太抽象，不易测量、难以界定。

A

[解析] 薪酬调查主要是为了解决薪酬的外部竞争性问题，通过各种途径，收集企业所关注的竞争对手或同行业类似企业的薪酬水平及相关信息，并根据薪酬曲线得出本企业各职位薪酬所处的位置。薪酬调查的目的主要是建立企业的薪酬构成，根据市场薪酬水平确定企业薪酬定位，既保持企业在产品市场中的竞争力，又能吸引、保留和激励企业所需的人才。薪酬调查的对象，最好是与本企业有竞争关系的企业或同行业的类似企业，重点考虑员工的流失去向和招聘来源。A项，薪酬调查的结果可以应用于薪酬差距的调整，但是不可以解决薪酬的内部公平性问题。

C

[解析] 垂直沟通是指在团体或组织中，在高低各个结构层次之间进行的沟通，包括：①下行沟通，是指信息由团体或组织中具有较高权威的层级流向权威较低的层级的沟通过程；②上行沟通，是指由下属向上级进行的信息流通，其目的主要是汇报当前的工作进展、绩效，反映现存的问题或困难，反映员工的意见、情绪。横向沟通是指组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通。C项属于横向沟通；AD两项属于下行沟通；B项属于上行沟通。

C

[解析] 《劳动法》第41条规定，用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过1小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，但是每月不得超过36小时。延长工作时间必须经过一定的手续，符合一定的条件，并且还必须把延长工作时间的长度限定在国家规定的范围以内。

B

[解析] 《劳动合同法》第18条规定，劳动合同对劳动报酬和劳动条件等标准约定不明确，引发争议的，用人单位与劳动者可以重新协商；协商不成的，适用集体合同规定；没有集体合同或者集体合同未规定劳动报酬的，实行同工同酬；没有集体合同或者集体合同未规定劳动条件等标准的，适用国家有关规定。

B

[解析] 内部人推荐是指由企业内员工推荐企业的其他员工或企业外部人员。由于推荐人对应聘人员的素质状况比较了解，对工作及企业的性质也有相当的了解，所以他们已经利用自己对双方的了解进行了岗位与员工的匹配分析。同时由于自己介绍来的员工质量会影响到自己在组织里的声望和地位，因此推荐人会承担起一部分对新员工的岗前培训工作和控制作用。而被介绍来的新员工会觉得自己不仅应该受到组织的约束，还要对得起为他介绍工作的人，对他们而言也会多一点控制因素。所以，内部人推荐的招募方法往往非常有效。

B

[解析] 传统的薪酬体系应遵循竞争性的原则，它是指在社会上和人才市场中，企业的薪酬标准要有一定的吸引力，才足以战胜市场中同行业、同等规模的其他企业，获得企业所需的核心人才。企业薪酬的竞争性不仅体现在较高的薪酬水平和正确的价值取向，还取决于灵活多变的薪酬结构。

C

[解析] 晓舟虽然是技术部的员工，但他现在加入了销售部所执行的项目，在业务上接受销售部经理的管理。因此，在对该项目进行考核时，技术部经理和销售部经理都对他的工作行为和结果非常熟悉，故应让两个部门的经理同时考核其绩效，这样考核才会更全面、更公正。

B

[解析] 人的生命周期一般可以分为以下三个大的阶段：①发育成长期；②成年期；③老年期。当人进入成年期，体力和脑力的发展都达到了可以从事劳动的过程，可以对财富的创造做出贡献，因而也就形成了现实的人力资源。A项，在发育成长期(我国规定为16岁以前)，体力和脑力处于不断增强和积累的过程中，这时人的脑力和体力还不足以用来进行价值创造，因此不能称为人力资源；C项，当人进入老年期，其体力和脑力不断衰退，越来越不适合进行劳动，也就不能再称为人力资源了。

D

[解析] 工作满意度的均衡水平模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的满意度水平，但满意度最终还会回复到均衡水平，即工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动。

ABE

[解析] 认知失调是指由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不愉快感情。为克服这种不愉快，可采取的方法包括：①改变态度，使其与以前的行为一致；②增加认知，通过增加更多一致性的认知来减少失调；③改变认知的重要性；④减少选择感，让自己相信自己之所以做出与态度相矛盾的行为是因为自己没有其他选择；⑤改变行为。

ABCE

[解析] 失业的类型包括：①摩擦性失业；②技术性失业；③结构性失业；④季节性失业；⑤周期性失业。

AC

[解析] 一个人的自我价值感的决定因素是：①自我价值定位，即选择什么样的标准来评价自身的价值；②自我价值支持，即客观的自我价值依托资源，如家境优越、高社会地位、高收入等等。

AE

[解析] 访谈法又称面谈法，是指工作分析人员就某项工作，面对面地询问任职者及其主管以及专家等对工作的意见或看法。访谈法的优点包括：①访谈双方可以当面交流，深入讨论；②工作分析人员可以根据需要随时控制访谈进度、调整访谈提纲，提高工作分析的效率。其缺点包括：①工作分析人员容易受到任职者个人因素的影响导致收集到的信息扭曲；②对员工个人和企业的日常工作产生影响。

BE

[解析] 人力资源管理的作用有：①确保人与事的良好匹配；②降低员工的流动率；③促使员工积极、努力地工作；④高效地组织招聘活动，从而节省时间和降低成本；⑤促进员工对薪酬的公平感；⑥对员工进行充分的培训，以提高组织中各个部门和工作团队的效能；⑦使组织不会因为就业机会等方面的歧视行为而招致法律诉讼；⑧保障工作环境的安全，遵守国家的法律；⑨使员工得到平等的待遇，缓解、避免员工的不满情绪等。

ACDE

[解析] 劳动者的基本权利包括：①平等就业和选择职业的权利；②取得劳动报酬的权利；③休息休假的权利；④获得劳动安全卫生保护的权利；⑤接受职业技能培训的权利；⑥享受社会保险和福利的权利；⑦提请劳动争议处理的权利；⑧享有法律法规规定的其他权利。包括：组织和参加工会的权利、参加职工民主管理的权利，参加劳动竞赛、提合理化建议的权利，对违反劳动法律、法规行为进行监督的权利等。

CD

[解析] 《集体合同规定》、《最低工资规定》、《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》、《工资支付暂行规定》等属于国务院劳动行政部门和地方政府制定的劳动规章。

ABCE

[解析] 《劳动法》第49条规定，确定和调整最低工资标准应综合考虑以下因素：①劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；②社会平均工资水平，是指政府统计部门提供的职工平均工资水平；③劳动生产率，是指政府统计部门提供的当地社会劳动生产率；④就业状况，指失业率，即最低工资标准的确定和调整要考虑失业率水平；⑤地区之间经济发展水平的差异。

ABDE

[解析] 绩效管理是一个完整的管理过程，其流程分为六步，包括绩效计划、绩效监控与辅导、绩效考核、绩效反馈面谈、绩效改进、绩效结果的应用。绩效考核指标的设定属于绩效考核步骤的一个方面。

ABCE

[解析] 决定员工工作满意度的因素很多，较为重要的有：①工作的挑战性；②公平的待遇；③良好的工作环境；④合作的伙伴和上级；⑤社会影响；⑥员工的人格；⑦员工的人格与工作的匹配。